后备管理干部培训

1、会计学1后备管理干部培训后备管理干部培训第1页/共129页学 习 目 的1 1、优秀职业经理人、优秀职业经理人 2 2、提高个人竞争力、提高个人竞争力3 3、积累企业竞争力、积累企业竞争力第1页/共129页第2页/共129页有 效 学 习 秘 诀1、强烈意愿 2、正确方法3、团队学习第2页/共129页第3页/共129页学 习 架 构1、内在与外在 2、理论与实务3、功能与程序第3页/共129页第4页/共129页增强学习效果的方法1、100%的参与2、勇于分享与表达3、注重伙伴关系4、写笔记与承诺5、做活动时全神贯注畅开内心手脑并用身心投入听觉与视觉：20%参与讨论分享：70%实习或应用：95%

2、第4页/共129页第5页/共129页教教 室室 公公 约约1、准时出席2、全程参与，中途不离席3、手机、呼机全部关闭4、教室内请勿吸烟5、上课认真作笔记第5页/共129页第6页/共129页我的学习宣言第6页/共129页第7页/共129页我的学习伙伴组 长：第7页/共129页第8页/共129页我们的团队组 名：精 神：目 标：队 呼：学习规范：123123第8页/共129页第9页/共129页我的成绩推动者我的角色1、2、3、4、5、6、7、执行者构思者创新者复议者挑战者整合者反思者第9页/共129页第10页/共129页第10页/共129页第11页/共129页计 划 的 重 要 性 1、预见性2、

3、掌握度3、集中性第11页/共129页第12页/共129页计 划 的 定 义 1、设定目标2、指明路线3、资源预见第12页/共129页第13页/共129页计 划 的 要 素 1、清晰的目标2、明确的步骤3、可用的资源第13页/共129页第14页/共129页计 划 的 种 类 1、目标型的计划2、例行性的计划3、问题型计划第14页/共129页第15页/共129页目标型计划的步骤 1、描绘结果2、任务展开3、统计资源4、排列进度5、重点管理第15页/共129页第16页/共129页描 绘 结 果 1、目标型的计划2、例行性的计划3、问题型计划第16页/共129页第17页/共129页任 务 展 开 1、

4、使用心理图象法2、例行性的计划3、问题型计划第17页/共129页第18页/共129页统 计 资 源 1、列出所需资源2、分成必要和必须3、统计与评估4、掌握关键资源第18页/共129页第19页/共129页排 列 进 度1、依照顺序排列2、使用PERT或甘特图3、评估与修正第19页/共129页第20页/共129页重 点 管 理1、掌握成功关键2、待解决的问题3、里程碑第20页/共129页第21页/共129页目标 型计划实施演练选定12项个人目标描绘结果（用100200文字）任务展开（三层展开）重点管理A 成功关键B 待解决问题C 里程碑 第21页/共129页第22页/共129页如 何 评 估 人

5、 力1、2、3、4、5、第22页/共129页第23页/共129页如何发挥组织效能1、指令统一原则2、管理幅度适中3、充分协调4、妥善授权5、有效领导第23页/共129页第24页/共129页统 一 指 令 原 则1、只有一位主管下令2、只向一位主管报告3、命令与报告遵循指挥系统4、例外情况： 紧急情况 主管不在 事先协调第24页/共129页第25页/共129页下 指 令 技 巧定义：特定行动的要求或禁止要素： 提高意愿 明确动机 讲求方法第25页/共129页第26页/共129页指 令 的 类 型指示期望暗示咨询讨论第26页/共129页第27页/共129页下 指 令 的 技 巧明确目的与目标注意态

