电子商务上机作业

1、电子商务上机作业电子商务上机作业管理学院 专业：会计学 班级：1202级 姓名：秦晓 学号：1202010222 82目录一、实验要求1二、实验要求10三、实验要求17四、实验要求40五、实验要求54六、实验要求56七、实验要求64八、实验要求72一、实验要求1.利用百度等搜索引擎查找电子商务发展概况信息。注意要用到搜索引擎的高级检索。答：结果如下：2.利用网上查找信息的多种方法，查找旅游电子商务（如：携程旅游网）、保险电子商务（如：平安保险）、医药电子商务（如：海虹医药网）、证券电子商务（如：华泰证券）、铝材电子商务（如：中国铝型材网）等行业，浏览并记录相关信息，并选择一个行业总结该行业应用

2、电子商务的情况。答：A携程旅游网：B平安保险C 海虹医药网D华泰证券E中国铝型材网携程旅游运用电子商务分析 作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间/夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。  携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提

3、供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发的旅游线路。是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书携程走中国，并委托发行旅游月刊杂志携程自由行。 携程网作为旅游电子商务的中介网站，主要连接上游旅游企业（目的地酒店、航空票务代理商、合作旅行社）和网民市场，以商旅客户为主，同时也将观光和度假游客列为其重要的目标客户。以提供酒店和机票预订业务为主，同时还将酒店与机票预定整合成自助游和商务游产品。对于商旅客户，携程还提供差旅费用管理

4、咨询等相应服务。在与其它旅行社合作的情况下，携程也推出了一些组团线路。  主要业务包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户、旅游资讯及带驾租车等。其核心业务为：酒店预订业务，机票预订业务以及度假产品业务，其中度假产品业务为携程的战略级种子业务，具有自身的独创性。以下是对携程核心业务的盈利状况介绍： 该业务最初推出主要面向度假游客自由市场，提供度假模式的产品和打包服务。因为该业务的性质及国内旅游市场拓展不充分，导致该业务与前两大业务比较而言，度假产品业务增长速度明显落后，并且增长不稳定。  携程网的收入大多来自于各种中介业务的费用收取，通过收取服务费用来

5、实现盈利。 携程的收入主要来自以下几个方面： （1） 酒店预订代理费，这是携程最主要的盈利来源。虽然携程也明确了网上支付与前台支付的区别，但是大多只提供到目的地酒店前台支付房费的办法。所以，携程的酒店预订代理费用基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的； （2）机票预订代理费，这是从顾客的订票费中获取的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价； （3）自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费，其收入的途径与前两项基本一致； （4）线路预订代理费，携程通过与其它一些旅行社的合作，也经营一些组团的业务，但这不是携程的主营业务。除了酒店预订大多采用酒

6、店前台支付的办法，对于其它三项的交易而言，顾客既可以选择网上支付，也可以选择线上浏览、电话确认、离线交易的办法。虽然携程也采取了积点奖励的办法来鼓励网上支付，但是大部分交易还是离线完成的。 酒店预订和机票预订业务较常见于其他中介性的旅游商务网站。作为战略种子业务的度假产品业务，是携程的核心业务，具有较大的自身特色和创新性。虽然由于国内旅游大环境的因素，该业务收入在携程总业务收入的比重较小，但是随着国内旅游市场的拓展及人们对旅游服务质量的日渐提高，该业务具有很大发展空间。  度假产品业务为会员提供自由行、海外团队游、半自助游、自驾游、签证、自由行PASS、代驾租车等多种度假产品。其中，

7、自由行产品依托行业资源，提供酒店、航班、轮船、火车、专线巴士等搭配的配套服务。该项业务满足相对个性化的旅游需求，将旅游线路的设计与出行相结合，提供多种旅游方案。二、实验要求1.通过网络寻找某些网站可能存在的侵权行为，并加以分析。答：曾被法制日报列为我国“2001年十大著作权案”之一的重庆维普资讯有限公司(以下简称维普公司)著作权侵权案。1999年6月以来,被告维普公司未经国家出版管理部门批准,不顾全国广大杂志社、期刊编辑部的强烈反对和严正警告,将我国8000多种期刊采用扫描录入方式利用原版原文制成中文期刊数据库(又名中文科技期刊数据库),以光盘、硬盘、互联网为载体大肆进行出版发行。有关部门曾明

8、文责令被告停止出版发行,并要求地方有关主管机关查缴、销毁其所谓中文期刊数据库。然而,被告非但不停止侵权、非法出版活动,反而愈演愈烈。2000年10月,全国2000多家杂志社、期刊编辑部愤然将维普公司告上法庭。北京市第一中级人民法院受理此案,并将其列为大案、要案。2002年底，北京市第一中级人民法院做出一审判决，依法认定著作权保护中心集体管理部未取得杂志社、编辑部的授权，无权许可被告使用原告的期刊作品，被告的行为仍然构成侵权，因此判令被告立即停止侵权并赔偿原告损失。2、搜索最近出现的电子商务知识产权案件，探讨是否产生了新的知识产权问题。答：3. 中华人民共和国电子签名法解决了哪些关键问题？答：从

