公共关系学00182-历年真题版

...wd......wd......wd...全国2001年10月自学考试公共关系学试题课程代码：00182第一局部选择题一、单项选择题(本大题共30小题，每题1分，共30分)在每题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。1.公共关系学专门研究()A.组织与公众传播沟通问题 B.组织与公众之间关系的稳定问题C.组织与社区之间的传播沟通问题 D.组织的内部运营问题2.在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为()A.协调观念 B.互惠观念C.传播观念 D.服务观念3.美国著名公关学者雷克斯·哈罗博士认为公共关系是()A.一种传播管理行为 B.一种管理职能C.一门艺术和科学 D.一种公众性的关系4.美国卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中()A.提出了“双向对称〞的公共关系模式 B.提出了“投公众所好〞的主张C.提出了“公众必须被告知〞的命题 D.提出了“凡宣传皆好事〞的命题5.公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于()A.法国 B.奥地利C.英国 D.美国6.中国最高的公共关系组织——中国公关协会，成立的时间地点是()A.1985年在广州 B.1987年在北京C.1986年在上海 D.1987年在天津7.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因。他属于()A.公关方案人员 B.公关技术人员C.公关调查分析人员 D.公关传播人员8.组织的全员公关培训即指对全员进展公关教育，其重点是()A.公关知识普及教育 B.公关思想及意识教育C.政治思想教育 D.公关能力教育9.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承当()A.直接责任 B.间接责任C.技术责任 D.综合责任10.在公关人员心理素质中，其最根本的要求是()A.热情心理 B.自信心理C.开放心理 D.创新心理11.在公共关系学中，公众特指()A.消极受众 B.积极受众C.内部公众 D.外部公众12.公共关系也称作()A.群众关系 B.受众关系C.公众关系 D.人群关系13.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的()A.个体公众 B.组织公众C.内部公众 D.外部公众14.固定的僵化印象对人的知觉的影响，在知觉的偏见的产生原因中称()A.首因效应 B.近因效应C.晕轮效应 D.定型作用15.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即()A.自尊需要 B.胜任需要C.成就需要 D.优势需要16.“一窝蜂〞现象指的是()A.流行 B.流言C.时髦 D.时狂17.首次说明人们的逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是()A.霍夫兰 B.纳普C.布林 D.阿什18.组织的自我形象是其()A.实际的社会形象 B.公众形象C.期望建设的社会形象 D.过去已建设的社会形象19.学校利用校庆进展广泛的社会宣传，这一活动本身说明它重视塑造自己的()A.文化形象 B.产品形象C.社区形象 D.环境形象20.组织的公关形象筹划要对公众进展研究，其首先要做的工作是()A.研究目标公众对组织的特殊视角 B.鉴别目标公众的权利要求C.建设有效的公众形象 D.研究目标公众的类型21.双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的方法是要求()A.组织改变公关行为 B.媒介改变行为方式C.公众改变行为 D.组织与公众共同改变行为22.传播学界认为，在两次世界大战之间的几十年间，关于群众传播威力研究中最流行的观点是()A.魔弹论 B.有限效果论C.适度效果论 D.最低效果法则23.电视和播送媒介的共同弱点是()A.感染力较差 B.功能单一C.传播效果较弱 D.传播效果稍纵即逝24.公关调查中使用最为广泛的方法是()A.资料分析法 B.公众代表座谈会法C.群体讨论法 D.民意测验法25.相互见面和离别时最常见的礼节是()A.微笑 B.拥抱C.握手 D.目视26.在VIS中，应用最广泛、出现频率最高的要素是()A.标志 B.标准字C.标准色 D.企业造型27.公关工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式是()A.报告 B.演讲C.会议 D.谈判28.在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号。这种方法属于整合营销传播的()A.主题线法 B.统一形式法C.形象整合法 D.同一外观法29.广告定位的目的在于()A.突出广告商品的个性 B.确定广告商品的位置C.明确广告的特点 D.提高广告针对性30.决定广告筹划成败的关键是()A.广告定位 B.广告创意C.广告诉求 D.广告调查二、多项选择题(本大题共10小题，每题2分，共20分)在每题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多项选择、少选、错选均无分。31.公共关系作为一门综合性的应用学科，其主要以以下学科为依托()A.广告学 B.新闻学C.管理学 D.传播学E.交际学32.以下有关艾维·李这一公共关系代表人物的表述中，正确的有()A.艾维·李是公共关系之父 B.艾维·李创办了世界上第一家公关性质的公司C.艾维·李提出了“公众必须被告知〞的命题 D.艾维·李使公共关系学科化E.艾维·李首创了“公共关系〞这一专门职业33.公共关系的组织机构一般包括以下类型()A.职能机构 B.组织内设的公关职能部门C.专业公关公司 D.综合职能部门E.独立公关社团34.根据组织公关活动的内外对象不同，可将公众分为()A.目标公众 B.优先公众C.内部公众 D.外部公众E.个体公众35.成功的公关方案应具备以下条件()A.有创意 B.有调查C.有约束 D.可行性E.有风险36.杂志作为公关传播媒介有以下传播优势()A.时效长 B.针对性强C.感染力强 D.传播迅速E.印刷精巧、表现力强37.新闻稿采用倒金字塔构造的优点在于()A.便于读者迅速获得最新、最重要的信息 B.便于节省读者时间C.便于编辑修改、保存重要信息 D.节省报纸版面E.易于被编辑承受38.优秀演讲者应具备的条件包括()A.足够的权威性 B.较强的语言能力和技巧C.热情 D.理智与智慧E.仪表仪态39.企业产品定位策略分为()A.市场教育者定位策略 B.市场跟进者定位策略C.为竞争对手重新定位策略 D.综合定位策略E.攻击型定位策略40.政府公共关系的客体包括()A.个体公众 B.组织公众C.内部公众 D.外部公众E.目标公众第二局部非选择题三、名词解释(本大题共4小题，每题3分，共12分)41.公共关系活动(实务)42.从众心理43.