西游记与团队管理剖析

1、- 2 - 2 -日进件量日进件量=20=20件件/ /天天每月工作时间每月工作时间2121天天月进件量月进件量=20=20* *21=42021=420件件过件率过件率=70%=70%；动户率；动户率50%50%月核卡量月核卡量=420=420* *70%=29470%=294户；动户数量户；动户数量=147=147户户月点数月点数=294=294* *0.9=2650.9=265点；动户奖金点；动户奖金=147=147* *8585元元=12495=12495元；元；核卡奖金收入核卡奖金收入=265=265* *95=2517595=25175元元资深客户经理月总收入资深客户经理月总收入=

2、12495+25175+2800=40470=12495+25175+2800=40470元元日收入日收入=40470=40470元元/21/21天天=1927=1927元元/ /天天每小时收入每小时收入=1927=1927元元/8/8小时小时= =240240元元/ /小时小时所以请大家珍惜自己的时间！所以请大家珍惜自己的时间！- 3 - 3 - 4 - 4 -西游记所要表达的思想西游记所要表达的思想矢志不渝取得真经的故事？历尽磨难终成正果的传说？ 其实表达的是作好团队管理，形其实表达的是作好团队管理，形成团队的统一目标，并始终如一为之成团队的统一目标，并始终如一为之努力的精神！努力的精神！

3、- 5 -二大主角二大主角 三大配角三大配角- 6 -唐唐 僧僧 总而言之一句话总而言之一句话- 7 -唐唐 僧僧 重要的是：以身作则重要的是：以身作则- 8 -唐唐 僧僧 为什么要从东土大唐去西天取经？为什么要从东土大唐去西天取经？- 9 -光靠唐僧一个人能否取得真经？光靠唐僧一个人能否取得真经？不能，必须有团队！不能，必须有团队！ - 10 -思考：思考： - 11 -孙孙 悟悟 空空 - 12 -唐僧是怎样帮助孙悟空的？唐僧是怎样帮助孙悟空的？ - 13 -贴在石头上的符咒是什么呢？贴在石头上的符咒是什么呢？ - 14 -是揭去一道符容易，还是搬去一座山轻松？是揭去一道符容易，还是搬去一

4、座山轻松？ - 15 -唐僧如何控制孙悟空呢？唐僧如何控制孙悟空呢？ - 16 -我们在团队管理中有没有紧箍咒？我们在团队管理中有没有紧箍咒？ - 17 -除了紧箍咒外，唐僧还有什么？除了紧箍咒外，唐僧还有什么？ - 18 -在去西天取经的路上，沿途妖魔鬼怪，在去西天取经的路上，沿途妖魔鬼怪，艰难险阻，艰难险阻，孙悟空孙悟空如何应对呢？如何应对呢？ 金箍棒、七十二变！金箍棒、七十二变！-技能、工具技能、工具- 19 -孙悟空为什么要护送唐僧去西天取经？孙悟空为什么要护送唐僧去西天取经？ 认识取经的意义！为了修成正果！- 20 -猪八戒猪八戒 - 21 -猪八戒的影响猪八戒的影响 思考：思考：你

5、的团队有没有猪八戒？你的团队有没有猪八戒？你如何对待的？你如何对待的？怎么样想办法改变猪八戒的坏毛病？怎么样想办法改变猪八戒的坏毛病？- 22 -猪八戒的影响猪八戒的影响 你的团队有没有猪八戒？你如何对待？你的团队有没有猪八戒？你如何对待？怎么样想办法改变猪八戒的坏毛病？怎么样想办法改变猪八戒的坏毛病？- 23 -你如何评价小白龙与沙悟净？你如何评价小白龙与沙悟净？ - 24 -唐僧四大徒弟的作用？唐僧四大徒弟的作用？ - 25 -四大徒弟四大徒弟 l 解决团队问题的骨干l 团队的绩优高手l 有性格l 用之好，无所不能l 用之不当，寸步难行l 关键时刻能够助一臂之力，但很难靠它扭转失败之局面l

6、 偶尔还起反面作用- 26 -四大徒弟四大徒弟 l 忠厚诚实，团队调和力l 缺少创造力，平凡但实在l 业绩平常，做事平常，绝不会给团队带来麻烦，也不会带来危害。l 脚夫：能解决主管业务及业务之外的琐事，忠心耿耿。不能多，也不能少。- 27 -救命毛、紧箍咒、土地公、天兵天救命毛、紧箍咒、土地公、天兵天将等从何而来？将等从何而来？ 来自哪里的帮助？（玉帝外界的帮助）他有没有言听计从？ 要学会借力使力不吃力- 28 - 1、目标明确、目标明确 2、利益一致、利益一致 3、规则清楚、规则清楚 4、制度明确、制度明确 5、结构合理、结构合理 6、人员素质尚可、人员素质尚可 7、上级支持、上级支持- 2

