第一章 企业与管理

1、1第一章第一章 企业与管理企业与管理 1.1 1.1 企业企业1.2 1.2 管理与企业管理管理与企业管理1.3 1.3 企业管理环境企业管理环境1.4 1.4 管理者管理者21.1 1.1 企业企业 一、企业的含义：一、企业的含义：企业一般是指从事生产、流企业一般是指从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算，具有法人自负盈亏、承担风险、实行独立核算，具有法人资格的基本经济单位。资格的基本经济单位。 3企业具备的基本要素企业具备的基本要素拥有一定数量、一定技术水平的拥有一定数量、一定技术水平的生产设备和

2、资金生产设备和资金；具有开展一定生产规模和经营活动的具有开展一定生产规模和经营活动的场所场所；具有一定技能、一定数量的具有一定技能、一定数量的生产者和经营管理者生产者和经营管理者；从事社会商品的生产、流通等从事社会商品的生产、流通等经济活动经济活动；进行自主经营，独立核算，并具有进行自主经营，独立核算，并具有法人地位法人地位；生产经营活动的生产经营活动的目的是获取利润目的是获取利润。4二、企业的特征企业的特征n盈利性：企业的基本特征盈利性：企业的基本特征n独立性：企业的主要标志独立性：企业的主要标志n活力性：活力性：自我积累、自我发展、自我调节、承担风险、自我积累、自我发展、自我调节、承担风险

3、、 使资源增值、并敢于使资源增值、并敢于创新创新n商品性：物质产品和服务都视为商品商品性：物质产品和服务都视为商品n社会性：社会性：企业经济上的追求是盈利、资产增值，其社会企业经济上的追求是盈利、资产增值，其社会 责任是为国家、民族做贡献，为人类的幸福和文明尽义务责任是为国家、民族做贡献，为人类的幸福和文明尽义务n开放性开放性5三、企业的分类三、企业的分类分分 类类 原原 则则企企 业业 类类 型型根据企业制度根据企业制度1 1、个人业主制、个人业主制 2 2、合伙制、合伙制 3 3、公司制、公司制根据所属经济部门根据所属经济部门1 1、农业企业、农业企业 2 2、工业企业、工业企业 3 3、

4、建筑安装企业、建筑安装企业 4 4、运输企业、运输企业 5 5、商业企业、商业企业 6 6、物资企业、物资企业 7 7、邮电企业、邮电企业 8 8、旅游企业、旅游企业 9 9、金融企业、金融企业根据生产资料所有制形式根据生产资料所有制形式1 1、全民所有制企业、全民所有制企业 2 2、集体所有制企业、集体所有制企业 3 3、私营企业、私营企业 4 4、合营企业、合营企业 5 5、外资企业、外资企业根据生产力各要素所占比重根据生产力各要素所占比重1 1、劳动密集型企业劳动密集型企业 2 2、资金密集型企业、资金密集型企业 3 3、技术密集型企业、技术密集型企业根据企业规模根据企业规模1 1、大型

5、企业、大型企业 2 2、中型企业、中型企业 3 3、小型企业、小型企业根据使用技术先进程度根据使用技术先进程度1 1、高新技术企业、高新技术企业 2 2、传统技术企业、传统技术企业根据产品的经济性质根据产品的经济性质1 1、生产经营生产资料的企业、生产经营生产资料的企业 2 2、生产经营消费资料的企业、生产经营消费资料的企业根据组织结构类型根据组织结构类型1 1、单厂企业、单厂企业 2 2、总厂、总厂 3 3、公司、公司 4 4、企业集团、企业集团6四、现代企业制度四、现代企业制度n现代企业制度现代企业制度是以企业法人制度为基础，是以企业法人制度为基础，企业产权制度为核心，以企业产权制度为核心

6、，以产权清晰、权产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学责明确、政企分开、管理科学为条件而为条件而展开的，由各项具体制度所组成的，用展开的，由各项具体制度所组成的，用来处理企业基本经济关系的企业软件系来处理企业基本经济关系的企业软件系统。统。n公司制公司制是现代企业制度的典型形式。是现代企业制度的典型形式。 7名称名称构成特点构成特点优点优点缺点缺点适用适用个个 (个个体体 人人企企 业业业业 主主 制制) 业主个人出资直接经营业主个人出资直接经营获得全部经营所得获得全部经营所得对债务负完全责任对债务负完全责任规模小，数量庞大规模小，数量庞大 程序简便程序简便产权可自由转让产权可自由转让决策迅速

7、决策迅速利润独享利润独享保密性强保密性强 个人财力限制，贷款能力弱个人财力限制，贷款能力弱难于进行大规模投资难于进行大规模投资受业主个人状况影响企业生命力弱受业主个人状况影响企业生命力弱企业素质完全依赖业主个人素质企业素质完全依赖业主个人素质外部人员难于替换业主地位外部人员难于替换业主地位 零售商店零售商店注册医师注册医师注册律师注册律师注册会计师注册会计师家庭农场家庭农场合合伙伙制制 两人或以上个联合经营两人或以上个联合经营合伙人分享所得，共担合伙人分享所得，共担责任。规模小，合伙人责任。规模小，合伙人少少贷款能力增强贷款能力增强家产作债务担保，企业家产作债务担保，企业信誉提高信誉提高 合伙

8、人增减增加法律复杂性合伙人增减增加法律复杂性决策经全部合伙人同意易延迟出错决策经全部合伙人同意易延迟出错不控制企业的合伙人无限偿债风险不控制企业的合伙人无限偿债风险大大 律师事务所、律师事务所、会计师事务会计师事务所、广告事所、广告事务所、诊疗务所、诊疗所所 一般企业制度的组织形式一般企业制度的组织形式8名名称称构成特点构成特点优点优点缺点缺点适用适用无限无限责任责任公司公司两个或以上股东组成两个或以上股东组成股东承担债务的股东承担债务的连带无限清连带无限清偿责任偿责任 股东有权处理公司业务股东有权处理公司业务对外代表公司对外代表公司盈余部分按投资额比例盈余部分按投资额比例以资本利息分派，部分