6、度与用语 让对方了解重要性 让对方参与讨论 提供必要的信息第27页/共129页第28页/共129页管理幅度适中原则直接管理的人数要考虑： 工作性质 沟通协调度 工作场所 自动化程度 自身任务量有效沟通与培养部属如何扩大管理幅度 提高自身能力 提高部属能力 工作标准化 第28页/共129页第29页/共129页充 分 协 调 原 则是一种远见、建立共同目标是一种胸怀、表示共有一种状况是一种态度、愿意共同完成任务协调力可以培养第29页/共129页第30页/共129页 协 调 方 法制定办法规章设定目标计划调整组织的功能设立委员会设立项目小组运用助理和秘书第30页/共129页第31页/共129页 协

7、调 的 步 骤掌握与陈述事实明确协调目标找到正确对象相互交流达成状况共有整理共同目标讨论可行的方案第31页/共129页第32页/共129页沟 通 模 式发送接收第32页/共129页第33页/共129页沟 通 内 涵1、 您的意思2、如何表达3、如何接收4、结果与影响第33页/共129页第34页/共129页有 效 沟 通 的 原 则1、了解自己感受2、查证他人感受3、不强迫，不放弃4、同理不是同意，接纳不是接受5、不同不是不好，只是不一样第34页/共129页第35页/共129页有 效 沟 通 的 原 则6、正面表达不要扭曲7、不要争论对错8、听，认真的聆听9、 感情与理性并重10、不用敌对态度第

8、35页/共129页第36页/共129页单 向 沟 通 练 习正方形、圆的组合图口头描述学员只许绘出图形双 向 沟 通 练 习正方形、圆的组合图口头描述学员提问，绘出图形第36页/共129页第37页/共129页单向与双向沟通的同异 单向 双向时间 短 长正确 低 高误差 大 小参与 低 高信心 小 大 第37页/共129页第38页/共129页倾听技巧1鼓励目的：促进对方表达意愿方法：放松、开放、注视 、身体前倾、点头、 跟进、细节第38页/共129页第39页/共129页倾听技巧2询问目的：探索以获得更多信息方法：开放问句 封闭问句 深入主题第39页/共129页第40页/共129页倾听技巧3反映目

9、的：我在听，我听懂方法：反映内容 反映情绪 反映目的第40页/共129页第41页/共129页倾听技巧4复述目的：总结内容，确认意思方法：重复重点 归纳整理 第41页/共129页第42页/共129页妥善授权原则 权限委任权限但不是责任范围内自由裁量要考虑第42页/共129页第43页/共129页妥善授权原则 部署的能力管制方法授权好处主管：精力集中幅度广部署：建立自尊、获得培养第43页/共129页第44页/共129页团队建设 二人以上集中力量于共同目标以互助互赖的关系运用一致运作方法第44页/共129页第45页/共129页何时需要团队？ 个人无法完成的任务 群体共同工作第45页/共129页第46页

10、/共129页团队三要素领导力团队关系方 法第46页/共129页第47页/共129页何谓领导力？ 致力于将整个团队的力量集中于共同方向的过程。何谓团队关系？ 是指团队成员间的关怀、尊重照顾与主动协助。 何谓方法？是指使团队顺利运作的组织与运作程序。第47页/共129页第48页/共129页领导力的运用1.寻找愿景2. 建立共识3. 正面思考第48页/共129页第49页/共129页关系的建立1. 建立关系2. 促进团结3. 调和差异第49页/共129页第50页/共129页方法的统一1. 建立规范2. 整合新人3.创新方法第50页/共129页第51页/共129页何谓团队建立团队领导者在团队机能运作的三

11、个关键要素中，时时加以调整以促进团队有高绩效的表现，并使团队成员都能感到高度的满意。第51页/共129页第52页/共129页领导者考虑要素内部要素外部要素第52页/共129页第53页/共129页内部要素1. 成员要素2. 向心力3.内部资源第53页/共129页第54页/共129页外部要素1. 企业文化2. 组织结构3.外部资源4.部门关系5.公司战略6.上级期望第54页/共129页第55页/共129页团队形成过程形成期 凝聚期 支持 一致 控制自由坦诚弹性成熟期动态平衡第55页/共129页第56页/共129页标准化的意义1、确定基准2、决定方法（用什么方法来操作）3、制定各项标准4、依照标准实