9、根本上解决我国电子商务发展所面临的一些关键性的法律问题，实现我国电子签名合法化、电子交易规范化和电子商务法制化，并为我国今后的电子商务立法奠定了坚实的基础。该法以确立电子签名的法律效力、明确电子签名规则、消除电子商务发展的法律障碍、维护电子交易各方的合法权益、保障电子交易安全、为电子商务和电子政务发展创造有利的法律环境为总体目标，很好地借鉴了国际电子商务立法的经验，充分考虑了我国电子商务及认证机构的实际情况，针对我国电子商务发展中最为重要的一些法律问题，从确定电子签名的法律效力、规范电子签名的行为、明确认证机构的法律地位及电子签名的安全保障措施等多个方面作了具体规定。这些条款较好地运用了电子商

10、务立法中“功能等同”、“技术中立”等立法技巧，将不特定技术解决方案的功效很好地与其法律效力相衔接，使法律的出台既促进了技术的应用，又不至于对技术和产业的发展造成限制。该法定位准确，立法宗旨明确，结构简洁、紧凑。可以预见，该法的出台及实施，必将为我国电子商务的发展奠定良好的法律基础，极大地促进我国电子商务乃至电子政务的发展。当然，一部篇幅有限的电子签名法不可能解决所有的电子商务法律问题，它还需要实施细则和配套法规、部门规章、地方法规乃至行业性规范的支撑，必要的时候，还需要其他电子商务法律的配合，以形成我国系统的电子商务法制环境。从这个意义上看，电子签名法的出台只是我国电子商务法制建设的一个开始。

11、电子签名技术的应用可以基本解决交易及信息传递的有效性、安全性和不可抵赖性等问题，该技术在电子认证机构的支持下得到快速应用和发展，其安全可靠性已经过大量实践的检验。4. 调查淘宝个人卖家的销售额和利润额，他们是否应该纳税，哪些卖家应该纳税，如何进行纳税？答：目前国内最大的个人网上交易平台淘宝网向中国经济周刊提供的数字显示，淘宝的注册用户已经超过2200万，目前每天的成交额超过4700万。根据易观国际的统计数字，去年淘宝全年交易额为80多亿；而淘宝今年第一季度的交易额已经超过30亿元。 “估计今年淘宝全年交易额是160亿元，加上易趣等其他网站的网上交易额，估计今年网上开店的总交易额为230亿元左右

12、。”淘宝网新闻发言人向中国经济周刊表示。 “网上交易依然适用于现有的税收政策，即生产经营型企业在网上交易应缴纳17%的增值税；如果只是买进卖出的店家，也要缴纳4%的增值税。”税务部门相关人士告诉记者，在网上开店销售货物，也应开具税务发票依法纳税。 而中国经济周刊致电国家工商总局个体司，求证目前网上开店的个人是否有过工商登记，回答却是否定的。 以这种情况，如果按4%的税率计算，今年我国网上交易的“漏税额”更是将达到9.2亿元。 “不管是用什么方式经营，只要经营有收入，都应该纳税，这是一个基本的原则。目前网上交易在税收管理上确实存在一些漏洞，从税务局方面讲，比较难以发现和掌握税源；而纳税源也不去直

13、接申报。相对B2B（企业到企业）、B2C（企业到用户）而言，C2C（用户到用户）是目前比较难以控制的部分。”国税总局相关人士告诉中国经济周刊。 要培育壮大 不要杀鸡取卵 浙江省永康市的张凯峰是去年9月到淘宝网上开店的，代理销售迷你摩托车。“我销售的迷你摩托车产品是朋友的工厂生产的，给我的是出厂价，现在每个月的销售额有七、八千元，纯利润三千元。”张凯峰向记者说起他网上开店的收益，满足之情溢于言表。 当记者问他是否知道在网上开店也要缴税时，张凯峰则显得有些诧异：“我对网上开店还要缴税不太清楚，开店近一年从来没有缴过税，也没人让我缴税。” 如果按张凯峰每月销售额8000元计算，一年销售额是96000

14、元，即使以中转商的身份计算，张凯峰也要缴纳增值税3840元。而像他这样的网上开店的估计人数在百万以上。 “目前法律还没有明文规定网上交易必须缴税。如果让这些网上开店的店主强制注册缴税，他们绝对不干。当这个市场做大做强之后，再去规范缴税的问题都来得及。”淘宝网相关人士向记者做了一个形象的比喻：现在让一个小孩搬石头，至多也只能搬一公斤的石头；如果把他养大变成二、三十岁的壮汉，即便一两吨的重量都能搬得起来。 中国经济周刊从中国互联网络信息中心（CNNIC）了解到，根据今年1月17日CNNIC发布的第17次中国互联网络发展状况统计报告显示，中国内地网民总人数已达1.11亿人，中国网上购物人数占上网人数

15、的24.5%。“50%为一个相对成熟的临界点。目前中国网上购物还处于初级发展阶段，C2C是个新兴市场，需要引导和规范。”淘宝网公关部一位相关人士告诉中国经济周刊。 阿里巴巴公关部陶然接受中国经济周刊采访时表示，电子商务市场发展最成熟的美国尚未强制实行网上交易参与方的审批，还处在起步阶段的中国更应放开市场。不收税带来的电子商务的发展及其解决的就业机会，以及其他的周边利益，“远远要比收税带来的利益大得多。” 记者随即采访了税务部门的业内资深人士，一种普遍的观点是，目前国家对电子商务的态度是培养市场，而不是杀鸡取卵。但未来工商注册是一种必然，随着业务量的增加，店主会自觉自愿地去工商注册，否则会带来很