9、以资本利息分派，部分按平分原则处理按平分原则处理 股东承担无限连带风险大股东承担无限连带风险大企业信用为个人信用，企业信用为个人信用，筹资能力有限筹资能力有限 未得到未得到大发展大发展 有限有限责任责任公司公司两个以上股东不等额共同出两个以上股东不等额共同出资资股东以认缴出资额负有限责股东以认缴出资额负有限责任任公司以全部资产负债务责任公司以全部资产负债务责任不对外发行股票不对外发行股票股权证书不能自由流通，可股权证书不能自由流通，可优先转让给公司其他股东优先转让给公司其他股东 设立程序简单设立程序简单不对外发布公告不对外发布公告不必公开账目不必公开账目内部机构设置灵活内部机构设置灵活股东承担

10、风险降低股东承担风险降低不能公开发行股票，筹资范围不能公开发行股票，筹资范围和规模小和规模小难以适应大规模生产经营活动难以适应大规模生产经营活动的需求的需求中小中小企业企业 股份股份有限有限责任责任公司公司注册资本由等额股份构成注册资本由等额股份构成通过发行股票筹资通过发行股票筹资公司以全部资产承担偿债责公司以全部资产承担偿债责任任企业信用建立在资本的多少企业信用建立在资本的多少上上 账目公开账目公开大规模的筹资能力，大规模的筹资能力，企业竞争力增强企业竞争力增强股票可自由转让，股票可自由转让，提高资本流动性提高资本流动性 设立程序复杂设立程序复杂经营和财务状况公开，保密性经营和财务状况公开，

11、保密性不强不强股东个人利益高于企业，企业股东个人利益高于企业，企业长远发展关心少长远发展关心少所有权经营权分离，委托代理所有权经营权分离，委托代理关系复杂关系复杂 大中大中型企业型企业 现代企业制度的组织形式现代企业制度的组织形式9注：注：1 1、连带无限清偿责任：连带无限清偿责任：指股东不论出资多少，对公司债权人以全部个人指股东不论出资多少，对公司债权人以全部个人财产承担共同或单独清偿全部债务的责任。（个人，合伙，无限责任）财产承担共同或单独清偿全部债务的责任。（个人，合伙，无限责任） 有限责任：有限责任：股东责任仅以出资额为限，与其个人财产无关。股东责任仅以出资额为限，与其个人财产无关。2

12、 2、人合公司：人合公司：指信用基础建立在股东个人的信用之上，而不在公司资本指信用基础建立在股东个人的信用之上，而不在公司资本的多少上的公司。（合伙制，无限责任公司）的多少上的公司。（合伙制，无限责任公司） 资合公司：资合公司：有限责任公司和股份有限公司有限责任公司和股份有限公司3 3、法人企业：法人企业：国家对公司征税，同时对股东个人收所得税。（有限责任，国家对公司征税，同时对股东个人收所得税。（有限责任，股份有限）合伙制和无限责任公司各国规定不一。股份有限）合伙制和无限责任公司各国规定不一。 自然人企业：自然人企业：只收个人所得税。（个体企业）只收个人所得税。（个体企业）4 4、有限责任公

13、司股东人数：有限责任公司股东人数：英、法、日本等：英、法、日本等：2-502-50人，美：人，美： 30 30人，中：人，中：2-302-30人（特殊批准人（特殊批准5050人）。超过上限转为股份制或解散人）。超过上限转为股份制或解散 股份有限公司股东最低人数限制：股份有限公司股东最低人数限制：法、日本：法、日本：77人，德人，德 5 5人，中人，中 3 3人人10经理机构经理机构股东大会股东大会董董 事事 会会监事会监事会5.5.股份有限公司治理结构：股份有限公司治理结构：股东大会股东大会：由公司全体股东组成的公司最高权力机构，主要就公司经济由公司全体股东组成的公司最高权力机构，主要就公司经

14、济 活动和与股东利益相关的重大事项进行最高决策。活动和与股东利益相关的重大事项进行最高决策。董事会董事会：由股东大会选出的代表全体股东利益和执行公司业务的常设权由股东大会选出的代表全体股东利益和执行公司业务的常设权力机构，是公司的法定代表。力机构，是公司的法定代表。经理机构：经理机构：受董事会委托，由公司经理为代表构成的执行机构，具体负受董事会委托，由公司经理为代表构成的执行机构，具体负责公司经营管理活动，是公司业务活动的最高指挥中心。责公司经营管理活动，是公司业务活动的最高指挥中心。监事会：监事会：受股东大会委托，受股东大会委托，由股东代表组成，监督公司财务状况及董事由股东代表组成，监督公司

15、财务状况及董事会业务执行情况，监督董事和经理人员的经营行为，防止滥用职权，危会业务执行情况，监督董事和经理人员的经营行为，防止滥用职权，危及股东或第三者利益。及股东或第三者利益。11现代企业制度的三个核心问题现代企业制度的三个核心问题 确立：确立：企业法人制度企业法人制度有限责任制度有限责任制度公司治理结构公司治理结构 12从分粥看管理制度设计从分粥看管理制度设计 七人小团体，各人私利但相互平等。要在没有称量七人小团体，各人私利但相互平等。要在没有称量用具的情况下分食一锅粥，解决每天的吃饭问题。用具的情况下分食一锅粥，解决每天的吃饭问题。n制度一：指定一人负责分粥。很快大家发现，这个人为自制度

