管理沟通教学大纲

1、管理沟通教学大纲课程编号：课程英文名称：课程类别：专业必修/选修课学分/总学时：2学分/32学时开课对象：工商管理类专业一、课程的性质、目的和任务课程性质：本课程作为管理类专业的必修/选修课开设。课程目的：在世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。对企业内部而言，要建立学习型的企业，企业必须注重团队合作精神的培养，而有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，加强企业之间的强强联合和优势互补，需要掌握谈判与合作等沟通技巧。同时，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会，企业也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。所以此课程的目

2、的是使学生熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。教学目标：管理沟通是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科。通过对管理沟通的基本理论、基本技巧和技能的系统讲解，使学生建立基本的管理沟通意识，并掌握基本的个人沟通技能，同时，了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。进而使同学们在学习、工作中，能有意识地运用所学到管理、沟通的知识和理论，达成有效的人际交往和管理沟通效果。、学习本课程学生应掌握的前设课程知识先修课程：管理学基础三、课程内容和基本要求、学时分配沟通概论（2学时）1- 1沟通的含义1- 2沟通的基本模型1- 3沟通的要素1- 4沟通的方式1- 5沟通中的障碍1-6有

3、效沟通的策略基本要求：了解本课程的教学要求、教学规划、学习方式、学习重点内容及要达到的目标对沟通有一定的认识.掌握克服沟通障碍的策略第二章管理沟通1学时2- 1管理沟通的含义2- 2管理与沟通的关系2- 3管理沟通的作用2- 4影响管理沟通的主要因素2- 5有效管理沟通的策略基本要求：了解管理沟通与沟通的区别掌握实现有效管理沟通的方法第三章组织沟通3学时3- 1组织沟通的含义及类型3- 2纵向沟通3- 3横向沟通3- 3组织中的沟通网络3- 5组织外部沟通基本要求：了解纵向沟通与横向沟通中存在的问题掌握克服葡萄藤效应的策略第四章团队沟通2学时4- 1群体沟通4- 2团队沟通4- 3群体沟通与团

4、队沟通的差异4- 4团队决策4- 4成功团队的特征基本要求：了解团队沟通的特征掌握团队决策的方法第五章会议沟通2学时5- 1会议的目的和类型5- 2会议的组织5- 3会议议程5- 4会议记录5- 4会议中的角色5- 5与会者的座次方式基本要求：了解会议角色的不同及座次安排掌握会议组织的方法第六章危机沟通2学时6- 1危机的特征6- 2危机形成发展的四个阶段6- 3危机沟通的类型6- 4危机沟通中的障碍6- 4危机沟通的策略6- 6危机沟通管理者的基本素质基本要求：了解危机沟通的发展阶段掌握危机沟通管理者的素质第七章面谈2学时7- 1面谈与自发性交谈的差异7- 2面谈的目标7- 3面谈的准备7-

5、 4面谈过程7- 4面谈的种类7- 6绩效反馈面谈7-6招聘面试7-7面谈者的技巧7-9面谈对象的技巧基本要求：了解面谈的种类掌握招聘面谈与绩效面谈的操作第八章人际冲突处理2学时8- 1冲突的类型8- 2人际冲突产生的原因8- 3人际冲突的过程8- 4人际冲突的处理方式8- 4人际冲突的处理方式8- 6人际冲突中的沟通策略基本要求：了解人际冲突产生的原因掌握人际冲突的处理方式第九章倾听2学时9- 1倾听的类型和特征9- 2倾听的障碍9- 3有效倾听的策略基本要求：掌握倾听与听的区别及学会倾听技巧第十章非语言沟通2学时10- 1非语言沟通的定义10- 2非语言沟通与语言沟通的关系10- 3非语言

6、沟通的类型及其主要功能10- 4常见形体语言的解析10-4形体暗示的辨析10-6空间暗示的解析10-8音质暗示的解析10-6时间暗示的解析基本要求：了解人际冲突产生的原因掌握人际冲突的处理方式第十一章压力沟通2学时11- 1压力的来源11- 2压力的影响11- 3压力的识别11- 4缓解压力的沟通策略基本要求：了解压力产生的原因掌握释放压力的方法第十二章口头沟通2学时12- 1演讲的类型及其目的12- 2演讲的方式12- 3演讲的准备12- 4成功演讲的特征12- 4解答问题的技巧基本要求：了解演讲的类型掌握演讲的技巧第十三章书面沟通2学时13- 1书面沟通的特点13-2书面沟通应该遵循的原则

7、13- 3书面沟通的基本形式13- 4商务信函的结构13- 4商务信函的种类13- 6商务信函的标准13-6有效书面沟通的策略基本要求：了解书面沟通的基本原则掌握商务信函的写作第十四章跨文化沟通2学时14- 1跨文化沟通的含义和模型14- 2缺乏跨文化沟通能力的表现14- 3跨文化沟通的障碍14- 4影响跨文化沟通的因素14- 4东西方文化的差异14-6跨文化沟通的策略14-6跨文化沟通的技巧基本要求：了解东西方文化的差异掌握各国文化特征.第十五章：未来组织的管理沟通2学时16-1未来组织管理沟通的含义16-2学习型组织的沟通特征16-4网络沟通的特征16-3虚拟组织的沟通特征16-4网络沟通的主要形式16-6网络沟通的优势16-6网络沟通存在的问题16-8网络沟通的策略基本要求：了解未来组织沟通的趋势掌握网络沟通中需注意的问题备注：在教学进度中期安排两个学时用于职业经理人讲座四、课内实验安排实验一：模拟会议角色实验二：模拟危机处理方法实验三：设计面谈表格实验四：学习手语舞蹈实验五：分组案例讨论实验六：小组角色扮演五、教材及学生参考书1、教材：出版时间：2006年通过互联网在管理专业网（1）管理沟通作者：康青中国人民大学出版社3月2、参考书：（1）<<管理学>>哈罗德.孔茨。经济科学出版社（2）站上学习，3、管理沟通理念与技能魏江科学出版社2004年4月六