12、施5、达成标准化结果第56页/共129页第57页/共129页标准化的重要性1、质量管理的第一步2、使企业目的与营运相互调和3、有效的达成权责委让4、知识积累与传递第57页/共129页第58页/共129页标准化的对象1、反复次数很多的2、能系列化者3、需要量多者4、同样的手续、方法、步骤由多数人重复在做者5、不良、抱怨、缺点等发生次数高者第58页/共129页第59页/共129页标准化对象一览表大类 中 类 小 类 范 例 成 果物物随附于物之方法方法步骤手续处理测验法测定法检查法制造法物理规格方法规定设计书种类、等级性能、状态单位、符号术语、特性形式、构造样本、制品零件、材料机器计测器第59页/

13、共129页第60页/共129页标准化对象一览表大类 中 类 小 类 范 例 成 果事事情随附于事之方法状况权限责任时间组织任务职务权限方法步骤手续委员会会议管理管理规定作业标准要领第60页/共129页第61页/共129页标准化的步骤1、确立标准化方针2、确立推行标准化的组织 建立标准化管理体系与营运方法 提出标准化问题与改善建议案 提出标准化推行计划 审议及决议干事所拟定之推行计划 董事长交办之事项之研办3、建立标准化体系 草案拟定 审查核准 整理编号 发布、存档管理 说明批示或培训 实施、修定 评价和检讨第61页/共129页第62页/共129页标准格式书写法1、纸张的大小 A4 200*29

14、7（MM）2、文体与写法 条款： 文体：易懂、肯定、白话文3、术语和用字 术语：以国家标准制定的术语 用句： 数字：用阿拉伯数字4、编号： 条款号码：使用点记系统编号（不超过三个） 细目编号：一个条款内包括有几个规定时，则采用 （1）（2）或（A）（B）等 图表号码：附图表的编号区别，若只有一图表时不 编号第62页/共129页第63页/共129页标准书内容1、目 的：（50-200）字，开宗明义，只须定性描述2、适用范围： （单位）3、责任单位：管辖、执行、解释4、内 容：相关规定、目标与方法5、附 件：图、表、参考依据6、制、修、废规定7、公告日期（公告、修改）排列方式第63页/共129页第

15、64页/共129页标准要素1、名称与适用范围，记载力求具体2、作业者的责任范围3、作业顺序、条件与方法4、执行方法之确认5、遇故障或临时事故之处置方法第64页/共129页第65页/共129页全公司标准体系大分类 中分类 小 分 类规定一般规定组织规定事务规定第65页/共129页第66页/共129页全公司标准体系大分类 中分类 小 分 类规格制品规格原材料规格半成品规格标准设计标准技术标准试验标准检查标准管制标准操作标准第66页/共129页第67页/共129页标准化计划1、决定标准化的范围 哪项目要拟标准化 有关的部门是哪些2、决定标准化的种类3、决定进行阶段及限定进行期限 标准化的基础调查及期

16、限 原案做成及期限 试验及期限 开始实施及日期第67页/共129页第68页/共129页标准化计划4、决定推行的方法及负责部门 制、修、废的提案方法及负责单位 标准的作成、改废、检讨及营运方法 标准的普及及教育方法 标准的管理方法 原案登记方法 原案登记方法 标准原案及发布标准的保管 发布及回收的方法 有关标准其他事项的处理方法第68页/共129页第69页/共129页标准拟定的方法1、现况整理法2、重点实施法3、系统理论法4、日常管理法第69页/共129页第70页/共129页标准化的对象1、反复次数很多的2、能系列化者3、需要量多者4、同样的手续、方法、步骤由多数人重复在做者5、不良、抱怨、缺点