16、一：指定一人负责分粥。很快大家发现，这个人为自己分的粥最多。于是决定换个人来分粥，但结果总是分粥己分的粥最多。于是决定换个人来分粥，但结果总是分粥者为自己分的粥最多。者为自己分的粥最多。n制度二：大家轮流主持分粥。这样做尽管机会均等，但每制度二：大家轮流主持分粥。这样做尽管机会均等，但每人每周只有一天吃饱而且剩余，其余六天都饥饿难挨，结人每周只有一天吃饱而且剩余，其余六天都饥饿难挨，结果造成了资源浪费。果造成了资源浪费。n制度三：大家民主选举一个信得过的人主持分粥。开始这制度三：大家民主选举一个信得过的人主持分粥。开始这位众人推举的人还能公平分粥，但不久以后就有意无意地位众人推举的人还能公平分

17、粥，但不久以后就有意无意地为自己及溜须拍马者多分，导致个人腐化和风气败坏。为自己及溜须拍马者多分，导致个人腐化和风气败坏。13n制度四：民主选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形制度四：民主选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成民主监督与制约机制。但由于监督委员会常常提出各种成民主监督与制约机制。但由于监督委员会常常提出各种议案，分粥委员会又据理力争，等达成协议粥早就凉了。议案，分粥委员会又据理力争，等达成协议粥早就凉了。n制度五：每个人轮流值日分粥，但分粥的那个人只能最后制度五：每个人轮流值日分粥，但分粥的那个人只能最后拿粥。令人惊奇的是，在这个制度下，七个人的粥每次都拿粥。令人惊奇的是，

18、在这个制度下，七个人的粥每次都是一样多。是一样多。n制度六：大家参与分，抓阄决定谁得哪份。这是我国民间制度六：大家参与分，抓阄决定谁得哪份。这是我国民间经常采用的最简洁、高效、公平的方法，而且对于不是无经常采用的最简洁、高效、公平的方法，而且对于不是无限可分或者真正分匀很困难的东西也可以分，分完后大家限可分或者真正分匀很困难的东西也可以分，分完后大家心态也很好，因为机会均等，不会有相互埋怨的事发生。心态也很好，因为机会均等，不会有相互埋怨的事发生。从分粥看管理制度设计从分粥看管理制度设计141.2 1.2 管理与企业管理管理与企业管理n一、管理的概念一、管理的概念n二、管理的特征二、管理的特征

19、n三、企业管理三、企业管理15对管理的第一种认识对管理的第一种认识管理就是带领别人去实现目标管理就是带领别人去实现目标含义：含义：管理者即使累得要命，也未必能管理好。管理者即使累得要命，也未必能管理好。管理的好坏取决于管理者所带领的他人的业绩。管理的好坏取决于管理者所带领的他人的业绩。一般来说，管理存在于这样的组织之中：有很多人一般来说，管理存在于这样的组织之中：有很多人构成，有共同的目标，有一定的人际关系的安排。构成，有共同的目标，有一定的人际关系的安排。16对管理的第二种认识对管理的第二种认识管理就是做正确的事和正确地做事管理就是做正确的事和正确地做事侧重点侧重点地位地位意义意义做正确的事

20、做正确的事方向、路线问题方向、路线问题第一位第一位效果：对错效果：对错正确的做事正确的做事方法、途径问题方法、途径问题第二位第二位效率：多少、快慢效率：多少、快慢Doing things effectively and efficiently17对管理的第三种认识对管理的第三种认识管理是为了实现组织的目标管理是为了实现组织的目标 即：管理计划组织领导控制即：管理计划组织领导控制n经济学家看管理：经济学家看管理：稀缺资源的分配稀缺资源的分配18一、管理的概念一、管理的概念本书的观点本书的观点概念：概念：管理是指在特定的环境下，通过计划、组织、管理是指在特定的环境下，通过计划、组织、领导、控制等职

21、能来协调人力、物力和财力等资源，领导、控制等职能来协调人力、物力和财力等资源，以期更好的达成组织目标的过程。以期更好的达成组织目标的过程。 包含四层含义包含四层含义：第一，管理是一个过程；第二，管：第一，管理是一个过程；第二，管理的核心是达到目标；第三，管理达到目标的手段理的核心是达到目标；第三，管理达到目标的手段是运用组织拥有的各种资源；第四，管理的本质是是运用组织拥有的各种资源；第四，管理的本质是协调。协调。19二、管理的特征二、管理的特征n二重性：自然属性和社会属性二重性：自然属性和社会属性n动态性：环境变化和各种不确定性动态性：环境变化和各种不确定性n科学性和艺术性科学性和艺术性n创造

22、性：多歧为贵，不取苟同创造性：多歧为贵，不取苟同n经济性：成本与收益经济性：成本与收益20三、企业管理三、企业管理企业生产经营活动包括：企业生产经营活动包括：内部活动和外部活动内部活动和外部活动。与之相对应。与之相对应的管理为生产运营管理和经营管理。的管理为生产运营管理和经营管理。生产运营管理：生产运营管理：对企业内部的基本生产过程、辅助生产过程、对企业内部的基本生产过程、辅助生产过程、产前技术准备过程和产后服务过程的管理。产前技术准备过程和产后服务过程的管理。经营管理：经营管理：对企业外部的物资供应、产品销售、市场预测与对企业外部的物资供应、产品销售、市场预测与调查、对用户服务等过程的管理。

23、调查、对用户服务等过程的管理。21企业管理的内容企业管理的内容1 1、战略管理：、战略管理：为了企业长期的生存和发展，不断适应复杂为了企业长期的生存和发展，不断适应复杂动态的环境。动态的环境。2 2、营销管理：、营销管理：根据企业战略方向，进行市场调查研究，发根据企业战略方向，进行市场调查研究，发现机会并制定营销策略和计划。现机会并制定营销策略和计划。3 3、技术创新管理：、技术创新管理：为了提高创新的效率和效果。为了提高创新的效率和效果。4 4、生产运营管理：、生产运营管理：如何高效率、高质量、低成本的生产如何高效率、高质量、低成本的生产产品或提供服务，以满足用户需要。产品或提供服务，以满足

