员工招聘与选拔(2)

1、失败的招聘失败的招聘 一家大公司需要招聘一名高级管理人员，为此他们开出了优厚的薪酬待一家大公司需要招聘一名高级管理人员，为此他们开出了优厚的薪酬待遇，当然招聘的条件也是相当苛刻的。在经过报名筛选和笔试之后，他们精遇，当然招聘的条件也是相当苛刻的。在经过报名筛选和笔试之后，他们精心设计了一个面试题：为了考查应聘者的责任心，他们将面试地点选择在一心设计了一个面试题：为了考查应聘者的责任心，他们将面试地点选择在一间带有套间的办公室，在一个气候宜人的季节，办公室的空调开着、灯亮着，间带有套间的办公室，在一个气候宜人的季节，办公室的空调开着、灯亮着，办公室的椅子随意摆放着，办公桌上的文件不经意地散落在地

2、上，在办公室办公室的椅子随意摆放着，办公桌上的文件不经意地散落在地上，在办公室里，你可以听见卫生间里水龙头滴滴答答的滴水声里，你可以听见卫生间里水龙头滴滴答答的滴水声每个面试的人都单独每个面试的人都单独按照约定的时间来到指定的办公室，服务人员会告诉应聘的人，由于主考的按照约定的时间来到指定的办公室，服务人员会告诉应聘的人，由于主考的人有些事耽误了，需要他在办公室等候人有些事耽误了，需要他在办公室等候1010分钟的时间。分钟的时间。 参加面试的人一个个被带进办公室，他们焦急地等待着这漫长的参加面试的人一个个被带进办公室，他们焦急地等待着这漫长的1010分钟，分钟，在另一间办公室，分管人事的副总和

3、人事部主任等人通过闭路电视，观察每在另一间办公室，分管人事的副总和人事部主任等人通过闭路电视，观察每个应聘者的表现，几乎所有的人都是在那里傻傻地等着，个应聘者的表现，几乎所有的人都是在那里傻傻地等着，1010分钟后，他们都分钟后，他们都被告知回家等待通知，其实他们都落选了。被告知回家等待通知，其实他们都落选了。 人事部主任又从桌上拿起一份简历，这是一个有着数年外企管理经验的高人事部主任又从桌上拿起一份简历，这是一个有着数年外企管理经验的高级管理人员，他有着让人羡慕的工作经历，这样的人应该是猎头公司的猎物，级管理人员，他有着让人羡慕的工作经历，这样的人应该是猎头公司的猎物，真是天赐良机，竟然也参

4、加了竞聘。主任向副总郑重推荐：真是天赐良机，竟然也参加了竞聘。主任向副总郑重推荐：“他是我们的最他是我们的最佳人选，我想，即使他面试不能通过，我们也应该留下他，难得的管理人才佳人选，我想，即使他面试不能通过，我们也应该留下他，难得的管理人才啊！啊！”副总点点头：副总点点头：“还是看看他的表现吧。还是看看他的表现吧。” 那位最佳人选如约来到办公室，看年纪三十多岁，衣着得体，举止稳重而大那位最佳人选如约来到办公室，看年纪三十多岁，衣着得体，举止稳重而大方。服务人员打开办公室的门对他说：方。服务人员打开办公室的门对他说：“对不起，先生。因为有些事情耽搁，您对不起，先生。因为有些事情耽搁，您需要等需要

5、等10分钟左右，请进，里面有水，祝您好运！分钟左右，请进，里面有水，祝您好运！”应聘者点点头，微微皱了皱眉，说了声谢谢，便走进了办公室。应聘者点点头，微微皱了皱眉，说了声谢谢，便走进了办公室。考查他的人立即投入了状态，他们紧张地看着他的每一个表现。应聘者进屋考查他的人立即投入了状态，他们紧张地看着他的每一个表现。应聘者进屋后再次皱了皱眉，只见他轻轻整了整衣服坐了下来，不一会儿又站起来，他关了后再次皱了皱眉，只见他轻轻整了整衣服坐了下来，不一会儿又站起来，他关了空调，闭了灯，将地上散落的文件收起来放到桌上，然后走进了卫生间空调，闭了灯，将地上散落的文件收起来放到桌上，然后走进了卫生间虽然虽然卫生

