激励与沟通技巧汇总个

1、 人力资源激励技术 中国人事科学院企业诊断中心 主任 甄源泰 研究员员工激励的目的n激发动机鼓励行为形成动力n 实现企业的经济目标推动力_吸引力要我做_我要做员工激励的原理 A利益驱动力社会原动力n工作绩效（能力动机强度）n企业激励： 以积极的干预 促使人们在追求个人利益的同时实现企业目标员工激励原理 B动机强度（自爱心自信心）n自爱心：对自己努力可能得到的成果的偏爱n自信心：对自己工作可能导致的成果的信念员工激励原理 C期望理论: 动机强度（目标效价期望值）n 目标效价：“目标”实现对“个人需求”的价值n 期 望 值：“向往”至“满足”的概率：到这事情我能做吗 ？（期望） 有绩效我能得什么？

2、（媒介） 这报酬我感兴趣吗？ （效价） 员工激励原理 D 激励过程范式 激励的良性循环 需 成 报满 个人努力 组织评价 期望值 求 效 偿 足 激励的恶性循环员工激励原理 E激励三要素:n针对个人需求的激励内容品种：给什么？n需要把握火候的激励最佳时机：何时给？n必须注意分寸的激励适宜强度：给多少？马马斯洛斯洛的心理的心理需需求层次说求层次说 1. 生理生理 需要需要 2. 安全安全 需要需要 3. 社社交交 需要需要 4. 尊重尊重 需要需要 5. 自我自我实现实现需要需要激励观念 ： 关注心理需求工资生理奖金 住房 失业安全 医疗 养老 工 会社交 俱 乐 部 工作团队 重视年资尊重 加

3、大责任 授予荣誉 创造性劳动自我实现 鼓励个人目标 职业生涯设计 激励观念：激励角度的多样性n物质激励：当期收入预期收入稳定收入风险收入短期收入长期收入现金收入实物收入n荣誉激励：全员激励恐后激励团队激励成就激励n责任激励：内部创业晋升提级工作丰富化授权激励的观念 ：实施分类激励 1 实施分类激励的依据：2-8律（1）在企业承担的责任不同：头脑-躯干（2）为企业创造的业绩不同：创造-执行（3）对企业组织的依赖不同：事业-就业 个体 对企业实现经济目标的影响力 可替代性的强弱 激励的观念 ：实施分类激励员工分类激励的思路：n工作性质： 管理人员 专门人才 熟练工人n地位作用： 决策层 中坚层 骨

4、干层 执行层n职能分工：研发 制造 营销 管理 企业核心员工的定义n对企业经营管理有全局影响的 现实岗位任职者n控制直接创造利润岗位的 现实岗位任职者n对企业组织有全局影响的 现实岗位任职者n智力资本拥有者 专业技术 现实岗位任职者激励的观念 ：市场分配观念雇主支付给雇员的劳动时间补偿n等价交换的契约观念n注重绩效的功绩主义n报酬水平的动态调整企业是创造财富的社会经济实体n付劳取酬的工作单位 国家公民n不是传统意义上的“组织” 政党党员 家庭-长幼 激励技术 ：薪酬制度设计工资结构要素：生活保障年功报偿劳动等价工资评价要素： 必需的人力资源的市场价格 本企业员工对工资的公平感 企业实际上的经济

5、支付能力 内部人力资源管理实际需要激励技术 ：薪酬制度设计 员工满意度调查n员工心理需求层次、期望值水平（需求倾向）调查n员工对现行报酬制度与水平的评价（公平感）调查n员工对企业利益分配理念的认识（报酬观念）调查激励技术：薪酬制度设计岗位重要性分析与评价n岗位工作分析（制作工作说明书）n岗位重要性因素构成分析（因素结构与权重分析表）n岗位重要性分值确认（典型岗位专家打分、一般岗位人事部门核算）n岗位重要性分值的应用（岗位工资、职务消费、福利待遇）激励技术：薪酬制度设计工资总额的确认n企业经营活力：营业总额（经验值：上限）n企业经营能力：利税总额（经验值：上限）n企业经营费用：盈亏平衡点（必要的

6、留足给够）n内部管理需要 企业不同发展阶段 A B 预算实现发放预算实现发放 A=BA B A = BB A A BA A：薪酬薪酬预算总额预算总额B B：薪酬实现总额薪酬实现总额C: C: 薪酬发放总额薪酬发放总额CCAABCBAC激励技术：薪酬制度设计人事费用总额的内涵n管理性费用 人事系统员工工资总额n薪酬性费用 岗位工资 绩效工资 职务消费 劳动津贴n福利性费用 医疗保险 住房基金 失业救济 n培训性费用 出国考察 专业培训 新员工教育激励技术：薪酬制度设计工资制度纲制订n薪酬种类年薪 月薪 日薪n调整机制：企业效益 团队业绩 劳动表现 社会消费n晋升渠道：职等、职级， 管理、专业、技

7、能 激励技术： 薪点制工资薪点制工资（1）报酬与效益挂钩报酬与效益挂钩： 工资总额确定看企业效益 （2）灵活的调整机制灵活的调整机制 适应通货膨胀等普调要求有合理、简洁的措施； 通过考核、执行纪律落实奖罚等有着眼点； 对特殊贡献、重要岗位等企业需求有章可循；（3）多元的晋升渠道多元的晋升渠道： 管理类、专业类、技能类、各行其道 职等：靠承担岗位工作的实际情况而定； 职级：靠本人工作态度、业绩、时间而定；激励技术：年薪制设计 年薪制工资设计（1）基本特点：风险收入 额度高（2）适用对象：与创利接近者 对全局有影响者（3）操作程序：按月预付 年终按约兑付激励技术：期权期股制度设计基本目的：n企业与员工形成利益共同体，提高企业竞争力n扩大企业资金来源n减轻员工个人和企业经营的税务负担n防止竞争对手的恶意并购n体现知识经济时代企业的人才价值观n向社会主义利益分配制度迈进激励技术：期权期股制度要点n供分配的股份或股票从