QA岗位知识培训教程学习教案

1、会计学1QA岗位知识培训教程岗位知识培训教程第一页，编辑于星期日：一点 十八分。第1页/共57页第二页，编辑于星期日：一点 十八分。第2页/共57页第三页，编辑于星期日：一点 十八分。QA在企业的意义在企业的意义：A、督促集团（或公司）质量体系有效落实的监督者；督促集团（或公司）质量体系有效落实的监督者；B、督促生产过程品质控制不断提升及生产不良持续改善督促生产过程品质控制不断提升及生产不良持续改善 的推动的推动 者及主导者；者及主导者；C、各类出货产品品质控制的跟进及保障者各类出货产品品质控制的跟进及保障者；D、客户反馈产品信息的处理及协调者；客户反馈产品信息的处理及协调者；E、各项品质控制

2、及品质标准制定的参与及制定者。、各项品质控制及品质标准制定的参与及制定者。QA在企业的作用： A、确保所有产品的品质及各项品质服务满足及超越、确保所有产品的品质及各项品质服务满足及超越 客户要求！客户要求！ B、确保各项品质方针、目标得到有效的落实；、确保各项品质方针、目标得到有效的落实； 确保确保 整个品质系统得到有效运行及不断的完善提升！整个品质系统得到有效运行及不断的完善提升！第3页/共57页第四页，编辑于星期日：一点 十八分。QAQA的做事原则的做事原则：“依法治国依法治国”:有法可依,依法办事,执法必严！A、如果有规定，就坚决依照规定执行； B、如果规定不合理，先执行规定然后提出修改

3、建议；C、如果没有规定，按照正确方法执行，然后提出制定规定！ QA做事方式：做事方式： 现现 场、场、 现现 物、物、 基基 于于 事事 实实 的的 决决 策策 ！QAQA的立场的立场： 坚坚 定、定、 执执 着、一着、一 丝丝 不不 苟！苟！ P D C A维持维持改善改善维持维持改善改善 A PC D第4页/共57页第五页，编辑于星期日：一点 十八分。A、质量体系运作落实的监督及异常的跟进；、质量体系运作落实的监督及异常的跟进； B、生产过程中设备的维护保养、设备参数、生产方式、生产过程中设备的维护保养、设备参数、生产方式、 品质检验与检测落实的符合性检查品质检验与检测落实的符合性检查;

4、C、不合格品的处理及管理；、不合格品的处理及管理； D、重大品质不良的组织改善；、重大品质不良的组织改善； E、客户反馈产品信息的处理及跟进。、客户反馈产品信息的处理及跟进。 QA的工作范畴包含那些？的工作范畴包含那些？ 在很多地方，有些人经常会问，在很多地方，有些人经常会问，QA到底是做啥呢：到底是做啥呢：“每天都看到他们在车间到处每天都看到他们在车间到处“乱逛乱逛”？东看看、西瞧瞧、并有时候就是和工序相关人员进行？东看看、西瞧瞧、并有时候就是和工序相关人员进行“聊天聊天”： 手比划着，有说有笑，并还手比划着，有说有笑，并还时时不时的在本子（或纸上）记着什么？有时候就是坐在电脑边不停打字：整

5、理些数据与图表时时不时的在本子（或纸上）记着什么？有时候就是坐在电脑边不停打字：整理些数据与图表什么的什么的，真搞不懂，真搞不懂QA到底是做什么的？看车间里每个人都在不停的忙，而到底是做什么的？看车间里每个人都在不停的忙，而QA就如就如“闲人闲人”，还时不时地说，还时不时地说“这个地方做的不好，哪个地方做的不对这个地方做的不好，哪个地方做的不对”，QA不是在添乱吗？不是在添乱吗？总之、总之、 其实很多人有时候根本不了解其实很多人有时候根本不了解QA的工作范畴，从而导致对的工作范畴，从而导致对QA的工作存在误解！所的工作存在误解！所以以QA的工作范畴如下：的工作范畴如下：QA的工作范畴：的工作范