6、间没有摄像头，但是主考的人都意识到他一定是去关闭水龙头的，大家都兴卫生间没有摄像头，但是主考的人都意识到他一定是去关闭水龙头的，大家都兴奋起来：奋起来：“太好了，他就是我们所要选的人。太好了，他就是我们所要选的人。”几分钟后，应聘者从卫生间出来，他看了看表，然后径直开门出去。几分钟后，应聘者从卫生间出来，他看了看表，然后径直开门出去。“快拦快拦住他，告诉他我们要他了。住他，告诉他我们要他了。”副总激动地吩咐。副总激动地吩咐。 人事部主任亲自跑了出去：人事部主任亲自跑了出去：“先生，欢迎你来到我们公司。自我介绍一下，先生，欢迎你来到我们公司。自我介绍一下，我是公司的人事部主任。我是公司的人事部主

7、任。”“”“你好，主任先生！你好，主任先生！”来人礼貌地点点头，来人礼貌地点点头，“我想我我想我并不适合在这里工作。并不适合在这里工作。”“”“为什么？为什么？”副总也跟着走了出来。副总也跟着走了出来。“你们没有按照约你们没有按照约定的时间主持考试，说明你们时间观念不强；这样的天气开空调，大白天亮着灯，定的时间主持考试，说明你们时间观念不强；这样的天气开空调，大白天亮着灯，说明公司的日常管理混乱，浪费严重；文件散落在地上，卫生间的水龙头损坏看说明公司的日常管理混乱，浪费严重；文件散落在地上，卫生间的水龙头损坏看来也不是一两天了，这说明公司的凝聚力不强，员工的工作状态不佳来也不是一两天了，这说明

8、公司的凝聚力不强，员工的工作状态不佳”“不不不不不，这只是不，这只是”人事部主任忙着解释。人事部主任忙着解释。应聘者笑一笑：应聘者笑一笑：“如果这就是你们的面试题，那也太老套了，说明管理者的如果这就是你们的面试题，那也太老套了，说明管理者的智慧有限。现在时间超过了智慧有限。现在时间超过了10分钟你们仍未出现，呵呵！我不想在这里浪费更多分钟你们仍未出现，呵呵！我不想在这里浪费更多的时间。的时间。”言毕转身离去。言毕转身离去。招聘的含义与作用招聘的含义与作用员工招聘的概念与内容员工招聘的概念与内容1 1、招聘与选拔的概念、招聘与选拔的概念1）定义：招聘就是指在企业总体发展战略规划的指导下，制定相应

9、的职位空缺计划，并决定如何寻找合适的人员来填补这些职位空缺的过程。 它的实质就是让潜在的合格人员对本企业的相关职位产生兴趣并且前来应聘这些职位。2、良好的招聘活动必须达到、良好的招聘活动必须达到6R的基本目标的基本目标 (1)恰当的时间(right time)， (2)恰当的来源(right source) (3)恰当的成本( right cost) (4)恰当的人选(right people) (5)恰当的范围(right area) (6)恰当的信息(right information)3、员工招聘与选拔的内容、员工招聘与选拔的内容（1）招募。招聘计划的制定与审批，招聘渠道的选取，招聘信息

10、的设计与发布，以及组织应聘申请者。（2）选拔。审查、初选、测试、体验、背景调查等内容。（3）录用。上岗引导、新员工访查等。（4）评估。A、对招聘结果的成效进行评估，如成本与效益评估、录用员工数量与质量评估；B、对招聘方法的的成效进行评估，如对所采取的选拔方法的信度与效度加以评估。员工招聘与录用的作用员工招聘与录用的作用1.招聘与录用是企业获取人力资源的重要手段2.招聘与录用是整个企业人力资源管理工作的基础3.招聘与录用是企业人力资源投资的重要形式4.招聘与录用能够提高企业的声誉5.招聘与录用能够提高员工的士气员工招聘的影响因素员工招聘的影响因素影响招聘工作的外部因素1、经济因素2、法律和政策因

