第三章企业战略与文化

1、本章重点：本章重点： 认识企业战略的基本概念及其重要意义认识企业战略的基本概念及其重要意义 理解企业战略的主要内容及不同模式的选理解企业战略的主要内容及不同模式的选择策略择策略 掌握掌握SWOTSWOT和波士顿矩阵两种战略分析方法和波士顿矩阵两种战略分析方法的运用的运用 了解企业文化的概念及企业形象策划的基了解企业文化的概念及企业形象策划的基本原理本原理一一 、企业战略的来源、企业战略的来源 “战略战略”一词在我国古代已有之，一词在我国古代已有之，“战战”指战斗、战争，指战斗、战争，“略略”指方略、策略、指方略、策略、谋略战略的本意是指对战争中整体性、谋略战略的本意是指对战争中整体性、长期性、

2、基本性问题的计谋。长期性、基本性问题的计谋。 在西方，在西方，“战略战略”一词来源于希腊语一词来源于希腊语“strategosstrategos”，其含义是，其含义是“将军将军”，引，引申为指挥军队的艺术和科学。申为指挥军队的艺术和科学。 美国经济学家切斯特美国经济学家切斯特. .巴纳德最早把战略思巴纳德最早把战略思想引入企业管理中来，他在想引入企业管理中来，他在19381938年出版的年出版的经理的职能经理的职能中开始运用战略思想分析中开始运用战略思想分析企业的决策机制企业的决策机制 19651965年美国的安索夫发表了年美国的安索夫发表了企业战略企业战略一文，从此战略思想开始在企业管理中广

3、一文，从此战略思想开始在企业管理中广泛运用泛运用 二、企业战略的概念二、企业战略的概念 企业战略是指在竞争的环境中，企业根据企业战略是指在竞争的环境中，企业根据外部环境和内部条件，为求得长期生存和外部环境和内部条件，为求得长期生存和发展的目标而进行的总体性谋划。发展的目标而进行的总体性谋划。 企业战略是企业发展的行动纲领，具有指企业战略是企业发展的行动纲领，具有指导性、全局性、长远性、风险性、竞争性导性、全局性、长远性、风险性、竞争性等特征。等特征。三、企业战略的主要内容三、企业战略的主要内容1 1、战略思想、战略思想战略思想是指企业战略制定与实施的基本思路和观战略思想是指企业战略制定与实施的

4、基本思路和观念，是整个企业战略的灵魂。战略思想的确立要求念，是整个企业战略的灵魂。战略思想的确立要求企业的决策者能高瞻远瞩，具备居安思危和敢冒风企业的决策者能高瞻远瞩，具备居安思危和敢冒风险的战略头脑。战略思想他提包括以下内容：险的战略头脑。战略思想他提包括以下内容： 满足市场需要的思想满足市场需要的思想 整体性和全局性思想整体性和全局性思想 发展的思想发展的思想 竞争的思想竞争的思想 依靠群众的思想依靠群众的思想2 2、战略目标、战略目标战略目标是企业经过战略期的努力和风险，战略目标是企业经过战略期的努力和风险，预期达到的总体经营成果，具体包括：预期达到的总体经营成果，具体包括： 贡献目标贡

5、献目标 竞争目标竞争目标 发展目标发展目标 福利目标福利目标 企业文化建设目标企业文化建设目标SMARTSMART目标设定法：目标设定法：o 明晰的（明晰的（SpecificSpecific）o 可评测（可评测（MeasurableMeasurable）o 可实现（可实现（AchievableAchievable）o 与工作相关（与工作相关（RelevantRelevant）o 时间价值（时间价值（TimeTime）组织总目标组织总目标实施措施实施措施部门目标部门目标实施措施实施措施班组目标班组目标实施措施实施措施个人目标个人目标实施措施实施措施层层层层保保证证层层层层保保证证3 3、战略方针

6、：、战略方针：战略方针是战略思想的具体化，它是针对企战略方针是战略思想的具体化，它是针对企业某一战略时期而确定的经营领域和差别优业某一战略时期而确定的经营领域和差别优势的基本原则。战略方针主要包括：势的基本原则。战略方针主要包括： 经营领域经营领域 差别优势差别优势 4 4、战略对策：、战略对策：战略对策是根据战略目标制定的，用来指导战略对策是根据战略目标制定的，用来指导企业在战略期内合理分配资源，有效达到目企业在战略期内合理分配资源，有效达到目标的一整套手段的总称，一般涉及以下三方标的一整套手段的总称，一般涉及以下三方面内容：面内容： 战略重点战略重点 战略阶段战略阶段 战略措施战略措施 一