6、畴：第5页/共57页第六页，编辑于星期日：一点 十八分。1、兴森快捷质量体系框架中品质管理部、兴森快捷质量体系框架中品质管理部QA。关系关系:目的一致、互补遗缺，目的一致、互补遗缺， 引导引导、指导、监督、分工合作！、指导、监督、分工合作！第6页/共57页第七页，编辑于星期日：一点 十八分。公司各项质量目标公司各项质量目标顾客满意度顾客满意度 90%; 产品质量投诉率产品质量投诉率 1.5%; 产品综合合格率目标产品综合合格率目标 90%; 产品交货准期率产品交货准期率 90% .2014年各厂质量目标年各厂质量目标:内部管控目标内部管控目标厂别厂别产品合格率产品合格率客诉率客诉率1 1季度季

7、度2 2季度季度3 3季度季度4 4季度季度公司公司90%90%1.3%1.3%P1P191%91%91.5%91.5%92.00%92.00%93.00%93.00%2.60%2.60%P2P2移动目标移动目标1.0%1.0%P3P390.50%90.50%90.50%90.50%90.50%90.50%91.00%91.00%0.52%0.52%P4P485%85%85%85%85%85%85%85%1.20%1.20%注注:移动目标的计算方式移动目标的计算方式:首先算出某个时间段各层次所生产面积占所有层次面积的比重首先算出某个时间段各层次所生产面积占所有层次面积的比重,接着使用各层次的比

8、重乘各层次目标得到接着使用各层次的比重乘各层次目标得到 各层次目标比各层次目标比,然后把各层次的目标比加起来求和然后把各层次的目标比加起来求和,就得到移动目标就得到移动目标.2014年稽查目标年稽查目标:合格率合格率 90%90%体系对外目标体系对外目标厂别厂别产品合格率产品合格率客诉率客诉率公司公司90%90%1.5%1.5%P1P191%91%2.8%2.8%P2P2移动目标移动目标1.1%1.1%P3P390.5%90.5%0.52%0.52%P4P485%85%1.5%1.5%第7页/共57页第八页，编辑于星期日：一点 十八分。2、品质管理部、品质管理部QA职责的定义职责的定义公司产品

9、合格率质量数据分析与异常的组织改善；公司产品合格率质量数据分析与异常的组织改善；产品的生产控制与质量控制过程的稽查，保证产品质量稳定！产品的生产控制与质量控制过程的稽查，保证产品质量稳定！ 品品 质质 管管 理理产品合格率产品合格率 分析改善分析改善依据公司产品合格率目标，对各工厂品质应用相关的品质工具进行统依据公司产品合格率目标，对各工厂品质应用相关的品质工具进行统计汇总分析：计汇总分析： A、针对产品质量达标的工厂，统计分析查找存在不足的因素，并、针对产品质量达标的工厂，统计分析查找存在不足的因素，并 组组 织人员改善并跟进；织人员改善并跟进； B、针对产品质量不达标的工厂，先对其品质数据

10、进行分析，查找、针对产品质量不达标的工厂，先对其品质数据进行分析，查找 影响不达标的因素，并通报给责任工厂，由品质管理部影响不达标的因素，并通报给责任工厂，由品质管理部QA及工及工 厂品检部共同组织相关工序改善跟进！厂品检部共同组织相关工序改善跟进！生产控制生产控制与质量控与质量控制稽查制稽查为了确保生产过程相关维护保养、参数控制、人员操作、定期测试及为了确保生产过程相关维护保养、参数控制、人员操作、定期测试及产品控制得到有效落实执行，来确保生产过程品质的稳定！产品控制得到有效落实执行，来确保生产过程品质的稳定！ A、依据各工厂工序的规范规定内容要求制定工序生产控制及品质控、依据各工厂工序的规

11、范规定内容要求制定工序生产控制及品质控 制的检查表，依据检查表内容进行相关的检查落实，并针对异制的检查表，依据检查表内容进行相关的检查落实，并针对异常的项目进行督促改善并持续跟踪，来达到生产过程品质的稳定！常的项目进行督促改善并持续跟踪，来达到生产过程品质的稳定！第8页/共57页第九页，编辑于星期日：一点 十八分。品质活品质活动开展动开展 方方 式式质量体质量体系运行系运行及落实及落实印刷电印刷电路专业路专业 标准标准QA应该具备应该具备 如下技能如下技能QA应具备的技能应具备的技能第9页/共57页第十页，编辑于星期日：一点 十八分。 ISO 9000 核心核心质量体系质量体系第10页/共57

