北京珠江地产营销管理手册

1、北京珠江物流公司营销中心管理手册 （讨论稿） 营销中心 2007 年 3 月 1 日 总目录一、 序言3二、 营销中心基本职能4三、 营销中心组织结构5四、营销各部门岗位职责61、营销中心总监岗位职责62、营销策划部岗位职责83、媒介部岗位职责134、招商管理部岗位职责 185、政策研究部岗位职责236、运营管理部岗位职责29五、营销中心管理办法 351 、中心日常工作管理办法2、营销定位管理办法3、价格管理办法4、营销费用管理办法5、营销立项管理办法6 、广告公司与媒体合作管理办法7、招商管理办法8、运营管理办法9、政策研究管理办法10 、营销物料及广告验收管理办法制度重于技术吴敬琏“深根固

2、本，方能枝繁叶茂，方能果实累” 。任何出类拔萃的企 业，都必须建立各种健全的管理体制，尤其是营销管理制度。一个企 业营销的成败不仅取决于适应市场的应变能力， 同时取决于其内部营 销管理制度的科学性、完整性。本营销管理手册旨在把物流公司大量的营销管理工作规范化、 标 准化、流程化、使繁琐变得简单，使杂乱变得有序，为物流公司各项 目的生存和发展奠定坚定的基础。本营销管理体系凝结珠江及合生营销部门众多成功的先进经验， 从营销管理组织、品牌建设推进、招商及销售管理、政策研究、人员 行动管理、客户管理等部分具体工作细节和职责构成营销中心营销组 织体系，它是营销中心整体营销观念的贯彻、 所有项目及员工紧密

3、协 作、各尽其责地实现和完成营销目标所必须的组织保障； 它是物流公 司各项目进行专业项目运作的重要基础之一； 它是物流公司各项目开 拓市场， 不断提高物流领域市场份额、 招商销售额和利润额的重要管 理手段；它能协助物流公司员工进步，激励员工士气，稳定员工队伍 防止因为少量员工素质、能力或品质问题而造成的招商销售额流失； 它能使营销中心与项目招商部门紧密配合， 及时向物流公司、 地区公 司和集团公司反馈动态的市场信息； 同时，它也是公司整体管理体系 的一个重要组成部分。第一部分：营销中心的基本职能1、全面负责物流公司的营销工作，对物流公司的营销目标计划 的制定、 实施和控制承担责任。 营销中心做

4、为营销管线的管理操作部 门，从管理监督、 指导协助的角度出发，服务于做为生产实体的项目 公司。结合工贸、 商贸项目的特点，将营销管线整体目标计划落实到 各项目公司， 并围绕项目公司的经营生产工作， 对项目公司的提出营 销方案、计划进行审定，对营销活动给予指导及支持。2 、参与制定公司的整体经营战略， 并规划和确定市场营销战略， 根据各项目具体业态、 定位协助项目公司制定切实可行的具体的营销 策略和政策，确保年度营销目标的实现。3、全面统筹物流公司的营销工作，管理、协调、指导各项目公 司的营销工作，对项目公司的营销工作进行管理安排和执行给予明确 的管理意见。 配合项目公司的营销招商工作， 在招商

5、前期配合项目参 与定位论证， 确定项目营销表述以及审定整体营销方案； 在招商期审 定并指导项目公司营销方案、计划的制定、执行和修改，为营销招商 活动提供必要的支持。4、加强销控管理，完善价格体系。项目招商前期，营销中心全 面审定项目制定的价格体系及招商政策， 并根据各项目实际情况建立 销控管理体系。 营销中心在招商过程中随时进行销控报表， 并对项目 公司进行客户资料的汇集整理分析，督导项目进行有效的客户管理。5 、深入政策研究，提供决策依据。营销中心建立专门的政策研 究部门，对相关行业进行市场调研，对商业模式进行探讨研究，同时 对相应行业的商业案例进行分析研究，定期撰写政策研究报告。营销策划部

6、副'策经理划理助专-一-理员人人人营销中心合计19人第二部分：营销中心组织结构媒介部经理一人;i电子商务媒介主管一营销中心 总监一人招商管理部经理一人价 格 专 员人销管专员人政策研究部经理一人场调研专员运营管理部经理一人运营专员人运营专员人营 销 资 料 员人第三部分：营销中心各部门岗位职责一、营销中心总监岗位职责岗位基本信息岗位名称营销中心总监所属部门营销中心职位等级副总监定编数1人直接上级公司负责人直接下级中心内各专业经理职位联系工作协作关系对内：公司总经理、畐U总，各中心、各项目公司负责人、营销负责人对外：政府职能部门、各相关协会、各主流非主流媒体、相关广告公司主要岗位职责一级

7、职责（主 要工作范畴）二级职责（具体业务活动）负责营销策 划管理统筹 工作1、制订并组织实施营销系统工作目标和工作计划2、建立并拓展公司营销网络，巩固开拓目标市场3、组织制订并指导项目公司营销策略、销售政策、营销管理制度4、主持制订并组织实施重大公关、广告、促销活动5、审核各项目阶段价格策略调整方案6、审核新推项目价格体系、实收价格、销售价格7、根据项目的销售情况，阶段性指导销售政策及优惠措施方案的制定:8、审核物流营销台帐，监督物流各项目营销跟进情况，监测物流竞争项目情况9、督促并支持公共关系部与政府对口部门、各种宣传媒介的联系10、定期进行营销工作分析，及时调整营销组合策略，制定预防和纠正