17、等发生次数高者第70页/共129页第71页/共129页标准推行成功的关键1、主管支持2、以身作则3、合理化4、交流沟通5、不要本末倒置6、培训演练（模拟现场）7、适时地修正8、条文要清晰易懂9、要让大家认识重要性（正面、反面）10、配合奖惩（早期要多奖少惩）第71页/共129页第72页/共129页标准书写的要点1、目 的：要够高更宽2、范 围：做细才容易管，展开到可以掌握为止3、管理功夫：大处着眼，小处着手4、如何展开：用心理图像法5、制定标准要符合： 人、时、地、物、财、客户、信息、技术 Q、C、D、M、S、S P、D、C、A（以往标准无C和A的环节）人：管理人员 工作人员 讲师、学员 施工

18、、维护 等人员地：前厅 休息区域 教室 图书室 厕所等物：设备 器材 课桌椅 视听器材 教具等标准书要有：目标/基准/操作方法/管理方法/问题处置以培训中心为例：第72页/共129页第73页/共129页第73页/共129页第74页/共129页基本思考模式1、发生何事？ 状况评估2、为何发生？ 问题分析3、如何解决？ 决策分析4、未来会如何？ 预测未来第74页/共129页第75页/共129页状况评估1、澄清（要问5W2H）2、分类（问题的性质是什么）3、评估4、排列（优先顺序、抓重点）第75页/共129页第76页/共129页问题分析1、找出因果关系2、轻重3、前后（如流程）4、主次第76页/共1

19、29页第77页/共129页决策分析1、目的（决策前先回归圆点）2、方案（多个方案进行选择）3、评估（找出最佳方案）4、选择第77页/共129页第78页/共129页预策未来1、学习（根据过往经验做借鉴）2、归纳（找出现象的规律）3、预测（根据规律预测变化）4、调整（根据预测做调整）第78页/共129页第79页/共129页拥有问题解决能力1、突破困境2、获得成功（困境之后是机会）3、自我满足4、建立信赖第79页/共129页第80页/共129页认识问题目标差距现况第80页/共129页第81页/共129页常用工具1、鱼骨图（特性要因图）2、帕雷多图（20/80定律）3、问题树4、KJ法第81页/共12

20、9页第82页/共129页鱼骨图一次分类二次分类三次分类要解决的问题展开到能掌握为止优点：适于解决单 一问题，逻 辑和层次关 系明晰第82页/共129页第83页/共129页帕雷多图20108532150人离职140%60%76%86%92%96%98%100%第83页/共129页第84页/共129页基本思考模式1、发生何事？ 状况评估2、为何发生？ 问题分析3、如何解决？ 决策分析4、未来会如何？ 预测未来第84页/共129页第85页/共129页问题分析过程1、定义问题2、描述问题 内涵 时间 地点 广度3、搜集资料，分析可能的原因 是，不是 有，没有4、检测原因，确认原因5、证明原因 成功 失

21、败 第85页/共129页第86页/共129页KJ法（脑力激荡+分类）1、定义问题（描述问题及原因）2、头脑风暴，为每组发一些贴纸，每张定一个问题， 把每一个问题都罗列出来，不少于50个问题3、将提出的问题加以分类（定于4-6类，最多不超过8类） 然后重贴标签，将同一类别的贴在一起，很难定义的 先放在一边4、统计，计算出每一类问题的数量5、排序，根据重要和紧急度排出优先顺序6、根据帕雷托法分出A、B、C的重要度，并加以确认（如 果这些问题解决了，是不是就OK了）7、找出关联部门，将每一个问题加以编号8、做一个表（见下表）9、排列进度10、重点管理/目标型计划 优点：在多个问题错综复杂时可以通过此

22、法进行推理和归纳缺点：层次关系不明晰第86页/共129页第87页/共129页KJ法（脑力激荡+分类）NO 问 题关联部门部门1 部门2 部门3 部门4 部门5计划完成时间实际完成时间1234567问题1问题2问题3问题4问题5问题6问题7发起者 实施者 参与者第87页/共129页第88页/共129页KJ法（脑力激荡+分类）假设 推论 结果注意：在KJ法图示中，同一个问题只能出现一次，如果两个问题之间有相关的，要用连线联结起来首先问题的定义要清晰；然后将每一个问题都写入要因图中找出的问题过于烦杂，可把内个相关的问题开成一个环路，可把几个小的模块拼成一个大模块，也可把一个大环拆成多个小的回路分类：