7、一 、SWOTSWOT分析法分析法SWOTSWOT分析法又称为态势分析法，它是由旧金分析法又称为态势分析法，它是由旧金山大学的管理学教授于山大学的管理学教授于2020世纪世纪8080年代初提出年代初提出来的，来的，SWOTSWOT四个英文字母分别代表：四个英文字母分别代表： 优势（优势（StrengthStrength） 劣势（劣势（WeaknessWeakness） 机会（机会（QpportunityQpportunity） 威胁（威胁（ThreatThreat）二、二、SWOTSWOT分析法的步骤分析法的步骤 定性分析：定性分析： 定量分析：定量分析： 作作SWOTSWOT战略分析图战略分

8、析图机会机会 威胁威胁 劣势劣势 优势优势 扭转型战略扭转型战略 增长型战略增长型战略 防御型战略防御型战略 多种经营战略多种经营战略二、经营单位组合分析法二、经营单位组合分析法 经营单位组合分析法首先由美国的波士顿经营单位组合分析法首先由美国的波士顿资讯公司提出，因此又被称为波士顿矩阵资讯公司提出，因此又被称为波士顿矩阵法或增长率法或增长率市场占有率分析矩阵法。市场占有率分析矩阵法。 波士顿矩阵法是利用市场销售增长率和相波士顿矩阵法是利用市场销售增长率和相对市场占有率这两个指标来分析公司经营对市场占有率这两个指标来分析公司经营的多种产品或服务的经营单位，以决定对的多种产品或服务的经营单位，以

9、决定对策。策。相对市场占有率相对市场占有率行业增长率行业增长率经营单位的绝对市场占有率经营单位的绝对市场占有率主要竞争对手的绝对市场占有率主要竞争对手的绝对市场占有率当年的市场需求去年的市场需求当年的市场需求去年的市场需求去年的市场需求去年的市场需求 A 问号产品问号产品进行较大规模的投资，从事进行较大规模的投资，从事研研究发展，新产品开发，市场究发展，新产品开发，市场开开拓，提高占有率。拓，提高占有率。 B 明星产品明星产品 进行较大规模的投资，进行较大规模的投资，所需的资金必须由所需的资金必须由B产品产品从市场上自己赚回来。从市场上自己赚回来。D 瘦狗产品瘦狗产品加速回收，早一点收摊加速回

10、收，早一点收摊C 现金牛产品现金牛产品 不再进行不必要的投资不再进行不必要的投资主要的工作是回收，还要求主要的工作是回收，还要求它它提供资金，以支援提供资金，以支援A象限产品象限产品的开发与投资。的开发与投资。？$行业增长率行业增长率高高 低低市场占有率市场占有率低低 高高波士顿矩阵波士顿矩阵幼童幼童高端天价手机高端天价手机明星明星智能手机、商务手机智能手机、商务手机金牛金牛大众化手机大众化手机瘦狗瘦狗黑白手机黑白手机基本战略姿态基本战略姿态企业基本战略揭示企业如何为顾客创造价值企业基本战略揭示企业如何为顾客创造价值一种基本战略姿态可以有多种实现形式一种基本战略姿态可以有多种实现形式企业核心能

11、力与成长战略企业核心能力与成长战略核心能力是组织内的集体知识和集体学习，尤其是核心能力是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力企业核心能力的特征：用户价值、独特性、延展性企业核心能力的特征：用户价值、独特性、延展性防御性战略防御性战略以退为进，以迂取直以退为进，以迂取直18分类分类战略战略定义定义基本基本战略战略成本领先成本领先overalloverall cost leadership cost leadership企业强调以低单位成本价格为用户提供标准化产品，企业强调以低单位成本价格为用户提供标准化产品，其目标

12、是要成为其产业中的低成本生产厂商。其目标是要成为其产业中的低成本生产厂商。特色优势特色优势differentiationdifferentiation企业力求就顾客广泛重视的一些方面在产业内独树一企业力求就顾客广泛重视的一些方面在产业内独树一帜。它选择被产业内许多客户视为重要的一种或多种帜。它选择被产业内许多客户视为重要的一种或多种特质，并为其选择一种独特的地位以满足顾客的要求。特质，并为其选择一种独特的地位以满足顾客的要求。目标聚焦目标聚焦Cost or differentiation focusCost or differentiation focus企业选择产业内一种或一组细分市场，并量