16、多麻烦。 商务部称： 指导意见就像“文明公约”，鼓励而不强制 对于引发争议的关于网上交易的指导意见（征求意见稿），商务部负责征求意见的联系人朱炼表示：“这次的误解主要集中在C2C模式的个人网店需强制工商登记注册上。事实上，我们的建议是推荐性、指导性、鼓励性的，没有强制规定，就像是文明公约一样的，旨在鼓励人们去遵守，而不是强制人们遵守。” “商务部的出发点是好的。个人网上交易是一个新兴市场，目前还有很多不到之处，比如诚信体系不完善等。有了相关国家部门的规范、指导，个人网上交易市场才能持续、稳定地发展。”淘宝网公关部相关人士向中国经济周刊分析说，商务部把指导意见放在网上公示，主要是征求大家的意见；

17、而此前，商务部在意见起草的时候也咨询过淘宝等个人网络交易平台的意见，这都充分说明了监管部门的开放、开明态度。 阿里巴巴公关部陶然表示，“商务部的指导意见，主要是针对C2C，是建议人们去工商登记。中国的电子商务还处在高速发展的势头，如果现在提出收税，会遏止很多人的积极性，进而损失周边的利益。这其实是因小失大。” 对小额交易征税 目前“得不偿失” 记者浏览淘宝、易趣等网站时发现，网上卖的物品大多是衣服、首饰、旧汽车、旧电脑之类的小额交易，很少有大额交易。 “做网上开店生意的那些人本来也不富裕，养家糊口挣俩小钱也不容易。如果能够通过网上开店解决他的就业、吃饭问题，未尝不是一件好事。”税务部门的一位相

18、关人士向中国经济周刊分析说。 而“B2C和B2B大规模交易的偷税在网上产生几乎是不可能的，如果在网上有大规模的交易，一方面，在工厂进货环节就会体现出来，工厂要交增值税；另一方面，厂家给客户产品都要开发票，否则财务上也不好控制，货哪去了？钱给谁了？一般的企业都不会没有帐目。” 他还表示，C2C的漏税也是可以理解的，“这个问题反映出我们是抓大事还是抓小事；是以有限的人力、物力、财力去抱西瓜还是拣芝麻。很明显，投入和产出不成比例。”他表示，大规模的交易必须是大规模的货物，而像房地产、汽车、股票等大交易都不可能完全通过个人网上交易实现。买一辆新车，需要开发票、办保修、上牌照、上保险等一系列环节，而这一

19、系列环节不只是税务总局在控制。“如果只是在网上交易，汽车办不了保险，没有保修，上不了牌子，谁愿意冒这种风险。” 他同时强调，税务管理是一个系统工程，其独特的规律，和银行、保险、企业等都有着密切的关系。货从厂里出的，钱从银行提的，即便是网络出现了大规模的交易，也都从源头上控制住了，“税务部门主要控制好货源和资金流，就能堵住税收漏洞。”5、个人所得税服务管理系统答：1打开三、实验要求1完成下面实验内容周末了，王小敏终于可以喘口气休息了，她想买一本考研书和一束鲜花送给亲爱的妈妈，但她根本不想上街。于是，她想通过网上进行购物来达到自己的目的。并完成以下内容。（1）替王小敏完成网上购物的流程，并用网上支

20、付。（2）写出你对B2C网上商城的整体印象（以某一B2C网站为例，从网上查询信息、购物、网上支付、收到所购物品等环节方面谈）。答：买考研书，百度搜索当当网，如下图：登录或者注册自己账号后重新进入当当首页，在搜索栏输入考研书，如下图：点击搜索，进入页面：选择自己要买的书加入购物车，进入购物车里面，在购物车里面结算，如下图：完成结算，交易完成。买鲜花打开淘宝网页，登录账号，搜索栏输入送妈妈鲜花：选择想要买的花打开，点击立即购买，提交订单，完成交易：2分析天猫、京东、凡客、苏宁易购、钻石小鸟的不同模式和营销特色。答：A、京东商城一、商业模式 1、业务模式 （1）主要商品 

21、; 京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、 办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健 康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。 （2）主要服务 京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009 年 3

22、60;月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出 了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了 消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。 2、 目标客户 （1）从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群 （2）从年龄上分析京东主要顾客为 20 岁-35 岁之间的人群 （3）从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公

23、务人员、在校大学生和其他 网络爱好者。 而在其中每年走出校门的 600 万大学生群体则又是京东的一个重点 市场。尽管 35 岁以上的消费群体有更强的购买力，但是高素质的大学生们却是“潜力股”。京东网上商城做了6年，目前拥有超过 800 万的注册用户。而在每年的大学毕业生群体中就拥有600万的潜在顾客群，京东的目标不是跟国美、苏宁争抢客户，而是把大学毕业生培养成京东的用户。 二、收入和利润来源（1）直接销售收入 赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品品类超过 3 

