出差常用交通订票注意事项教材

1、出差常用交通订票注意事项 目的为更高效的订票、愉快出行、节省时间、及减少不必要的损失。机票预定机票预定高铁预定高铁预定酒店预定酒店预定预订航班注意事项一、机票预订二、保险三、值机四、退改签五、其他目录目录一、机票预订一、机票预订 种类划分 机票预订的步骤 机票预订示范 订票渠道对比机票预订1、划分种类A、按年龄划分 成人票：年满12周岁以上的必须购买成人票 儿童票：年满2周岁至12周岁（不包括12周岁）可以购买儿童票。（按同一航班成人普通票价的50%付费，提供座位）B、按票价折扣划分 头等舱（F舱）：头等舱的价格一般是经济舱全价票的1.5倍 公务舱（C舱）：公务舱的价格一般是经济舱全价票的1.

2、3倍 经济舱（Y舱）：经济舱包括从特价票至全价票的不同价格，一般普通旅客都是购买经济舱的特价以及折扣机票。需注意经济舱由于折扣的不同，舱位的代码有很多，各大航空公司的经济舱代码也都不同，一般经济舱全价用Y舱表示机票预订2、机票预订步骤 查询航班信息 预订机位 （网上/电话） 预付票款 确认票款 送票上门/公司取/EMS快递 携程网-订票示范携程网-订票示范携程网-订票示范去哪网订票示范去哪网订票示范 订票渠道对比渠道优势劣势备注携程网提供限时配送服务强大的呼叫中心，售后服务质量好产品丰富、支付快出票高票价优惠不多目前常用去哪儿网价格一般会比携程便宜100左右常会出现不能成功出票的情况服务、售后

3、没有携程好目前常用航空公司直销出票高信息准确比价难，要注册N多航司官网，费时费劲宇通航空等客户服务好月结服务，结账方便价格有时不优惠反而高有量的要求二、保险 二、保险 保险的定义 航意险条款 年度航空意外险 注意事项保险1、保险的定义航空保险：以航空飞机旅行为保险标的一种航空保险，是财产保险的一种（航空保险本身是财产保险的一类）。当承保的飞机由于自然灾害或意外事故而受损坏，致使第三者或机上旅客人身伤亡、财产损失时，由保险公司负责赔偿。航意险：由旅客直接持保单到保险公司索赔。对每一位旅客来说，是否购买航意险完全是自愿。 航意险条款保险一般航空公司都会向保险公司购买责任险，如果运送途中出现意外，航

4、空公司有责任对乘客所受的损失与伤害进行赔偿。 各家公司都有年度航空意外险航意险渠道对比外面渠道航空公司保险公司中国人保大众航空平安保险泰康人寿保额200万100万50万50万费用300元/年350元/年120元/年20元/次保险注意事项：一般以下三种情况不可购买航空保险：预订信用卡支付直接至机场航空公司柜台打印报销凭证的电子机票无法购买保险；该出票城市的代理人暂时无法出售保险；乘机人法定年龄不在保险公司承保范围。三、值机 三、值机 值机的定义 值机的种类 网上值机 常见值机问题值机1、值机的定义：A、网上值机：网上办理乘机手续简称“网上值机”服务，是一种方便快捷的登机手续办理方式。B、航空旅行

5、中帮旅客办理行李托运、机位预订、登机牌打印的柜台 ，英文为checkin 。C、值机是民航的一种工种。就是为旅客办理乘机手续（换登机牌、收运旅客的托运行李、安排旅客的座位）。值机2、值机的种类A、传统柜台值机：在候机楼的值机柜台办理值机手续。B、电子客票自助值机：针对电子客票旅客，航空公司在候机楼提供自助值机设备，旅客凭电子客票自助办理登机牌，当前上海浦东虹桥，深圳机场B号候机楼已有该设备。C、酒店值机：针对商务旅客，航空公司将值机服务迁移到酒店，当前深航锦江国际酒店可办该项服务。D、异地候机楼值机：对于没有机场的城市，在当地办理值机手续，异地机场乘坐飞机，当前东莞城市候机楼能够办理从深圳、广