24、用户需要。5 5、财务管理：、财务管理：如何筹集、使用和分配资金。如何筹集、使用和分配资金。6 6、人力资源管理：、人力资源管理：如何选择、聘任、使用、考核和激励如何选择、聘任、使用、考核和激励员工员工22微软总裁比尔微软总裁比尔盖茨的困惑盖茨的困惑如何组织管理如何组织管理23微软公司成立于微软公司成立于1975年年4月月4日。目前在日。目前在世界世界60多个国家设有分支机构，全球雇多个国家设有分支机构，全球雇员超过员超过 48,000人。年净收入人。年净收入253亿美元。亿美元。24比尔比尔 盖茨盖茨 William (Bill) H. Gates 微软公司董事长兼首席软件设计师微软公司董事

25、长兼首席软件设计师1975年：打算让每一个办公室和每一个家庭都拥有年：打算让每一个办公室和每一个家庭都拥有Computer，而每一台而每一台Computer都使用他公司的软件。都使用他公司的软件。1980s：公司发展后，盖茨遇到两个问题：一是整天公司发展后，盖茨遇到两个问题：一是整天忙于日常工作，很少有时间去参与对未来竞争具有重忙于日常工作，很少有时间去参与对未来竞争具有重要意义的新产品的开发工作；二是无法有效地把他的要意义的新产品的开发工作；二是无法有效地把他的想法传递给超过想法传递给超过1000人、且分布在全世界的每一职员人、且分布在全世界的每一职员 。25盖茨的问题盖茨的问题盖茨总是对重

26、大问题自己作出决策。但还有许多问盖茨总是对重大问题自己作出决策。但还有许多问题需要决策，可是他没有时间。他每周已经工作题需要决策，可是他没有时间。他每周已经工作65个小时。他应该怎样有效地管理日常工作呢？他怎个小时。他应该怎样有效地管理日常工作呢？他怎样能与职员保持有效的联系和传递他的想法呢？他样能与职员保持有效的联系和传递他的想法呢？他怎样保证微软公司继续成功呢？怎样保证微软公司继续成功呢？管理是一种复杂的、具有挑战性的活动。为了保持管理是一种复杂的、具有挑战性的活动。为了保持微软公司的主导领先地位，盖茨需要有杰出的管理微软公司的主导领先地位，盖茨需要有杰出的管理技能，对任务和责任的充分理解

27、，并把组织目标和技能，对任务和责任的充分理解，并把组织目标和他的想法传递给公司的每一个人。他的想法传递给公司的每一个人。26盖茨的方案盖茨的方案n把日常工作交给一个新的经理，以便有更多的时间把日常工作交给一个新的经理，以便有更多的时间从事开发和长远规划工作。从事开发和长远规划工作。n把公司划分为两个部：操作系统部和软件开发部。把公司划分为两个部：操作系统部和软件开发部。下设下设12个独立分支机构，各负责开发一种软件。个独立分支机构，各负责开发一种软件。1992年初设立了经理办公室，聘用了年初设立了经理办公室，聘用了3个经理。个经理。n公司设立下列专业组：个人服务组、个人服务业务公司设立下列专业

28、组：个人服务组、个人服务业务组、平台组、办公和商务服务组、全球销售、市场组、平台组、办公和商务服务组、全球销售、市场和服务组、微软研究院、运营组等。和服务组、微软研究院、运营组等。n与下属主管人员直接沟通和通过公司的与下属主管人员直接沟通和通过公司的email系统系统与公司职员联系。与公司职员联系。27思考思考n为什么象盖茨这样有经验的为什么象盖茨这样有经验的管理者在管理者在20世纪世纪80年代也年代也认识到管理是一项复杂的、认识到管理是一项复杂的、具有挑战性的活动，并着手具有挑战性的活动，并着手对公司进行了调整？对公司进行了调整？281.3 1.3 企业管理环境企业管理环境宏观环境宏观环境科

29、技环境社会文化环境经济环境法律环境政治环境自然环境任务环境任务环境产业环境企业股东人力资源市场竞争者内部环境内部环境企业文化、无形资产资源、经营条件、竞争力企业管理环境企业管理环境291.3 1.3 企业管理环境企业管理环境n一、政治和法律环境一、政治和法律环境n二、经济环境二、经济环境n三、科技环境三、科技环境n四、社会和文化环境四、社会和文化环境n五、自然环境五、自然环境30企业面临的环境挑战企业面临的环境挑战n未来经济社会发展的趋势：未来经济社会发展的趋势： （1 1）世界经济全球化与区域化发展。）世界经济全球化与区域化发展。 （2 2）信息产业兴起并成为支柱产业。）信息产业兴起并成为支

30、柱产业。 （3 3）文化碰撞加剧，具有不同价值观念和信）文化碰撞加剧，具有不同价值观念和信仰的人群将在全球范围内展开竞争与合作。仰的人群将在全球范围内展开竞争与合作。 全球化、网络化、虚拟化、知识化全球化、网络化、虚拟化、知识化31一、政治法律环境对企业的影响一、政治法律环境对企业的影响政府在政治环境中扮演者重要的角色，政府对企政府在政治环境中扮演者重要的角色，政府对企业的作用：业的作用：（1 1）通过制定一系列的法规、政策，刺激经济的扩张，从而）通过制定一系列的法规、政策，刺激经济的扩张，从而促进商品的生产。促进商品的生产。（农业、经济房、汇率上调）（农业、经济房、汇率上调）（2 2）制约和