24、万种，产品价格比线下零售店便宜 10%20%；库存周转 率为 12 天，与供货商现货现结，费用率比国美、苏宁低 7%，毛利率维持在 5%左右，向产 业链上的供货商、终端客户提供更多价值。实现的京东的“低应力大规模”的商业模式。（2）虚拟店铺出租费 店铺租金、产品登陆费、交易手续费 （3）资金沉淀收入 利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而 获得赢利。京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。 （4）广告费 目前，网络广告逐步被人们接受

25、，对于一些大型的媒体网站而言，网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。   三、技术模式  京东运营中枢：ERP系统 查询及时方便 网页信息更新技术，采用中间件的方式 完备的信息系统 四、经营模式 1、低价 京东商城凭借低价，在国内电子产品销售的B2C渠道竞争中杀出了一条血路。以低价甚至牺牲毛利率的方式来获得大规模销量，从而获得利润，此外靠厂商返点和其他补贴获利，这是京东商城的一种盈利模式。 2、支付方式 京东商城现在提供货到现金支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款

26、以及公司转账等多种支付方式。其中在线支付是由支付宝，财付通、环迅支付和网银在线四家第三方支付服务商提供。另外京东商城还提供在广州地区提供工行牡丹国际信用卡、牡丹贷记卡的有息分期付款服务。 3、配送方式 京东商城为消费者提供快递运输、邮局普包、特快专递（EMS）、公路运输、中铁快运等多种配送方式。在北京、上海、广州市区的配送由自己组建的配送体系来完成，其余地区由外包物流公司提供，另外在北京、广州、上海三地设立多处自提点，向本地用户提供自提服务，京东商城在各地高校设臵校园代理，高校学生订货免费由代理在校内送货。 五、管理模式 1. 组织结构的管理&

27、#160;从组织形态上看京东商城所欲纯电子商务企业，没有实体店相依托，京东CEO刘强东强调“京东永远不会开实体店”。 有别于传统企业，京东商城在组织构造方面倾向于实现扁平化管理，采取矩形组织结构形式，实现灵活机动管理。  京东商城在企业发展之初，着力打造物流、配送、售后、支付这四个环节，并按在组织构造上配合企业战略，建立了自己物流、客服系统，为电子商城日后的扩展奠定了基础；另外，商城还组建了自己的市场团队，通过营销去推动公司的发展。  2. 供应链管理 销售商获得利润主要在两个方面取得优势，一是销售利益，以一方面则是取得成本

28、优势。京东商城在利用低价迅速征服消费者、不断扩大销售规模的同时，又在供应链方面取得了优势。 第一，利用电子商务的显著优势短账期，提高了与供货商的议价能力，从而实现良性循环。 传统家电卖场的账期在100天左右，零售商严重挤占供货商现金流，让供货商苦不堪言。京东商城创立之初，就自建信息系统，根据消费者在网上的点击率、关注程度、过往的销售量等信息，迅速对产品销售做出预判，并对产品销售全过程订单确认、仓储、捡货、物流、配送等环节进行信息化管理，充分利用电子商务的高效率优势，尽可能缩短账期。通过信息化实现的短账期，在让供货商资金周转压力大大减轻的同时，确保了京东商城可以更低价格从上游

29、拿货，从而加快销售，获得更多、更稳定的现金流，进而实现经营的良性循环，不断加快扩张速度。  第二，给予供货商优惠，在京东，厂商不需要缴纳进场费、装修费、促销费、过节费。京东商城希望随着规模的不断扩大，拿到厂商的更多返利，而不是通过提升价格来赢利。而京东则通过规模效应提高销售利润。  3. 配送管理 网上销售与传统销售的一个显著差别就是客户可以足不出户就能完成购物的全过程，因此物流配送作为京东商城企业战略的一个重要环节和重要的建设内容。 1) 自建物流系统 京东商城建立自有快递公司，建立配送队伍和仓储管理体

30、系，提高上海及华东地区乃至全国的配送速度，并可以对配送周期、配送质量以及配送成本进行有效的控制，与库房作业做到无缝连接，大大提高了人均订单处理能力。自建物流使京东物流环节的成本降低到其销售额的6%，远低于品牌商自建电子商务后台体系12%18%的成本。 京东商城将在京、上海、成都兴建超大型物流中心，并在全国范围内建立1520个二级库房，仓储总面积达到21万平方米，而市配送站也将增至50个以上，以期实现对所有全国重要城市的覆盖。 2) pos机上门服务 京东商城在北京、上海、广州三地启用移动POS上门刷卡服务。不仅便利了消费者，提升了交易的速度，而且大幅度提

31、升了销售量和客户满意度。 3) 库存管理 作为网上零售商场，京东自建ERP系统，全面管理供应商、物流、配送信息，帮助京东缩短库存周转率，节约成本，从而提升公司整体运营效率。 六、资本模式 近几年来京东商城有三次融资。 2007年，京东商城获得了来自今日资本千万美元的融资。 2008年底，今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生私人公司共计2100万美元的联合注资，为京东商城的高速发展提供了资金保障。 2010年初，京东商城获得老虎环球基金领投的总金额超过1.5亿美元的第三轮融资。这是金融危机发生以来中国互