11、素影响招聘工作的内部因素影响招聘工作的内部因素1. 组织战略2组织文化3组织的发展阶段4组织的管理水平员工招聘的原则员工招聘的原则1 1 合法性原则合法性原则 招收16周岁的员工是否合法？ 单位要求员工缴纳押金和培训费是否合法？ 公司未成立之前招聘员工是否合法？ 2 效率优先原则3 双向选择原则4 公开原则公开原则5 公平竞争原则公平竞争原则6 6 全面原则全面原则有才无德？有德无才？有才无德？有德无才？智商？情商？逆商？智商？情商？逆商？7 能级对应原则 某电子厂创办六年多，员工有两百多人，一直以来都是老板直接管理。三年某电子厂创办六年多，员工有两百多人，一直以来都是老板直接管理。三年前为了

12、提升厂的知名度和加强经营管理，决定在广州建立销售公司，聘请笔者做前为了提升厂的知名度和加强经营管理，决定在广州建立销售公司，聘请笔者做一个一个HRHR从组织结构到岗位分析的咨询项目，在解决方案确定后，需招一名德才兼从组织结构到岗位分析的咨询项目，在解决方案确定后，需招一名德才兼备而又能敬业的生产厂长。经过综合酝酿，通过备而又能敬业的生产厂长。经过综合酝酿，通过广州日报广州日报求职广场进行招聘。求职广场进行招聘。要求条件：男要求条件：男 30403040岁，机械类或管理类大专以上学历，拥有五年以上同等岁，机械类或管理类大专以上学历，拥有五年以上同等职位工作经验，对电子制造业管理和职位工作经验，对

13、电子制造业管理和ISOISO质量体系熟悉者优先。质量体系熟悉者优先。招聘过程：一个星期后，收到应聘厂长职位信函招聘过程：一个星期后，收到应聘厂长职位信函2121件，经初步甄选有件，经初步甄选有9 9名应名应聘者预约面试，经过面谈了解和对行业熟悉程度及面试记录表（满分聘者预约面试，经过面谈了解和对行业熟悉程度及面试记录表（满分3535）评估，）评估，李生和张生进入第三轮面试甄选。李生和张生进入第三轮面试甄选。考察方式：安排李生和王生进厂参观后，根据该厂大概情况草拟一份入职建考察方式：安排李生和王生进厂参观后，根据该厂大概情况草拟一份入职建议书，三议书，三 天内天内“拍板拍板”。取舍困惑：李生和王

14、生各有所长，老板一时难以决断，约定取舍困惑：李生和王生各有所长，老板一时难以决断，约定3 3天答复时间已天答复时间已到，并接二连三收到他们来电话询问。无奈，唯有安排两位都面试，但仍然不得到，并接二连三收到他们来电话询问。无奈，唯有安排两位都面试，但仍然不得要领。要领。 资料显示：李生资料显示：李生3535岁，学历管理类本科，行业了解熟悉，岁，学历管理类本科，行业了解熟悉，ISOISO有认识，职位有认识，职位经验五年同行业厂长，面试评分经验五年同行业厂长，面试评分2525分，建议书评语有自信度，主要是经营管理角分，建议书评语有自信度，主要是经营管理角度切入，薪资要求年薪不低于度切入，薪资要求年薪

15、不低于1010万，福利方面安排单间住宿和独立办公室。王生万，福利方面安排单间住宿和独立办公室。王生3838岁，学历机械类大专，行业了解有认识，岁，学历机械类大专，行业了解有认识，ISOISO熟悉，职位经验六年生产部经理，熟悉，职位经验六年生产部经理，面试评分同样面试评分同样2525分，建议书评语有信心，着重生产现场和设备方面陈述，薪资要分，建议书评语有信心，着重生产现场和设备方面陈述，薪资要求每月不少于求每月不少于60006000元，福利方面可暂住集体宿舍，其他意向应按工厂规定。元，福利方面可暂住集体宿舍，其他意向应按工厂规定。如何提供有效参议，帮助该厂老板做出选择呢？笔者当时提供的意见：从整

