(完整版)《模拟导游》期末试卷1

1、2012 年下期期末考试2012 级旅游专业模拟导游试卷（时间： 90 分钟 满分： 100 分）号考得分评卷人、单项选择题 （ 本大题共 5 小题，每小题 2、单项选择题 （ 本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10分） 在每小题列出的四个备选项中只 有一个是符合题目要求的， 请将其代码填写在题后的括号内。 错选、 bcvgjk 选或未选均无分。分，共 10分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的， 请将其代码填写在题后的括号内bcvgjk 选或未选均无分错选、1、游览某一胜景时，有的游客不愿意随团，想单独活动，对此导 游应 。（ ）A、不允许 B 、不可置否 C 、允许

2、 D 、请示主管部门2、路途突遇车祸和意外赛车，由于一些自然灾害，如洪水爆发冲 毁道路而造成误机等属于 。（ ）A、责任事故B 非责任事故C 导游方面的责任 D 游客方面的责任3、在劝说对方时，有意引出一个对方感兴趣的话题，诱使对方顺 其自然地赞同你的观点，这种劝说方式被称为 。（ ） A、诱导式 B 、暗语式 C 、曲语式 D 、直接式4、在导游讲解中，既具有书面语言的典雅规范，又具有口语的自 然亲切，这种语言被称为 。（ ）A、导游语 B 、讲解语 C 、演讲语 D 、书语得分评卷人B、100C、120D 、 140A、805、界域语是交际之间通过空间距离远近所传递的信息，是导游语 言中一

3、种很重要的辅助工具，根据距离的远近可以分为三类：意识 亲热界域语，个人界域语，社交界域语，而导游讲解属于社交界域 语，一般距离为 厘米左右。（ ）二、多项选择题（本大题共 5小题，每题 3分， 共 15 分）在每小题列出的多个备选项中至少 有两个是符合题目要求的， 请将其代码填写在题后的括号内。 错选、多选、少选或未选均无分1、导游人员的作用主要包括（A、承上启下BC、协调左右D、连接内外、导游人员是国家形象的代言人2、导游人员在途中导游的内容一般由（）几个部分构成A、沿途风光B 、讲点介绍C、专题性讲解D 、活跃气氛3、导游人员在景点讲解时要遵循“四要”原则，“四要”是指（ ）。A、面面俱到

4、，平均用力，B、精选内容，突出主题C、虚实结合，形神兼备D、有疏有密，有张有弛，有停顿有空白E、接收听着反馈，灵活调整，总结改进4、导游语言的特征主要包括（）。A、职业性 B 、随意性 C 、服务性 D 、口语性5、团队旅游中人数清点工作不可忽视，及时有效的人数清点的好 处在于 。（ ）A、约束游客B 、 有利于导游安排旅游活动C、保持旅游活动的时效性D 、保持团队的完整性得分评卷人填、不填均无分。三、填空题（本大题共 10 小题，每空 1分，共20分）请在每小题的空格中填上正确答案。错 1、旅行社和旅游者之间，旅行社与其他旅游企业之间的第一联络 员是 。2、良好的政治觉悟要求导游人员做到和

5、两点。3、在景区参观游览前，导游员应预先设计一套游览方案，设计内 容包括 、 、 。4、导游人员的一言一行、一举一动都代表着国家及所在地区的形 象，他们通过自己的讲解以及服务，在旅游者与旅游地的人们之间 架起了一座座友谊的桥梁。所以人们称导游为“ ”。5、导游讲解的原则主要有、 、 、 、6、一个优秀的导游，在进行导游讲解时，必须注意语音的7、导游人员同旅游者进行沟通， 主要包括和 两方面。8、是导游接待服务的最后环节，要善始善终，认真对待。9、旅游者在旅游过程中，会提出一些额外的要求。这时，导游人 员首先要冷静仔细分析，然后考虑哪些要求可以满足，哪些不可以 满足。对合理而可能的要求尽可能满足

6、，对不可能的满足的要求也 要一一解释清楚。这体现了 原则。10、在接站时，导游一般提前分钟到达接团地点得分评卷人四、简答题（本大题共共 25 分）5 小题，每小题 5 分，1、什么是导游人员？2、导游人员工作的基本性质有哪些？3、导游处理投诉的要点有哪些？4、导游接待工作计划编制原则是什么？得分评卷人5、树立导游良好形象途径是什么？五、案例分析 （本大题共 2 小题，每小题 15 分，共 30 分 ）1、导游员杨 X 接受重庆某旅行社地接任务，担任来自北京的 CK82713 一行 13人的地方陪同导游工作。1）、杨 X 接到行程单后， 立即要与旅行社联系， 了解团队的哪些基本情况？（ 4 分）

7、（ 2）、杨 X 上团之前， 还需要检查、 核实接待过程中哪些环节 的准备情况？（ 6 分）3）、请你帮杨 X 写一篇欢迎辞。（5 分）2、在上饶火车站，全陪导游小杨和地陪导游小王顺利接了头。此 团由 25 位年轻人组成，目的地是武夷山。从上饶到武夷山有四个 多小时的车程。做了近 7 个小时的火车，现在又坐上了汽车，游客 们都已有些疲惫，但新鲜感又使他们游兴未减。他们一边听导游小 王的讲解，一边欣赏着车窗外的田园风光，还不时地提问，车厢内 欢声笑语不断。渐渐地，天色暗下来了，王小姐也停止了讲解，旅 游者们都在闭幕养身，大家都累了。正在这时，一声巨响传来，把 大家都惊醒了。经司机检查，原来是有个

8、车胎爆了。这时，车子正 好在半山腰上，前不着村，后不着店，而此时已是晚上 7 点多，游 客们又累又饿。（1）、任何事故，一旦发生，总是不幸，对于我们的导游来说，应该做好哪些工作，努力避免事故的发生或者尽量减少事故带来的损失？（ 7）8 分）2）、如果你是导游，这时你会怎么处理现在的情况？（2012年下期期末考试2012 级旅游专业模拟导游试卷参考答案单项选择CBADC多项选择题1 ABCD 2 ABCD 3 BCDE 4 ACD 5 BCD 填空题导游 必须是一名爱国者，强烈的事业心 线路设计、游览节奏设计、讲解方法设计 民间大使 正确、生动、清楚、流畅、简洁 音量、音调、语速意见、情感送行合理而可能30四、 解答题1 导游人员是指依照 导游人员管理条例 规定取得导游证， 接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解以及相关旅游服 务的人员。2 服务性、经济性、社会性、跨文化性3 耐心倾听，不做争辩；表示同情和理解，但不做盲目