32、联网市场金额最大的一笔融资。京东营销特色：B天猫商城分析：一、天猫商城概述 天猫商城隶属于阿里巴巴集团，起源于淘宝网的女人街，是淘宝网全新打造的在线B2C购物平台，在天猫商城购物，享受100%正品保障、7天退换货、提供发票的服务。天猫商城依托淘宝网优势资源，整合上万家生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者提供网购一站式服务。目前共有2万品牌，1.5万商家入驻，2011年实现销售额1000亿。 二、商业模式理论综述 商业模式是为了实现客户价值最大化，把企业运行的内部各要素整合起来，形成完整的高效率的具有独特核心竞争力的运行系统，并通过最优实现方式满足客户需

33、求、实现客户价值，同时把系统达成持续赢利目标的整体解决方案。 1、定位和业务系统 定位是企业战略选择的结果，是商业模式体系中其他有机部分的起点，业务系统是指企业达成定位所需要的业务环节，是商业模式的核心。高效的业务系统需要根据企业的定位识别相关的活动并将其整合为一个系统，然后再根据企业的资源能力分配利益相关者的角色，确定与企业相关价值链的活动的关系和结构。 2、关键资源能力和盈利能力 关键资源和能力是让业务系统运转所需要的重要的资源和能力。盈利模式指企业如何获得收入、分配成本、赚取利润。盈利模式是在给定业务系统中各价值链所有权和价值链结构已经确定的前提下

34、，企业利益相关者之间利益分配格局中企业利益的表现。天猫商城商业模式分析 （一）天猫商城定位 天猫商城旨在依托淘宝网优势资源，整合上万家品牌商、生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者打造网购一站式的服务，力争将以淘宝网为主的消费者平台升级为“无处不在”的供需双赢的消费平台。 （二）天猫商城业务系统研究 天猫商城构筑店铺展示系统、信用评价体系、商家成长机制、即时沟通工具、商品编码系统、API平台开放系统、正品保障机制、SNS社区和淘江湖系统、支付体系等八大机制体系，构建电子商务网络购物生态圈，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者打造一站式的购物

35、体验平台。 （三）天猫商城关键资源能力研究 关键资源和能力指让企业商业模式运转所需要的相对重要的资源和能力。任何一种商业模式构建的重要工作之一就是明确企业商业模式有效运作所需要的资源和能力，如何获得和建立这些资源和能力。 1、 产品组合资源和市场知名度 产品的丰富程度是影响商城销售的重要因素。天猫商城依托于淘宝网的发展，将淘宝网产品组合进行筛选，进驻到天猫商城，相比较京东商城等竞争对手，在产品线上具有强大的优势。网站知名度影响消费者购物的入口。据ALEXA数据，天猫商城列16位，远超其竞争对手当当网、京东商城等。 2、 融资

36、能力 天猫商城在融资方面具有非常大的优势。一是内部融资，天猫商城背靠阿里巴巴集团，资金非常充裕。二是风险融资，天猫商城行业中处于领先地位，市场发展前景看好，是风险投资追逐的焦点。 3、 注册用户和消费行为数据库 天猫商城共享淘宝网的注册用户，具有先天性优势。淘宝网积累了庞大的消费者数据库，基于这些资源的深刻研究和应用，有助于抓住消费者购买行为和消费行为的动态变化趋势，有效地利用这些将会使天猫商城能够准确的把握消费者的消费习惯、购物特点对于天猫商城站点的设计都会提供非常的参考作用。 （4） 天猫商城盈利模式研究 天猫商城以自己强大的市场

37、份额和注册用户为依托，提供更加符合卖家要求的服务，充分挖掘注意力经济的价值，从很多环节实行收费模式，为未来的盈利奠定基础。 1、技术服务年费和实时划扣技术服务费 天猫商城的收费主要有实时划扣技术服务费和技术服务年费。技术服务费目前年费是3万元/年，商户需在入驻时一次性交纳，随着商家的不断入住，收入会随之增加；另外实时划扣技术服务费也是主营业务收入中重要的部分，标准是支付宝成交额（不含邮费）×商品对应的技术服务费率。 2、广告收入和关键词竞价收费 天猫商城目前整合了淘宝网4亿多卖家，首页每天的访问量接近1亿人，是一个非常好的广告平台。天猫商城广告

38、主要有商品展示广告、品牌展示广告、旺旺植入广告等。另外，由于内部竞争激烈，天猫商城允许商家付费购买关键词，以提高在搜索结果中的排名，提高店铺的流量，这也是天猫商城非常重要的收益来源。 3、软件和服务收费 天猫商城依托自己的技术团队，借助消费行为数据库，根据商家的需求开发大量的软件和附加服务，如图片空间、会员关系管理、装修模板、数据魔方、量子统计等等。由于这些服务的推出是以天猫商城的数据库系统为依托的，因此在开发过程中迎合了卖家的需求，具有非常好的销量，几乎每一个商家都会购买相当一部分的软件和服务，以使自己的店铺能够更好的发展。 天猫营销特色：C苏宁易购：主要业务及