31、规范企业经营，让企业在法律、政策允许的范围）制约和规范企业经营，让企业在法律、政策允许的范围内从事生产经营活动。内从事生产经营活动。企业管理人员要熟悉适用于本企业经营活动的法企业管理人员要熟悉适用于本企业经营活动的法律条件和限制因素。律条件和限制因素。企业家可通过聘请政治和法律顾问，来预见和处企业家可通过聘请政治和法律顾问，来预见和处理政治法律问题，以减少决策失误。理政治法律问题，以减少决策失误。32二、经济环境（经济波动）对企业的影响二、经济环境（经济波动）对企业的影响n经济的周期性波动给企业的生存带来严重挑战，加经济的周期性波动给企业的生存带来严重挑战，加快了企业优胜劣汰的步伐；同时，提供

32、了许多新的快了企业优胜劣汰的步伐；同时，提供了许多新的市场机遇。市场机遇。n企业如果能正确把握经济周期波动的规律，在高速企业如果能正确把握经济周期波动的规律，在高速增长时期采取扩张策略，在萧条时期到来之前采取增长时期采取扩张策略，在萧条时期到来之前采取紧缩战略，就可以把握住机遇，增加企业的价值和紧缩战略，就可以把握住机遇，增加企业的价值和避免损失。避免损失。n经济的周期性波动，表现在物价方面就是周期性的经济的周期性波动，表现在物价方面就是周期性的上涨与下跌，引起通货膨胀和通货紧缩的周期更迭。上涨与下跌，引起通货膨胀和通货紧缩的周期更迭。33三、科技环境对企业的影响三、科技环境对企业的影响n技术

33、进步迅速对企业的影响技术进步迅速对企业的影响n产品寿命缩短对企业的影响产品寿命缩短对企业的影响n技术对产业结构的影响技术对产业结构的影响n技术与进入壁垒技术与进入壁垒n技术与替代技术与替代n技术和竞争技术和竞争n技术发展和产业边界技术发展和产业边界（计算机和通信）（计算机和通信）n技术对企业管理的冲击技术对企业管理的冲击n技术发展带动管理变革技术发展带动管理变革n技术发展强化管理的任务和内容技术发展强化管理的任务和内容34第一个网络家电小区在深圳建立第一个网络家电小区在深圳建立 n只要您愿意，只要您愿意，20042004年年8 8月便可以买到一个只有在科幻月便可以买到一个只有在科幻电影中才出现

34、过的楼盘。如果住在这里，您将可以电影中才出现过的楼盘。如果住在这里，您将可以在任何有手机信号的地方遥控家中所有电器，冰箱、在任何有手机信号的地方遥控家中所有电器，冰箱、彩电、洗衣机、空调彩电、洗衣机、空调甚至微波炉！甚至微波炉！n3 3月月1717日，电子及美国霍尼韦尔公司，连同深圳日，电子及美国霍尼韦尔公司，连同深圳日讯互联网有限公司一道与深圳日讯互联网有限公司一道与深圳“地王地王”红树西岸红树西岸签订了首批采购智能化家电产品及控制系统的合作签订了首批采购智能化家电产品及控制系统的合作协议，日讯也成为智能家电产品在地产行业的协议，日讯也成为智能家电产品在地产行业的独家经销商。据有关专家估计，

35、家庭网络的世界市独家经销商。据有关专家估计，家庭网络的世界市场规模预计场规模预计20072007年将达到年将达到476476亿美元。亿美元。 3536n“所谓家庭网络，是利用有线或无线网络，将家庭的信息家所谓家庭网络，是利用有线或无线网络，将家庭的信息家用电器设备连为一体进行控制、上网和信息交流的未来型家用电器设备连为一体进行控制、上网和信息交流的未来型家用电器系统。即使身在外边，也可以利用互联网和手机等，用电器系统。即使身在外边，也可以利用互联网和手机等，随时随地对数码电器设备进行远程控制。随时随地对数码电器设备进行远程控制。”就好像我们在科就好像我们在科幻电影里看到的那样，仅用手机就可以控

36、制家里所有带电的幻电影里看到的那样，仅用手机就可以控制家里所有带电的东西（电动剃须刀目前还不行）。东西（电动剃须刀目前还不行）。n比如：在下班的路上就打开家中的空调，回家直接面对一室比如：在下班的路上就打开家中的空调，回家直接面对一室春风；或者到家前一个小时启动洗衣机，进家刚好收衣服；春风；或者到家前一个小时启动洗衣机，进家刚好收衣服；又或者上班的时候就用手机察看冰箱里还缺少什么食物，以又或者上班的时候就用手机察看冰箱里还缺少什么食物，以便安排便利店送上门来便安排便利店送上门来 37四、社会文化环境对企业的影响四、社会文化环境对企业的影响n社会环境社会环境n家庭家庭（产品家庭装，企业凝聚力）n

37、社会团体社会团体（学术、公益、体育）n读书观念的改变读书观念的改变n文化环境文化环境n对权威及部署的看法对权威及部署的看法（面对面感情）n机构间的合作精神机构间的合作精神n追求团体成就并努力工作追求团体成就并努力工作的态度的态度n社会阶层及就业迁移性社会阶层及就业迁移性n追求财富及物质享受的态追求财富及物质享受的态度度（追求财富是人类成就感的表示）n追求改变与冒险的态度追求改变与冒险的态度38三星的奥林匹克效应三星的奥林匹克效应 n8080年代初期，韩国国内的家电市场还是金星社年代初期，韩国国内的家电市场还是金星社( (现在的现在的LG)LG)的的天下，当时只有大宇电子是其在意的角色。但三星电