公关筹划44.整合营销传播四、简答题(本大题共4小题，每题5分，共20分)45.简述公共关系的功能。46.公关协会的主要活动内容是什么?47.赞助活动的公关意义何在?48.政府公共关系的具体工作任务是什么?五、论述题(共10分)49.试述加强组织公关管理的意义。六、案例分析题(共8分)50.某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。于是，他与企业进展了交涉。企业接待人员同意研究后给其一个答复，但此后便没了下文。无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响的报社，将情况反映给记者。该报社遂派记者到企业进展现场采访。记者们在企业拍摄到了许多违反国家食品生产规定的现场画面。企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者拘留。在当地公安人员的挽救下，记者们在被困1个多小时后得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。 问：该企业经营陷入困境的原因是什么?假设何你是该企业的负责人，你假设何处理此事?全国2001年10月公共关系学试题参考答案课程代码：00182第一局部选择题一、单项选择题(本大题共30小题，每题1分，共30分)1.A2. B3. B4.A5. D6. B7.C8. B9.A10. B11. B12.C13. D14. D15. D16.A17.C18.C19.A20. B21.C22.A23. D24. D25.C26.A27. B28. D29.A30. B二、多项选择题(本大题共10小题，每题2分，共20分)31.C D32.A BCE33. BCE34.C D35.A D36.A BE37.AC38.A BC DE39.A BC40.C D第二局部非选择题三、名词解释(本大题共4小题，每题3分，共12分)41.公共关系活动(实务)即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。42.是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。43.是指公关组织根据现存问题和差距确定组织的公关目标，制定公关工作规划和实施方案，为组织设计科学合理的形象的活动。44.整体营销传播的核心思想是将与企业进展市场营销有关的一切传播活动一元化。一方面，把广告、公共关系等一切传播活动都涵盖到广告活动范围之内；另一方面，使企业能够将统一的传播资讯传达给消费者。四、简答题(本大题共4小题，每题5分，共20分)45.公共关系的功能包括对组织的直接功能和对个人和社会的间接功能两种。公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织的良好形象和协调关系网络。公共关系对于个人和社会的间接功能表达为提高个人素质和优化社会环境。46.①联络会员；②标准本行业职业道德和行为准则；③专业培训；④普及知识；⑤编辑出版刊物。47.现代企业不但要盈利，还要承当一定的社会责任与义务，以说明其是社会的一员，为社会开展奉献一份力量。赞助社会活动是企业向社会表示其承当责任与义务的方式之一。赞助活动的开展，有助于企业赢得政府与社区的支持，从而为企业组织的存在与开展营造相对宽松的社会环境。48.①发挥政府公共关系的双向传播沟通职能，大力推进企业改革。②发挥政府公共关系的疏导协调职能，缓解、化解社会矛盾，维护社会安定。③发挥政府公共关系的信息交流和形象评估及塑造职能，树立良好的政府形象。④发挥政府公共关系的舆论引导职能和传播优势，在全社会形成共同理想的精神支柱。⑤发挥政府国际公关职能，塑造开放政府的良好国际形象。五、论述题(共10分)49.公共关系管理指对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等根本要素的管理。它是组织经营管理或行政管理重要组成局部，因而对组织管理意义重大。①加强公关管理能增强组织公关工作的系统性。公关工作纷繁复杂，要把它变成有机的操作系统，发挥其整体效应，必须加强对其管理。②能够提高公关工作的可控性。公关工作弹性较大，加强管理能够有效地控制组织公关目标、进程，提高公关工作质量。③可以加强公关工作的预测性。公关工作必须预测社会公众环境的变化，以使组织公关符合环境的要求，加强公关管理能够强化其预测功能，使其参与组织决策。④能够促进公关工作成熟开展。作为一项新兴事业，公关还很不成熟，加强管理工作，能够有效地促进其逐渐成熟和安康开展。六、案例分析题(共8分)50.①该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者不满。直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。更严重的是对前来采访的记者采取了非法手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境。②如果我是企业负责人，首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，与消费者协商，根据国家有关规定和消费者意愿，求得问题的妥善解决，以防止事态的扩大。在此过程中，如有记者前来采访，在尊重记者采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理意见，以及企业的整改措施，求得媒体的客观报导。在此根基上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。全国2003年10月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题〔本大题共30小题，每题1分，共30分〕在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择或未选均无分。1.公共关系的本质属性是()A.个人之间的传播沟通B.公众与个人之间的传播沟通C.公众与传媒之间的传播沟通 D.组织与公众之间的传播沟通2.公共关系的主体是()A.组织 B.公众C.传媒 D.个人3.被称为“公共关系之父〞的人是()A.巴纳姆 B.伯尼斯C.艾维·李 D.格鲁尼格4.公共关系作为一积职业和学科，最早产生于()A.英国 B.美国C.德国 D.中国5.国际公共关系联合会成立于()A.1948年 B.1955年C.1975年 D.1978年6.以下关于公共关系开展的新特点的说法中，错误的选项是()A.公关理论整合化 B.公关实务专业化C.公关教育通才化 D.公关地位战略化7.从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演()A.中介的角色 B.核心的角色C.无足轻重的角色 D.根基的角色8.《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间是()A.1988年 B.1989年C.1990年 D.1991年9.