39、盈利模式的分析     苏宁易购业务模式   销售模式：除同城销售外可实现异地购物、异地配送。并且购买商品出库城市和收货城市一致并在主城区时，苏宁易购将免费配送。 支付方式：苏宁易购支持网银支付、苏宁易付宝支付、货到付款和电话支付。 提货方式：部分商品除配送外还支持顾客到苏宁任意门店就近自提。 配送方式：大小件商品在全国范围内均可进行配送，从苏宁在全国现有的80余个CDC和RDC将商品直接配送到顾客家中。 售后服务：所有在苏宁易购购买的商品都实现了售后服务本地化，即可以在当地

40、苏宁售后服务网点进行鉴定、维修和退货，400多家售后网点支持全国的售后服务。 销售发票：所有在苏宁网上商城购买的商品均开具正规机打发票，个人用户开具的为普通销售发票。对单位用户有需要开具增值税发票的。如需开增值发票，须寄送相关证件至苏宁易购。  目前国内家电网购市场并没有形成真正的商业盈利模式，企业或处于亏损状态或缺乏线下后台建设而引来诸多问题，没能在供应商、自身、消费者之间形成真正的平衡，企业缺乏长久、持续发展的基础，苏宁易购模式将以既有的实体网络优势快速形成中国家电网络销售真正的盈利模式，网络购物与实体服务的完美结合将使苏宁易购获得持续、快速的发展。 

41、;苏宁易购是苏宁电器集团旗下的电子商务平台。苏宁电器全国实体门店分布广，此举旨在将其打造成为中国最大的3C家电B2C网站，强化与实体门店“陆军”协同作战的虚拟网络“空军”，全面创新连锁模式。依靠自身品牌优势、供应链优势、零售经验，将苏宁易购做大做强。其盈利模式与其他自主销售式B2C平台并无差异，主要是货物的进销差价，加上广告费等。还有就是通过网上销售宣传电器及电子产品带动其网站上的其它商品（书籍、服装）的销售。 苏宁营销特色：苏宁易购营销策略分析1.4P策略（1）产品策略苏宁网上商城销售的迪士尼卡通小电器、保利安田系列个性化电器等区别于苏宁实体店的电器产品，深受网民消费者的青睐。据B

42、2C管理部相关数据显示，2008年1月，苏宁网上商城的点击率及成交率与去年同期相比，分别增长了60%和75%。从该两大指标分析来看，半成以上的网民均更关注特色类电器产品。苏宁在春节过后即开始2008年度空调产品的备货，苏宁电器先后在网上向海尔、美的、海信、松下等备货100万台，其中定制包销机型达到30%以上，4级以上高能效空调占70%以上。这批提前储备、低进价的巨量空调也成为苏宁“踩闸抑价”的重要武器。除了足够确保3、4月份不涨价的100万台春节前库存外，苏宁电器还启动了总量达120万的新品采购行动，备足后期市场资源，在这一过程中，苏宁通过对采购品牌、采购型号的调整来实施2008年的整体产品策

43、略。（2）价格策略由于苏宁电器的网上店铺没有实体店面的店面租金、水电、人员工资等成本，其价格均比市场价格优惠至少5%左右。所以在苏宁网上购买同等型号价格的家电产品，与实体门店相比还是比较便宜的，此外算上外出购物的车马费、时间成本，就更划算了。（3）渠道策略在苏宁网上商城订购、异地取货的交易量也成为返乡网民较为热衷的一个购物方式，80%的网民消费者选择以该方式购买彩电、冰箱等传统大家电。订货系统：苏宁电器网上商城为消费者提供了完善产品信息，方便消费者再第一时间获取信息，产生购买欲望，以求达到供求平衡。所以说一个完善的订货系统，可以最大限度降低库存，减少销售费用。结算系统：消费者在网上购买苏宁电器

44、后，可以有多种方式方便地进行付款，其付款的方式有：电子货币、网上划款等。总体来说苏宁电器的网上结算方式与传统家电差不多。配送系统：苏宁电器网上商城目前80%的产品都可以自行配送，并且成功实现了跨区域配送。苏宁电器目前拥有杭州、江苏和北京三个物流基地，未来将会陆续投入更多的资金购入或者租赁物流基地，完善公司物流配送体系。（4）促销策略苏宁在网上销售时推出了会员制促销，采取以积分兑换礼品、购物返积分、积分购买商品等形式。其中积分兑换与传统的购物积分有很大的区别，手续也比较的简单。消费者在苏宁网上商城消费将可以用积分兑换相应系列的礼品，这大大激起了广大消费者的再次购买欲望。2.网络销售的两种模式苏宁

45、电器网上销售有总站和分站两种模式。与其它购物网站的C2C模式不同，苏宁网上商城可以有效利用苏宁售后、配送、仓储、门店、品牌信誉等优势，在网购的每个环节提升用户购物体验，以避免卖家之间的欺诈，无法保证售后服务，信誉有限等弊端。2007年，苏宁全国21个分站点基本上覆盖了21个网民集中度相对较高的城市，分站面向当地销售本地苏宁实体门店的商品，用户可在网上下订单付款后到任意当地店铺提货；而总站则面向全国进行销售，总部统一商品一般均为特色电器，用户可直接通过网络在苏宁网上商城完成销售，并直接计入网上销售业绩。D凡客四、实验要求1尝试在某一网站竞买低值的二手商品，体验C2C竞买的全过程。答：2 在淘宝或

