问题分析与解决

1、问题分析与解决主要内容1、问题的根本来源2、定义问题与决策方法3、怎样发展创造性思维4、面对问题的正确心态5、解决问题的模型及其潜在作用一、问题的根本来源（上）什么是系统思考系统一一就是指一定数量相互联系、相互制约、相互作用的各种要素所共同组成的，能适应环境变化并具有某种功能的统一体或整体。问题哪里来目标没有达成问题就出现了。事情应该出现的状况问题：事情的现状解决问题=消除屏障目标设定的2个误区目标的作用1、目标是存在的理由2、目标是运作的核心动力3、目标是决策的前提4、目标是团队合作的旗帜为什么要达到这个目标目的与目标的区别目标：将来完成事情的标准，既做什么、做多少、做到什么程度目的：为什么

2、要做，代表一种追求的意义，是精神价值的追求行为研究结论表明，人不会持续不断地做自己都不知道为什么要做的事情设定目标的smart原则Sspecific明确的Mmeasurable可衡量的Aacceptable可接受的RRrealistic现实可行的TTtimed有时限的一、问题的根本来源（下）管理人员的技巧：1思维能力2人际关系3专业技术一线（专业技术）；中层（人际关系）；高层（思维能力）管理人员的技巧中层一线专业技术情商低的4种表现表现1强调过去过于自尊表现2只见树木执著是非表现3忽视现实委曲难忍表现4不见森林善争对错有效的赞美赞美原则1舍弃无谓的自尊心2、赞美对方引以为傲之处3、必须让对方觉

3、得不是恭维（用问句）4、不懂之处，不妨趁机请教5、立刻找出可赞美的题材6赞美时目光一定要专注赞美的内容1、告诉人们他们看起来好极了2、赞美别人的家人非常重要3、必须认可他人取得的成就4、赞美他人的财产5、赞美他人的想法二、定义问题与决策方法用系统思考的方法找出隐藏的问题美国著名建筑物的裂痕区分事实信息评价r过程数据规避问题的5种思想习惯1正确的统筹时间2、注重获取成果3、把工作建立在优势的基础上4、集中精力5、做有效的决策什么是决策决策就是人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟订并评估各种方案，从中选出合理方案的过程。赫伯特.西蒙决策的基本程序1

4、、情报活动阶段2、设计活动阶段3、选择活动阶段4、审查活动阶段决策的最高境界防患于未然事后控制不如事中控制事中控制不如事前控制关注细节！决策的2个误区1、霍布森选择决策决断重在选择；选择重在打开空间2、布里丹选择决策难在选择选择难在标准标准难在排序排序难在理智三、发展创造性思维什么是思维人脑对客观事物概括的间接的反映过程，就是思维。大脑解决问题的部位和步骤1、遇到新的问题，主要由左脑还是右脑来想办法2、另外的脑子是闲着吗头脑的两个半球激情优贝尔覽I1981)RogerEperryQadiibimianitiinieofIZdmol咱，左脑理性思维分析逻辑数字连续的暂时的提高管理水平逻辑加直觉，

5、定量加定性理智加激情，科学加艺术张瑞敏与“质量第一”开发右脑的方法1、增加形象信息的输入量2、通过艺术的途径开发右脑3、强化左侧身体的活动根据人们在思维过程中的创新程度，思维分2种类型：A习惯性思维：是指运用以往获得的知识和经验，不需更改的去解决类似情景中的问题的思维过程。B创造性思维：是指以新异的，发明性的方法来正确解决问题的思维过程。打破思维定势只会使用锤子的人，总是把一切问题看成是钉子。四、面对问题的正确心态态度决定思路思路决定出路日本人最关注的3种力量1、剑2、宝石3、镜子潜能的概念能力开发的3个系统1、自我心像系统2、自我确认系统3、自我导航系统能力开发的2个步骤1、欺骗心像2、不断