根据公众对组织的态度，可以把公众划分为()A.临时公众、周期公众和稳定公众 B.顺意公众、逆意公众和边缘公众C.首要公众和次要公众D.非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众10.以下公众对象中，与组织自身相关性最强的是()A.政府公众 B.社区公众C.顾客公众 D.内部公众11.固定的僵化印象对人的知觉的影响，称为()A.首因效应 B.近因效应C.晕轮效应 D.定型作用12.马斯洛认为，决定人们行为的需要是()A.高级需要 B.低级需要C.优势需要 D.长远需要13.以下关于流行的说法中，正确的选项是()A.流行涉及的范围很狭小 B.流行是少数人随从和追求某种生活方式C.流行是一种长期不变的社会现象 D.时髦是流行的一种表现14.以下各项中，属于公共关系管理过程中传播技术因素系列的是()A.社会的开展水平 B.组织的机构设置C.印刷媒介 D.工作方法选择15.一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的()A.信誉度 B.美誉度C.知名度 D.可信度16.在组织的开创阶段，适宜采用的公关方式是()A.进攻型公关 B.防御型公关C.建设型公关 D.维系型公关17.公共关系工作的一般程序是()A.公关筹划——公关实施——公关调查——公关检测B.公关调查——公关检测——公关筹划——公关实施C.公关检测——公关调查——公关筹划——公关实施D.公关调查——公关筹划——公关实施——公关检测18.提出“两级传播论〞的美国社会学家是()A.拉斯韦尔 B.麦克卢汉C.拉扎斯菲尔德 D.麦库姆斯19.具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是()A.报纸 B.杂志C.因特网 D.播送、电视20.公关调查中使用最广泛的方法是()A.公众代表座谈会 B.资料分析C.民意测验 D.利用新闻媒体21.因组织行为不当引起的危机类型是()A.劳资矛盾引起罢工 B.地震引起大楼倒塌C.重大盗窃事件发生 D.有意诬陷引起报导失误22.公共关系广告的主要目的是()A.推销产品 B.提供服务C.赢利 D.推销组织形象23.以下沟通形式中，具有明显随意性特征的是()A.口头语言交流 B.报告C.谈判 D.演讲24.在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是()A.标准字 B.象征图案C.标志 D.企业广告25.广告筹划的根基是()A.市场调查 B.广告定位C.广告创意 D.广告效果测定26.在整合营销传播的开展层次中，最根基的形式是()A.形象的整合 B.关系管理的整合C.功能的整合 D.认知的整合27.政府公关首先要面对的客体是()A.机关内工作人员 B.国家权力机关C.各社会阶层和团体 D.广泛的国际公众28.政府开展公关活动的最终目标是()A.促进公众的认知 B.提高政府的知名度C.提高社会效益 D.提高政府的美誉度29.以下各项不属于政府公共关系职能的是()A.信息交流职能 B.沟通协调职能C.决策指挥职能 D.形象塑造职能30.政府公共关系的宗旨是()A.与邻国建设友好关系 B.全心全意为人民服务C.提高行政透明度 D.树立政府形象二、多项选择题(本大题共10小题，每题2分，共20分)在每题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择、少选或未选均无分。31.组织的公共关系状态包括()A.社会开展状态 B.社会关系状态C.社会阶层状态 D.社会舆论状态E.社会构造状态32.公共关系产生与开展的社会条件有()A.人性文化的兴起 B.军事技术的突飞猛进C.民主政治深入开展 D.市场经济高度兴旺E.群众传播技术的日趋普及33.树立组织形象的意义在于()A.增强组织的应变能力 B.组织形象是组织的无形资产C.良好的组织形象能够鼓励士气 D.良好的组织形象是组织的有形资产E.良好的组织形象，有利于营造和谐的组织社区环境34.培养公共关系人员应坚持的原则有()A.科学理论知识与思想品德教育相结合B.理论与实践相结合C.因人施教D.因材施教E.专业知识和综合知识相结合35.影响知觉选择性的主观因素包括()A.需要和动机 B.兴趣C.性格 D.气质E.经历知识36.一般说来，构成态度的要素包括()A.认知 B.情感C.意图 D.知觉E.需要37.组织自我形象分析一般包括()A.组织实态的调查分析 B.组织拟态的调查分析C.员工阶层的调查研究 D.管理阶层的调查分析E.决策阶层的研究分析38.受众选择“3S〞论中的“3S〞是指()A.选择性标识 B.选择性记忆C.选择性注意 D.选择性理解E.选择性分析39.社会公益活动的公关意义表达在()A.公益活动表达了组织的社会责任感B.公益活动促进了社会对企业组织的了解C.公益活动增进社会对企业组织的好感D.公益活动有助于企业组织创造良好的经济效益E.公益活动有助于净化组织的灵魂40.公共关系广告的类型包括()A.形象广告 B.公益广告C.观念广告 D.促销广告E.响应广告三、名词解释〔本大题共4小题，每题3分，共12分〕41.危机处理42.社区公众43.公关社会效益评价44.主题线法四、简答题〔本大题共4小题，每题5分，共20分〕45.公共关系与人际关系的区别是什么46.公关人员应具备哪些公关意识47.假设何树立现代公众意识48.简述企业内部公共关系实务的内容。五、论述题〔10分〕49.论组织建设良好的名流关系的意义和作用。六、案例分析题〔8分〕50.某大型商场开业在即。为使企业开业伊始便有较高的知名度，企业筹划了一个别出心裁的活动，以期引起当地媒体的关注。开业当天，在商场外搞抛发礼券活动，每张礼券500元，共抛售1000张。活动当天，先后有数万人参加了争抢礼券活动。受活动影响，商场周围交通被迫中断，结果导致市政当局和局部市民的不满。同时，活动本身秩序失控，导致一些人被挤伤。对此，当地几家媒体对活动所带来的问题进展了报导。尽管活动的开展客观上使企业有了知名度，但知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果。问题：用所掌握的公关知识对该商场的开业活动加以评析。公关关系学答案2003年10月全国2004年10月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题〔本大题共30小题，每题1分，共30分〕在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择或未选均无分。1.公共关系的主体是A.组织 B.传播 C.公众 D.个人2.以下思想家中，被后人誉为公共关系之父的是A.马斯洛 B.艾维·李 C.韦伯 D.伯尼斯3.被称为广告开展全新阶段的是A.全面服务期 B.传播别离期C.广辞别离期 D.整合传播期4.1923年出版的被称为公共关系理论开展史的“第一个里程碑〞的专著是A.《公众舆论的形成》 B.《公共关系学》C.《有效的公共关系》 D.《舆论》5.创办我国第一个公共关系本科专业的高校是A.复旦大学 B.北京大学 C.中山大学 D.南京大学6.