13、体裁衣使企业选择产业内一种或一组细分市场，并量体裁衣使其战略为他们服务而不是为其它细分市场服务。其战略为他们服务而不是为其它细分市场服务。成长成长战略战略I I：核心核心能力能力企业企业内扩内扩张张一一体体化化战战略略前向一体化前向一体化Forward integrationForward integration企业获得分销商或零售商的所有权或加强对他们的控企业获得分销商或零售商的所有权或加强对他们的控制。制。后向一体化后向一体化Backward integrationBackward integration企业获得供应商的所有权或加强对他们的控制企业获得供应商的所有权或加强对他们的控制横向一

14、体化横向一体化HorizontalHorizontal integration integration企业获得与自身生产同类产品的竞争对手的所有权或企业获得与自身生产同类产品的竞争对手的所有权或加强对他们的控制。加强对他们的控制。多多元元化化战战略略同心多元化同心多元化concentric diversificationconcentric diversification企业增加新的，但与原有业务相关的产品与服务。企业增加新的，但与原有业务相关的产品与服务。混合多元化混合多元化conglomerate diversificationconglomerate diversification企业增

15、加新的，与原有业务不相关的产品或服务。企业增加新的，与原有业务不相关的产品或服务。企业可选择的各种战略类型（企业可选择的各种战略类型（2）分类分类战略战略定义定义成长成长战略战略I加加强强型型战战略略市场渗透市场渗透(market penetration)企业通过加强市场营销，提高现有产品或服务在现有企业通过加强市场营销，提高现有产品或服务在现有市场上的市场份额市场上的市场份额市场开发市场开发(market development)企业将现有产品或服务打入新的区域市场。企业将现有产品或服务打入新的区域市场。产品开发产品开发(product development)企业通过改进或改变产品或服务而

16、提高销售。企业通过改进或改变产品或服务而提高销售。成长成长战略战略II：即核即核心能心能力企力企业外业外扩张扩张战略联盟战略联盟(strategic alliance)企业与其他企业在研究开发、生产运作、市场销售等企业与其他企业在研究开发、生产运作、市场销售等价值活动中进行合作，相互利用对方资源。价值活动中进行合作，相互利用对方资源。虚拟运作虚拟运作(virtual operation)企业通过合同、参少数股权、优先权、信贷帮助、技企业通过合同、参少数股权、优先权、信贷帮助、技术支持等方式同其他企业建立较为稳定的关系，从而术支持等方式同其他企业建立较为稳定的关系，从而将企业价值活动集中于自己的

17、优势方面，其将非专长将企业价值活动集中于自己的优势方面，其将非专长方面外包出去。方面外包出去。出售核心产品出售核心产品(core products saling)企业将价值活动集中于自己少数优势方面，产出产品企业将价值活动集中于自己少数优势方面，产出产品或服务，并将产品或服务通过市场交易出售给其他生或服务，并将产品或服务通过市场交易出售给其他生产者作进一步的生产加工。产者作进一步的生产加工。防御防御战略战略收缩战略收缩战略(retrenchment)通过减少成本和资产对企业进行重组，加强企业所具通过减少成本和资产对企业进行重组，加强企业所具有的基本的和独特的竞争能力。有的基本的和独特的竞争能力

18、。剥离战略剥离战略(divestiture)企业出售分部、分公司或任一部分，以使企业摆脱那企业出售分部、分公司或任一部分，以使企业摆脱那些不营利、需要太多资金或与公司其他活动不相适宜些不营利、需要太多资金或与公司其他活动不相适宜的业务。的业务。清算战略清算战略(liquidation)企业为实现其有形资产的价值而将公司资产全部或分企业为实现其有形资产的价值而将公司资产全部或分块出售。块出售。康师傅的同心（水平）多元化战略康师傅的同心（水平）多元化战略 宝洁的混合多元化战略宝洁的混合多元化战略 化妆品化妆品 洗发水洗发水 妇女儿童妇女儿童用品用品几种成功的战略模式分析几种成功的战略模式分析n 华