12、页第十一页，编辑于星期日：一点 十八分。APQPFMEAMSASPCPPAP 品品 质质 活活 动动 开开 展展 方方 式式 6Sigma J I T QCC 8 D TPM 活动方式活动方式散布图散布图 柏拉图柏拉图层别法层别法 检查表检查表鱼骨图鱼骨图 常用常用 分分 析工具析工具直方图直方图控制图控制图5 Why 分分 析析 方法方法WhenWhereWhatWhoWhyHow 控控 制制 方方 式式品质活动方式、工具及方法品质活动方式、工具及方法第11页/共57页第十二页，编辑于星期日：一点 十八分。 常常 用用 IPC 标标 准准 IPC-A-600 IPC-6012 IPC-601

13、3 IPC-6016 IPC-6018IPC-TM-650印刷电印刷电路专业路专业 标标 准准印印 制制 板板 行行 业业 标标 准准 兴森快捷兴森快捷 企业标准企业标准物理测试技术手册物理测试技术手册 企业产品标准企业产品标准具备的标准知识具备的标准知识第12页/共57页第十三页，编辑于星期日：一点 十八分。开 料CustomerCustomer最终检板内层干膜Film针床电性能测试 内层蚀刻铣带外形加工AOI检板 DataCAM Data表面处理层压字符钻孔FilmFilmFilm阻焊沉铜、全板电镀外层干膜图形电镀外层蚀刻FilmPCB生产流程生产流程第13页/共57页第十四页，编辑于星期

14、日：一点 十八分。PCB生产流程产品控制要素生产流程产品控制要素开开 料料内层干膜内层干膜内层蚀刻内层蚀刻AOI检测检测 层压层压钻孔钻孔沉铜沉铜/板电镀板电镀外层干膜外层干膜图形电镀图形电镀外层蚀刻外层蚀刻阻焊阻焊 字符字符表面处理表面处理 外形加工外形加工 电测试电测试出货控制出货控制板材类型、板厚、铜厚、尺寸板材类型、板厚、铜厚、尺寸无尘室洁净度、曝光尺、干膜类型、曝光效果无尘室洁净度、曝光尺、干膜类型、曝光效果线宽、线距线宽、线距铜厚、板厚、介质层厚度、铜厚、板厚、介质层厚度、PP类型类型孔大孔大/小、偏孔、孔未透、孔粗小、偏孔、孔未透、孔粗背光背光无尘室洁净度、曝光尺、干膜类型、曝光

15、效果无尘室洁净度、曝光尺、干膜类型、曝光效果开开/短路短路阻焊颜色、显影不净、阻焊颜色、显影不净、S/M上上PAD，S/M入孔入孔字符颜色、周期、字符不清及上字符颜色、周期、字符不清及上PAD裸露的铜是否被所有要求表面处理类型覆盖裸露的铜是否被所有要求表面处理类型覆盖所加工产品的尺寸必须符合客户设计要求尺寸所加工产品的尺寸必须符合客户设计要求尺寸所生产的产品必须满足电性能测试所生产的产品必须满足电性能测试确保所生产的产品满足客户所有的要求确保所生产的产品满足客户所有的要求线宽、线距线宽、线距铜厚（含面铜及孔铜）铜厚（含面铜及孔铜）第14页/共57页第十五页，编辑于星期日：一点 十八分。具备的不

16、合格品处理知识具备的不合格品处理知识 不合格不合格 品定义品定义是指在生产前、生产中及生产后发现或未发现潜在不能满足客户设计的功能性、可靠性及表观的的产品！是指在生产前、生产中及生产后发现或未发现潜在不能满足客户设计的功能性、可靠性及表观的的产品！不不 合合格格 品品的的 范范 畴畴A、生产前所发现待生产使用材料的存在或潜在的不良产品；、生产前所发现待生产使用材料的存在或潜在的不良产品；B、生产过程中所发现生产存在或潜在不良的产品；、生产过程中所发现生产存在或潜在不良的产品；C、生产后所发现存在或未发现潜在不良的产品！、生产后所发现存在或未发现潜在不良的产品！不合不合格品格品的责的责任处任处理

17、部理部门门一般为公司一般为公司(或工厂或工厂)的品质管理部门，的品质管理部门，兴森快捷公司为品质管理部及品检部！兴森快捷公司为品质管理部及品检部！ 第15页/共57页第十六页，编辑于星期日：一点 十八分。详细不合格品处理见不合格品处理规范WI-QA-PWI-80的规定！不合格品的流程：不合格品的流程：第16页/共57页第十七页，编辑于星期日：一点 十八分。合格率改善的合格率改善的EPR品质数据分析：从品质数据分析：从ERP系统中导出数据进行汇总统计分析！系统中导出数据进行汇总统计分析！1、 查看各工序报废状况：查看各工序报废状况： 2、单个型号报废查询、单个型号报废查询第17页/共57页第十八