8、措施11、处理重大客户投诉及服务问题负责品牌推 广、产品研发 及策划管理 工作1、指导、监督品牌推广方案的制定2、监督品牌方案的具体实施情况13、指导、监督全年品牌推广活动4、指导、监督广告公司平面广告设计5、定期参加各项目营销例会，并根据问题提出建议6、监督、指导广告媒介人员对品牌及项目硬性广告推广的相关工作7、监督、指导媒介人员对品牌及项目知名度、美誉度的宣传推广8、监督、协调突发事件的危机公关9、监督日常媒体维护，保持与各类媒体的日常沟通、并参与必要的媒体活动。10、监督媒介日常工作11、监督、协调年度媒体合同招投标情况12、监督、指导北京市区域市场调研工作13、监督、指导新项目可行性研

9、究工作14、监督、指导产品研发、项目策划日常性工作指导、监督招商、客户管理1、监督全年招商策划工作2、监督项目全年租售情况工作3、监督项目月度、年度商业调查报告、计划的编写4、协调项目内部营销管理工作5、监督项目招商管理台帐的建立及执行情况6、监督、指导项目客服管理7、监督、指导对客户投诉的处理工作（特别是重大客户投诉处理）负责政策研 究统筹管理 工作1、监督、指导对相关行业进行市场调研2、监督、指导对商业模式进行探讨研究3、监督、指导对相应行业的商业案例进行分析研究4、监督、指导定期撰写政策研究报告主持其他日 常性行政工 作1、监督部门月度考勤的统计编制工作2、监督部门月度资金计划的整合编制

10、工作3、监督部门月度工作计划的编制4、监督部门月度合同履行进度的整合编制工作5、审核部门员工月绩效考核6、监督部门固定资产台帐、付款审批台帐的实施7、审核部门行政费用的支出情况、办公用品使用情况及报销情况8、监督部门文件的管理工作9、定期组织召开营销例会10、协助审批各类营销类上报文件:11、协助地区公司管线总指导营销中心内部各项工作的展开12、其他即时性日常工作工作权限1、对部门内部所有工作负有管理监督权2、对项目公司营销工作有建议、监督、管理权工作台帐明细表1、月度营销费用台帐2、销售日报表3、硬广投放台帐4、定版及撤版台帐5、新项目策划资料6、部门内部固定资产台帐7、部门内部付款审批台帐

11、8部门内部行政费用预算执行台帐工作流程明细表1审批往来文件，签发部门经办文件流程2审批部门行政费用支出流程:3月度营销计划审批流程4日常市场研究工作流程5年度目标定价流程6新项目定价流程7新项目定价流程工作交接时须移交的资料1、对外联系名片册2、各管理部专业经理及相关经办人书面文件和电子文件二、营销策划部岗位职能一）部门职能：1、指导、监督市场调研工作。2、指导、监督新项目市场定位及前期策划工作。3、指导、监督、协调价格制定工作。4、监督每日销售报表工作的执行情况。5、监督每周项目营销工作小结（含销管总结、来电来访分析、推广 建议等）的执行情况。6、指导、监督每月物流公司月度营销总结（含项目工

12、作总结及计划、 营销中心工作总结及计划等）。7、监督每周、每月上报地区公司的销售统计报表的执行情况。8、监督每月物流公司营销费用预算月度执行情况、营销费用明细 报表的填写情况。9、抽查项目营销台帐登记情况。10、指导、监督年度营销计划制定、调整及上报的执行。11、定期查看项目销控情况，及时掌握项目信息。12、定期与集团物流总公司沟通。13、监督、指导物流公司在售项目营销情况跟踪并及时解决重要问题。二）岗位职责：营销策划部经理（副经理、经理助理）岗位职责岗位基本信息岗位名称营销策划部经理所属部门营销中心职位等级经理定编数1人直接上级营销中心总监直接下级3人职位联系可直接升迁的职位：营销中心总监可

13、相互转换的职位：专业经理工作协作关系对内：珠江公司审核部、财务部、办公室；项目公司营销部、招商部对外：公关公司、制作公司、咨询机构、广告公司等主要岗位职责一级职责（主 要工作范畴）二级职责（具体业务活动）商业策划1、指导项目市场调研：了解同比项目及区域市场的情况，具体到SWO分析2、参与项目定位：根据项目特点和市场细分，确定本项目商业定位3、确定营销模式定位：销售、租赁、联营、合作4、确定目标客户群定位：投资和自营及租赁客户特征5、确定商业推广主题、时间、内容及方式6、提出产品设计要求7、配合项目公司营销活动执行8、针对项目营销推广提出策略意见项目营销管理1、协助项目公司编写每月的营销推广方案