23、涉及到人、事、物事：1、依层次的主从关系来分； 2、按照功能来区分； 3、按照要素来划分； 4、按照前后（3T）关系来划分。物：可按性质、物理的、化学的特性加以区分。第88页/共129页第89页/共129页问题树提高利润增加收入控制费用增加销量 提高价格可变费用固定费用优点：层次清晰，一目了然缺点：各个问题之间的相关 性不便于表现特点：都是演译第89页/共129页第90页/共129页问题树（Y/N）提高利润增加收入控制费用YY提高销量提高价格控制固定费用控制可变费用N控制服务费用控制促销费用控制招待费用控制差旅费用YNYYYYY一级市场二级市场三级市场NYY直到都是Y，并且无法再细分并可以操作

24、时为止第90页/共129页第91页/共129页问题树（方案评估）NO 方案 收益 费用 时 间 掌握度 可行性12第91页/共129页第92页/共129页第92页/共129页第93页/共129页组织的含义 结合众人力量 发挥整体功效 完成任务目标第93页/共129页第94页/共129页组织规划七项要点 分工原则 统合原则 指挥线 职称 组织图 职位说明 职位规范第94页/共129页第95页/共129页组织图的种类 部门组织图 职位组织图 功能组织图第95页/共129页第96页/共129页组织图的形态 金字塔形组织 矩阵式组织 事业部式组织 委员会式组织 项目式组织 环形组织第96页/共129页

25、第97页/共129页组织图绘制要点 分为四个阶层 （中心层要画最大，层级相 同的要排在同一水平线，底 层可以纵向排列） 幕僚绘于直线右方，顾 问或委员会绘于直线左 方 命令系统用实线 监督协调用虚线第97页/共129页第98页/共129页组织规划的步骤1、 决定工作（因岗定人） 项目、种类、方式 量、质2、决定人数 质、量3、分类组合（工作划分） 类似、相关 制成表格4、需求条件（职位规范） 应具备之资格条件 学经历、语言、物质等5、决定指挥协调线（方式） 沟通管道 五种方式6、确认管理幅度 大小适中 考虑五因素7、权限划分 何人、何事、何时 拟案、审查、报告、核准8、绘制图形 绘图六要点项项

26、 目目 重重 点点第98页/共129页第99页/共129页职务分配要点1、 注重效果与效率2、工作要有指定负责人3、每个职务的项目要明确4、每个职务的负担要公平5、视需要调整第99页/共129页第100页/共129页职务说明书1、指令统一原则 只有一位主管下令 只向一位主管报告 命令与报告遵循指挥系统 例外情况： A、紧急情况 B、主管不在 C、事先协调第100页/共129页第101页/共129页职务说明书2、指令统一原则 只有一位主管下令 只向一位主管报告 命令与报告遵循指挥系统 例外情况： A、紧急情况 B、主管不在 C、事先协调第101页/共129页第102页/共129页职务说明书2、管

27、理幅度适中原则 直接管理的人数(复杂工作一般 不超过八人) 有效沟通一培养部属 要考虑 工作性质（单纯标准） 沟通协调度 工作场所 自动化程度 自身工作量 如何扩大 提高自身能力 培养属下 只见拉鸡屎，不见下鸡蛋 闽南谚语老大看书养，老二照着养，老三当猪养。 台湾谚语第102页/共129页第103页/共129页职务说明书2、充分协调原则 是一种远见、共同目标 是一种胸怀，可以享有共有状况 是一种态度、可以共同完成任务 协调力可以培养 协调的方法 制定办法规章 设定目标计划 调整组织功能 设立委员会 设立项目小组 运用助理秘书 协调的步骤 掌握与陈述事实 明确协调目标 找到正确对象 相互交流、状