19、为公司的经营模式华为公司的经营模式 抓住机遇，靠研究开发的高投入获得产品技术和性抓住机遇，靠研究开发的高投入获得产品技术和性能价格比的领先优势，通过大规模的席卷式的市场能价格比的领先优势，通过大规模的席卷式的市场营销，在最短的时间里形成正反馈的良性循环，充营销，在最短的时间里形成正反馈的良性循环，充分获取分获取“机会窗机会窗”的利润。不断优化成熟产品，驾的利润。不断优化成熟产品，驾驭市场上的价格竞争，扩大和巩固在战略市场上的驭市场上的价格竞争，扩大和巩固在战略市场上的领导地位。领导地位。Berger King的经营模式的经营模式o “少样，快速，价廉少样，快速，价廉”，未来的市场一定是朝这个，

20、未来的市场一定是朝这个方向发展方向发展o 设计在最短的时间内把食物送到顾客手里的作业系设计在最短的时间内把食物送到顾客手里的作业系统统o 在蓬勃的餐饮市场里，获取儿童的认同，是不变的在蓬勃的餐饮市场里，获取儿童的认同，是不变的金科玉律金科玉律o 将全部的经营重心放在加盟事业的拓展上将全部的经营重心放在加盟事业的拓展上o 不授予区域代理权，避免把加盟店卖给无心深入经不授予区域代理权，避免把加盟店卖给无心深入经营的投资人营的投资人o 不断地利用加盟店的押金作为头期款，买下或承租不断地利用加盟店的押金作为头期款，买下或承租土地建造餐厅，并运用租金支付分期款土地建造餐厅，并运用租金支付分期款Wal-M

21、art 的经营模式的经营模式o 顾客都希望买到价廉物美的商品顾客都希望买到价廉物美的商品o 索价越低，赚得越多。越与员工共享利润，公司的索价越低，赚得越多。越与员工共享利润，公司的利润就越多利润就越多o 扩张的方式是，先向外抢占据点，再向内填满，最扩张的方式是，先向外抢占据点，再向内填满，最后全面占领市场后全面占领市场o 开店的原则是必须先有分销中心，每家分店与分销开店的原则是必须先有分销中心，每家分店与分销中心的距离不能超过一天的车程中心的距离不能超过一天的车程o 对分销系统以及计算机系统和卫星通信进行大量投对分销系统以及计算机系统和卫星通信进行大量投资，使大规模分销能力和实时监控每家商店的

22、交易资，使大规模分销能力和实时监控每家商店的交易成为竞争优势的基础成为竞争优势的基础Intel 公司的经营模式公司的经营模式o 按照摩尔定律确定公司的技术战略和经营战略，确按照摩尔定律确定公司的技术战略和经营战略，确定新产品开发时间表定新产品开发时间表o 有节奏地推出换代产品，而不是延伸原有产品。主有节奏地推出换代产品，而不是延伸原有产品。主动地、系统地放弃旧产品，始终保持市场主导地位动地、系统地放弃旧产品，始终保持市场主导地位o 推出完整的产品系列，使模仿者无隙可乘推出完整的产品系列，使模仿者无隙可乘o 确实掌握电脑产业的游戏规则：市场决定一切。利确实掌握电脑产业的游戏规则：市场决定一切。利

23、用定价策略、战略结盟策略等使新产品席卷市场用定价策略、战略结盟策略等使新产品席卷市场o 产品开发与工艺开发结合，坚持自己投资设厂，形产品开发与工艺开发结合，坚持自己投资设厂，形成大批量生产能力，确保及时交货，以支持积极的成大批量生产能力，确保及时交货，以支持积极的行销攻势，抢夺市场天机行销攻势，抢夺市场天机国美电器的经营模式国美电器的经营模式o 商家和消费者直接接触，经营中应该始终站在消费商家和消费者直接接触，经营中应该始终站在消费者这一边者这一边o 中国老百姓收入还不高，要坚持给消费者让利，薄中国老百姓收入还不高，要坚持给消费者让利，薄利多销利多销o 采用世界上通行的采用世界上通行的“专营专

24、营”、“连锁连锁”、“超市超市”模式模式o 利用自有资金大批量、低价格买断厂家产品，再以利用自有资金大批量、低价格买断厂家产品，再以低于市面的零售价卖出低于市面的零售价卖出o 甩开中间商，搞包销制甩开中间商，搞包销制o 根据自己对市场的研究向企业提出产品开发要求，根据自己对市场的研究向企业提出产品开发要求，进一步影响生产领域进一步影响生产领域一一 、企业文化的概念：、企业文化的概念： 企业文化是指企业所有员工共有的一整套企业文化是指企业所有员工共有的一整套假设、信仰、价值观和行为准则等各种文假设、信仰、价值观和行为准则等各种文化因素的总和，是企业增强内聚力、创造化因素的总和，是企业增强内聚力、

