《绩效管理》课程标准

1、绩效管理课程标准课程代码 3050308课程承担学院 商学院制定制定日期审核审核日期批准批准日期、适用对象高中毕业或同等学历者 二、适用专业人力资源管理专业 三、课程定位1）课程性质 本课程是人力资源管理专业的核心课程。2）课程任务该课程帮助学生认识绩效管理的基本规律， 了解绩效管理的基本 过程，系统地掌握绩效管理的基本方法， 运用绩效管理技术解决企业 人力资源管理中的问题， 达到正确评价员工绩效， 充分调动员工的积 极性，提高企业整体效益， 为企业人力资源职能的发挥奠定基础的目 的。3）课程衔接在课程设置上，前导课程有工作分析、人力资源开发与管 理招聘与配置、培训与开发、管理心理学课程。四、

2、学习目标通过本课程的教学，使学生了解绩效管理基础理论体系，了解企业绩效管理过程，了解绩效管理组织体系构成，熟悉绩效考评指标体 系，掌握KPI制定的一般原则和方法，了解企业绩效管理的实际运作 过程。学完本课程后，应达到以下基本要求:1. 了解绩效管理发展历史和理论体系;2. 深入理解绩效管理的目的意义，绩效管理与绩效考评的关系;3. 掌握KPI制定的一般原则和方法;4. 全面了解绩效管理过程，熟悉各级管理人员和员工在绩效管 理中的地位、角色和参与方式。五、课程设计19个建议采用如下格式描述：本课程以仿真企业为载体，按照工作流程设计了五个项目 任务；根据岗位（群）工作要求、工作任务要求，确定了学习

3、目标及 学习任务内容；本课程采用行动导向（项目教学、案例教学）教学模式，以学生为主体，以仿真企业实践工作为导向组织教学及考核。表1课程总体设计课程名称绩效管理计划学时：72项目名称项目描述参考学时：树立绩效管理理念任务1绩效、绩效考评与绩效管理；任务2绩效管理的功能、原则、人员分工、工 作流程及困扰和误区8绩效计划任务3明确工作内容、确定绩效目标； 寻求关键成功领域和成功要素；30任务4关键绩效指标（KPI）的选取； 任务5明确绩效考核主体与考核时机绩效实施任务6提供依据，收集绩效信息； 任务7加强沟通，实施绩效培训； 任务8全面准备，掌握面谈技巧12绩效评估与反 馈任务9绩效评估方法；任务1

4、0绩效反馈与绩效效果修正14绩效改进与绩效结果应用任务11绩效改进； 任务12绩效结果应用8六、教学设计指对某一个具体学习情境的实施设计。根据课程目标和涵盖的工作任务要 求，按学习领域（或任务或工作项目等）顺序描述课程内容及具体要求，说明学 生应获得的知识、培养的能力与素质。表2学习项目设计学习项目一：树立绩效管理理念学时：8学习目标理解绩效、绩效考评、绩效管理的概念；熟悉绩效考评的 内容；掌握绩效管理的原则；掌握绩效管理的工作流程；了解 绩效管理常见的困扰及误区。教学模式行动导向（项目教学、案例教学）学习过程（一）绩效、绩效考评与绩效管理（2学时）通过案例（迟到风波），明确本次课的工作任务，

5、利用任 务引出课程知识，以小组讨论的方式总结导入案例。（讲授与 小组讨论、案例教学相结合）（二）绩效管理的功能、原则、人员分工、工作流程及困 扰和误区（4学时）通过案例（绩效考评误区），明确本次课的工作任务，利 用任务引出课程知识，以小组讨论的方式总结导入案例。（讲 授与小组讨论、案例教学相结合）（三）综合实训项目一一成立学习小组（2学时）1. 组建团队2. 团队组建成果展示教学条件教材、多媒体教室学习评价评价项目：1. 能够按照原则进行绩效管理；2. 能够按正确流程进行绩效管理；3. 能在绩效管理过程中避免误区。评价方式：过程性评价：提问、分组讨论、案例分析等;终结性评价：考卷一一判断题、选

6、择题等。学习项目二：绩效计划学时：30学习目标理解岗位分析的概念及在绩效管理中的作用；熟悉目标管 理的过程与方法；掌握绩效指标、标准、权重设计的方法；熟 悉考评主体确立方法；了解绩效契约签订过程与方法。教学模式行动导向（项目教学、案例教学、访谈法）学习过程（一）明确工作内容，确定绩效目标（8学时）1、了解岗位，人事岗位分析（1学时）通过案例（岗位分析缺乏带来的问题），明确本次课的工 作任务，禾用任务引出课程知识，以小组讨论的方式总结导入 案例。（讲授与小组讨论、案例教学相结合）2、企业绩效调查（2学时）（1）企业绩效管理调查方案设计（2）实施绩效管理调查（3）在限定的时间内，展示团队成果3、岗