14、2、协助，并监控项目公司广告内容的投放工作3、协助项目公司制定并组织大型公关活动的工作4、全面掌握项目营销动态，及时发现各项目营销问题，提出解决方案5、检查、监督项目公司策划的执行情况。6、统筹、指导项目公司营销活动的准备与实施项目定位1、区域市场研究：新项目所在区域商业地产状况的研究。2、市场定位：根据北京市及本区域各类商业地产市场的供求状况，并结合我司的特长、优势对新项目进行市场定位，及时提交市场定位报告。3、投资分析：对新项目预期的土地费用、销售情况、投资回收期等进行评估，确定项 目的可行性。品牌推广1、推广策略：起草及协助制定企业（项目）品牌推广策略，与相关各方举行专题讨论， 报公司领

15、导审批2、制定方案：配合项目就每一项内容起草及协助制定详细实施方案3、具体实施：由招标中心对公关公司进行招标，签约，根据我司要求制定操作流程， 并跟进实施4、项目沟通：定期参加与项目公司的沟通会议，并经常走访项目加强沟通并增进相互 之间的工作配合5、工作配合：对项目公司进行的公关活动给予支持与配合:6、外联工作（1）：对政府相关部门所组织或举办的活动给予必要支持与配合7、外联工作（2）：配合合作单位的推广活动进行我司企业品牌的宣传推广8、其它工作：品牌推广过程中涉及其他部门的工作配合9、配合项目公司对广告公司进行全案策划推广工作。10、配合品牌宣传以及活动。11、起草公文：起草公司内部报审文件

16、、立项报告其他事宜1、完成上级领导交办的其它任务。工作权限1、组织各项目定期市调、案例分析、策划研讨会2、组织定期召开各项目销售情况讨论例会、并制定相应阶段促销策略及价格调整策略3、对项目销售管理工作的指导、监控、建议权4、对项目公司提交营销动态的催办权和审核权5、对市场研究报告及项目定位报告的建议权6、对项目公司的营销费用预算有复核权7、对项目执行营销人员的工作有监督、检查权工作台帐明细表1、营销费用月度台帐2、新项目市场定位报告、营销建议书3、市场信息收集数据库资料4、项目公司资金计划5、工作计划和总结工作流程明细表1新项目前期市场定位工作流程。2日常上报文件流程3市场研究工作流程4工作计

17、划和总结工作交接时须移交的资料1、公司有关文件档案1 ）会议纪要；2）项目资料；3 ）项目各类推广方案资料；4 ）待办文件；5 ）参考资料；6 ）项目照片；7）项目影像资料、素材；8）借阅资料。2、电子文档1）会议纪要；2）月度营销计划资料；3）项目各类推广方案资料；4） 广告、图片资料；5）待办文件；6）项目图纸（效果图等）。3、对外联系名片册1）政府部门；2）同行业；3）其他。4、通讯录。5、工作台帐明细表。营销策划部专员岗位职责岗位基本信息岗位名称营销策划专员所属部门营销中心职位等级专员定编数1人直接上级营销策划部经理直接下级0人职位联系可直接升迁的职位：营销策划部经理 可相互转换的职位

18、： 媒介部主管工作协作关系对内：珠江公司审核部、财务部、办公室；项目公司营销部对外：公关公司、制作公司、咨询机构、广告公司等主要冈位职责一级职责（主 要工作范畴）二级职责（具体业务活动）工作说明1 负责集团品牌推广、促销活动的各种文件汇签，包括活动计划的汇签、有关费用的 合冋汇签、与活动有关的请示、报告等的汇签。2 负责有关活动费用的结算工作，包括请款、办理付款审批、付款及消帐。3做好活动费用的统计工作，做好品牌推广费用的分摊及结算工作的按排。4负责跟进项目每一阶段的广告策略，加强与各项目公司的工作联系与协作。5负责营销活动的对外工作，包括租车位、活动用车的租赁及安排，冋时相关请款及 按时支付

19、、消帐。6做好集团活动文案写作及有关活动单位的沟通、协调工作。7 做好营销活动的调度人员、车辆、保安、餐饮、宣传资料等工作安排。&负责资料宣传、运送、派发及保管工作。9负责集团活动及项目活动的拍摄和图片资料的管理存档。日常工作1.拟定合冋：拟定品牌或项目与活动公司、地产中介、咨询机构等间发生合作关系的合同2.签订合冋：与活动公司、地产中介、咨询机构签订相关合作合冋3.制订营销道具制作安排实施。4.配合项目公司对广告公司进行全案策划推广工作。5.配合品牌宣传以及活动。6.起草公文：起草公司内部报审文件、立项报告其他事宜11.完成上级领导交办的其它任务。工作权限1、参加各项目定期市调、案例

20、分析、策划研讨会2、参加定期召开各项目销售情况讨论例会、并制定相应阶段促销策略及价格调整策略:3、对项目销售管理工作的指导、监控、建议权4、对项目公司提交营销动态的催办权和审核权5、对市场研究报告及项目定位报告的建议权6、对项目公司的营销费用预算有复核权7、对项目公司营销人员的工作有监督、检查权工作台帐明细表1、营销费用月度台帐2、新项目市场定位报告、营销建议书3、市场信息收集数据库资料4、项目公司资金计划5、工作计划和总结工作流程明细表1新项目前期市场定位工作流程。2价格阶段性调整流程3日常上报文件流程4市场研究工作流程5工作计划和总结工作交接时须移交的资料4、公司有关文件档案1 ）会议纪要

