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文档简介

1、一、新店加盟政策1)社区店;2)面积在30平方以上;3)证件齐全且在有效期内;4)照片必须体现出社区。二、广告支付流程要求1)证件齐全且在有效期内(营业执照、食品流通证、烟草证、身份证);2)数据要求:实际销售额3000、当面付100元、小票数50条(此标准针对第一次申请补贴的商户)三、门头申请要求1)西安:实际销售额3000元、当面付1000元、小票数100条;2)地市:实际销售额2200元、当面付500元、小票数100条;3)实际制作分为两种情况:商户自己做和总部审批,两种情况均要商户先期付款,后期分为三个月报销门头费用;四、报备原则1)在不影响商户使用收银机的前提下,不予报备;特殊为:停

2、电、婚丧嫁娶、住院等不可抗力原因可申请报备。报备原则:三天内100%网点工资、10天内80%、超过10天50%网点工资。2)客服部不定期电话回访;五、加盟商分类(A/B/C/D四级)A)实际销售额4000元、当面付1500元、小票数200条、社区店;B)4000元实际销售额2500元、1500元当面付800元、小票数80条、社区店+临街店;C)2500元实际销售额1000元、800元当面付100元、小票数50条;D)未接系统、接入不使用或者偶尔使用、数据低于C类商户;六、实际店面与系统不符合1)经营面积小于30平;2)与系统数据不符(误差大于50%),处理办法:解约、冻结、减少补贴七、周报/周

3、会1 )本周问题总结(遇到的问题及解决办法、未解决、需要支持);2 )下周工作计划:网点回访计划、问题处理;3)除每周一公司周会外,各组在外需自行组织周会,并提交周会内容。八、未接入系统商户除不可抗力原因如:市政建设、无法拉网、端口问题等,如无特殊原因且不配合商户予以解约;九、已接入系统商户不使用1)筛选已接入不使用商户明细,排查原因,无特殊原因外予以解约;2)已领取补贴且使用不达标商户冻结补贴(尤其是拿了多次补贴的商户)3)不达标:拿到三期以上需达到A类标准,拿到三期以下需达到B类标准十、问题处理流程1 )技术流程:首先各组内部解决,主管解决,技术支持;2 )自行在帮助中心学习;3)各组出一

4、人和技术支持组成技术小组;团队建设1)培训:企业文化、团队培训、服务意识培训2)考勤制度、运营要求、会议纪律、仪容仪表着装、四组轮流值日;3)盯盯记录:加水印照片4)主管轮流培训十二、提成原则1)新拓1000奖励:商户通过广告支付流程审批(西安:实际销售额3000、当面付100元、小票数50条;地市:实际销售额2000、当面付100元、小票数50条)2)十二期提成(1000元)西安:销售额3000元,当面付1000元,小票数50单以上;地市:销售额2000元,当面付500元,小票数50单以上。十三、话术(从重点逐步向下)1)供应链服务(品牌影响力)2)VIP等级(等级越高折扣越高)3)B端及C端配送服务(增值服务、电商服务)4)陈列、技术

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