适用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品服务初创、问世阶段的公共关系行为模式是A.建设型公关 B.维系型公关C.防御型公关 D.进攻型公关7.传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是A.顾客公众 B.媒介公众C.政府公众 D.社区公众8.对公共关系下定义时，强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动的是A.管理说 B.传播说 C.咨询说 D.关系说9.美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的传播模式是A.5W模式 B.把关人理论C.两级传播模式 D.受众选择“3S〞论10.我国政府公关工作所奉行的首要原则是A.真实公开原则 B.公众利益至上原则C.科学指导原则 D.整体统一原则11.用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公共关系广告是A.形象广告 B.公益广告 C.观念广告 D.响应广告12.公共关系的P DCA工作法中，P指A.方案 B.实施 C.检查 D.总结13.马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最低层次需要是A.安全需要 B.生理的需要C.归属需要 D.自我实现的需要14.美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动，可以说是公共关系的发端时期，其代表人物是A.艾维·李 B.格鲁尼格C.巴纳姆 D.伯尼斯15.通过胜任感和成就感来获得满足的需要是指A.安全需要 B.社交需要C.自尊需要 D.自我实现的需要16.老主顾、常客、社区居民属于A.个体公众 B.临时公众 C.周期公众 D.稳定公众17.作为一门课程，公共关系学首次在大学内被讲授是在A.哈佛大学 B.纽约大学C.斯坦福大学 D.波士顿大学18.反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足需求的流言是A.愿望流言 B.恐惧流言 C.攻击流言 D.消极流言19.人们在认识事物或人的时候，往往把认识对象的某些突出的特征或品质推广为对象的整

体印象和看法，从而掩盖了对象的其他特征或品质，形成某种幻化的知觉，这一心理现象是A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型作用20.目前，我国较为盛行的公关人员应急培养方式是A.公关培训班 B.函授教育C.大专培训班 D.见习培训21.对公众进展较为具体分类的开创者是美国的A.康非尔德 B.亨特瑞克斯C.马斯洛 D.霍夫兰22.道德标准、社会舆论、风俗习惯，属于影响和改变态度因素中的A.宣传因素 B.团体因素 C.社会因素 D.个性因素23.以下各项中，属于公共关系对组织的直接功能的是A.树立组织的良好形象 B.提高个人素质C.优化社会环境 D.危机处理24.在组织形象要素分析的过程中，制作“组织形象要素调查表〞时，所依据的“语意差异

分析法〞又可称为A.CIS法 B.S D法 C.VIS法 D.S DT法25.经常挂在厂商口头的“顾客就是上帝〞这句话，属于公关广告中的A.公益广告 B.形象广告 C.观念广告 D.响应广告26.国外学者根据不同的行为特征，将各种公共关系活动划分为四种模式，其中被称为自私

模式的是A.新闻代理模式 B.公共信息模式C.双向平衡模式 D.双向不平衡模式27.公众可以根据不同的标准作不同的区分，以下公众中，属于按组织构造进展区分的是A.内部公众 B.外部公众 C.个体公众 D.稳定公众28.类似记者采访，不使用问卷而按事先准备好的调查重点，与调查对象深入交谈以求获得

大量真实的背景资料的调查方法是A.调查 B.深度调查 C.面访调查 D.通讯调查29.论题处理又被称为A.危机处理 B.游说 C.交际 D.问题管理30.酒店宾客关系中的贵宾属于A.首要公众 B.目标公众 C.边缘公众 D.个体公众二、多项选择题〔本大题共10小题，每题2分，共20分〕在每题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择、少选或未选均无分。31.根据关系的稳定程度，可将公众分为A.首要公众 B.临时公众C.周期公众 D.稳定公众E.次要公众32.公共关系管理的过程一般包括A.公关调查 B.公关筹划C.公关指导 D.公关实施E.公关评估33.公共关系的根本职责包括A.提供服务 B.协调沟通C.收集信息 D.辅助决策E.传播推广34.VIS标志设计必须满足的要求有A.系统化 B.规格化C.标准化 D.标准化E.形象化35.现代公共关系活动的意义在于使公共关系A.从无意识转变为有意识 B.从盲目转变为有方案C.从自发转变为自觉 D.从零散转为系统E.从纯经历转变为科学36.部门并列型的组织公关部门设置具有的特点有A.公关部门可直接参与最高层决策 B.公关部门传播业务较完整C.公关部门有较独立职权调动资源和协调关系 D.此类设置一般适合于较大型组织E.公关部门地位高于其他部门37.公共关系开展的新特点有A.公关教育层次化 B.公关手段现代化C.公关理论整合化 D.公关地位战略化E.公关实务专业化38.在公共场合下，群众心理现象的表现形式有A.流行 B.流言C.舆论 D.冲动E.时狂39.公众代表座谈会的程序包括A.确定座谈会议题 B.选择与会代表并印发通知C.举行座谈会 D.整理分析座谈会情况E.撰写座谈会情况汇报40.“全员PR管理〞要求组织上下必须到达A.领导有强烈的公关意识 B.领导必须抓住每一公关环节C.全员加强公关配合 D.每个员工都成为职业公关员E.营造良好的公关气氛三、名词解释〔本大题共4小题，每题3分，共12分〕41.狭义公关主体42.公共关系状态43.公众44.公益广告四、简答题〔本大题共4小题，每题5分，共20分〕45.为什么说公共关系的主体是组织而不是个人?46.公关人员的培养途径有哪些?47.假设何及时制止流言的产生与传播?48.组织制定公关方案与方案应坚持的原则是什么?五、论述题〔10分〕49.试述在政府公关活动中，假设何完善公共行政服务，树立政府良好形象。六、案例分析题〔8分〕50.2004年春节刚过，北京密云灯展就拉开了序幕。元宵节前，灯展每天有游人为3000人左右，但元宵节当天游人突破3万人，公园中十分拥挤，而公园中的彩虹桥既长又窄，最窄处不过3—4米。不幸的事情发生了，19时45分，彩虹桥上发生了严重的游人踩踏事件，这起恶性事故造成了37人死亡，15人受伤。事故原因并不复杂：元宵节观灯游人骤升造成公园人员拥挤，一游人在彩虹桥上不慎摔倒，引起身后游人拥挤踩踏而造成人员伤亡。请用所学的公关知识来分析假设何预防此类事故的发生。2004年10月全国自考公共关系学试卷参考答案全国2005年10月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题〔本大题共30小题，每题1分，共30分〕在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择或未选均无分。