46、易趣申请开一店铺，并拍卖一些二手商品，体验C2C拍卖的全过程。答：免费开店：拍买东西：3. 总结淘宝的盈利模式、最新的经营模式等。答：4. 淘宝特色服务有哪些？答：淘宝具有特色的将普通店铺和旺铺分开，实现了网站的分流，并为2008年推出新版淘宝旺铺提供了契机，2009年淘宝旺铺进一步升级，实现了flash技术的淘宝店铺展示技术，使得大部分的旺铺成功走出了单一的展示，为淘宝成功实现功能的提升打下了基础，这也进一步说明淘宝有进一步开放淘宝店铺装修收费功能的举动。淘宝商城淘宝商城是淘宝最新开启的B2B2C服务，服务的主要对象为大型卖家和部分品牌卖家或者授权卖家，主要服务对象包含了教育商城、摩托罗拉、

47、耐克、阿迪达斯等世界知名品牌的代理商和经销商 ，将淘宝的品牌价值和品牌意识提高到了新的水平，也进一步稳固了因质量问题和信誉问题而动摇的市场，并且在一定程度上让利给广大的买家，促进了淘宝的多样发展。       区别于国内其他大型综合B2C购物平台，淘宝商城与淘宝网共享超过9800万会员，为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。同时淘宝商城在淘宝网战略中也逐渐成长为淘宝网重要的一环，成为了淘宝网的主要服务之一，同时淘宝商城作为淘宝网主打的服

48、务品牌也越来越受到广大买家的关注和支持，在新一轮的网上购物博弈中，淘宝网凭借淘宝商城打破了之前淘宝网商城的低迷态势，正式走出了自己的B2C之路。信用评价淘宝信用评价体系由：心、钻石、皇冠三部分构成，并成等级提升，目的是为诚信交易提供参考。并在此过成功保障买家利益，督促卖家诚信交易。       2009年淘宝信用评价系统升级：20090924即日起，淘宝网所有店铺违规、产生纠纷的退款及受到的处罚，将被完全公布在评价页面。这将成为除评价以外，买家对卖家诚信度判断的最重要标准。     &

49、#160; 这是淘宝网全网购物保障计划中一条重要措施。此前，淘宝网已启动2000万购物保障基金及购买机票六重保障。店铺评价页面升级后，消费者可参考参数更多，并且不限于交易完成后的评价，买家将能够知悉卖家诸多维度的信息，网购将因更公开透明而安全、放心。       升级后的评价体系将在以往的评价列表基础上，加上店铺相关信息，包括是否参加消费者保障计划；对消费者有何种承诺；受到处罚的情况。       对于已经加入消保的卖家，显示信息包括：该店铺已加入淘宝网消费者保障服务及对买家

50、的承诺等。对于因为违规被清退出消保的卖家，在被清退后30天之内，将显示：该店铺已被清退出淘宝网消费者保障服务。       同时，在卖家服务质量查询栏里面，消费者可以看到该卖家近期是否有被投诉情况；产生纠纷的退款情况及违规情况。5. 总结：淘宝旺铺、淘宝的信誉度、淘宝的拍卖规则、淘宝的荷兰式拍卖答：淘宝规则关于发货与物流发货规范：1、72小时内发货，特殊规定除外2、买家退款，卖家必须征得同意才能发货3、卖家逾期发货，或者未经买家同意在买家申请退款后发货，卖家应当追回已经发出的商品，但买家已经签收并确认收货的除外。4.按订单约定地址发货

51、，需买家自提的需征得买家的同意5、卖家违反上述规定买家可以拒收签收规范：1、买家必须向卖家提供准确的收货地址和收货人信息2、买家变更收货地址货收货人信息的，应征得卖家明确同意3、提供供货信息时，可以选择本人或者他人作收货人。选他人作收货人，改收货人违反本节约定义务的，有买家承担相应责任4、买家填写的收货地址和（或）收货人信息不准确，或者未经卖家同意要求变更收货地址或收货人信息，导致卖家发货后无法送达的，运费由买家承担。5、买家只填写收货地址，但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定，商品在收货地址被签收的，该签收视为买家本人签收。6、卖家按约定发货后，收货人有收货的义务。收货人无正当理由拒签商

52、品的，运费有买家承担。7、收货人可以本人签收商品或委托他人代签商品，被委托人的签收视为收货人本人签收8、收货人签收商品时，应对商品进行验收9、收货人签收商品后，商品毁损、灭失的风险有卖家转移给买家。淘宝默认自动确认收货时长1、自动发货的商品一天内2、虚拟商品三天内3、快递、EMS、不需物流的10天内4、平邮产品30天内关于运费：1、根据“谁过错、谁承担”的原则处理2、买卖双方达成退款协议，但未就运费进行约定的额，由卖家承担与其发货相同货运方式的运费。3、淘宝处理争议期间，卖家同意退货或换货，但就运费的承担提出明确的异议的，买家应当先行退货，卖家签收商品后，有淘宝根据规范对运费承担做出处理。4、

