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文档简介
1、烟草客户经理工作总结工作总结烟草客户经理工作总结(一)而对烟草行业体制的不断转变,工作流程的不断优化, 网建的进一步提升以及网络新格局的形成,客户经理原先的工作机制和模式已跟不上行业发 展的进程。因此,客户经理要从工作形式上着手改进服务质量,提升服务能力。结合近两年 的工作实际,我觉得客户经理工作流程应从以下几个方面加以改进。一、是分解月度销售计划。客户经理将月销量、结构、重点(培育)品牌、新品牌、压减品牌、促销品牌等计划合 理分配给客户,对月计划不合理的客户在拜访中做好记录,月底统一调整。二、是制定合理的日,周,月客户拜访计划。客户经理合理确定拜访线路,制定客户经理线路销售指标计划书,指导客
2、户合理确 定库存、订单、明码标价、样品陈列等工作,做好零售指导价、行业政策和电子货币结算宣 传工作。三、是做好基础工作。在市场拜访中做到市.场信息收集到位。准确,并认真记录市场信息收集本。有效的巾场 信息是公司经营决策和为零售客户导向的重要依据,收集市场信息成为客户经理的一项重要 工作。由于不同区域内客户经营状况和品牌培育情况各不相同,而且在同一区域内不同客户 之间也存在较大差异。因此,信息收集工作不能片面停留在表层,只有广泛的,深入的,全 方位的了解,分析市场动态,才能获取真实有效的全而的信息,才能了解市场发展泾渭,了 解市场的真实需求,为零售客户和企业经营导航,为企业决策指明方向。客户经理
3、应根据当 日的信息收集,工作记录本完成当日工作日志,月底依据信息收集,工作记录本完成本月工 作总结及月度市场分析。四、客户走访到位。客户走访是客户经理的日常性工作。根据客户的类别标准,类别客户走访次数也有明显 的规定,客户经理要为自己制定月走访计划,严密部署走访流程,力求而而俱到。而且遇有 新品上市,行业政策转变等重要情况时,要善于变通,灵活转变日程,争取在第一时间内通 知到户,使零售客户有获取信息的优先权。五、自我介绍到位。由于零售客户的文化水平,经营素质参差不齐,对客户经理涵义的理解各有深浅。那么 采取何种方式,方法来自我介绍,自我推荐来加深零售客户的意识呢我觉得具备亲和力是首 要的条件,
4、由于目前较多的零售客户存在文化水平偏低,年龄偏大的现象,有板有眼的介绍 方式显然不是良策,针对性地介绍外加亲和力才是打动客户的,加深印象的行之有效的方式。 比如说:针对客户经营存在问题和需要服务时,或是为客户提供理财,出谋划策时来自我介 绍,或许会起到事半功倍的作用。其次是经常性地自我介绍,在平常走访或电话通知时,每 次先自我介绍,直至客户能熟记你的名字。只有这样,客户才会意识到自己遇到问题时应该 找谁解决,才会明白客户经理所演绎的角色。六、新品宣传到位。新品牌上市,如不能全方位的提醒到户,就会使部分客户错失商机,就会降低客户满意 度。而且在日常经营中有个不能忽视的问题,那就是新品抢先上市有时
5、也是抢夺客源的先机。 因此,客户经理在新品牌上市时要宣传到位,做到家喻户晓。新品上市要制定宣传计划,要 先了解新品的包装看点,口味特色,价位空间,消费层次,性价比等,再来全面的推荐给客 户,有促销的要重点告知,进一步提高新品上柜率。七、客户利润提升指导。客户利润提升指导是客户经理工作的重中之重,但现行的客户利润提升指导工作流程对 客户的指导存在很多的问题,我调阅了绝大部分客户经理的利润提升指导,大多是千篇一律, 仿照金沙模式,且对客户的指导经营并不是很到位。为此我建议此项工作由原来的月度指导 改为季度,半年。甚至年度指导,让客户经理有充足的时间为客户梳理出一个更为合理的利 润提升指导规划。八、
6、随着客户经理工作机制的转变。客户经理的工作重心有了新的变化,对素质和能力的培养提出更高的要求。希望通过学习和 各项技能培训,在工作中能不断地自我完善,自我提升,来不断满足客户日益增长的服务需 求,从而提高客户满意度。烟草客户经理工作总结(二) 首先,感谢烟草公司领导给了我这次宝贵的培训学习 机会。20*年11月23日,我怀着一颗紧张而又兴奋的心情迈入了烟草公司的大门。经过了 一天的理论学习及电脑操作后,我又随公司的三名优秀客户经理一起去下边乡镇进行了访烟 学习。十天的时间尽管很短暂,却使我受益匪浅。即通过了营销理论知识学习充实了自己的 头脑。又通过了实践走访为以后的工作开展打下了坚实的基础。在
7、学习中明确了"我是谁? 我要干什么?如何干好?”的问题。通过理论学习和实践走访,我认为客户经理的工作流程如下:一,了解了公司近日的市 场供烟情况,听取领导布置的工作重点和工作要求任务。二,出访前准备,制定走访计戈九 察看线路图。充分估计可能出现的问题以及应对的措施。携带好拜访记录本以及客户经营指 导书和必要的宣传材料,工作用品等三,实地走访:向客户询问卷烟营销情况,察看客户的 卷烟库存,进行营销指导,推荐公司的卷烟重点品牌协助商户写好订单自提薄。帮助客户处 理在自己权限之内的可以解决的问题。四,每日信息总结:拜访客户结束后,进入系统完成 今日的拜访计划记录。催促未电结成功的客户尽快交
8、纳烟款。并完成各类烟的信息采集。察 看当日的自己排位情况,制订下一步的工作计划。十日中,印象最深的是。在早晨8点多与老客户经理骑着摩托车顶着刺骨的寒风去客户 家访烟。走到客户家时,我们的脸,手,脚因寒冷而被冻的麻木了。只有不停的跺脚,搓手, 搓脸才能慢慢的缓过劲来。尽管我们肢体上很寒冷,但内心却是火热的。在一丝不苟的访问 二,三十个客户后,常常是中午一点多了。匆匆吃完了午饭后。又要抓紧时间回到公司完成 当日的工作记录与系统信息维护。尽管都是在这样的忙碌中结束了一天的工作。但我们的内 心是快乐而充实的。在这十日的学习和营销管理实习中。我深深体会到。干好客户经理,必 须要做到五勤,即手勤,嘴勤,心
9、勤,腿勤,脑勤。只有做好了这五勤,才能成为一名优秀 的烟草客户经理。我认为:客户经理不仅是销售管理人员,要把各种营销对路的香烟和公司重点品牌推荐 给客户。提升结构和销量。维护卷烟销售市场。客户经理更重要的职责是服务客户,不仅要 满足客户的销售要求,还要学会换位思考。站在客户的角度思考问题。"急客户之所急,忧 客户之所忧。”时刻把客户经营当作自己在经营。把客户的事当作自己的事,当客户的经营 出现困难时,我们要在第一时间为他们提供行之有效的建议和力所能及的帮助。努力达到使 客户满意的目的。总之,通过这次学习理论知识和实践走访。我对自己的岗位职责和工作要求有了深刻的 认识。我目前离合格优秀的客户经理还相距甚远。但我会严
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