28、况共有 整理共同目标 讨论可行方案第103页/共129页第104页/共129页妥善授权原则 授权委让 要考虑 部属能力、管制方法 授权的好处 主管：精力集中管理幅度扩大 部属：建立自尊、获得培养 哪些事能授权 部属能够掌握 规章制度明确 部属意愿很高 经规划逐步培养 主管需亲自处理的不可授权 授权的步骤 设定目标 确定对象 训练与激励 给予资源 适当管制 逐步授权 定期检查第104页/共129页第105页/共129页领导效能管理效能 =外部营销内部营销管理效率 =有效行动耗费心力领导者的行为1、关心、支持2、赞美、鼓励3、倾听、接触指示行为1、告知、命令2、明确的指示3、指示行为的5W2H第1

29、05页/共129页第106页/共129页部属效能个人效能 = 意愿 * 能力意 愿 = 吸引 + 专注 + 兴奋能 力 = 知识 + 经验 + 技巧部属的准备度R1： 没意愿、没能力 没信心、没能力R2： 有意愿、没能力 有信心、没能力R3： 没意愿、有能力 没信心、有能力R4： 有意愿、有能力 有信心、有能力第106页/共129页第107页/共129页领导方式S1：指挥式、命令式S2：教导式S3：销售式、沟通式S4：授权式部属的准备度R1： 没意愿、没能力 没信心、没能力R2： 有意愿、没能力 有信心、没能力R3： 没意愿、有能力 没信心、有能力R4： 有意愿、有能力 有信心、有能力第107

30、页/共129页第108页/共129页为何不授权1、自己做比较好2、部属做不好自己要负责3、部属能力不足4、没有人可以授权5、缺乏自信6、迷恋权力7、失败经验授权的要点1、设定目标2、决定对象3、分派职责4、赋予权力5、产生义务6、授权赋能7、适当管制8、形成成功的经验第108页/共129页第109页/共129页建造授权的基础1、公司长中短期目标明确2、明确的规章制度3、选择正确的员工4、系统化考核5、提供内部顾问服务6、负责主动的企业文化7、完善的培训体系领导十秘1、领导的定义：影响力2、领导的关键：优先顺序3、领导最重要的：正直4、领导的终极测试：创造 积极变革意识5、领导的捷径：解决问题6

31、、领导的特别盈余：态度7、开发你看得到资产：人才8、领导不可缺少特质：见识9、领导的标签：自律10、领导最重要的课题：培 养部属第109页/共129页第110页/共129页第110页/共129页第111页/共129页决策的重要性 需求定义 方案评估 后果预测 决策的成功要素第111页/共129页第112页/共129页决策冲突：并购方案某健身器材公司准备买掉对手的公司（第二名）某健身器材公司准备买掉对手的公司（第二名）对手公司条件：对手公司条件： 承担债务承担债务 500 500万万 承担全部工作人员承担全部工作人员 销售网络健全销售网络健全 对方银行支持，可贷款对方银行支持，可贷款该公司对策：

32、该公司对策： 总总 经经 理：杀价、谈判、遣散不要的员工理：杀价、谈判、遣散不要的员工 销售总监：买下、如虎添冀销售总监：买下、如虎添冀 财务总监：分析其债务、资产财务总监：分析其债务、资产 人力资源总监：不要买，要考虑经销商人力资源总监：不要买，要考虑经销商第112页/共129页第113页/共129页决策的风格特 征特 征公牛型猎犬型老鹰型蜜蜂型运用思考（以结果为导向）动作快，事必躬亲攻击力、控制欲强不用讨论，直接指派靠直觉看机会，不看问题行动力强，虎头蛇尾喜欢讨论，激发热情喜欢思考（过程）善于分析相当冷静会踩刹车凭感觉喜讨论，可否决以人和为贵谨慎保守第113页/共129页第114页/共129页决策的程序第114页/共129页第115页/共129页决策的工具1、丢铜