7、位分析，明晰岗位职责（1学时）通过案例（A公司的岗位分析），明确本次课的工作任务， 利用任务引出课程知识，以小组讨论的方式总结导入案例。（讲 授与小组讨论、案例教学、访谈法相结合）4、成立仿真企业（2学时）（1）仿真企业背景资料（2）仿真企业组织结构及部门职责（3）仿真企业业务流程5、目标管理，逐级分解落实（2学时）通过案例（某公司的年度工作会议），明确本次课的工作 任务，禾用任务引出课程知识，以任务实施的方式总结导入案（讲（讲（讲（讲例。（讲授与小组陈述、访谈法、实践法相结合）（二）寻找关键成功领域和成功要素（6学时）1、认识关键绩效指标（2学时）通过案例（某洗衣机厂的全面绩效管理），明确本

8、次课的 工作任务，禾用任务引出课程知识，以小组讨论的方式总结导 入案例。（讲授与小组讨论、情景设计相结合）2、寻找关键成功领域，确定关键成功要素（4学时） 通过案例（X公司KPI应用），明确本次课的工作任务,利用任务引出课程知识，以小组讨论的方式总结导入案例。 授与小组讨论、案例教学相结合）（三）关键绩效指标（KPI）的选取（10学时）1、绩效指标的确定（3学时）通过案例（A公司考评问题），明确本次课的工作任务， 利用任务引出课程知识，以小组讨论的方式总结导入案例。 授与小组讨论、案例教学相结合）2、绩效指标权重的确定（3学时）通过案例（天龙航空食品公司员工考评），明确本次课的 工作任务，禾用

9、任务引出课程知识，以小组讨论的方式总结导 入案例。（讲授与小组讨论相结合）3、确定绩效标准（4学时）通过案例（是小张错了吗？），明确本次课的工作任务， 利用任务引出课程知识，以小组讨论的方式总结导入案例。 授与小组陈述相结合）（四）明确绩效考核主体与考核时机（4学时）1、绩效考核主体的选择（2学时）通过案例（A公司绩效考评），明确本次课的工作任务， 利用任务引出课程知识，以小组讨论的方式总结导入案例。 授与小组讨论相结合）2、明确考核周期（2学时）通过案例（戴尔中国公司的职业发展），明确本次课的工 作任务，禾用任务引出课程知识，以小组讨论的方式总结导入 案例。（讲授与小组讨论、情景设计相结合）

10、（五）仿真企业关键绩效体系建立（2学时）1. 仿真企业绩效管理制度设计2. 仿真企业部门及岗位绩效指标体系设计3. 在限定的时间内，展示团队成果教学条件教材、多媒体教室学习评价评价项目：1. 能够设计“岗位分析面谈纲要”和“岗位分析调查表”， 并形成岗位说明书；2. 能够设计绩效指标体系；3. 能够进行目标管理。评价方式：过程性评价：分组讨论、案例分析、情景设计等；终结性评价：考卷一一判断题、选择题、分析题、设计题 等。学习项目三：绩效实施学时：12学习目标教学模式行动导向（项目教学、案例教学、情景模拟）掌握收集绩效信息的途径、方法与内容；了解绩效信息收 集过程中需要注意的问题；掌握绩效辅导的

11、必要性及技能；掌 握绩效管理培训的内容与方法；熟悉绩效面谈的准备工作；灵 活掌握绩效面谈技巧学习过程（一）提供依据，收集绩效信息（2学时）通过案例（A公司的绩效沟通），明确本次课的工作任务， 利用任务引出课程知识，以情景模拟的方式结束本次课程。（讲 授与小组讨论、情景模拟相结合）（二）加强沟通，实施绩效培训（2学时）通过案例（移动通信某分公司经理人员绩效管理培训）， 明确本次课的工作任务，禾用任务引出课程知识，以情景模拟 的方式结束本次课程。（讲授与小组讨论、情景模拟相结合）（三）全面准备，掌握面谈技巧（6学时）通过案例（一次失败的绩效面谈），明确本次课的工作任 务，利用任务引出课程知识，以情