18、页，编辑于星期日：一点 十八分。3、型号产品品质控制指示信息查询、型号产品品质控制指示信息查询4、型号产品在线状况查询、型号产品在线状况查询5、型号产品生产记录查询、型号产品生产记录查询6、工序或设备能力查询、工序或设备能力查询依据依据ERP里的品质数据，采取相关的分析方式，找出异常点，通报给相关人员并组织改善！里的品质数据，采取相关的分析方式，找出异常点，通报给相关人员并组织改善！第18页/共57页第十九页，编辑于星期日：一点 十八分。品质活动品质活动 2. 实 施3. 确认效果第19页/共57页第二十页，编辑于星期日：一点 十八分。由简单的“工作计划”开始。第一次努力的成功将助你建立信心！

19、（开头很重要）学会以“事实为依据，用数据来说话”！ Without Data，Its Just An Opinion! 没有数据，它只是你的观点！始终尊重别人并为他人着想，不要经常责怪他人！集体合作去处理，每个人都应该参与！主动寻求不同方向和角色人员的帮助，不要将问题局限在过小的范围内！提示您的: 真诚的合作真诚的合作与与有效的沟通有效的沟通是品质是品质改善活动成功的坚实基础改善活动成功的坚实基础活动成功的要诀第20页/共57页第二十一页，编辑于星期日：一点 十八分。从各种从各种不同角度不同角度多提出问题：在车间或数据报表里发现的感觉到的问题都畅所欲多提出问题：在车间或数据报表里发现的感觉到的

20、问题都畅所欲言说出来写出来。言说出来写出来。 并把问题整理分类，并把问题整理分类，从各个角度加以分析。从各个角度加以分析。主题选定主题选定主题选定时应主题选定时应注意以下问题注意以下问题: :效率问题效率问题成本问题成本问题服务问题服务问题浪费问题浪费问题主题选定主题选定基准基准: :共通性共通性: : 全体成员参与并能发挥各自作用的课题全体成员参与并能发挥各自作用的课题。活动活动能力能力: : 本本活动活动能力可能力可以实现的。以实现的。定量化定量化: : 可用数据表示者可用数据表示者。效果性效果性: : 可预期收到效果可预期收到效果。改善目标改善目标: : 符合符合品质品质目标需求目标需求

21、。第21页/共57页第二十二页，编辑于星期日：一点 十八分。一个品质改善活动成员通常最佳由4-10个成员构成。成员们通常来自相同的工作范围，但是不要忘了兼顾不同角色的人员，只要对问题都有清楚的认识就好！ 成员的选择成员的选择第22页/共57页第二十三页，编辑于星期日：一点 十八分。调查现状调查现状用数据说话收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据收集数据的时间要有约束。要收集最近时间的数据，才能真实反映现状。对现状调查取得的数据要整理，分类，进行分层分析，以便 找到问题的症结所在。亲自到现场去观察，去测量，去跟踪，直接掌握第一手资料， 以掌握问题的实质。 常用方法：调查表 排列图 直方

22、图 控制图 散布图 分层法等第23页/共57页第二十四页，编辑于星期日：一点 十八分。目标设定目标设定第24页/共57页第二十五页，编辑于星期日：一点 十八分。原因分析原因分析要针对所存在的问题分析原因分析原因要展示问题的全貌， 从5M1E 即Man、Machine、Material、 Method、 Measuration、Environment ， 这6种角度分析要正确恰当地应用统计方法:一般 采用柏拉图、层别法、直方图等。第25页/共57页第二十六页，编辑于星期日：一点 十八分。确定主因确定主因对诸多原因进行鉴别，把确实影响问题的主要原因找出来，将目前状态良好，对存在问题影响不大的原因排