16、如何提供有效参议，帮助该厂老板做出选择呢？笔者当时提供的意见：从整体胜任能力角度，显然是李生比王生强一些，但进一步考察，这间厂是生产制造体胜任能力角度，显然是李生比王生强一些，但进一步考察，这间厂是生产制造型企业，对王生自然是得心应手和具有相当的发挥空间；况且，他的薪资和福利型企业，对王生自然是得心应手和具有相当的发挥空间；况且，他的薪资和福利要求与现实情况接近，尤其是企业一分为二后各方面的条件和所处的环境。最后要求与现实情况接近，尤其是企业一分为二后各方面的条件和所处的环境。最后老板经过权衡选择了王生。老板经过权衡选择了王生。不要不要“最好最好”只要只要“更好更好”。事实证明这是明智的选择，

17、王生没有太多的摆。事实证明这是明智的选择，王生没有太多的摆架子，不但平稳度过试用期，而且在生产管理上，对人员配置使用、机器设备的架子，不但平稳度过试用期，而且在生产管理上，对人员配置使用、机器设备的保养、产品质量的控制等方面能动投入，做得认真细致，实实在在地干了三年。保养、产品质量的控制等方面能动投入，做得认真细致，实实在在地干了三年。招聘的渠道和方法招聘的渠道和方法 内部招聘就是从组织内部现有的员工中选拔合适的人才来补充空缺或新增的职位，实际上是组织内部的一种人力资源的调整。1、内部招聘的适用条件 1）组织内有充足的人力资源储备 2）内部人员的质量能够满足组织发展的需要 3）要有完善的内部提

18、拔机制。1 1 内部招聘的来源与方法内部招聘的来源与方法2、内部招聘的主要途径、内部招聘的主要途径1）工作调换。指职务级别不发生变化，工作的岗位发生变化。时间较长甚至是永久性的。2）工作轮换。工作轮换则是用于一般员工。3）提升。4）内部人员重新聘用。3、内部招聘的方法、内部招聘的方法 1）布告法。2）推荐法。3）档案法。2 外部招聘的来源与方法外部招聘的来源与方法 外部招聘是指根据一定的标准和程序，从企业外部的众多人员中选拔符合空缺职位工作要求的人员。1.外部招聘的条件1）组织希望获取内部员工不具备的技术、技能等；2）组织出现职位空缺，内部员工数量不足，需要尽快补充；3）组织需要能够提供新思想

19、、新观念的创新型员工；4）组织为了建立自己的人才库；5）和竞争对手竞争一些特殊性、战略性人才。2、外部招聘的来源、外部招聘的来源3、外部招聘的方法、外部招聘的方法1）广告招聘吸引有资格的申请人、树立维护组织形象(1)招聘广告的内容 组织的基本情况；是否经过有关方面批准；招聘的职位、数量与基本条件；招聘的范围；薪资与待遇；报名的时间、地点、方式及所需的资料；其他有关注意事项。人事行政科长（事业部）人事行政科长（事业部） 福建九牧集团有限公司福建九牧集团有限公司公司行业：加工制造（原料加工/模具） 耐用消费品（服装服饰/纺织/皮革/家具/家电）公司类型：民营公司规模：1000-9999人 职位类别

20、：职位类别：人力资源 工作地点：工作地点：泉州 发布日期：发布日期：2011-09-24 工作经验：工作经验：3 3年以上年以上 最低最低学历：学历：大专 管理经验：管理经验：否 工作性质：工作性质：全职 招聘人数：招聘人数：1人职位描述职位描述/ /要求：要求：岗位职责：1、事业部人力资源规划2、岗位编制分析、薪酬及绩效考核管理工作3、岗位招聘评估、培训发展、企业文化及员工关系管理4、行政、后勤保障协调管理5、人事行政科日常事务管理 任职要求：1、大专以上学历，人力资源管理专业毕业2、3年以上大中型工业企业人力资源工作经验，并具有同等职位经验，熟悉人力资源管理的各模块工作3、熟练使用金蝶K3

21、HR及EXCEL等办公软件联系方式：联系方式： 工作地点：南安仑仓联系方式罗小姐福建九牧集团有限公司福建九牧集团有限公司 九牧集团有限公司创立于1990年，总部位于海峡西岸经济区福建泉州，是一家集研发、生产、销售、服务于一体的大型综合卫浴龙头企业、国家高新技术企业，也是“全国五金制品标准化技术委员会厨卫五金分技术委员会”秘书处。(2) 广告媒体的选择广告媒体的选择 报纸招募限定于某一地区时；空缺职位短期急需时；招聘数量较大时 杂志所招聘的职位有专业要求时；招聘时间不急迫时；所招聘的职位无地域要求时 广播、电视需要迅速扩大影响时；当职位空缺有很多种，而在某一地区有很