12、景模拟的方式结束本次课程。（讲授与小组讨论、情景模拟相结合）（四）仿真企业绩效管理能力培训（2学时）1. 计划一次绩效管理能力提升的培训2. 组织实施培训教学条件教材、多媒体教室学习评价评价项目：1. 能够设计绩效培训方案；2. 能够设计绩效面谈提纲评价方式：过程性评价：分组讨论、案例分析、情景设计等； 终结性评价：考卷一一判断题、选择题、分析题等。学习项目四：绩效实施学时：14学习目标教学模式行动导向（项目教学、案例教学、情景模拟）掌握绩效评估的方法；了解各种方法的优缺点及适用范围学习过程（一）绩效评估方法（4学时）通过案例（A公司的绩效考核方法选择），明确本次课的 工作任务，利用任务引出课

13、程知识，以情景模拟的方式结束本 次课程。（讲授与情景模拟相结合）（二）仿真企业绩效考核实施（4学时）1. 根据仿真企业的情况找出不同层次的几名员工， 描述考核 周期内其工作业绩、工作态度和工作行为2. 根据员工绩效表现，确定绩效评定等级3. 在限定时间内，展示团队成果（三）绩效反馈与绩效结果修正（2学时）通过案例（强制分配的结果），明确本次课的工作任务， 利用任务引出课程知识，以小组方案设计的方式结束本次课程。（讲授与方案设计相结合）（四）仿真企业绩效反馈（4学时）1. 讨论对于企业和员工，哪些绩效反馈有价值，哪些毫无价 值2. 根据讨论结果设计绩效反馈用表格3. 汇总反馈结果4.进行绩效反馈

14、总结并撰写报告教学条件教材、多媒体教室学习评价评价项目：1. 能够运用各种评估方法实施绩效评估；2. 能够对考核结果进行修正。评价方式：过程性评价：分组讨论、方案设计等；终结性评价：考卷一一判断题、选择题、设计题等。学习项目五：绩效改进与绩效效果应用学时：8学习目标熟悉绩效改进的指导思想；掌握绩效改进流程；掌握绩效 结果应用教学模式行动导向（项目教学、案例教学、情景模拟）学习过程（一）绩效改进（2学时）通过案例（处分、但不惩罚），明确本次课的工作任务， 利用任务引出课程知识，以小组讨论的方式结束本次课程。（讲 授与小组讨论相结合）（二）绩效结果应用（4学时）通过案例（A公司的绩效结果应用），明

15、确本次课的工作 任务，利用任务引出课程知识，以方案设计的方式结束本次课 程。（讲授与小组讨论、方案设计相结合）（三）绩效改进游戏（2学时）问题：沟通对绩效改进有什么作用？你认为如何进行绩效改进？教学条件教材、多媒体教室学习评价评价项目：1. 能够应用绩效改进的指导思想进行绩效改进；2. 能够进行绩效结果应用。评价方式：过程性评价：分组讨论、方案设计等；终结性评价：考卷一一判断题、选择题、设计题等。七、课程考核1. 考核方式（1）考核内容包括过程性考核和终结性考核， 其中过程性考核为 70%（操作实践、课堂讨论、课堂表现分别占总成绩的 50%、10%、10%）， 终结性考核为 30；（2）过程性

16、考核具体分为如出勤情况（ 5%）、工作态度（ 15%）、工作表现（ 15%）、工作质量（ 60%）、职业素养（ 5%）。过程性考核不少于 10 项任务的具体操作；（3）终结性考核为期末卷面考试。 又有操作，比例为 6：4。2. 考核标准期末的终结性考核既有理论课堂成绩考核办法： 以量化为准，具体衡量指标为平时作业的完成态度、次数和质量，上课听讲、发言以及给老师提教学意见等教学 过程中学生的学习情况，分为优、良、中、合格、不合格五个等级。操作实践考核方法： 以布置的实践项目的完成情况为准， 视调查 完成的质量好坏，分为优、良、中、合格、不合格五个等级。期末成绩考核办法：闭卷考试。以卷面成绩为准，

17、所考内容以课程为中心，以上课所讲和所要求的内容为主。八、学习资源说明本课程教学所使用的教材与教学参考资料， 包括主教材、 主 要参考书与参考资料及网络教学资源。主教材： 绩效管理 沈丽、勾景秀主编 中国人民大学出版社主要参考书：绩效考核与绩效管理（第二版）付亚和、许玉林主编 电子工业出版社绩效管理方振邦、陈曦编著中国人民大学出版社2）消防知识及消防器材的使用网络教学资源：htt p:/九、编写依据该课程标准是以依据人力资源管理专业调研报告和人力资源管理人才培养方案而编制的。物业安保培训方案为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化，最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。一

18、、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二.培训的及要求培训目的1保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突