23、除掉，以便为制定对策提供依据.第26页/共57页第二十七页，编辑于星期日：一点 十八分。制定对策制定对策提出对策。可先不必考虑提出的对策是否可行，只要是可能解决这主要原因的对策都提出来，这样才能尽量做到不遗漏真正有效的对策，才能集思广益研究确定所采取的对策What: 做什么,即主题项目及目标值(数据)who: 谁来做,即圈员应分工,各有所司.Where: 何处进行,即进行的场所及配合部门.When: 何时,即订出阶段做法及预定进度.How to do: 如何做,即进行方法加以规划设计.How much: 成本如何,即大约需花费多少成本.第27页/共57页第二十八页，编辑于星期日：一点 十八分。

24、实施对策实施对策对策制定完毕，小组成员就可以严格按照对策表列出的改进措施计划加以实施。每条对策实施完毕，要再次收集数据，与对策表中所定的目标比较，以检查对策是否彻底实施并达到了要求。第28页/共57页第二十九页，编辑于星期日：一点 十八分。检查效果检查效果把对策实施后的数据与实施前的现状以及小组制定的目标进行比较计算经济效益 解决了问题，取得了成果，就可以计算解决这个问题能为企业带来多少经济效益，这样能更好地鼓舞士气，增加自豪感，调动积极性。第29页/共57页第三十页，编辑于星期日：一点 十八分。巩固措施巩固措施( (标准化标准化) )在取得效果后的一段时期内（一般为23个月要做好记录，进行统

25、计，用数据说明成果的巩固状况。再到现场确认，是否按新的方法操作和执行了新的标准把对策表中通过实施已证明了的有效对策初步纳入有关标准，报经有关部门认可。第30页/共57页第三十一页，编辑于星期日：一点 十八分。总结回顾总结回顾认真总结通过此次活动所取得的无形效果。可从 (四个意识 质量意识，问题意识，改进意识，参与意识) 的提高，个人能力的提高，品质改善活动知识的掌握，解决问题的信心，团队精神的增强等方面来总结，这些效果虽然不直接产生经济效益，却是非常宝贵的精神财富。通过此次活动，除了解决本课题外还解决了哪些相关问题，还需要抓哪些还没有解决的问题。检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面

26、，明确哪些方面是成功的，用得好，哪些方面有待提高。第31页/共57页第三十二页，编辑于星期日：一点 十八分。稽查稽查(或检查或检查)的定义：的定义：要像啄木鸟要像啄木鸟那样那样“犀利犀利”，找出潜在问，找出潜在问题！题！ 是依据规范（或相关规定），针对参与生产控制的人、机、物、是依据规范（或相关规定），针对参与生产控制的人、机、物、 法、环境、量测系统，六个方面符合性进行的检查，来确保生产控制过程法、环境、量测系统，六个方面符合性进行的检查，来确保生产控制过程 6个要素满足生产过程品质控制的要求，从而来确保生产过程的稳定！个要素满足生产过程品质控制的要求，从而来确保生产过程的稳定！第32页/共

27、57页第三十三页，编辑于星期日：一点 十八分。稽查稽查(或检查或检查)的意义的意义:A、使整个生产过程满足质量体系控制的要求、使整个生产过程满足质量体系控制的要求;B、使生产过程各要素满足产品的要求、使生产过程各要素满足产品的要求;C、有利于查找生产过程自身的不足及改进完善、有利于查找生产过程自身的不足及改进完善;D、有利于质量体系的落实及完善、有利于质量体系的落实及完善生产符合生产符合性产品品质产品品质第33页/共57页第三十四页，编辑于星期日：一点 十八分。稽查稽查方式方式切：自己动手查找切：自己动手查找望：在现场看望：在现场看问：在现场询问人员问：在现场询问人员闻：在现场听闻：在现场听稽

28、查稽查(或检查或检查)的方式的方式闻闻问问切切望望 稽稽 查查 方方 式式 实际生产的符合性实际生产的符合性合格与否？合格与否？第34页/共57页第三十五页，编辑于星期日：一点 十八分。稽查（检查）表制作稽查（检查）表制作 规范规定内容规范规定内容潜在潜在(已发生已发生)不良不良 输输 入入过程活动过程活动 FMEA C P 稽查表稽查表 输输 出出QC工工具具检检查查表表风险顺序数(RPN)严重程度(S)频度(O)探测度(D)风险级别：风险级别：80风险级别风险级别:8第35页/共57页第三十六页，编辑于星期日：一点 十八分。稽稽查查表表稽查（检查）表的落实执行稽查（检查）表的落实执行输输