38、子卧薪天下，当时只有大宇电子是其在意的角色。但三星电子卧薪尝胆，在吸引消费者注意力、提高士气等方面大下工夫。尝胆，在吸引消费者注意力、提高士气等方面大下工夫。n在与金星社的竞争中，三星把握了在与金星社的竞争中，三星把握了19861986年汉城亚运会这样一年汉城亚运会这样一次绝佳的机会。三星借机打出次绝佳的机会。三星借机打出“与人类共呼吸，科技以人为与人类共呼吸，科技以人为本本”的企业宣传口号。同时，还别出心裁地将电脑制作的人的企业宣传口号。同时，还别出心裁地将电脑制作的人工智能机器人的巨幅广告悬挂于主赛场，这一创举开了韩国工智能机器人的巨幅广告悬挂于主赛场，这一创举开了韩国国内企业宣传的先河。

39、三星的这记重拳让自己尝到了甜头，国内企业宣传的先河。三星的这记重拳让自己尝到了甜头，但毕竟亚运会规模仅限于亚洲，于是，三星把目光又投向了但毕竟亚运会规模仅限于亚洲，于是，三星把目光又投向了20002000悉尼奥运赛场。悉尼奥运赛场。n20002000年赞助悉尼奥运会，是无线通信方面的官方指定赞助商；年赞助悉尼奥运会，是无线通信方面的官方指定赞助商；三星电子还是三星电子还是20022002年盐湖城冬奥会和年盐湖城冬奥会和20042004年雅典奥运会的无年雅典奥运会的无线通信赞助商，并声称不会放弃线通信赞助商，并声称不会放弃20082008年北京奥运会的无线通年北京奥运会的无线通信赞助商地位。信赞

40、助商地位。39n体育营销最大的特点就是公益性。可以说，体育是人类共同体育营销最大的特点就是公益性。可以说，体育是人类共同的事业，赞助体育，进行体育营销的市场运作，其作用是普的事业，赞助体育，进行体育营销的市场运作，其作用是普通广告所不能达到的。正是看透了这一点，三星电子开始了通广告所不能达到的。正是看透了这一点，三星电子开始了大手笔的体育运作。大手笔的体育运作。n三星电子赞助奥运会，一方面是想在这段时间内推广三星手三星电子赞助奥运会，一方面是想在这段时间内推广三星手机这一产品的知名度，成为像摩托罗拉、诺基亚齐名的知名机这一产品的知名度，成为像摩托罗拉、诺基亚齐名的知名品牌（而摩托罗拉以前也是通

41、过赞助奥运会成为尽人皆知的品牌（而摩托罗拉以前也是通过赞助奥运会成为尽人皆知的数码通讯名牌）；另一方面，想通过提高手机的品牌知名度数码通讯名牌）；另一方面，想通过提高手机的品牌知名度与销售额，在全世界范围内尽快推动与销售额，在全世界范围内尽快推动“数码三星数码三星”的品牌形的品牌形象。象。n事实证明，赞助体育赛事尤其是奥运会对于提升三星的品牌事实证明，赞助体育赛事尤其是奥运会对于提升三星的品牌形象是至关重要的一招。根据形象是至关重要的一招。根据20012001年世界级品牌调查机构英年世界级品牌调查机构英国国际品牌公司调查结果显示，三星品牌价值达到国国际品牌公司调查结果显示，三星品牌价值达到64

42、64亿亿美元，全球排名第美元，全球排名第4242。而到了。而到了20022002年，其品牌价值已经达到年，其品牌价值已经达到8383亿美元，而名次也已经跃居到亿美元，而名次也已经跃居到3434位。位。40五、自然环境因素五、自然环境因素 n自然环境因素是指企业所处地区的地理、自然环境因素是指企业所处地区的地理、气候、道路及资源状况等自然条件。气候、道路及资源状况等自然条件。n地理位置是制约企业活动特别是企业发地理位置是制约企业活动特别是企业发展的重要条件展的重要条件 。n我国沿海及东部地区、西部地区的差异，我国沿海及东部地区、西部地区的差异，中东国家蕴藏的丰富的石油资源等等。中东国家蕴藏的丰富

43、的石油资源等等。41企业管理环境总结企业管理环境总结n环境与企业是相互影响的关系。企环境与企业是相互影响的关系。企业对外界力量作出的反应不应该是业对外界力量作出的反应不应该是被动的，企业应能主动选择自己的被动的，企业应能主动选择自己的经营环境，并不断设法形成对自己经营环境，并不断设法形成对自己有利的环境，以实现自己的目标。有利的环境，以实现自己的目标。421.4 1.4 管理者管理者n管理者是指那些在组织中从事管理过程的管理者是指那些在组织中从事管理过程的实现，并且对企业内的员工进行领导、组实现，并且对企业内的员工进行领导、组织、协调和监督其实施的人员，是那些在织、协调和监督其实施的人员，是那

44、些在组织中指挥他人完成具体任务的人。组织中指挥他人完成具体任务的人。n亨利亨利明茨伯格（明茨伯格（Henry MintzbergHenry Mintzberg）所说所说 ：对于我们的社会来说，没有什么比管理者的工作更为重对于我们的社会来说，没有什么比管理者的工作更为重要的了，正是管理者们决定着各种社会组织是向我们提要的了，正是管理者们决定着各种社会组织是向我们提供优质服务、还是浪费我们的才华和资源。供优质服务、还是浪费我们的才华和资源。43一、管理者角色一、管理者角色著名管理学家亨利著名管理学家亨利. .明茨伯格的管理者角色理论：明茨伯格的管理者角色理论：三个方面，十种角色三个方面，十种角色角