6、重复皮革马利翁效应于潜能开发的应用超越别人，不算超越。超越自我，才算超越。犹太圣经五、解决问题的模型及其潜在作用（具有描述问题解决过程的模式后，它会在背后指导我们的思维。）1、开发一个模型开发一个能适合你的有逻辑、分步骤的模型，你还必须不断地使用它。对模型的要求：简单，最多只有五、六个步骤用明白实用的语言来表达一旦你建立了模型，你必须坚持使用它，直到它成为你思维中天然的一部分1.紧急/重耍紧急不紧急重蘆1AB不亟要；C':DrJ冋报投入20%20%1.20%20%1、YXX120%20%20%20%、20%20%足鱼&装软件的总凶一结果图女轻|»引没伸ft备件没仃被认

7、知或匍列甘応<|iI円orm引mrf.卩内MJUbMIuri6w<没”iNjuam销售队伍组织降低单位成本旬僭队伍组织技术幽促傭策略产涓身者广吿賀略原材料的佚須生产程金分们系统4“4“施乐”问题解决六步曲找出和挑选问题制定解决方枭找出和挑选问题制定解决方枭挑选和计划解决方案评价方案挑选和计划解决方案评价方案6.zVTDOSE-方盒式模型发生了什么？我该怎么办?10.5W+2H5W+2HWHAT疑爬了杆衣車m?标WHY为矗么会笈生2价鱼'HOW事情是怎样发生的？WHEN在什么时愼发生？时唯WHERE崔哪昱菽生的?WHOit樓与了此甬丫HOWMUCH纽底了什么样的损失，要花多牛

8、視AIfe解决?*源六、细化AIDOSE模式步骤2I信息步骤40方案步骤6E实施A察觉步骤3D说明步骤5S选样发生了件么？我该怎么办?解决问题的第一步是对问题有所察觉，即认识到事情出现了不应该出现的情况.例1销售额下降例2管理费用超支例3竞争对手出新招例4雇员请假多了例5丈夫一晚上几乎没有说上几句话你可以:把门关上，把桌面收拾好,深呼口气然后静静地思考下而四个间题.问题到底是什么？问題的紧in性如何?问题的重輿性怎样?淮应该对问题负资?易犯的错误：1、匆匆忙忙采取行动2、处理症状而不是原因3、认为必须由你解决它平静而客观地接受已经发生的事情，不要为你所不能改变的事情而烦恼。为什么要收集信息，这

9、些信息对我们有什么用“需改变”问题我们的目的是找出造成问题的原因“需实现”问题我们的目的是明确我们从哪儿开始，至U哪儿结束，只要目的还不明确，我们就不应该停止收集信息的工作。一旦目的明确了，我们收集信息的工作也就结束了。收集信息的要点我们必须有所选择我们必须发掘意义问恰当的问题出來与人交谈思考二提问题寻找其他根源-描述信息SWOT分析lE内实力机遇外威胁病单出错表上的错谋情况报告9-23/1步欣逆倔IftJiLKiKII它k“检入帕累托图%()()%80%60%2(NSJS?壬翅M12每天订单数据频率表io-:发生状况8-6-4-2-0I*ItIIiIIIiIt0123456789101112

10、订单数据客人存呂记入住后，马匕回到前台的原因證记农记录人:第北而南丽东间西面F*龙脛务IIII1II1客房存异味IIIIIIIIIIII11地处畤杂地带IIIIIIBII家具或J也臣IIIIIIII房间巳被订11钥匙不能用IlnIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIB1IIIIII111其他意见x)t輪査流穆图匸出1步骤IA察觉步骤2I信息步骤40方案步骤3D说阳S选择发牛什么？我该怎么办？准确地进行问题陈述的技巧找出根本的原因不断地问为什么，问否定的问题检验我们的假设步骤6E实施和自己争论假设性地采取行动画图表定义问题当你试图这样做的时候，你会发现：你根本没有什么问题，或者；你对这个问题理解错误，或者；你马上就想到一个解决问题的方法定义问题会有助于人们集中精力解决它。步骤1A察觉步骤2I信息步驟4方案步骤3D说明步骤5S"骤&E实施发牛了什么?我该怎么办?列出选择方案并进行衡量头脑风暴找出所有选择的方案符合情理的可行性方案检查受到哪些限制（例如时间限制）让你的思维不受约束检查以确保自己并非在作