1．现代公关传播的本质特征是组织与公众交流的()A．单向性 B．逆向性C．双向性 D．单一性2．公共关系的承当者、实施者、行为者是()A．组织 B．公众C．个人 D．传媒3．现代公共关系职业化的开场时期是()A．巴纳姆时期 B．哈罗时期C．艾维·李时期 D．爱德华·伯尼斯时期4．国际公共关系联合会成立的时间是()A．1937年 B．1948年C．1955年 D．1978年5．公关传播最根本的功能是()A．提高知名度和美誉度 B．强化舆论，扩大影响C．创造舆论，告知公众 D．引导舆论，控制形象6．应用象征性的标记来宣传组织形象执行的原则是()A．有效性原则 B．符号化原则C．总体性原则 D．整体性原则7．按经营方式划分的公共关系公司是()A．合作型公司 B．专门业务服务公司C．综合服务咨询公司 D．专项业务服务公司8．在公关人员培养中，对比正规而又有效的途径是()A．函授教育 B．大专培训班C．大学本科教育 D．公共关系培训班9．公共关系学中的公众特指()A．积极受众 B．被动受众C．消极受众 D．公共受众10．公共关系工作对象中最敏感、最重要的局部是()A．内部公众 B．顾客公众C．政府公众 D．媒介公众11．认为“教师文质彬彬，商人唯利是图〞的心理定势是()A．首因效应 B．近因效应C．定型作用 D．晕轮效应12．首次提出需要层次理论的思想家是()A．艾维·李 B．巴纳姆C．伯尼斯 D．马斯洛13．在公关传播中运用“名流公关〞的作法，主要是想发挥舆论的()A．制约作用 B．监视作用C．煽动作用 D．指导作用14．从众行为的主观原因是()A．团体压力 B．不愿被孤立C．权威命令 D．他人劝说15．公共关系调查的第一个环节是()A．组织实际形象分析 B．组织形象差距分析C．公众辩认与分析 D．组织自我形象分析16．在组织形象地位的测定中，属于最正确公共关系状态的是()A．高知名度、高美誉度 B．低知名度、低美誉度C．高美誉度、低知名度 D．低美誉度、高知名度17．公共关系筹划流程P DCA工作法中，“A〞指()A．方案 B．实施C．检查 D．总结18．公共关系活动中，发言人制度属于()A．新闻代理模式 B．公共信息模式C．双向不平衡模式 D．双向平衡模式19．在两级传播模式中，意见领袖又可称之为()A．把关人 B．守门人C．舆论指导者 D．媒介20．身势语言和情态语言属于()A．文字传播媒介 B．网络传播媒介C．电子传播媒介 D．非语文传播符号21．公众代表座谈会的最后阶段是()选择与会代表和印发通知 B．举行公众代表座谈会C．整理分析公众代表座谈会情况并撰写情况汇报 D．确定公众代表座谈会议题22．筹划具有新闻价值的事件又可称之为()A．新闻发布会 B．制造新闻C．撰写新闻资料 D．撰写新闻稿23．发布新闻的原则是()A．坚持实事求是 B．追求新奇C．具有轰动效应 D．强化感染力24．公共关系广告与商品广告的主要区别在于()A．前者推销产品，后者推销服务 B．前者是营利性的，后者是非营利性的C．前者是非营利性的，后者是营利性的 D．前者旨在确立组织形象，后者旨在推销产品25．最具公关效果的口语表达形式是()A．报告 B．演讲C．谈话 D．会谈26．传统的市场营销策略组合一般简称()A．2P’S B．4P’SC．5P’S D．6P’S27．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是()A．标准字 B．标志C．标准色 D．企业选型28．决定广告筹划成败的关键是()A．广告创意 B．广告定位C．市场调查 D．广告媒介安排29．我国政府公关工作所奉行的首要原则是()A．真实公开原则 B．公众利益至上原则C．科学指导原则 D．整体统一原则30．我国政府了解和反响民意的主要渠道是()A．信访 B．新闻发布制度C．社会协商对话 D．公众议政活动二、多项选择题〔本大题共10小题，每题2分，共20分〕在每题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择、少选或未选均无分。31．公共关系的根本职责包括()A．收集信息 B．辅助决策C．传播推广 D．协调沟通E．提供服务32．组织内设公关机构的根本模式大致有()A．部门隶属型 B．部门并列型C．高层领导直属型 D．专门技术型E．公关委员会型33．公众的根本特征包括()A．整体性 B．共同性C．相关性 D．多样性E．变化性34．影响和改变态度的因素有()A．社会因素 B．团体因素C．宣传因素 D．个体因素E．态度系统特别因素35．组织选用公关传播媒介应坚持的主要原则有()A．符合组织行为原则 B．符合经济原则C．联系目标原则 D．适应对象原则E．区别内容原则36．电视在传播信息中的优势有()A．视听结合传达效果好 B．线性的传播方式C．纪实性强、有现场感 D．传播迅速、影响面大E．多种功能、娱乐性强37．新闻发布会的功能表达在()A．塑造组织形象 B．传播领导意见C．信息反响 D．协调公共关系E．引导舆论倾向38．作为一种传播媒介，大型展览会的特点表达在()A．平面性 B．综合性C．多维性 D．立体式E．单向性39．以下符合一般介绍礼节的有()A．把身份低的介绍给身份高的 B．把身份高的介绍给身份低的C．把年纪大的介绍给年纪轻的 D．把女士介绍给男士E．把男士介绍给女士40．一项完整的广告筹划所包括的内容有()A．市场调查 B．广告定位C．广告创意 D．广告媒介安排E．广告效果测定三、名词解释题〔本大题共4小题，每题3分，共12分〕41．论题处理42．逆意公众43．知名度44．把关人四、简答题〔本大题共4小题，每题5分，共20分〕45．简述公共关系产生与开展的条件。46．专业公关公司的服务有何特点?47．组织实际形象分析包括哪些步骤?48．谈判过程分为哪些阶段?五、论述题〔10分〕49．联系实际说明政府公共关系的特征。六、案例分析题〔8分〕50．上个世纪90年代初，辽东某城市效外的一家化工厂里，工人们正在等待着接卸液态二氧化硫。运送槽车一到，工人们开场接卸。突然，意外事故发生了，连接槽车的接收发生泄露。事态迅速扩大，泄露发生后仅仅30分钟就有200多人中毒，160多人被送进了医院。事故发生后，群众意见很大，在当地引起了极大震动。此事也引起了上级领导的重视，要求严肃处理此事。请你运用所学的公共关系学知识，为该市妥善处理该事件提出建议。2005年10月自考公共关系学答案全国2006年10月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题(本大题共30小题，每题1分，共30分)在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写概的括号内。错选、多项选择或未选均无分。1．美国学者雷克斯·哈罗博士对公共关系的定义侧重于()A．公共关系的传播属性 B．公共关系的管理职能C．公共关系的决策咨询功能 D．公共关系的公众性2．公共关系的对象是()A．组织 B．传媒C．个人 D．公众3．公共关系研究人和人的关系的角度是()A．信息传播沟通角度 B．社会心理学角度C．市场营销学角度 D．