21、；2）项目资料；3 ）项目各类推广方案资料；4 ）待办文件；5 ）参考资料；6 ）项目照片；7）项目影像资料、素材；8）借阅资料。5、电子文档1）会议纪要；2）月度营销计划资料；3）项目各类推广方案资料；4） 广告、图片资料；5）待办文件； 6）项目图纸（效果图等）。6、对外联系名片册1）政府部门；2）同行业；3）其他。4、通讯录。5、工作台帐明细表。三、媒介部岗位职责媒介部岗位职责媒介部经理岗位职责:岗位基本信息岗位名称媒介部经理所属部门营销中心职位等级经理定编数1人直接上级营销中心总监直接下级3人职位联系可直接升迁的职位：营销中心总监 可相互转换的职位：专业经理工作协作关系对内：珠江公司审

22、核部、财务部、办公室；项目公司招商经理对外：各媒体相关版面编辑、记者；广告代理公司对接人；媒体广告部负责人主要冈位职责一级职责（主 要工作范畴）二级职责（具体业务活动）品牌及项目 硬性广告推广1、提供建议：月初为项目提供广告推广及媒体排期方面的可行性建议2、执行订单：按品牌及项目要求，及时、准确地在相应报社或广告公司确定订版单据3、沟通协调：如果所需版面已经被预定或有其他特殊情况，在最短时间内，与项目沟 通，协调其他可以替代的媒体或版面位置4、综合评定：结合项目上一月度广告来电来访量，综合评定广告效果监测5、稿件管理：对日常发布稿件按时间顺序进行有序管理6、费用结算：每月月初结算上月实际发生广

23、告（平面、广播、网络、电视）费用品牌及项目 知名度、美誉度软性宣传 推广7、沟通需求：与项目沟通当月所需市场预热主题及目标发布媒体8、稿件撰写：针对项目实际情况，结合市场现象，经与报社沟通，完成稿件撰写9、稿件发布：与报社编辑部沟通，按项目要求时间，发布稿件10、费用结算：按公司非合同非行政费用程序请款结算突发事件的 危机公关11、建立体制：树立媒体公关危机防范和处理机制，及时协调、部署、处理社会公关危 机，做好应变防范工作12、总结经验：在经营、管理过程中，注意总结经验、结合工作实际，预警可能发生的 媒体公关危机13、内部沟通：项目公司、物业公司、客户服务中心、行政人事部、法务部、物流营销

24、中心及有关专业支持部门在各自的职责、权限范围内，加强联系、相互支持、密切合作，及时妥善处理各种危机事件，防止矛盾的激化14、外部公关：与可能曝光媒体沟通，将稿件在印刷前替换媒体维护15、保持沟通：加强与大众媒体的合作关系，保持与媒体之间的良好沟通16、参与活动：不定期参与报社组织的品牌、评奖活动17、不定期公关：不定期协调我公司领导及报社领导见面会谈18、媒体活动：不定期组织媒体记者出游，频率为每年一次电子商务19、统筹、维护各项目自由网络平台的搭建20、根据项目需要，制定、调整电子商务方案21、通过网络平台进行可行性的资源扩展和推广工作计划22、制定计划：制定行政组月度工作计划，并组织实施2

25、3、绩效考核：按实际填写完成时间，日常工作24、拟定合冋：拟定品牌或项目与媒体间发生合作关系的合冋25、签订合同：与报社、广告代理公司、活动公司签订相关合作合同26、广告监控：对已投放的广告（平面、广播、网络、电视）实施监控跟踪，索取媒体 开具的监控报告27、费用结算：对所有签订合同的乙方公司按月度或合同约定执行付款28、资金计划：每月月末整体统筹下月度资金安排，并向财务部提交书面汇报29、台帐统计：月末对所有品牌、项目已发生的营销费用进行台帐统计30、资料收集：收集户外、电视、广播代理发布公司相关资料31、起草公文：起草公司内部报审文件、立项报告32、陪同公司领导出席颁奖会及论坛33、项目活

26、动的媒体现场接待34、协助发言人接受媒体专访及稿件审阅其他事宜35、完成上级领导交办的其它任务。工作权限1、以公司名义，对外确定订版单的签字确认权2、对付款审批过程的部门审核权工作台帐明细表1对外联系工作台帐2重要接待工作台帐3每日日常工作台帐4合同会审进度工作台帐5付款审批进度工作台帐工作流程明细表1软性宣传稿件发布流程2硬性广告发布流程3媒体危机公关流程工作交接时需移交的资料1、公司相关文件档案：已付款审批单据、硬性广告存档、年度合作合冋等2、公司相关电子文档：品牌及项目软性宣传文字、电子版外联名单、电子版报审立项、电子版拟定合 同等3、对外联系名片夹：其中包括平面、广播、电视台、广告代理

