消费者的合法权益受法律保护

1、（1）知道我国公民作为消费者依法享有的权利）知道我国公民作为消费者依法享有的权利（2）能够运用所学法律知识，分析现实生活中）能够运用所学法律知识，分析现实生活中有关消费者权益保护的案例有关消费者权益保护的案例（3）增强作为消费者的权利义务观念，正确行）增强作为消费者的权利义务观念，正确行使消费者的权利，自觉履行消费者的法定义务使消费者的权利，自觉履行消费者的法定义务1、你知道、你知道3.15是什么标志吗？是什么标志吗？2、什么是消费者的合法权益？、什么是消费者的合法权益？3、我国维护消费者合法权益的法律是什么？、我国维护消费者合法权益的法律是什么？4、我国法律规定了消费者享有哪些合法权利？、我

2、国法律规定了消费者享有哪些合法权利？5、中华人民共和国消费者权益保护法实施、中华人民共和国消费者权益保护法实施有什么意义？有什么意义？6、维护消费者合法权益的途径。、维护消费者合法权益的途径。315-国际消费者权益日国际消费者权益日消费者协会标志消费者协会标志20201010年年20201111年年20201 12 2年年20201313年主题：良心生产，信心消费年主题：良心生产，信心消费20201414年主题：新消法，新权益，新责任年主题：新消法，新权益，新责任思考思考:我国维护消费者合法权益的法我国维护消费者合法权益的法律是什么？律是什么？(1)消费者的合法权益：消费者的合法权益： 是指消

3、费者所享有的，由法律、法规确是指消费者所享有的，由法律、法规确认，受法律、法规保护的权利认，受法律、法规保护的权利中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法知知 情情 权权公平交易权公平交易权求求 偿偿 权权安安 全全 权权自主选择权自主选择权受尊重权受尊重权依法结社权依法结社权获得知识权获得知识权监监 督督 权权(3)消费者享有的的合法权消费者享有的的合法权益益: 安全权安全权 消费者吴小姐于消费者吴小姐于2004年在常州某商场年在常州某商场购买了一台购买了一台21寸彩电，寸彩电，2004年年5月月13日中午，日中午，电视机发生起火燃烧，因扑救不及时，烧电视机发生起火燃烧，

4、因扑救不及时，烧毁家具衣物等，损失二万多元，吴小姐因毁家具衣物等，损失二万多元，吴小姐因为灭火造成了轻度烧伤。为灭火造成了轻度烧伤。思考：在这个案件中，谁是受害者？哪些思考：在这个案件中，谁是受害者？哪些权利受到了伤害？权利受到了伤害？ 商品和服务的安全、卫生，直接关系商品和服务的安全、卫生，直接关系到消费者的生命、健康和财产安全。消费到消费者的生命、健康和财产安全。消费者消费商品和服务首先必须有安全感和安者消费商品和服务首先必须有安全感和安全保障。安全权包括全保障。安全权包括人身安全权和财产安人身安全权和财产安全权全权两个方面，这是消费者两个方面，这是消费者最主要的权利最主要的权利。安全权安

5、全权是消费者是消费者最主要的权利最主要的权利请说出这一标请说出这一标志的内涵！志的内涵！QS-QS-食品市场准入标志食品市场准入标志 此案发生以后，吴小姐向当此案发生以后，吴小姐向当 地消费者协会投诉，经过技地消费者协会投诉，经过技术鉴定，最后认定是因为电视机引起的火灾，经消术鉴定，最后认定是因为电视机引起的火灾，经消协的调节，双方达成协议，根据消费者权益保护法协的调节，双方达成协议，根据消费者权益保护法第第44条规定，由厂方条规定，由厂方赔偿赔偿现金现金16008元和元和21寸彩电寸彩电一台，供计一台，供计21000多元。多元。问：从这个案例的发生到最后的调节结果，法问：从这个案例的发生到最

6、后的调节结果，法律保护消费者的什么权利？律保护消费者的什么权利？依法求偿权依法求偿权获得赔偿的范围获得赔偿的范围 医疗费、因误工减少的收入、残废者生医疗费、因误工减少的收入、残废者生活补助费等。造成受害人死亡的，可以索活补助费等。造成受害人死亡的，可以索赔丧葬费、死亡者生前抚养的人的必要的赔丧葬费、死亡者生前抚养的人的必要的生活费等。财产受到损失，消费者可以要生活费等。财产受到损失，消费者可以要求生产者或经营者修理、重做、更换、退求生产者或经营者修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款或服务费用、货、补足商品数量、退还货款或服务费用、折价赔偿损失。折价赔偿损失。 2012年年1月月28日