25、创造力、适应力和持久力的精神动力。力、适应力和持久力的精神动力。二、企业文化的构成要素：二、企业文化的构成要素： 企业环境企业环境 价值观价值观 英雄人物英雄人物 文化仪式文化仪式 文化网络文化网络企业：企业：P&G P&G 广州宝洁广州宝洁产品：飘柔二合一产品：飘柔二合一时间：时间：8989年底至年底至9090年元旦年元旦地点：广州市场地点：广州市场受众：广州受众：广州8 8个行政区域，个行政区域，993993条街道，条街道，7070万户家庭万户家庭方式：方式：10001000名飘柔使者登门拜访及赠送产品名飘柔使者登门拜访及赠送产品预算：预算：120120万人民币万人民币效果

26、效果：(1) (1) 品牌知名度品牌知名度70%70%，指名购买率高，指名购买率高 (2) (2) 覆盖广州市场及珠三角市场覆盖广州市场及珠三角市场 (3) (3) 获获9090年美国营销学会金奖年美国营销学会金奖案例：飘柔亲情传万家案例：飘柔亲情传万家 企业：企业：P&G 广州宝洁广州宝洁 产品：飘柔二合一产品：飘柔二合一 时间：时间：89年底至年底至90年元旦年元旦 地点：广州市场地点：广州市场 受众：广州受众：广州8个行政区域，个行政区域， 993条街条街 道，道，70万万 户家庭户家庭 方式：方式：1000名飘柔使者登门拜访及赠名飘柔使者登门拜访及赠 送产品送产品预算：预算：1

27、20万人民币万人民币效果效果：(1) 品牌知名度品牌知名度70%，指名购买率高，指名购买率高 (2) 覆盖广州市场及珠三角市场覆盖广州市场及珠三角市场 (3) 获获90年美国营销学会金奖年美国营销学会金奖1 1、CISCIS的含义：的含义：CISCIS的英文全称是的英文全称是corporate identity systemcorporate identity system指企业识别系统，是组织对其理念、行为、指企业识别系统，是组织对其理念、行为、视觉形象及一切可感受形象实行的统一化、视觉形象及一切可感受形象实行的统一化、标准化和规范化的科学管理体系，是公众辨标准化和规范化的科学管理体系，是公

28、众辨别与评价企业的依据，是企业在经营与竞争别与评价企业的依据，是企业在经营与竞争中赢得公众认同的有效手段。中赢得公众认同的有效手段。 形象认知与评价的主体是公众形象认知与评价的主体是公众 形象是知名度与美誉度的统一形象是知名度与美誉度的统一 知名度（认知度）是企业形象的前提知名度（认知度）是企业形象的前提 美誉度（满意度）是企业形象的基础美誉度（满意度）是企业形象的基础 个性化个性化 统一化统一化 整合性整合性 识别性识别性MIBIVIMind IdentityBehavior IdentityVisual Identity理念识别理念识别行为识别行为识别视觉识别视觉识别CISCIS战略的构成

29、战略的构成 MISBISVISAISEISCISCISCIS整体五要素关系图整体五要素关系图CISMISVISBISAISEISCISCIS五要素逻辑关系图五要素逻辑关系图含义：含义： 理念识别系统理念识别系统（mind identity system,MISmind identity system,MIS）被称为）被称为“企企业的心业的心”。是一种企业的整体价值观和经。是一种企业的整体价值观和经营思想，其目的是告诉员工和社会：我们营思想，其目的是告诉员工和社会：我们是谁、我们为什么而生存、我们要做什么、是谁、我们为什么而生存、我们要做什么、我们将怎么做。全企业理念通常通过组织我们将怎么做。全

30、企业理念通常通过组织的主题理念、价值观、使命、组织精神、的主题理念、价值观、使命、组织精神、准则来组成。准则来组成。企业理念的功能：企业理念的功能： 理念像灯塔，具有导向功能理念像灯塔，具有导向功能 理念像发动机，是动力之源理念像发动机，是动力之源 理念像灯看不见的金箍，具有规范功能理念像灯看不见的金箍，具有规范功能 理念像磁石，具有凝聚功能理念像磁石，具有凝聚功能 理念像光和热，具有辐射功能理念像光和热，具有辐射功能 理念像警钟，具有保证质量的功能理念像警钟，具有保证质量的功能 理念像标志，具有识别功能理念像标志，具有识别功能信息个性即信息要独特、新颖、体现创造性信息个性即信息要独特、新颖、