6、州机场始发航班的值机服务。E、境外联程值机：将值机服务延伸到境外，旅客在境外一次性办好值机手续就可享受轻松便捷的航空旅行，当前深航旅客在香港能够直接办理深圳的值机服务。F、网上值机：旅客通过网站在线办理值机，并可预选座位。G、城市值机：在城市候机楼办理的登机牌，方便旅客不必一定要到机场才能值机。很多城市都有了自己的城市候机楼。3、网上值机： 网上办理乘机手续(简称“网上值机”)服务，就是购买了电子客票且未办理过变更手续和有确定航班的成人旅客，可以不用亲自到机场值机柜台，在航班预计起飞时间前，自行上网，确认航班，选择座位，网上打印登机牌，在线办理登机牌手续。 自由选座位： 您乘飞机时喜欢坐前排？

7、后排？靠窗？还是靠走道？通过网上值机，您可以足不出户，通过网络提前选好座位，免去在机场值机柜台长时间排队的烦恼。 值机问1：如果有行李，能否办理网上登机手续？ 答：可以，如果在网上办理完登机手续之后，还有行李要托运，请提前到达机场，在航班截止办理时间前到柜台办理完行李托运手续。各机场柜台截止办理时间请咨询始发当地机场。（旅客可携带的行李规格为：手提行李每人限带一件（头等舱旅客二件），每件行李不超过204055厘米，重量不超过5公斤。）问2：如果没有打印机，无法打印登机牌，还能办理网上登机手续吗？ 答：可以，在网上办理登机手续之后，可以凭有效证件到机场南航柜台或机场值班主任柜台补打登机牌。四、退

8、改签退改签四、退改签 退改签的定义 退票的注意事项 改签的注意事项退改签1、退改签的定义A退：机票的退指的是机票的退票，机票的退票分为几类，全价机票可以无条件退票，特价，打折机票要看具体的条件，B改：机票的改是指机票可以更改时间，全价票可以更改，特价打折票要看具体条件C签：指的是机票可否更到别的航空公司，比如中国国际航空公司的机票签到南方航空公司等情况。退改签2、退票须知A、非折扣机票退票：在航班离站规定时间24小时之前要求退票，收取的退票费由各航空公司自行决定，但最高不得超过机票价格的10%；在航班离站规定时间24小时以内，2小时之前退票，收取客票价10%的退票费；在航班离站规定时间2小时以

9、内退票，收取客票价20%的退票费；在航班离站规定时间后退票按误机处理，收取客票价50%的退票费。B、退票只能是原出票地退款，客人如不是本售票点购买的机票，该售票点只能帮客人取消座位，并在机票的最后一页写上客人于X年X月X日X点X分申请退票，同时盖上公章。若机票后有机场盖的航班延误公章，则该票全退，不收取任何费用。C、若姓名输错，属同音字错误，其它时间和航段等不变，则可向航空公司申请全退，将重新出票的白联附在退票上面，注明同音字输错，申请全退。退改签D、机票名字错误 a、机票是实名制的且限旅客本人使用的，一旦出票后即无法换其他姓名，也不能转给他人使用，所以如果旅客姓名订错，一般只能办理退票，然后

10、再重新预订（须是在机票可以退票的前提下）。但各个航空公司的具体规定不尽相同，如果发现机票上的名字错了，应立即联系购票处，极少数航空公司对于同音不同字的错误可以在起飞前限定时间内进行更换。b、若机票上的证件号码错了，可以在航班起飞前致电预定机票的代理进行更改，以免延误航班。E、不能退机票的情况：a、航空公司推出的特价机票，价格低廉，但在退、改、签的政策上都会有较多限制。（详见P11、P15）b、往返程机票，如果倒序使用后，原始发的单程段是不能办理退票的。c、过了有效期的机票也是不可以退票的。退改签一、机票改签机票改签包括两种：更改和签转。A、更改：同等舱位更改和升舱。同等舱位更改是指所更改的航班