27、公司等4、工作台帐明细表媒介主管岗位职责岗位基本信息岗位名称媒介主管所属部门营销中心职位等级主管定编数2人直接上级媒介部经理直接下级0人职位联系可直接升迁的职位：专业经理 可相互转换的职位：工作协作关系对内：珠江公司审核部、财务部、办公室；项目公司招商经理对外：各媒体相关版面编辑、记者；广告代理公司对接人；媒体广告部负责人主要冈位职责一级职责（主 要工作范畴）二级职责（具体业务活动）广告投放1、提供建议：月初为项目提供广告推广及媒体排期方面的可行性建议2、执行订单：按品牌及项目要求，及时、准确地在相应报社或广告公司确定订版单据3、沟通协调：如果所需版面已经被预定或有其他特殊情况，在最短时间内，

28、与项目沟 通，协调其他可以替代的媒体或版面位置4、综合评定：结合项目上一月度广告来电来访量，综合评定广告效果监测5、稿件管理：对日常发布稿件按时间顺序进行有序管理6、费用结算：每月月初结算上月实际发生广告（平面、广播、网络、电视）费用新闻 宣传推广7、沟通需求：与项目沟通当月所需市场预热主题及目标发布媒体8、稿件撰写：针对项目实际情况，结合市场现象，经与报社沟通，完成稿件撰写9、稿件发布：与报社编辑部沟通，按项目要求时间，发布稿件10、费用结算：按公司非合同非行政费用程序请款结算媒体 危机公关11、建立体制：树立媒体公关危机防范和处理机制，及时协调、部署、处理社会公关危 机，做好应变防范工作1

29、2、总结经验：在经营、管理过程中，注意总结经验、结合工作实际，预警可能发生的 媒体公关危机13、内部沟通：项目公司、物业公司、客户服务中心、行政人事部、法务部、物流营销 中心及有关专业支持部门在各自的职责、权限范围内，加强联系、相互支持、密切合作，及时妥善处理各种危机事件，防止矛盾的激化14、外部公关：与可能曝光媒体沟通，将稿件在印刷前替换媒体维护15、保持沟通：加强与大众媒体的合作关系，保持与媒体之间的良好沟通16、参与活动：不定期参与报社组织的品牌、评奖活动17、不定期公关：不定期协调我公司领导及报社领导见面会谈18、媒体活动：不定期组织媒体记者出游，频率为每年一次工作计划22、制定计划：

30、制定行政组月度工作计划，并组织实施23、绩效考核：按实际填写完成时间，日常工作24、拟定合冋：拟定品牌或项目与媒体间发生合作关系的合冋25、签订合同：与报社、广告代理公司、活动公司签订相关合作合同26、广告监控：对已投放的广告（平面、广播、网络、电视）实施监控跟踪，索取媒体 开具的监控报告27、费用结算：对所有签订合同的乙方公司按月度或合同约定执行付款28、资金计划：每月月末整体统筹下月度资金安排，并向财务部提交书面汇报29、台帐统计：月末对所有品牌、项目已发生的营销费用进行台帐统计30、资料收集：收集户外、电视、广播代理发布公司相关资料31、起草公文：起草公司内部报审文件、立项报告32、陪同

31、公司领导出席颁奖会及论坛33、项目活动的媒体现场接待34、协助发言人接受媒体专访及稿件审阅其他事宜35、完成上级领导交办的其它任务。工作权限1、以公司名义，对外确定订版单的签字确认权2、对付款审批过程的部门审核权工作台帐明细表1对外联系工作台帐2重要接待工作台帐3每日日常工作台帐4合同会审进度工作台帐5付款审批进度工作台帐工作流程明细表1软性宣传稿件发布流程2硬性广告发布流程3媒体危机公关流程工作交接时需移交的资料1、公司相关文件档案：已付款审批单据、硬性广告存档、年度合作合冋等2、公司相关电子文档：品牌及项目软性宣传文字、电子版外联名单、电子版报审立项、电子版拟定合 同等3、对外联系名片夹：

32、其中包括平面、广播、电视台、广告代理公司等4、工作台帐明细表电子商务主管岗位职责岗位基本信息岗位名称电子商务主管所属部门营销中心职位等级主管定编数1人直接上级媒介部经理直接下级0人职位联系可直接升迁的职位：专业经理 可相互转换的职位：工作协作关系对内：珠江公司审核部、财务部、办公室；项目公司招商经理；珠江网络公司对外：各网络媒体主编；媒体广告部负责人主要冈位职责一级职责（主 要工作范畴）二级职责（具体业务活动）网站建 设与日 常运营网 站 筹 建1网站规划：对各项目公司网站框架结构和功能模块进行前期的规划设计2、需求对接：根据规划与网络公司或自己的开发团队就技术实现手段进行对接3、开发控制：制

33、定开发进度时间表，并切实控制开发进度4、资料填充：在网站正式上线前组织人员对网站上线所需资料进行集中录入5、功能测试：为确保网站的稳定性，在网站正式上线前，组织人员对网站的各功能模 块进行全面测试日 常 运 营6、内容更新：确保厂商资料的及时更新与各板块内容的鲜活性7、专题制作：策划制作各种针对项目需要和市场活动的专题8、论坛管理：引导论坛发贴及确保论坛的稳定性9、对外合作：通过各种网络手段推广项目网站，提高网络排名10、活动策划：组织策划各种线上线下活动，宣传项目及网站本身11、技术支持：对网站运行中出现的技术问题，及时响应，配合技术人员解决问题12、版本升级：根据市场需要和技术的发展，及时