交际学角度4．公共关系作为一种职业和学科，最早产生于()A．美国 B．英国C．葡萄牙 D．法国5．中国公共关系正式步入职业化阶段的标志性事件是()A．在企业中设立公共关系部B．第一家公共关系公司成立C．举行初级“公关员〞职业上岗培训和考试D．设立公共关系专业6．公共关系产生于20世纪的资本主义国家，其产生的技术条件是()A．由“理性〞转向“人性〞 B．市场经济取代小农经济C．群众传播超越个体传播 D．民主政治取代专制政治7．公共关系的根本职责是()A．辅助决策 B．传播推广C．提供服务 D．协调沟通8．组织的公关部介于组织与公众环境之间，对内它主要代表()A．组织 B．领导C．部门 D．社会公众9．组织的全员公关培训即指对全员进展公关教育，其重点是()A．公关知识普及教育 B．公关思想及意识教育C．政治思想教育 D．公关能力教育10．把公众区分为个体公众和组织公众的标准是()A．关系的重要程度 B．关系的稳定程度C．组织构造 D．价值取向11．以下选项中，被视作“准自家人〞的是()A．内部公众 B．社区公众C．顾客公众 D．媒介公众12．固定的僵化印象对人的知觉的影响被称为()A．首因效应 B．近因效应C．定型作用 D．晕轮效应13．任何一种态度都有其对应的特定对象，这是指()A．态度的社会性 B．态度的针对性C．态度的协调性 D．态度的两极性14．以下不属于流行现象的是()A．“一窝蜂〞 B．流言C．时髦 D．时狂15．属于公共关系管理主体因素系列的是()A．产品的定位 B．舆论状态C．传播制品 D．网络媒介16．组织公关调查活动的第—个具体环节是()A．组织实际形象分析 B．组织形象差距分析C．组织自我形象分析 D．组织形象评估17．双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的方法是要求()A．组织改变公关行为 B．媒介改变行为C．公众改变行为 D．组织与公众共同改变行为18．公共关系工作的一般程序是()A．公关调查——公关实施——公关筹划——公关检测B．公关调查——公关筹划——公关实施——公关检测C．公关筹划——公关调查——公关实施——公关检测D．公关筹划——公关检测——公关调查——公关实施19．在公关传播媒介中，被称为“无边界的媒介〞的是()A．播送 B．电视C．因特网 D．报纸20．组织报刊面对的公众主要是()A．群众 B．社会公众C．特殊公众 D．组织公众21．公关调查中使用最为广泛的方法是()A．资料分析法 B．公众代表座谈会法C．群体讨论法 D．民意测验法22．筹划新闻成功的关键在于()A．主题的适宜 B．适时C．新闻题材的价值 D．创新23．公共关系广告与商品广告的主要区别在于()A．前者推销产品，后者推销服务B．前者是营利性的，后者是非营利性的C．前者的传播方式通常是单向型的，后者的传播方式通常是双向型的D．前者能确立组织形象，后者能推销产品24．最具公关效果的口语表达形式是()A．报告 B．演讲C．网络沟通 D．沟通25．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是()A．标准字 B．标志C．标准色 D．象征图案26．企业广告诉求的基点是()A．消费者 B．潜在消费者C．产品定位 D．产品价格27．使用非广告的传播形式提示消费者进展广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量。这种整合营销传播法被称为()A．提示法 B．隐喻法C．主题线法 D．迂回法28．政府公关首先要面对的客体是()A．机关内工作人员 B．国家权力机关C．各社会阶层和团体 D．广泛的国际公众29．政府公共关系的首要目标是()A．提高政府的知名度 B．促进政府的正常工作运转C．加强对外交流 D．促进公众的认知30．政府了解和反响民意的主要渠道是()A．信访 B．建设新闻发布制度C．社会协商对话 D．公众议政活劫二、多项选择题〔本大题共10小题，每题2分，共20分〕在每题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择、少选或未选均无分。31．公共关系产生与开展的社会条件包括()A．文化心理条件 B．军事条件C．社会政治条件 D．经济开展条件E．物质技术条件32．公共关系树立组织形象的原则包括()A．差异性原则 B．总体性原则C．稳定性原则 D．符号化原则E．有效性原则33．以下属于公关公司经营范围的有()A．咨询诊断 B．筹划活动C．培训服务 D．普及公关知识E．标准行业道德及行为准则34．影响知觉的选择性的客观因素有()A．需要和动机 B．经历知识C．知觉对象本身的特征 D．对象和背景的差异E．对象的组合35．在马斯洛的需要层次论中，高级需要是指()A．生理需要 B．安全需要C．社交需要 D．自尊需要E．自我实现需要36．以下选项中，属于组织的环境形象因素的有()A．橱窗 B．厂服C．展览室 D．商标E．办公室37．与印刷媒介相比，电子媒介如电视、播送等更具有()A．时效性 B．远播性C．生动性 D．技术性E．超时空性38．新闻稿采用倒金字塔构造的优点在于()A．便于读者迅速获得最新、最重要的信息B．便于节省读者时间C．便于编辑修改，保存重要信息D．节省报纸版面E．易于被编辑承受39．演讲者的权威主要来自演讲者的()A．身份 B．地位C．知识 D．名望E．年龄40．一项较完整的广告筹划，一般包括()A．市场调查 B．广告定位C．广告创意 D．广告媒介安排E．广告效果测定三、名词解释题〔本大题共4小题，每题3分，共12分〕41．论题处理42．组织公众43．组织实际形象分析44．产品定位四、简答题〔本大题共4小题，每题5分，共20分〕45．普通公关人员的日常工作主要有哪些46．简述追随流行的心理原因。47．检测评估公共关系效果的方法有哪些48．简述CI的特点。五、论述题〔10分〕49．试述政府公共关系的意义。六、案例分析题〔8分〕50．某企业生产的产品被“3.15〞晚会列入不合格产品加以曝光。对此，企业员工深感震惊与意外，因为此产品长期以来一直被视为优秀产品，颇受消费者青睐。面对突如其来的打击，企业当即与实施曝光行为的媒体取得了联系，弄清了被曝光的原因及依据。企业发现，问题出在管理企业的行业主管部门之间标准的不一致上。长期以来，该企业一直按轻工部门的标准进展生产，此次曝光依据的是另一行业主管部门的标准，而两个标准之间存在着不可调和的矛盾。至此，企业将被曝光的背景迅速形成书面材料，然后上报市政府主管领导。与此同时，将情况反映给相关媒体。问题真相大白后，政府有关部门采取行动，解决了政府自身管理上存在的问题，同时，媒体也采取了有利于该企业的补偿性宣传措施，以挽回曝光给企业带来的影响。问题：运用所掌握的公关知识分析该企业处理曝光事件的成功之处。2006年10月全国自考公共关系学真题参考答案全国2007年1月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题〔本大题共30小题，每题1分，共30分〕在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择或未选均无分。1．公共关系(PublicRElations)也可称为()A．