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文档简介

授课老师：张芬香途中作业铁路旅客运输服务始发作业【学习内容】【学习目标】掌握开门立岗的作业内容，组织旅客上车的作业内容；掌握车门管理的作业内容及作业质量要求；掌握安排整理的作业内容及作业质量要求；掌握卫生清扫、送水及登记作业、安全宣传检查的作业内容及质量要求。始发作业一、开门立岗的作业内容广播预告放客后，锁闭端门和乘务间，打开车门，卡牢脚踏板（高站台摆放安全渡板，悬挂警示带），抹扶手，面向旅客放行方向（高站台不背对两车连接处立岗），迎接旅客。二、组织旅客上车的作业内容组织旅客上车，做好门岗宣传、验票，查堵危险品工作。二、组织旅客上车的作业内容引导旅客进车厢，协助重点旅客摆放行李。三、车门管理的作业内容铃响站线，铃止上车，放下脚踏板（高站台收取安全渡板和警示带），车动锁门，面向站台行注目礼（塞拉门上车后即锁门）。列车出站台，自检边门，开厕所门、端门。四、安排整理的作业内容1.按要求整理行李架。四、安排整理的作业内容2.核对铺位，空余铺位及不符合乘车规定的旅客，及时报告列车长。四、安排整理的作业内容3.做好重点旅客登记和服务。五、卫生清扫的作业内容1.清扫地面，通过台、连接处，洗脸间。六、送水及登记作业的作业内容1.列车开车后及时为热水瓶注水，途中为有需求的重点旅客供水。六、送水及登记作业的作业内容2.访问旅客，对旅客去向和旅客携带的硬质包装容器情况进行登记。七、安全宣传检查的作业内容1.做好旅客安全乘车事项及无烟车厢宣传工作。2.检查旅客有无携带危险品，查出后交列车长处理。

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