45、角 色色描描 述述特特 征征 活活 动动1 1挂名首脑挂名首脑象征性的首脑，必须履行许多法律性象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务的或社会性的例行义务迎接来访者，签署法律文迎接来访者，签署法律文件件2 2领导者领导者负责激励和动员下属，负责人员配备、负责激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往的职责培训和交往的职责实际上从事所有的有下级实际上从事所有的有下级参与的活动参与的活动3 3联络者联络者维护自行发展起来的外部接触和联系维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息网络，向人们提供恩惠和信息发感谢信，从事外部委员发感谢信，从事外部委员会工作，从事其他有外部会工

46、作，从事其他有外部人员参加的活动人员参加的活动人际关系方面人际关系方面444 4监听者监听者寻求和获取各种特定的信息（其中许寻求和获取各种特定的信息（其中许多是即时的），以便透彻地了解组织多是即时的），以便透彻地了解组织与环境；作为组织内部和外部信息的与环境；作为组织内部和外部信息的中枢神经中枢神经阅读期刊和报告，保持私阅读期刊和报告，保持私人接触人接触5 5传播者传播者将从外部人员和下级那里获得的信息将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其他成员传递给组织的其他成员有些是关有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组于事实的信息，有些是解释和综合组织中有影响的人物的各种价值观点织中有影响的

47、人物的各种价值观点举行信息交流会，用打电举行信息交流会，用打电话的方式传达信息话的方式传达信息6 6发言人发言人向外界发布有关组织的计划、决策、向外界发布有关组织的计划、决策、行动、结果等信息；作为组织所在产行动、结果等信息；作为组织所在产业方面的专家业方面的专家举行董事会议，向媒体发举行董事会议，向媒体发布信息布信息7 7企业家企业家寻求组织和环境中的机会，制定寻求组织和环境中的机会，制定“改进改进方案方案”以发起改革，监督某些方案的策以发起改革，监督某些方案的策划划制定战略，检查会议决议执制定战略，检查会议决议执行情况，开发新项目行情况，开发新项目8 8混乱驾驭者混乱驾驭者当组织面临重大的

48、、意外的动乱时，负当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动责采取补救行动制定战略，检查陷入混乱和制定战略，检查陷入混乱和危机的时期危机的时期9 9资源分配者资源分配者负责分配组织的各种资源负责分配组织的各种资源事实上是事实上是批准所有重要的组织决策批准所有重要的组织决策调度、询问、授权，从事涉调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安排下及预算的各种活动和安排下级的工作级的工作1010谈判者谈判者在主要的谈判中作为组织的代表在主要的谈判中作为组织的代表参与工会进行的合同谈判参与工会进行的合同谈判信息传递方面信息传递方面决策制定方面决策制定方面45二、管理者的职能二、管理者的职能n最早

49、由法国的法约尔提出：管理者具有最早由法国的法约尔提出：管理者具有计划、组织、指挥、协调、控制五大职计划、组织、指挥、协调、控制五大职能。能。n后来又有三功能、四功能、七功能之说后来又有三功能、四功能、七功能之说n其中：计划、组织、领导、控制是管理其中：计划、组织、领导、控制是管理各学派普遍公认的职能，即本书的看法。各学派普遍公认的职能，即本书的看法。46Planning计划计划The Processof Manager管理者的四职能管理者的四职能Controlling控制控制Organizing组织组织Leading领导领导471 1、计划职能、计划职能实验表明：实验表明：要想带领大家共同完要

50、想带领大家共同完成某项工作，成某项工作，首先要让大家知道要做什么，首先要让大家知道要做什么，即要有明确的目标即要有明确的目标其次要指明行动的路线，这条其次要指明行动的路线，这条路线应该是清楚、快捷的，也就路线应该是清楚、快捷的，也就是说，要提出实现目标的可行途是说，要提出实现目标的可行途径，即计划方案。径，即计划方案。481 1、计划职能、计划职能管理科学中研究的计划是研究计划是如何产生的这一管理科学中研究的计划是研究计划是如何产生的这一动态过程动态过程，从而探索制定计划的一系列科学程序和方，从而探索制定计划的一系列科学程序和方法，为管理提供科学的计划决策。法，为管理提供科学的计划决策。通过实

51、施计划职能来确定组织的整体目标和各部门的通过实施计划职能来确定组织的整体目标和各部门的目标，以及实现各种目标的行动方案，从而目标，以及实现各种目标的行动方案，从而为管理活为管理活动提供基本依据动提供基本依据。计划职能是管理的首要职能，计划职能是管理的首要职能，是从现在通向未来的桥梁。是从现在通向未来的桥梁。 49Specific Plans特定的计划特定的计划Directional Plans指导性计划指导性计划ClearGeneralLowHighFlexibilityObjectives502 2、组织职能、组织职能 为了实现目标而进行的分工和协作，在管理中就叫为了实现目标而进行的分工和协

52、作，在管理中就叫做组织。做组织。 具体来说，组织也就是设计和维持一整套职位系统，具体来说，组织也就是设计和维持一整套职位系统，使人们在从事集体活动中合理分工合作，以达成共使人们在从事集体活动中合理分工合作，以达成共同目标。同目标。即：每个组织都有适合于自己的组织结构形式。即：每个组织都有适合于自己的组织结构形式。51企业的组织结构形式企业的组织结构形式n直线制直线制n职能制职能制n直线职能制直线职能制n事业部制事业部制n模拟分权制模拟分权制n矩阵制矩阵制521 1、直线制（最早期、最简单）、直线制（最早期、最简单）n特点：实行垂直领导，下属只接受一个上级特点：实行垂直领导，下属只接受一个上级的

53、指令，各级主管负责人对所属单位的一切的指令，各级主管负责人对所属单位的一切问题负责。问题负责。 优点：优点：结构简单，责任分明，命令统一。结构简单，责任分明，命令统一。 缺点：缺点：难以胜任业务较复杂、企业规模较大的情况。难以胜任业务较复杂、企业规模较大的情况。 适用于：适用于：规模较小、生产技术比较简单的企业。规模较小、生产技术比较简单的企业。53直线制直线制组织结构图组织结构图 厂长厂长车间主任车间主任车间主任车间主任车间主任车间主任班组长班组长班组长班组长班组长班组长542 2、职能制、职能制 n特点：除主管负责人外，还相应设立职能机构。特点：除主管负责人外，还相应设立职能机构。下级除接