7、9 -我们又如何呢？我们又如何呢？ - 30 -大结局：师徒四人齐心协力目标大结局：师徒四人齐心协力目标一致，修成正果！一致，修成正果！ - 31 -影响他人的一种尝试。影响他人的一种尝试。 而而 - 32 -团队的成长阶段团队的成长阶段 l 建立架构；明确目标；分配角色；成员感觉期望很高，但有一点紧张，有一点兴奋。- 33 -关系关系 任务任务l 兴奋、谨慎客气兴奋、谨慎客气l 依赖领导、彼此不了解依赖领导、彼此不了解l 了解自身角色和贡献了解自身角色和贡献l 彼此了解彼此了解l 赏识特质赏识特质u 目标不清晰目标不清晰u 职责不明确职责不明确u 知道团队目标知道团队目标u 知道自己该做什么

8、知道自己该做什么u 明确目标明确目标- 34 -团队的成长阶段团队的成长阶段 l 成员发现事实与期望有一点差距，并因实际工作中遭受挫折而困惑、怀疑。应注意多沟通、多了解并鼓舞士气，消除情绪低落的障碍。- 35 -关系关系 任务任务l 对事物理解不一致对事物理解不一致l 相互批评或竞争相互批评或竞争l 表达不同的意见表达不同的意见l 寻求共识寻求共识l 促进共识促进共识u 展开工作混乱展开工作混乱u 缺乏团队意识和规则缺乏团队意识和规则u 建立共同的行为规范建立共同的行为规范u 建立程序和方法建立程序和方法u 建立规则建立规则- 36 -第一步第一步对话对话第二步第二步讨论讨论第一步第一步共识共

9、识步骤一：步骤一：清空清空步骤二：步骤二：表露或邀请表露或邀请步骤三：步骤三：相互理解相互理解对话的步骤：对话的步骤：- 37 - 38 -团队的成长阶段团队的成长阶段 l 逐渐建立和谐且相互信任支持和尊敬带头人的环境，成员彼此之间更开放，且经过环境锻炼，技能逐步提高，在获得个人收获的同时也给予团队更多的回报。- 39 -关系关系 任务任务l 所有成员间相互帮助所有成员间相互帮助l 为团队可做出积极贡献为团队可做出积极贡献l 以以“真诚真诚”相待相待l 深入了解成员深入了解成员l 培育坦诚培育坦诚u 成员间分享任务信息成员间分享任务信息u 讨论容易开展讨论容易开展u 检验团队绩效及改进状况检验

10、团队绩效及改进状况u u 组织反思组织反思- 40 -团队的成长阶段团队的成长阶段 l 成员随时随刻都感受到团队的温暖和力量，对完成任务充满信心。且在任何时刻都不容许别人破坏团队，时刻维护团队的荣誉和利益，从骨子里体会到唯有团队成员携手同心同德，团队才能茁壮成长，自己才能取得成功。- 41 -关系关系 任务任务l 分享真实情感分享真实情感l 敢于承担责任敢于承担责任l 自我成长与突破自我成长与突破l 共同承担团队的发展共同承担团队的发展l 共同领导共同领导u 成绩优异、稳定成绩优异、稳定u 经验主义、墨守成规经验主义、墨守成规u 巩固团队绩效巩固团队绩效u u 不断反思不断反思- 42 -团队

11、的成长阶段团队的成长阶段 l 作为一个主管，必须掌握和运用好团队形成的四个阶段，能够准确把握团队目前的状态，掌握组员心态，形成团队精神，提高其个人魅力和凝聚力，实现团队生产潜力，壮大团队规模，实现其人生价值及事业辉煌，能够事半功倍。- 43 -l 取得真经后，唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚、小白龙取得各自成佛的封号l 原来在取经的总目标里还包含有满足个人愿望的目标！l 如何使团队目标包容个人目标？两者有机地结合起来？- 44 -感悟故事：感悟故事： 沂蒙山区，有一个专打铜锣的铺子。工匠师傅已近七十岁。他的儿子虽然已干了十几年，但每到锣心的时候，他们就停止了。这个时候，他们就把锤给父亲，由他完成这

12、最后一锤。我不明白，问老者，老者说：这锣心的一锤与周边的锤法不一样，锣心以外的每一锤都只是准备，最后的一锤才是定音的，或清脆悠扬，或雄壮洪亮，都因这一锤而定。这一锤打好了，就是好锣，要不亲不重，恰到好处。反之，就报废了。 恍然大悟。古语：一锤定音，原本出在这里。 不论多么优秀的钢材，不论剪裁尺寸的多么合理，也不论一开始打了多少锤，这都不重要，重要的是重要关头的断然一击，分量深浅恰到好处的一锤，是成功的关键。 在团队成长的各个阶段，有很多关键点，闯过去，前面是个天，这时候就体现了主管（上面故事中的老者）的关键作用。- 45 -西游记还给我们这样的启示：西游记还给我们这样的启示： u西游记留给后人还有：如何看待困难和制造困难的人。即是：感谢早就困难的人并时刻记住他们-没有他们，呈现不出唐僧的善良和执着，呈现不出孙悟空的精明强干，呈现不出猪八戒的无能懒惰，呈现不出西天路上的艰辛和曲折，没有这九九八十一难，也感觉不到成功的来之不易，换来的是升天成佛的永久的成功。他