22、多的求职者时；急需宣传企业和急需大量招聘时 招募现场的宣传资料在特殊场合比较适用，如招聘会、展示会等 网络（3）招募广告的制作原则）招募广告的制作原则AIDAA-attentionA-attentionI-interestI-interestD-desireD-desireA-actionA-action(4)使用使用“遮蔽广告遮蔽广告” 所谓“遮蔽广告”指在广告中不说明招募组织的名称，求职者需将申请和个人简历寄到广告中指定信箱、杂志或报社，通过中介将这些简历转到组织。 原因A、防止陌生电话和拜访B、防止竞争对手获取信息C、防止内部员工获悉2）就业服务机构）就业服务机构（1）职业中介机构（2）

23、提供临时就业服务的机构（3）高级管理人员代理招募机构（猎头公司）选择猎头公司的考虑选择猎头公司的考虑1、猎头公司应该在一个特定行业服务2、最好不要选择那些同时进行新职介绍的公司3、确保提供服务的公司提供了服务的时间保证，一般是30、60、90天。4、提供服务的公司要有书面的招幕政策。5、公司不能对应聘者收费6、公司要能提供过去服务过的公司和应聘者建议。3）校园招聘）校园招聘 方式：作宣传（广播、网络、公告栏或学院推荐）、开招聘会、赞助校园文艺和学术活动、设立奖学金(艾默生奖学金、美林证券奖学金)、校企合作 不足：成本较大、受时间限制、不能满足紧急需要。 注意：学校的选择、培训体系、招聘策略例：

24、华为的校园招聘例：华为的校园招聘 华为招聘员工的方法主要有两种方法，一种是社会招聘，另外一种就是校园招聘。对于营销人员来说，华为更热衷于用校园招聘的方式进行人才的选拔。华为的校园招聘是很专业的，已经形成了自己的招聘模式。 校园招聘第一步：校园推介会。 每年的11-12月份，华为都要在全国高校密集的城市举行推介会。推介会是华为和学校连手的结果，由于现在就业形势严峻，而且华为又是可以在毕业生中呼风唤雨的企业，学校愿意为华为提供一个舞台。而华为为了招到优秀的毕业生则费尽了脑子，想在第一时间进入名牌高校，巴不得把优秀的人才都网罗在华为的旗下。推介会上也是很有讲究的，一般的流程是先介绍华为的基本情况，包

25、括产品，公司现状，企业文化等。然后是安排一、两个华为近年招聘的新员工对参加招聘会的人进行有关自己在华为如何成长的演说，演讲者口若悬河很有煽动性。最后就是接收简历了。在推介会中，细心的华为人会给参加推介会毕业生提供一瓶矿泉水，让人觉得华为是一个非常优秀而且富有人情味的公司。 校园招聘第二步：笔试校园招聘第二步：笔试 笔试在华为校园招聘中的环节分量最大。一般来说，华为的招聘人员在收来的简历中选取一些符合公司要求的毕业生，并通知他们来笔试。 笔试主要是专业知识和个人素质测试。目的是考察应聘者的对基本专业知识的掌握程度和应聘者的个人素质，包括智商、情商、个人素养等。试题早在华为招聘大军出发前就已经准备

26、好了。试卷的设计是华为人力资源部组织专业人事设计的。复试只要按照一定的流程做就可以保证万无一失。 校园招聘第三步：面试校园招聘第三步：面试 经过笔试的选拔，华为会通知笔试成绩不错的毕业生来参加面试。面试的主要目的是确认应聘对象的能力是否与公司的要求相符。面试的内容涉及专业知识、个人的知识面和个人素质。作为一个应聘华为公司市场部的毕业生，华为面试的主要内容就会涉及到该生对营销理论的掌握程度、个人心态、基本的业务素质。华为希望挑选一个有理想能吃苦，能够尊重别人且能自重，且谦虚能容纳别人的人加入他们的团队。 面试会有好多次数，因为一个面试官不可能对应聘者进行完全的了解。对于销售人员的面试来说，一般开