34、对网站的功能模块进行升级，不断开 发新的功能。13、广告管理：根据项目需求和客户要求，协助制作各种形式的网络广告，并对在项目 网站上投放的厂商广告进行监控管理14、日志监控：每天观察日志变化，根据流量分析，及时调整运营策略15、人员培训：定期对公司参与网站运营的人员进行有针对性的专业培训网络媒体管理广告投放16、提供建议：月初为项目提供广告推广及媒体排期方面的可行性建议17、执行订单：按品牌及项目要求，及时、准确地在相应网媒确定订版单据18、沟通协调：如果所需版面已经被预定或有其他特殊情况，在最短时间内，与项目沟通，协调其他可以替代的媒体或版面位置19、综合评定：结合项目上一月度广告来电来访量

35、，综合评定广告效果监测20、稿件管理：对日常发布稿件按时间顺序进行有序管理21、费用结算：每月月初结算上月实际发生广告网络费用新22、沟通需求：与项目沟通当月所需市场预热主题及目标发布网络媒体闻宣传推广23、稿件撰写：针对项目实际情况，结合市场现象，经与网媒沟通，完成稿件撰写24、稿件发布：与网媒编辑部沟通，按项目要求时间，发布稿件25、费用结算：按公司非合同非行政费用程序请款结算媒 体 危 机 公 关26、建立体制：树立媒体公关危机防范和处理机制，及时协调、部署、处理社会公关危 机，做好应变防范工作27、总结经验：在经营、管理过程中，注意总结经验、结合工作实际，预警可能发生的 媒体公关危机2

36、8、内部沟通：项目公司、物业公司、客户服务中心、行政人事部、法务部、物流营销 中心及有关专业支持部门在各自的职责、权限范围内，加强联系、相互支持、密切合作，及时妥善处理各种危机事件，防止矛盾的激化29、外部公关：与可能曝光媒体沟通，将稿件在发布前替换媒 体 维 护30、保持沟通：加强与网媒的合作关系，保持与媒体之间的良好沟通31、参与活动：不定期参与网媒组织的品牌、评奖活动32、不定期公关：不定期协调我公司领导及网媒领导见面会谈33、媒体活动：不定期组织媒体记者出游，频率为每年一次信息化 建设与 管理建设34、需求对接：负责项目公司与软件开发公司的对接联络35、安装调试：配合软件开发公司安装信

37、息化软件，并组织人员进行调试36、人员培训：配合软件公司培训项目公司相关人员37、技术支持：配合软件开发公司，及时解决安装调试过程中出现的技术问题管理38、人员管理：制定管理手册，对项目公司的系统管理员实施业务管理39、数据监控：监控项目公司的资料录入，确保相关资料的准确性40、技术维护：与软件开发公司保持密切联系，及时解除软件运行中技术问题41、版本升级：根据各项目发展需要，及时与软件开发公司沟通，实施系统功能模块的升级工作计划42、制定计划：制定行政组月度工作计划，并组织实施43、绩效考核：按实际填写完成时间，日常工作44、拟定合冋：拟定品牌或项目与媒体间发生合作关系的合冋45、签订合同：

38、与网络媒体签订相关合作合同46、广告监控：对已投放的广告（网络）实施监控跟踪，索取媒体开具的监控报告47、费用结算：对所有签订合同的乙方公司按月度或合同约定执行付款48、资金计划：每月月末整体统筹下月度资金安排，并向财务部提交书面汇报49、台帐统计：月末对所有品牌、项目已发生的营销费用进行台帐统计50、资料收集：收集网络媒体相关资料51、起草公文：起草公司内部报审文件、立项报告52、陪同公司领导出席颁奖会及论坛53、项目活动的媒体现场接待54、协助发言人接受媒体专访及稿件审阅其他事宜55、完成上级领导交办的其它任务。工作权限1、以公司名义，对外确定订版单的签字确认权2、对付款审批过程的部门审核

39、权工作台帐明细表 1对外联系工作台帐2重要接待工作台帐3每日日常工作台帐4合同会审进度工作台帐5付款审批进度工作台帐工作流程明细表1网站资料录入流程2项目网站广告发布流程3软性宣传稿件发布流程4对外硬性广告发布流程5媒体危机公关流程工作交接时需移交的资料1、公司相关文件档案：已付款审批单据、硬性广告存档、年度合作合冋等2、公司相关电子文档：品牌及项目软性宣传文字、电子版外联名单、电子版报审立项、电子版拟定合 同等3、对外联系名片夹：其中包括网媒等4、工作台帐明细表四、招商管理部岗位职责岗位基本信息岗位名称招商管理部经理所属部门营销中心职位等级经理定编数1人直接上级营销中心经理直接下级3人职位联