54、受上级行政主管人指挥外，还必须接受下级除接受上级行政主管人指挥外，还必须接受上级各职能机构的领导。上级各职能机构的领导。 优点：优点：充分发挥充分发挥职能机构的专业管理作用，可减职能机构的专业管理作用，可减轻直线领导的负担。轻直线领导的负担。 缺点：缺点：多头领导导致责任不清。在上级行政领导多头领导导致责任不清。在上级行政领导和职能机构的指导和命令矛盾时，下级无所适从。和职能机构的指导和命令矛盾时，下级无所适从。 适用于：适用于：由于存在明显缺陷，一般不采用。由于存在明显缺陷，一般不采用。55职能制职能制组织结构图组织结构图厂长厂长车间主任车间主任车间主任车间主任车间主任车间主任班组长班组长班

55、组长班组长班组长班组长职能科室职能科室职能科室职能科室职能科室职能科室职能科室职能科室563 3、直线、直线职能制职能制（生产区域制（生产区域制/ /直线参谋制）直线参谋制） n特点：直线领导行使指挥权，职能人员进行业务指导。特点：直线领导行使指挥权，职能人员进行业务指导。 优点优点：既保证集中统一管理，又能充分发挥职能机构的作用。既保证集中统一管理，又能充分发挥职能机构的作用。 缺点缺点：职能部门间缺乏联系，协调，配合性差；下级行政和职能部门间缺乏联系，协调，配合性差；下级行政和职能部门的工作均向上级请示汇报，加重高层工作负担；决职能部门的工作均向上级请示汇报，加重高层工作负担；决策速度慢，

56、工作效率低。策速度慢，工作效率低。 对策对策：可设立各种综合委员会，或建立各种会议制度，以协可设立各种综合委员会，或建立各种会议制度，以协调各方面的工作，起沟通作用，帮助高层领导出谋划策。调各方面的工作，起沟通作用，帮助高层领导出谋划策。 适用于：适用于：目前绝大多数企业采用。目前绝大多数企业采用。（如学校）（如学校）57直线直线职能制职能制组织结构图组织结构图厂长厂长车间主任车间主任车间主任车间主任车间主任车间主任班组长班组长班组长班组长班组长班组长职能科室职能科室职能科室职能科室职能科室职能科室职能科室职能科室584 4、事业部制、事业部制特点特点n按照按照“集中决策，分散经营集中决策，分

57、散经营”的原则，是高层集权下的的原则，是高层集权下的分权管理体制；分权管理体制；n企业按产品或区域分为若干事业部，实行单独核算、独企业按产品或区域分为若干事业部，实行单独核算、独立经营，包括产品设计、生产、采购、销售一系列活动；立经营，包括产品设计、生产、采购、销售一系列活动；n事业部是利润中心、分权单位、产品责任或市场责任单事业部是利润中心、分权单位、产品责任或市场责任单位；位；n公司总部保留人事决策、预算决策和监督权。公司总部保留人事决策、预算决策和监督权。59产品事业部产品事业部组织结构图组织结构图总经理总经理甲产品部甲产品部市场市场财务财务采购采购人事人事乙产品部乙产品部工程技术工程技

58、术生产生产会计会计工程技术工程技术生产生产会计会计60区域事业部区域事业部组织结构图组织结构图总经理总经理北美洲北美洲亚洲亚洲欧洲欧洲工程工程市场市场财务财务采购采购人事人事非洲非洲澳洲澳洲生产生产会计会计销售工程销售工程人事人事( (西部地区西部地区) ) ( (西南部地区西南部地区) )( (中部地区中部地区) )( (东南部地区东南部地区) )( (东部地区东部地区) )614 4、事业部制、事业部制优点：优点：1.1.总公司领导可以摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题总公司领导可以摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题2.2.事业部实行独立核算，更能发挥经营管理的积极性，更事业部实行独立核算

59、，更能发挥经营管理的积极性，更便于组织专业化生产和实现企业的内部协作便于组织专业化生产和实现企业的内部协作3.3.各事业部之间的比较和竞争有利于企业发展各事业部之间的比较和竞争有利于企业发展4.4.有利于培养和训练管理人才有利于培养和训练管理人才缺点：1.1.事业部横向联系差，易产生本位主义事业部横向联系差，易产生本位主义2.2.各事业部考虑自己利益多于企业整体，导致短期行为各事业部考虑自己利益多于企业整体，导致短期行为3.3.总部和事业部职能部门重叠，管理费用增大总部和事业部职能部门重叠，管理费用增大适用于：适用于：规模庞大、品种繁多、技术复杂或地理分散的大型规模庞大、品种繁多、技术复杂或地

60、理分散的大型 企业。企业。625 5、模拟分权制、模拟分权制产生原因产生原因n企业规模大，但由于产品品种或生产过程所限无法分解为企业规模大，但由于产品品种或生产过程所限无法分解为独立的事业部。如：玻璃、造纸、钢铁、化工等企业。独立的事业部。如：玻璃、造纸、钢铁、化工等企业。特点特点n各生产阶段有自己的管理层、利润指标；各生产阶段有自己的管理层、利润指标；n各生产阶段负有各生产阶段负有“模拟性模拟性”盈亏责任，它们之间的经济核盈亏责任，它们之间的经济核算依据企业内部价格而非市场价格；算依据企业内部价格而非市场价格；n各生产阶段没有自己独立的外部市场，它们之间关系密切各生产阶段没有自己独立的外部市