7、，微薄实名认证用户罗迪发布微波称：日，微薄实名认证用户罗迪发布微波称：“朋朋友一家友一家3口前天在三亚吃海鲜，没有菜单，最后口前天在三亚吃海鲜，没有菜单，最后3个普通菜被宰个普通菜被宰近近4000元。邻座的一哥们指着池里的鱼刚一问价，店家手脚麻元。邻座的一哥们指着池里的鱼刚一问价，店家手脚麻利的将鱼捞出摔晕，一称利的将鱼捞出摔晕，一称11斤，每斤斤，每斤580，共计，共计6000 多元。水池多元。水池竟然是用缩小镜做的，那哥们刚想说理，出来几个东北大汉，竟然是用缩小镜做的，那哥们刚想说理，出来几个东北大汉，只好首胜认栽。只好首胜认栽。思考：案件中经营者损害了消费者的什么权思考：案件中经营者损害

8、了消费者的什么权利？利？ 公平交易权、公平交易权、自主选择权自主选择权获得质量保障、价格合理、计量正确获得质量保障、价格合理、计量正确拒绝强制交易行为。拒绝强制交易行为。自主选择权：自主选择权： 消费者享有自主选择商品或者服务的权消费者享有自主选择商品或者服务的权利。包括有权自主选择提供商品或服务的经利。包括有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；营者；有权自主选择商品品种或服务方式；决定购买或不购买；有权进行比较、鉴别和决定购买或不购买；有权进行比较、鉴别和挑选。挑选。知知 情情 权权公平交易权公平交易权求求 偿偿 权权安安 全全 权权自主选择权自主选择权受尊重权

9、受尊重权消费者享有的的合法权益消费者享有的的合法权益感悟：感悟：消费者权益受损时采取的措施对比表（消费者权益受损时采取的措施对比表（%） 消费者权益受消费者权益受损时采取的措施损时采取的措施消费者权益保消费者权益保护法出台前护法出台前消费者权益保消费者权益保护法出台后护法出台后向消协投诉向消协投诉6.5743.86向其他机构投诉向其他机构投诉6.964.54与商家交涉与商家交涉3929.94算了算了 忍了忍了19.336.41向亲朋好友讲述向亲朋好友讲述14.111.84报复对方报复对方11.0211.72其他其他3.001.69（1）表中消费者权益受损时采取的措施）表中消费者权益受损时采取的

10、措施: 可取的有：可取的有：_ 我的理由：我的理由：_ 不可取的有不可取的有：_我的理由：我的理由：_（2）消费者权利保护法出台后消费者采取维权措施的变化给你什么样的启示？）消费者权利保护法出台后消费者采取维权措施的变化给你什么样的启示？中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法实施的意义：实施的意义： 不仅有力地保护了消费者的合法权益，不仅有力地保护了消费者的合法权益，而且在很大程度上唤醒了消费者的自我而且在很大程度上唤醒了消费者的自我维权意识。维权意识。2014年年3.15晚会曝光的问题企业晚会曝光的问题企业杭州广琪进口过期食品成为面包房原料杭州广琪进口过期食品成为面包房

11、原料奥妙可婴幼儿配方奶粉篡改保质期奥妙可婴幼儿配方奶粉篡改保质期尼康相机惊现黑斑门，称因为雾霾尼康相机惊现黑斑门，称因为雾霾高鸿股份恶意开发高鸿股份恶意开发“大唐神器大唐神器”橡皮涂改液甲苯超标，会致中毒或致癌橡皮涂改液甲苯超标，会致中毒或致癌君宝康婴幼儿奶粉中鱼肝油竟是药品君宝康婴幼儿奶粉中鱼肝油竟是药品疯狂代步车，开向死亡路疯狂代步车，开向死亡路. 在我们的日常生活中，消费者的衣、食、在我们的日常生活中，消费者的衣、食、住、行方面的权益都得不到保障。住、行方面的权益都得不到保障。消费者应该如何维护自己的权益？维护消费者权益的法律依据？中华人民共和国中华人民共和国产品质量法产品质量法中华人民共和国中华人民共和国消费者权益保护法消费者权益保护法中华人民共和国中华人民共和国食品安全法食品安全法中华人民共和国中华人民共和国民法通则民法通则维护消费者权益的机构 各级政府 消费者协会 国家司法机关 工商行政部和其他有关行政部门 舆论监督与经营者协商和解与经营者协商和解请求消协调解请求消协调解向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁向人民法院诉讼向人民法院诉讼不成不成不成不成不成不成要学法、懂法、用法、学会要学法、懂法、用法、学会依法保护自己的合法权利依法保护自己的合法权利遵守社会公德，遵守社会公德， 维护他人的合法权益