40、系可直接升迁的职位：营销中心总监 可相互转换的职位：专业经理工作协作关系对内：珠江公司审核部、财务部、办公室；项目公司招商部经理 对外：客户、协会、中介机构主要冈位职责一级职责（主 要工作范畴）二级职责（具体业务活动）价格制定1、指导、审核年度目标定价2、指导、审核各项目各阶段价格策略方案3、指导、审核新推项目价格体系、实收价格、销售价格明细4、指导、审核阶段性调整已推未售项目价格策略5、明确相关价格体系、明细价格表报审招商管理6、指导、审核项目公司完成年度招商计划的制定、调整及上报7、指导、审核项目公司招商政策、招商手段的制定、调整及上报8、指导项目公司招商人员的招聘、培训9、监督指导项目公

41、司招商工作，进行动态管理10、组织项目公司开拓销售渠道，开拓主力客户、特色客户11、组织、指导项目公司与大客户的合冋洽谈12、物流公司在售项目营销情况跟踪销售统计管理13、审核每日销售报表14、复核每周项目招商工作小结（含销管总结、来电来访分析、推广建议等）15、复核每月珠江公司月度招商总结（含项目工作总结及计划、 营销中心工作总结及计划等）16、审核每周、每月上报地区公司的销售统计报表17、不定期抽查项目台帐登记情况工作计划18、制定计划：制定招商组月度工作计划，并组织实施19、绩效考核：按实际填写完成时间，日常工作20、拟定合冋：拟定品牌或项目与客户、中介机构、协会等间发生合作关系的合冋2

42、1、签订合同：与客户、中介机构、协会等签订相关合作合同22、工作协调：协调本组与营销中心其它组的工作及项目公司的关系。23、起草公文：起草公司内部报审文件、立项报告其他事宜24、完成上级领导交办的其它任务。工作权限1、组织定期召开各项目销售情况讨论例会、并制定相应阶段促销策略及价格调整策略2、对项目销售管理工作的指导、监控、建议权3、对项目公司提交招商动态的催办权和审核权4、对市场研究报告及项目定位报告的建议权5、对项目公司的工作计划有审核权6、对项目公司营销人员的工作有监督、检查权工作台帐明细表1、各项目销售日报、周报、月报2、招商政策、资料、3、价格调整台帐4、项目公司资金计划5、工作计划

43、和总结工作流程明细表1销售日报、周报、月报流程。2年度目标定价流程流程3新推项目定价流程4价格阶段性调整流程5日常上报文件流程6工作计划和总结工作交接时须移交的资料7、公司有关文件档案1）会议纪要；2） 3）项目资料；4）项目各类推广方案资料；5）待办文件；6）参考资料；7）项目照片；8）项目影像资料、素材；9）借阅资料。&电子文档1）会议纪要；2）月度营销计划资料；3）项目各类推广方案资料；4）广告、图片资料；5）待办文件;6）项目图纸（效果图等）。9、对外联系名片册1）政府部门；2）同行业；3）其他。10、通讯录。11、工作台帐明细表。招商管理部价格专员岗位职责岗位基本信息岗位名称

44、招商管理部价格专员所属部门营销中心职位等级主管定编数1人直接上级营销中心招商经理直接下级0人职位联系可直接升迁的职位：专业经理 可相互转换的职位：销管专员工作协作关系对内：珠江公司审核部、财务部、办公室；项目公司招商部经理对外：客户、协会、中介机构主要冈位职责一级职责（主 要工作范畴）二级职责（具体业务活动）定价建议及 审批1、根据项目公司要求或公司领导指示，对项目的推售进行分析、建议2、以营销中心的分析、建议与项目公司商讨3、将综合意见以书面报告或请示形式上报公司领导4、根据公司领导的批示进行下一步的工作价格表制定5、根据公司领导对项目公司推售措施的批示制定初始价格表6、根据初始价格表与项目

45、公司商议并制定正式价格表7、将制定的正式价格表交集团财务部审核8、集团财务部审核无误的价格表送物流公司盖章9、将已盖章的价格表下发项目公司使用价格调整10、根据市场信息、销售反馈对现行的价格分布进行检讨及修改11、将检讨及修改意见上报公司领导审批12、根据公司领导的批示进行现行价格的调整13、集团财务部审核无误的价格表送物流公司盖章14、将已盖章的价格表下发项目公司使用付款方式的 制疋15、根据项目的建筑进度提出付款方式建议16、将付款方式建议上报公司领导审批17、根据公司领导的批示进行付款方式的制定工作计划18、制定计划：制定月度工作计划，并组织实施19、绩效考核：按实际填写完成时间，日常工

46、作20、拟定合冋：拟定品牌或项目与客户、中介机构、协会等间发生合作关系的合冋21、签订合同：与客户、中介机构、协会等签订相关合作合同22、工作协调：协调本组与营销中心其它组的工作及项目公司的关系。23、起草公文：起草公司内部报审文件、立项报告其他事宜24、完成上级领导交办的其它任务。工作权限1、组织定期召开各项目销售情况讨论例会、并制定相应阶段促销策略及价格调整策略2、对项目销售管理工作的指导、监控、建议权3、对项目公司提交招商动态的催办权和审核权4、对市场研究报告及项目定位报告的建议权5、对项目公司的工作计划有审核权6、对项目公司营销人员的工作有监督、检查权工作台帐明细表1、各项目价格明细表