53、包邮，只卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。大陆地区是指：除香港、澳门、台湾地区以外的中国所有省、直辖市和自治区。何为首次发货的运费：包邮商品第一次发出所产生的运费是由卖家承担的。如包邮商品因退换货产生的邮费，参照淘宝争议处理规范处理。首次与首重的区别：首次不等于首重。无论多少商品重量是多少，包邮商品卖家均应承担全部首次发货的运费（包邮就得包到底）。退款1、卖家拒绝退款，买家有权修改退款协议。要求淘宝介入或者确认收货，如在被拒绝后7天为操作，退款流程关闭2、卖家同意退款（退款不退货）或5天之内未操作且不要求买家退货，淘宝通知支付宝退款给买家3、卖家同意退款或者5天未操作的且要求买家退货按

54、照以下来处理：A、买家7天内为点击退货退款关闭交易正常进行B、买家在7天内点击退货，卖家确认收货，即可退款达成C、买家子啊7天内点击退货，通过快递10天平邮30天卖家为确认收货的，淘宝自动退款给买家超时规定1、自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起三天内，买家未付款的，交易关闭2、买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起两天内卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家退换货规则1、达成退换货协议后，卖家必须24小时内提供退货地址，否则认定淘宝系统你填写的“默认退货地址”作为退货地址（分销需要注意）2、卖家提供错误地址导致无法送达，必须承担相关的运费损失3、应当使用与卖家发货时相同的

55、运输方式发货。除非得到卖家的明确同意，买家不得使用到付方式支付运费。退货后，卖家有收货的义务4、买家或卖家违反物流规范的，做如下处理：未向买家提示风险而使用平信方式发货的，交易做退款处理。卖家违反物流规范导致买家未收到货、拒绝签收商品或在签收后退回商品的，交易做退款处理，运费由卖家承担关于评价1、修改和追加评论：评价做出差评之后的三十天内，可以进行一次修改或者删除，三十天后不能在修改2、仅买家对卖家打分，只展示近6个月的的算数平均分，每笔订单评分一次，匿名评分3、退款成功了是否还有评价权？如果卖家收到货，只选择了不退货退款，无论是全额退款还是部分退款，系统都会判定交易成功，此时双方仍然有评价权

56、。只要选择了退货退款，并且卖家确认收货，无论是全额退款还是部分退款，系统都判定关闭交易，此时，双方都没有评价权。恶意评价是什么？1、于同行交易后给出的中、差评2、评价人利用中、差评，对被评价人进行威胁或提出不合理要求。包括：商品存在质量问题，但评价人拒绝与被评价人解决，；利用中差评要求被评价人重新邮寄商品或其他赔付条件“商品无质量问题，评价人因主观原因给予中差评，且拒绝与被评价人协商解决、要求降价、不退货、款等；评价人以给予中差评的方式谋取额外的财务或其他不当的利益的。被恶意评价了怎么办？1、交易状态为“交易成功”后的1-15天内点击“投诉维权”，发起“恶意评价”投诉并举证。原则上投诉受理期间

57、为该评价双向生效后的30天2、举证方法：3天内提交(1)(2)(3)(4)阿里旺旺举证号完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图手机短信照片其他客观有效的证明从2013年4月1日起，删除淘宝规则第三十七条市场管理情形中关于限制参加淘宝营销活动的相关条款及其解读（好评解绑）天猫2013年处罚一览表1、泄露他人信息扣6分/次2、假冒材质成分商家首次假冒材质成份的，扣6分；再次及以上假冒材质成份的，扣12分。特定类目商家假冒材质成份的，不论是否首次，每次扣12分3、延迟发货商家需向买家支付该商品实际成交金额的30%作为违约金。且金额最高不超过500元。该违约金将以天猫积分的形式支付4、违背承诺按情节的严重

58、扣4-6分5、恶意骚扰12分/次6、不当使用他人权利2分/次（同淘宝一样）淘宝处罚一览表1、不当使用他人权利。每次扣2分2、违背承诺按情节严重扣4-6分3、恶意骚扰12分/次，恶意骚扰包括不仅限于电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式频繁的联系他人或向他人寄送骚扰物品影响他人的正常生活，妨碍他人的合法权益4、延迟发货违背承诺里的一种，每次扣3分5、泄露他人的信息每次扣6分个人隐私信息及企业内部数据包括所使用的店铺名、域名等中不当使用他人的商标权、著作权等权利的；卖家出售涉嫌不当使用他人的商标权、著作权、专利权等权利的卖家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争的违规行为

59、严重违规行为：严重破坏淘宝经营秩序的并涉及违反法律法规芙蓉行为。比如泄露他人的信息，未经允许发布、传递、涉及隐私的行为等一般违规行为：除严重违规行为外的违规行为，比如标题中含有非阿里旺旺的联系方式，利用阿里旺旺发重复的或者未经请求的卖家店铺销售或者广告等天猫违背承诺以下任意违背承诺的，每次扣6分1、淘宝判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的2、淘宝判定商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的3、参加付邮试用的活动，拒绝向买家发送货延迟发送已承诺提供的试用商品的4、商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的（特殊商品除外）：买家索取发票时告知不提供；买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票；销售商品的为A商家，但买家收到的