29、入入 过过 程程 活活 动动依据要依据要求检查求检查 输输 出出针对检查结果进行分析改善针对检查结果进行分析改善依据内依据内容检查容检查汇总稽汇总稽查结果查结果 稽查表更新的频率：稽查表更新的频率：一般是每月进行更新，特殊情况每周进行更新！ 稽查表更新的依据：稽查表更新的依据：主要是根据品质的稳定性及稽查项目问题发生的频率及严重性进行更新 稽查表内容落实执行：稽查表内容落实执行：依据稽查表的内容对生产过程的人、机、物、法、环、量测系统的符合性进行检查，包括设备的保养维护及稳定性、人员的操作及操作方法、产品检验与检测、不合格品的管理是否符合要求 稽查表记录遵循原则稽查表记录遵循原则稽查表记录要遵

30、循何时？何地？何人？怎么做的？实际做的结果怎么样？是否符合稽查表要求？不合格要求怎么纠正的？做如实的记录 稽查落实结果的分析改善：稽查落实结果的分析改善：稽查人员根据稽查的结果，针对稽查表内容进行汇总分析，工具依据QC工具的，层别法、柏拉图进行分析；针对异常的项目输出改善项目通报给相关责任部门要求提供措施并跟进措施的落实！稽查原则：如实、公平、公正！稽查原则：如实、公平、公正！ 稽查异常的处理及改善稽查异常的处理及改善针对当天发现的问题，现场与责任确认并要求改善，当天下班前通报给工序部门改善，每周针对稽查内容进行汇总分析并督促改善。第36页/共57页第三十七页，编辑于星期日：一点 十八分。稽查

31、不良的产品控制稽查不良的产品控制产品控制产品控制指为了满足产品功能、性能、装配及外观设计的要求及需求，针对产品在各个实际生产环节中进行检验、检测控制，来确保产品的各个设计及表观符合要求及需求，并针对产品在生产过程中采取的检验、检测控制称之为产品控制稽稽查查表表依据内依据内容检查容检查相关相关排查排查异常并影响所生产产品异常并影响所生产产品产品产品所生产所生产品排查品排查所谓针对产品的排查就是指：针对在生产的过程中发现某个控制项存在不良，并针对所生产的产品已造成不良（或已构成品质隐患），包含孔无铜（含孔露基材）、分层、可焊性不良、孔铜不足等，这个时候就需要针对发现此不良控制项改善前所生产的产品进

32、行相关的检验与检测（包含破坏实验）的验证，来确保所生产产品的品质；同时需要对生产过程进行排查查找发生的原因并采取有效措施控制！第37页/共57页第三十八页，编辑于星期日：一点 十八分。不急不急重要重要急急不重要不重要工作遵循的原则工作遵循的原则第一象限第一象限第二象限第二象限第三象限第三象限第四象限第四象限 获得获得80%的收益的收益20%的的行动行动工作计划工作计划第38页/共57页第三十九页，编辑于星期日：一点 十八分。四象限原则四象限原则不急不急重要重要急急不重要不重要2 3 4优先优先做做尽量少做尽量少做用大多数时间用大多数时间最好别做最好别做或有时间再做或有时间再做第一象限：重要又急

33、迫的事第一象限：重要又急迫的事诸如应付难缠的客户、准时完成工作等。这是考验我们的经验、判断力的时刻，也是可以用心耕耘的园志。如果荒废了，我们很会可能变成行尸走肉。但我们也不能忘记，很多重要的事都是因一拖再拖或 事前准备不足，而变成迫在眉睫。 第二象限第二象限:重要但不紧急的事重要但不紧急的事主要是与生活品质有关，包括长期的规划、问题的发掘与预防、培训、向主要是与生活品质有关，包括长期的规划、问题的发掘与预防、培训、向上级提出问题处理的建议等。荒废这个领域将使第一象限日益扩大，使我上级提出问题处理的建议等。荒废这个领域将使第一象限日益扩大，使我们陷入更大的压力，在危机中疲于应付。反之，多投入一些

34、时间在这个领们陷入更大的压力，在危机中疲于应付。反之，多投入一些时间在这个领域有利于提高实践能力，缩小第一象限的范围。做好事先的规划、准备与域有利于提高实践能力，缩小第一象限的范围。做好事先的规划、准备与预防措施，很多急事将无从产生。这个领域的事情不会对我们造成催促力预防措施，很多急事将无从产生。这个领域的事情不会对我们造成催促力量，所以必须主支去做，这是发挥个人领导力的领域。量，所以必须主支去做，这是发挥个人领导力的领域。第三象限第三象限:紧急但不重要的事紧急但不重要的事表面看似第一象限，因为迫切的呼声会让我们产生“这件事很重要”的错觉.实际上就算重要也是对别人而言。电话、会议、突来访客都属

