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3、值链构建知识价值链P规划规划知识管理知识管理白皮书白皮书D执行执行知识盘点知识盘点系统建设系统建设第14页/共20页第15页/共20页问题问题解决解决第16页/共20页第17页/共20页PDCA六标准差福特（Ford）8D全録（Xerox）奇异（GE）P计划Define 界定D1组成团队确认并选择问题认识问题D执行Measure测量D2叙述问题分析问题界定问题C检核Analyze分析D3实施及确认（围堵）行动提出可能的解决方法寻求各种方法A行动Improve改进D4界定及确认真正肇因选择并计划解决方案评鉴各种方法Control控制D5确认改正行动执行解决方案选定一种方法D6实施永久性改正行动评估解决方案设计初步的

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