11、的航空公司和舱位都相同；升舱是指所更改的航空公司相同，但所改的舱位折扣高于原订舱位的折扣。B、签转：在同一航空公司签转指不同航空公司之间签转。签转的两个航空公司之间必须有协议，签转只适用于全价票的客人，折扣票不可以签转.目前国内机票除航空公司原因外，一般不可因个人原因申请办理签转。原则上3折以下机票不改签、不退票。4折9折按规定收取相应手续费。全价票或头等舱可以随意改签，改签的班次有余票就可以。温馨提示若需要订票，最好就是提前一周通知，航班价格比较优惠若需要退改签，请提前至少12小时通知五、其他其他1、重复订单如果重复提交订单将会导致重复出票或机位被航空公司取消。2、为什么我预订了机票，出票时

12、却告诉我没有票了呢? 机票价格及座位数量是时时变化的，航空公司最终以出票为准，航空公司为确保航班收益，对预订而未出票的客票不给予保证，其会根据航班的具体情况来确定预订的座位是否保留。其他3、证件丢失怎么办? 证件丢失的乘客，若及时到公安部门办理有关手续，即能如期乘机。具体补办手续为：先到本人户口所在地公安机关开具身份证遗失证明，贴上本人1张近期免冠照片并加盖公安机关公章;或是由身份证签发地公安机关出具报失证明，证明内容与以上相同。随后，乘客携带本人户口本或工作证或其它能证明身份的有效证件，1张近期免冠照片，以及公安部门开具的介绍信，向民航公安机关(在机场候机厅设有值班场所)申请开具临时登机证明

13、。若因在外地旅行期间，上述有效证件都未随身携带，可由户口所在地传真有效证件至民航公安机关。 预订高铁注意事项 目录一、高铁票的定义与订票途径二、网上订票取票说明三、保险四、退票、改签、丢失票的说明五、订票渠道对比高铁票的定义与订票途径1、高铁车票：可以乘坐高速铁路列车的票务凭证。 2、订票途径：网上购票、车站窗口购票、代售点购票、自动售票机等形式网上订票取票说明二、网上订票取票说明 1、若使用二代居民身份证预订火车票产品，可凭预订时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。 2、若持有的二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外

14、的其他有效身份证件预订的，需出示预订时所使用的乘车人有效身份证件原件和窗口取票号，到车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点，由售票员录入证件号码和窗口取票号码并核实后办理换票手续。 3、若在预订成功后、换票前，不慎遗失有效身份证件，须由本人到乘车站铁路公安制证口办理临时身份证明。 4、有效身份证件信息、窗口取票号等经核实一致的，予以换票；不一致的，不予换票。 注：部分动车组列车可持二代居民身份证直接检票进站。三、保险铁路强制险取消，保险专家提醒消费者，对于平时完全没有购买任何保险的消费者， ，需要备上足额的意外险抵御未知风险。专家建议，旅客若想购买短期的意外险，可自行在网上购买意外险。

15、保险条款四、退票及改签说明1、退票 ：如未取票且离产品内显示的火车发车时间大于3小时，可在线申请退票。预订成功后，如已取票或离产品内显示的火车发车时间小于3小时，您须在发车前携带纸质车票及购票时使用的有效身份证件至全国任意一个火车站的退票窗口办理退票。以列车发车时间为参考时间点，乘客提前48小时以上的，收取5%(以票面价为基数)的高铁退票手续费;乘客提前24小时以内退票的，收取20%的高铁退票手续费;乘客提前时间晚于48小时且早于24小时退票的，收取10%的高铁退票手续费。（最终退票手续费以铁路局实际收取为准）2、改签预订成功后，如需办理订单内的车票改签，须在换取纸质车票后携带预订时所使用的乘车人有效身份证件原件，在列车开车前前往车站改签窗口办理相关手续。铁路客票代售点不能办理改签、退票手续。使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件预订或者二代居民身份证不能识读的，还须携带预订成功后提供给您的窗口取票号。车票只能改签一次；