35、于这一类。我们花很多时间在这个里面打转，自以为是在第一象限，其实不过是在满足别人的期望与标准。第四象限第四象限:不紧急也不重要的不紧急也不重要的事事简而言之就是浪费生命，所以根本不值得花半点时间在这个象限。但我们往往在一、三象限来回奔走，忙得焦头烂额，不得不到第四象限去疗养一番再出发。这部分范围倒不见得都是休闲活动，因为真正有创造意义的休闲活动是很有价值的第39页/共57页第四十页，编辑于星期日：一点 十八分。80/20原则原则 获得获得80%的收益的收益20%的的行动行动定义定义也称巴列特定律：总结果的80%是由总消耗时间中的20%所形成的 ！按事情的“重要程度”编排行事优先次序的准则是建立

36、在“重要的少数与琐碎的多数”的原理的基础上。举例说明： 80%的销售额是源自20%的顾客； 80%的电话是来自20%的朋友； 80%的总产量来自20%的产品； 80%的财富集中在20%的人手中 80/20原理对我们的一个重要启示是：避免将时间花在琐碎的多数问题上，因为就算你花了80%的时间，你也只能取得20%的成效。所以，你应该将时间花于重要的少数问题上，因为掌握了这些重要的少数问题，你只需花20%的时间，即可取得80%的成效。 第40页/共57页第四十一页，编辑于星期日：一点 十八分。到底该到底该怎么做怎么做？有计划、有组织地进行工作有计划、有组织地进行工作所谓有计划、有组织地进行工作，就是

37、把目标正确地分解成工作计划，通过采取适当的步骤和方法，最终达成有效的结果。 通常会体现在以下五个方面： 1、将有联系的工作进行分类整理。 2、将整理好有各类事务按流程或轻重缓急加以排列。 3、按排列顺序进行处理。 4、为制定上述方案需要安排一个考虑的时间。 5、由于工作能够有计划地进行，自然也就能够看到这些工作应该按什么次序进行，各哪些是可以同时进行的工作。 第41页/共57页第四十二页，编辑于星期日：一点 十八分。该怎样做计划怎样做计划呢？ 1、确立目标； 2、探寻完成目标的各种途径；3、选定最佳的完成方式；4、将最佳途径转化成月/周/日的工作事项； 5、编排月/周/日的工作次序并加以执行；

38、 6、定期检查目标的现实性以及完成目标的最佳途径的可行性。 第42页/共57页第四十三页，编辑于星期日：一点 十八分。注意事项 -事先的了解事先的了解 所在部门的业务定位 所在岗位的业务定位 上级主管的业务目标 上级主管对你的期望和要求 与其它相关岗位的业务接口关系 第43页/共57页第四十四页，编辑于星期日：一点 十八分。注意事项注意事项 -遵循遵循5W2H原则原则 Why: 为什么要做这项任务，对工作目标是否有支持 What： 任务的内容和达成的目标 When： 在什么时间段进行 Where： 任务发生的地点 Who： 哪些人员参加此任务，由谁负责 How to： 用什么方法进行 How

39、much：需要多少成本 第44页/共57页第四十五页，编辑于星期日：一点 十八分。注意事项注意事项 -设置控制点设置控制点）在目标或任务中设置阶段性的里程碑，通过检查，可以及时发现问题，对自己难以解决的，还可以获得同事或领导的支持。坚持工作周记和工作日记，对计划的执行情况进行总结，发现和纠正各种偏差，同时对计划进行调整和滚动。另外，还可以对前期的工作时间分配进行分析，不断改进时间管理。 第45页/共57页第四十六页，编辑于星期日：一点 十八分。有了计划，就必须有行动必须有行动切实实行你的计划和创意，以便发挥它的价值，不管主意有多好，除非真正身体力行，否则永远没有收获。 实行时心理要平静，估计困