人际关系 B．公众关系C．团体关系 D．人群关系2．作为组织公共关系活动的根基，也是组织公共关系活动结果的要素是()A．公共关系语言 B．公共关系观念C．公共关系状态 D．公共关系舆论3．现代“公共关系传播〞的本质即组织与公众之间信息的()A．沟通 B．交流C．单向交流 D．双向交流4．堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是()A．亚里士多德的《修辞学》 B．儒略·凯撒的《高卢战记》C．爱德华·伯尼斯的《公共舆论的形成》 D．孔子的《春秋》5．被后人誉为公共关系之父的人是()A．爱德华·伯尼斯 B．森特C．巴纳姆 D．艾维·李6．影响组织形象的关键因素是()A．产品性能 B．产品包装C．产品质量 D．产品价格7．公共关系的传播推广职责首先在于()A．扩大影响 B．引导舆论C．控制公众 D．告知公众8．在美国被誉为“公共关系的圣经〞的公共关系专著是()A．《舆论》 B．《公众舆论的形成》C．《有效的公共关系》 D．《公共关系学》9．国际公共关系协会成立的时间是()A．1955年 B．1956年C．1986年 D．1987年10．从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是()A．“中心〞角色 B．“中介〞角色C．“决策〞角色 D．“方案〞角色11．在公关人员心理素质中，其最根本的要求是()A．热情心理 B．自信心理C．开放心理 D．创新心理12．假日出现的旅客顶峰、招生考试时出现的考生及家长等属于()A．目标公众 B．临时公众C．周期公众 D．稳定公众13．竞选中的各种助选团体、工商业中的集团消费者、订购者属于()A．个体公众 B．组织公众C．内部公众 D．外部公众14．在与公众相关的概念中，属传播学、新闻学、广告学中通用的是()A．人民 B．群众C．人群 D．受众15．马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最高层次需要是()A．安全的需要 B．社交的需要C．自我实现的需要 D．尊重的需要16．人们在认识和行为上相对固定的倾向是指人的()A．需要 B．态度C．知觉 D．心理17．从“喇叭裤〞到“健美裤〞说明流行的特点具有()A．两极性 B．新奇性C．时效性 D．周期性18．组织公关管理中的传播技术因素实际上就是指()A．媒介技术 B．媒介体制C．经济技术 D．工作条件技术19．组织公共关系属于较稳定和安全的状态，则其应处的形象地位是()A．高知名度／高美誉度 B．高知名度／低美誉度C．低知名度／高美誉度 D．低知名度／低美誉度20．某体育运动产品生产企业，以著名球星为其新产品的广告代言人。这一企业主要在树立自己的()A．人员形象 B．文化形象C．媒介形象 D．标识形象21．传播学界认为，在两次世界大战之间的几十年间，关于群众传播威力研究中最流行的观点是()A．魔弹论 B．有限效果论C．适度效果论 D．最低效果法则22．“5W模式〞的提出者是()A．拉扎斯菲尔德 B．拉斯韦尔C．麦库姆斯 D．麦克卢汉23．情态语言的主体是()A．耳语 B．颈语C．眼语 D．唇语24．公关活动的首要环节是()A．公关筹划 B．公关调查C．形象设计 D．公关广告25．发布新闻的原则是()A．坚持实事求是 B．追求新颖C．具有轰动效应 D．强化感染力26．广告“水是生命之源，请节约用水〞属于()A．形象广告 B．观念广告C．响应广告 D．公益广告27．谈判各方简要亮出自己的根本想法、意图和目的，以求为对方了解，这属于谈判的()A．导入阶段 B．明示阶段C．概说阶段 D．亮相阶段28．企业内刊是企业自行编辑、出版、发行的一种()A．群众媒介 B．非群众媒介C．准群众媒介 D．超群众媒介29．企业标志在视觉传达中的根本功能是()A．传递性 B．识别性C．认同性 D．亲合性30．决定广告筹划成败的关键是()A．广告定位 B．广告创意C．广告诉求 D．广告调查二、多项选择题(本大题共10小题，每题2分，共20分)在每题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择、少选或未选均无分。31．“传播沟通〞是公共关系的本质属性。理解这一命题的角度应当包括()A．公共关系的形象性质 B．公共关系的舆论性质C．公共关系的关系性质 D．公共关系的职能性质E．公共关系的学科性质32．专业的公关人员必须具备的公共关系观念应当包括()A．社会意识 B．公众观念C．形象观念 D．互惠观念E．整体意识33．树立组织形象的意义在于()A．增强组织的应变能力B．组织形象是组织的无形资产C．良好的组织形象能够鼓励士气D．良好的组织形象是组织的有形资产E．良好的组织形象有利于营造和谐的组织社区环境34．根据公众开展的不同阶段，可以将公众分为()A．正式公众 B．非公众C．潜在公众 D．知晓公众E．行动公众35．作为舆论主体的公众具有的特点有()A．有共同话题 B．参与议论过程C．自发性 D．松散性E．层序性36．组织公关效果评估中，新闻舆论分析报告主要包括的内容有()A．新闻报导趋势分析 B．新闻报导量分析C．新闻报导质分析 D．新闻报导舆论分析E．新闻报导时机分析37．以下属于印刷类群众传播媒介的有()A．书籍 B．电子邮件C．电子报纸 D．报纸E．杂志38．以下属于社会公益活动的有()A．设置奖学金 B．捐赠慈善机构C．修建希望小学 D．资助贫困大学生E．资助学术研讨会39．口头语言交流的一般特点有()A．直接性与随时性 B．双向性与反响性C．情感性 D．主观性E．真实性40．公共关系在企业中的作用突出表现在()A．内求团结 B．外求开展C．提高企业经济效益 D．提高产品市场占有率E．提高企业开展潜力三、名词解释题〔本大题共4小题，每题3分，共12分〕41．公共关系职责42．公关协会43．公关活动方式44．公关危机四、简答题〔本大题共4小题，每题5分，共20分〕45．简述公共关系的辅助决策职责。46．社会组织聘请公关参谋时应特别注意哪些问题47．组织公关活动的业务方式有哪些48．在政府公关中，假设何做到政务活动公开五、论述题〔10分〕49．试述实施组织全员PR管理的根本要求及现实意义。六、案例分析题(8分)50．甲电子企业为了适应新的市场要求，开辟一条新的生产线，生产电子智能玩具。商品一上市，就受到广阔家长及孩子的欢送与好评，销量一路攀升。见此情形，同为生产电子产品的乙企业心有不服，派人买了甲企业的一局部电子玩具，买回后将其重新拆装，致使玩具功能失灵；同时乙企业在社会上制造此电子玩具质量不过关的舆论，使甲企业声誉受到强烈影响，产品销量急剧下降，产品大量滞销。问：①乙企业的行为是否正当，为什么?②甲企业应采取哪些措施应付?2007年1月全国自考公共关系学历年真题参考答案全国2007年10月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题〔本大题共30小题，每题1分，共30分〕在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择或未选均无分。1．公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于()A．