31、体现创造性 企业企业 目标目标 信息信息个性个性公众公众心理心理+企业目标反映企业的生存意义企业目标反映企业的生存意义公从心理主要是符合公众的心理认知公从心理主要是符合公众的心理认知审美审美情趣情趣+审美情趣即易于传播、便于记忆审美情趣即易于传播、便于记忆含义：含义： 视觉识别系统视觉识别系统（visual identity system,VISvisual identity system,VIS）被称为）被称为 “ “企业的脸企业的脸”。意指视觉信息传递的各种形。意指视觉信息传递的各种形 的统一。的统一。 企业名称、徽标企业名称、徽标 产品品牌、商标产品品牌、商标 专用字体、标准字体专用字体

32、、标准字体 标准色彩、辅助色彩标准色彩、辅助色彩 方案标准、构图规范方案标准、构图规范 主题口号、主题音乐等主题口号、主题音乐等 产品设计类产品设计类 包装类包装类 办公用品类办公用品类 招牌标志类招牌标志类 证章旗帜类证章旗帜类 制服饰物类制服饰物类 公关赠品类公关赠品类 宣传出版类宣传出版类 环境展示类环境展示类 交通工具类交通工具类 促销类促销类 广告类广告类 企业文化类企业文化类 公共关系活动类公共关系活动类视觉识别系统的设计视觉识别系统的设计标志是视觉设计的核心，是创造企业形象最标志是视觉设计的核心，是创造企业形象最重要的手段。创造企业形象的关键在于确定重要的手段。创造企业形象的关键

33、在于确定企业标志，用象征标志表示企业的特殊个性企业标志，用象征标志表示企业的特殊个性和信誉，表达其市场的销售地位和信誉，表达其市场的销售地位成功标志的特点：成功标志的特点： 设计独特设计独特 容易识别容易识别 适合性适合性 美观大方美观大方 力求单纯力求单纯 2008 2008奥运会徽奥运会徽会徽设计将中国特色、北京特点和会徽设计将中国特色、北京特点和 奥林匹克运动元素巧妙结合。奥林匹克运动元素巧妙结合。 会徽的字体设计采用了中国毛笔字会徽的字体设计采用了中国毛笔字 汉简的风格，设计独特。汉简的风格，设计独特。会徽总体结构与独立结构比例协调。会徽总体结构与独立结构比例协调。 利于今后的形象景观

34、应用和市场开利于今后的形象景观应用和市场开 发发 企业标志的设计方法：企业标志的设计方法：l连字类连字类l组字类组字类l字形类字形类l抽象类：抽象类：l图画类图画类l综合类综合类案例：长安汽车标志的演变案例：长安汽车标志的演变含义含义 行为识别系统行为识别系统 （behavior identity system,BIS)behavior identity system,BIS) 被称为被称为“企业的手企业的手”。意指在企业实际。意指在企业实际经营过程中对所有企业行为实行系统化、经营过程中对所有企业行为实行系统化、标准化、规范化的统一管理，以便形成标准化、规范化的统一管理，以便形成统一的企业形象

35、，便于统一管理。统一的企业形象，便于统一管理。行为识别系统的内容：行为识别系统的内容： 企业的管理框架企业的管理框架 员工手册员工手册 行为规范制度行为规范制度 员工培训员工培训 公关活动公关活动 广告活动广告活动 营销活动营销活动1 1、仪表：、仪表：男士以男士以“洁洁”为原则为原则女士以女士以“雅雅”为原则为原则2 2、服饰、服饰“TOPTOP”原则原则”T T”：Time ,Time ,时间时间“O O”：OccasionOccasion，场合，场合“P P”：PlacePlace，地点，地点商务衣着标准：商务衣着标准：西装或轻便西装西装或轻便西装式样颜色大方稳重式样颜色大方稳重不要佩戴代表个人宗教信仰标记不要佩戴代表个人宗教信仰标记最好不穿流行衣服，带太多饰品最好不穿流行衣服，带太多饰品外出时带一只比较高档的钢笔、外出时带一只比较高档的钢笔、精致的笔记本、较大的高档公文包精致的笔记本、较大的高档公文包不要脱上衣，保持威严不要脱上衣，保持威严握手礼握手礼伸手先后顺序：伸手先后顺序：上级在先上级在先 主人在先主人在先 长者在先长者在先 女性在先女性在先2 25 5秒为宜，注视对方秒为宜，注视对方 面代微笑面代