40、难、做好准备、及时调整。 第46页/共57页第四十七页，编辑于星期日：一点 十八分。一一.岗位核心价值岗位核心价值1、依据规范要求对生产过程品质控制的进行监控,并监督提升检验与检测工序的职能落实， 来确保生产过程品质控制的完善及稳定,来确保质量目标的达成。 2、依据各厂品质状况，对各厂品质进行分析对比，明确各厂品质改善方向并组织相关工厂改善，来确保品质的稳定及提升。二.岗位沟通对象QA工程师产品工程工程师/经理各工厂工艺工程师/经理QA主管各工厂品质工程师/经理CAM中心工程师/经理各工厂生产主管/经理技术中心工程师/经理本部门其他组第47页/共57页第四十八页，编辑于星期日：一点 十八分。三

41、.任职资格1学历 大学大专或以上学历 英语四级证书或相当于英语四级水平2工作经验 3年以上PCB行业品质或工艺相关工作经验 至少一年以上品质QA工作经验 有实战主导品质改善并取得成功的经验3知识技能 英语能力： 能够看懂与回复日常办公英语邮件，能够阅读英文标准和协议。 ISO9001知识：了解ISO9001体系各章节的主要内容、了解品质8大管理原则和品 管核心思想戴明环 品质工具： 熟练掌握品管七大手法、8D报告流程，并熟悉FMEA、SPC等品管工具 IPC标准：了解PCB相关外观鉴定、可接受性及性能规范标准，如IPC-6012/6013、 IPC-A-600等 PCB工艺：了解PCB整个制造

42、流程和各工序主要缺陷及这些缺陷发生的原理 专业技能: 熟练掌握QCC、群策群力、6西格码等品质改善方法4工作能力 具有较强的策划能力、分析能力、组织能力 具有较强的轻重缓急时间管理意识 工作积极主动，有较强的人际沟通能力，有担当，能承受较强工作压力5素质性格外向，语言表达清晰具备QCC专案改善的逻辑思维第48页/共57页第四十九页，编辑于星期日：一点 十八分。四.岗位工作职责及标准序号工作模块工作职责及标准1生产过程管理 月末制定下月过程稽核计划及目标 每天上班依据稽核计划进行过程的稽核在稽核过程中发现不符合项，要找当事人及工序主管进行确认 如稽核到影响到产品的不符合项，需要组织工厂品检平行展

43、开排查。 每天对所稽核内容进行总结并发出邮件，内容包括异常率，重复率。 每周对稽核结果进行小结（内容包括异常率、重复率、改善率），并提出改善点，要求责任工序提供改善措施并跟进措施的落实。2产品管理 月末制定下月产品稽核计划及目标每天上班依据稽核计划进行过程的稽核 发现产品测量异常，需要组织品检平行排查。 每天对设备异常、参数异常、人为异常产生的不合格品的处理过程进行监控，并要有跟踪结果每天对所稽核内容进行总结并发出邮件，内容包括异常率，重复率。 每周对稽核结果进行小结（内容包括异常率、重复率、改善率），并提出改善点，要求责任工序提供改善措施并跟进措施的落实。3品质改善 参加工厂的品质周会，通过

44、每天对合格率的监控、重大报废的监控提出改善点，成立改善小组并制定改善措施并跟踪实施情况和效果验证。依据年度品质改善项目及计划，参与并跟踪完成情况及改善效果 每月汇总过程和产品稽核的结果，提炼改善点，组织责任工序编写改善措施并跟踪改善效果4日常工作 同工厂各部门保持良好的沟通和协调；无因自身处理不当被投诉. 严格遵守公司的各项规章制度,遵从的各项要求；无违反. 按时完成上司临时安排的其他工作第49页/共57页第五十页，编辑于星期日：一点 十八分。五五.岗位绩效衡量项目岗位绩效衡量项目序号项目说明1稽查合格率月度过程稽核异常数与月度过程稽核总数之比率2产品控制异常率月度产品稽核异常数与月度产品稽核总数之比率3改善率月度稽核异常数改善数量与月度稽核总数之比率4综合合格率月度实际合格入库的成品面积与投料面积之比率第50页/共57页第五十一页，编辑于星期日：一点 十八分。 一流人才的核心的素质是：当遇到问题和困难的时候，他们总是能够主动去找方法解决，当遇到问题和困难的时候，他们总是能够主动去找方法解决，而不是找借口回避责任，找理由为失败辩解而不是找借口回避责任，找理由为失败辩解! 哪一种员工在老总的心中最有份量呢? 在职场中，哪一种员工最能脱