法国 B．美国C．奥地利 D．英国2．认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理〞的学者是()A．蔡尔兹 B．詹姆斯·格鲁尼格C．雷克斯·哈罗 D．弗兰克·杰夫金斯3．19世纪中叶风行美国的报刊宣传活动中最有名的代表人物是()A．艾维·李 B．爱德华·伯尼斯C．雷克斯·哈罗 D．巴纳姆4．公共关系的根本职责是()A．协调沟通 B．提供服务C．辅助决策 D．传播推广5．关于公共关系开展新特点错误的说法是()A．公关理论整合化 B．公关实务专业化C．公关教育通才化 D．公关地位战略化6．中国公共关系协会成立的时间是()A．1955年 B．1986年C．1987年 D．1988年7．通才式公关人才一般可视为()A．领导型人才 B．专门人才C．具体人才 D．组织人才8．与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是()A．非公众 B．知晓公众C．行动公众 D．潜在公众9．公益学校、医院、社会福利工作机构等属于()A．互益性组织 B．服务性组织C．营利性组织 D．公益性组织10．在知觉偏见的产生原因中，固定的僵化印象对人知觉的影响称为()A．首因效应 B．近因效应C．晕轮效应 D．定型作用11．马斯洛的“需要层次论〞认为最高层次的需要是()A．生理需要 B．安全需要C．社交需要 D．自我实现需要12．“追星族〞、“发烧友〞之类的表现是一种()A．舆论 B．流言C．时髦 D．时狂13．一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的()A．信誉度 B．美誉度C．知名度 D．可信度14．组织公关工作程序的第一步骤是()A．制定公关方案 B．找出差距，发现问题C．制定公关预算 D．确立经营方针15．公共关系筹划流程P DCA工作法中，C指()A．方案 B．检查C．总结 D．实施16．我国政府普遍建设起了信访制度，从公关角度看，它属于以下公关活动业务方式中的()A．服务型公关 B．宣传型公关C．社会活动型公关 D．征询型公关17．“把关人〞这一概念源出于()A．《原则宣言》 B．《修辞学》C．《社会传播的构造与功能》 D．《群体生活的渠道》18．针对我国遥远农村地区文盲率过高的特点，我国政府应该大力开展的媒介事业是()A．播送电视 B．报刊C．IntErnEt D．书籍19．公关调查必须根据不同情况采用不同的调查方式，这表达了公关调查的()A．一致性 B．程序性C．复杂性 D．复合性20．在公共关系活动中，筹划具有新闻价值的事件又称为()A．臆造新闻 B．编造新闻C．捏造新闻 D．制造新闻21．筹划新闻常用的方法是()A．制造危机事件 B．邀请记者采访C．利用名人声望和影响，创造名人效应 D．公益广告22．用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公关广告称作()A．响应广告 B．观念广告C．公益广告 D．形象广告23．“顾客是上帝〞是一种宣传组织服务宗旨的()A．商品广告 B．服务广告C．观念广告 D．形象广告24．具有明显随意性特征的沟通形式是()A．口头语言交流 B．报告C．谈判 D．演讲25．非正式沟通是一种自由沟通，其根基是现实生活中存在的()A．小道消息 B．谣言C．人际关系 D．组织26．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是()A．标志 B．象征图案C．标准字 D．企业广告27．企业识别系统的核心与原动力是()A．行为识别系统 B．视觉识别系统C．理念识别系统 D．企业造型28．决定广告筹划成败的关键是()A．广告定位 B．广告创意C．广告效果测定 D．广告媒介安排29．现代政府公共关系的本质是()A．政府组织对民众的单向传播 B．政府组织与公众之间的双向沟通C．政府组织对人民的单向传播 D．政府组织与政府组织之间的双向沟通30．企业视觉识别系统的英文简称是()A．CIS B．MISC． BIS D．VIS二、多项选择题〔本大题共10小题，每题2分，共20分〕在每题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择、少选或未选均无分。31．现代组织经营管理的“四大支柱〞是()A．舆论 B．人才C．公关 D．资金 E．技术32．公共关系活动过程中的根本要素包括()A．公众 B．个体C．群体 D．传播沟通E．组织33．公共关系产生与开展的社会条件有()A．人性文化的兴起 B．军事技术的突飞猛进C．民主政治深入开展 D．市场经济高度兴旺E．群众传播技术的日趋普及与提高34．专业公关公司服务的特点有()A．较为客观公正 B．技术全面，专业性强C．较灵活，适应性强 D．关系较疏远E．运作本钱较高35．公众的根本特征包括()A．整体性 B．共同性C．相关性 D．多样性E．变化性36．霍夫兰认为人的态度改变主要取决于()A．说服者的条件 B．信息本身的说服力C．问题的排列技巧 D．被说服者的条件E．问题的性质和内容37．拉斯韦尔把传播学的研究内容分为()A．控制分析 B．内容分析C．媒介分析 D．对象分析E．效果分析38．属于公共关系广告的有()A．“视顾客为亲属〞 B．“顾客是上帝〞C．“请珍爱大自然〞 D．“尽情尽畅，永远是××可乐〞E．“××可乐是中国人自己的可乐〞39．CI方案开发的作业程序所包括的阶段有()A．企业实态调查阶段 B．背景因素综合分析与研究阶段C．设计开发阶段 D．实施管理阶段E．反响整理阶段40．政府公共关系的特征有()A．主体的权威性 B．客体的复杂性C．目标的独特性 D．传播的优越性E．性质上的民主性三、名词解释题〔本大题共4小题，每题3分，共12分〕41．公共关系42．全员PR管理43．舆论44．公关评估四、简答题〔本大题共4小题，每题5分，共20分〕45．简述公共关系的功能。46．组织内设公关部门有何特点47．IntErnEt对组织公关传播有什么意义48．简述民意测验的根本程序。五、论述题〔本大题10分〕49．试述公关人员的根本素质要求。六、案例分析题〔本大题8分〕50．某市一老字号商场最近因销售假冒化装品被当地媒体曝光。尽管商场对私自改变进货渠道的化装部经理及相关人员进展了严厉处分，并登报向受害者致歉，予以相应经济赔偿，但未能改变销售额锐减的局面。为此，商场决定委托本市一家公关公司来帮助摆脱目前的困境。请问：①假设何评价这家商场当前的公关状态②如果你是公关公司筹划员将假设何筹划此次公关活动2007年10月自考公共关系学试题参考答案全国2008年1月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题〔本大题共30小题，每题1分，共30分〕在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择或未选均无分。1．现代公共关系传播的本质即组织与公众之间()A．信息的双向交流 B．信息的单向交流C．是领导与被领导的关系 D．是管理与被管理的关系2．英国公关学者弗兰克·杰夫金斯为公共关系所