47、2、招商政策、资料、3、价格调整台帐4、项目公司资金计划5、工作计划和总结工作流程明细表1价格明细表。2年度目标定价流程流程3新推项目定价流程4价格阶段性调整流程5日常上报文件流程6工作计划和总结工作交接时须移交的资料10、公司有关文件档案1）会议纪要；2）3）项目资料；4）项目各类推广方案资料；5）待办文件；6）参考资料；7）项目照片；8）项目影像资料、素材；9）借阅资料。11、电子文档1）会议纪要；2）月度营销计划资料；3）项目各类推广方案资料；4） 广告、图片资料；5）待办文件；6）项目图纸（效果图等）。12、对外联系名片册1）政府部门；2）同行业；3）其他。10、通讯录。11、工作台帐

48、明细表。招商管理部销管专员岗位职责岗位基本信息岗位名称招商管理部销管专员所属部门营销中心职位等级主管定编数2人直接上级营销中心招商管理经理直接下级0人职位联系可直接升迁的职位：专业经理 可相互转换的职位：价格专员工作协作关系对内：珠江公司审核部、财务部、办公室；项目公司招商部经理对外：客户、协会、中介机构主要冈位职责一级职责（主 要工作范畴）二级职责（具体业务活动）招商管理1、指导、审核项目公司完成年度招商计划的制定、调整及上报2、指导、审核项目公司招商政策、招商手段的制定、调整及上报3、指导项目公司招商人员的招聘、培训4、监督指导项目公司招商工作，进行动态管理5、组织项目公司开拓销售渠道，开

49、拓主力客户、特色客户6、组织、指导项目公司与大客户的合冋洽谈7、物流公司在售项目营销情况跟踪销售统计管理8、审核每日销售报表9、复核每周项目招商工作小结（含销管总结、来电来访分析、推广建议等）10、复核每月珠江公司月度招商总结（含项目工作总结及计划、 营销中心工作总结及计划等）11、审核每周、每月上报地区公司的销售统计报表12、不定期抽查项目台帐登记情况工作计划13、制定计划：制定月度工作计划，并组织实施14、绩效考核：按实际填写完成时间，日常工作15、拟定合冋：拟定品牌或项目与客户、中介机构、协会等间发生合作关系的合冋:16、签订合同：与客户、中介机构、协会等签订相关合作合同17、工作协调：

50、协调本组与营销中心其它组的工作及项目公司的关系。18、起草公文：起草公司内部报审文件、立项报告其他事宜19、完成上级领导交办的其它任务。工作权限1、组织定期召开各项目销售情况讨论例会、并制定相应阶段促销策略及价格调整策略2、对项目销售管理工作的指导、监控、建议权3、对项目公司提交招商动态的催办权和审核权4、对市场研究报告及项目定位报告的建议权5、对项目公司的工作计划有审核权6、对项目公司营销人员的工作有监督、检查权.:工作台帐明细表1、各项目销售日报、周报、月报2、招商政策、资料、3、价格调整台帐4、项目公司资金计划5、工作计划和总结工作流程明细表1销售日报、周报、月报流程。2年度目标定价流程

51、流程3新推项目定价流程4价格阶段性调整流程5日常上报文件流程6工作计划和总结工作交接时须移交的资料13、公司有关文件档案1）会议纪要；2）3）项目资料；4）项目各类推广方案资料；5）待办文件；6）参考资料；7）项目照片；8）项目影像资料、素材；9）借阅资料。14、电子文档1）会议纪要；2）月度营销计划资料；3）项目各类推广方案资料；4） 广告、图片资料；5）待办文件； 6）项目图纸（效果图等）。15、对外联系名片册1）政府部门；2）同行业；3）其他。10、通讯录。11、工作台帐明细表。五、政策研究部岗位职责一）部门职能：市场调查研究1、监督、执行定期做市场调研，提供专业系统的市场调查、市场分

52、析、市场研究、行业研究咨询、竞争环境咨询和营销策略咨询等2、监督、执行信息收集，内部信息收集和外部信息收集，准确提供 各行业的市场调查统计数据、商业资讯，市场调查报告、市场分析报 口等。3、监督、执行提交报告，定期向公司领导提交专业的商业地产研究 报告。4、监督、指导市场定位，建立以大样本大容量的信息库。政策研究I、指导、审核建立政府政策、商业模式及相关法律的研究体系并不 断完善2 、监督、执行通过综合分析影响政策和商业运行的相关因素，对阶 段性政策和商业运行趋势进行研判3、指导、分析并持续跟踪政府和商业动态，透视政策的理念和商业 的行为变化，预测行业的反应4、指导、执行阶段性深化项目定位和调整市场推介的工作5、监督、执行明确相关政策和商业体系、明细各项目相关政策和商 业研究表报审6、监督、审核上报地区公司的相关政策和商业分析研究表及运用政 策和商业研究协助其他部门完成任务7、监督、执行与宏观研究员、行业研究员及政策、法律和商业的相 关分析师充分沟通，整合信息、在一定高度对项目研究提出建议8、指导、研究政府和商业对项目相关的行业的新政策，分析政策变 化动态，同时对政策和商业的变化进行跟踪9 、监督、执行对政策和商圈未来走势作出判断10 、指导、审核