27、始的时候面试的是专业知识方面的，面试官也是华为招聘大军中的市场部抽调过来的人。接下来的面试是有关个人素质方面的，面试官主要是人力资源部的专家。最后环节的面试官是市场部里的中高层人员，他们拥有最终的决定权。 整个面试过程要持续2-5天，有的可能更长。应聘者需要有耐心，还要做好充分的准备。校园招聘第四步：公司考察和宴会校园招聘第四步：公司考察和宴会 面试合格的应聘者会被招聘人员组织参观华为在本地的公司，或者被邀请到一家星级饭店洽谈。在此过程中，应聘者可以更加深入的了解华为，而华为也希望自己可以表现得非常优秀。从而吸引那些优秀的学子加盟华为。这个环节一个必演节目就是现场签协议。华为要在竞争对手招聘之

28、前就要把人才圈到自己的怀里，不给竞争对手任何喘息的机会。 闯过以上四关的毕业生，只要不发生什么意外，他们就能在毕业之后带上毕业证、学位证、派遣证到华为公司报到。4）员工推荐与申请人自荐）员工推荐与申请人自荐员工推荐 减少成本、质量更优、稳定性强自荐 费用低廉、容易受激励；但随机性大，时间长，合适人选不多。5）网络招聘）网络招聘 专业招聘网站综合人才、专业人才、各地人才、威客 搜索网上人才库 企业网站的招聘专栏5.4.3 内部招聘与外部招聘的比较内部招聘与外部招聘的比较1.内部招聘优点：（1）有利于鼓舞士气，提高工作热情，调动内部员工的积极性。（2）有利于保证选聘工作的正确性。（3）有利于使被聘

29、者迅速展开工作。（4）有利于内部资源的充分利用。缺点缺点（1）可能造成内部矛盾（2）不利于新主管建立声望。（3）可能会出现“裙带关系”或帮派现象。（4）可能会出现不公正的现象。（5）形成“近亲繁殖”的弊端。（6）失去选取外部优秀人才的机会。2.外部招聘外部招聘优点：（1）有利于企业的发展和创新，避免企业内部的近亲繁殖。（2）有利于了解外部信息，树立企业形象。（3）产生鲶鱼效应，激发内部员工的斗志和潜能。（4）有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。缺点：缺点：（1）甄选时间较长，决策难度大。（2）成本较高。（3）新员工角色进入慢。（4）影响内部员工的积极性。思考：思考： 某汽车销售服务有限公

30、司是专营进口及国产名牌汽车的代理某汽车销售服务有限公司是专营进口及国产名牌汽车的代理商，因公司发展需要，以下岗位需要招聘人员：商，因公司发展需要，以下岗位需要招聘人员：（1）总经理助理，）总经理助理，1名，熟悉行业情况，有一定行业内工作经名，熟悉行业情况，有一定行业内工作经验，为人正直、踏实，能尽快投入公司工作；验，为人正直、踏实，能尽快投入公司工作；（2）维修车间主任，）维修车间主任，3名，需要大专以上文化程度，名，需要大专以上文化程度，5年以上汽年以上汽车维修经验，有较丰富的企业管理理念及组织协调能力；车维修经验，有较丰富的企业管理理念及组织协调能力；（3）汽车维修服务人员，）汽车维修服务

31、人员，20名，掌握汽车维修保养的专业知识，名，掌握汽车维修保养的专业知识，受过专业系统的教育或培训，能够准确判断故障原因，有进受过专业系统的教育或培训，能够准确判断故障原因，有进取心和良好的客户服务精神。取心和良好的客户服务精神。 请你为该公司需要招聘的岗位可能的来源进行分析。请你为该公司需要招聘的岗位可能的来源进行分析。4 员工招聘过程员工招聘过程（一）准备阶段（一）准备阶段1 1、进行人员招聘的需求分析，明确哪些岗位需要补充人员、进行人员招聘的需求分析，明确哪些岗位需要补充人员2 2、明确掌握需要补充人员的工作岗位的性质、特征和要求、明确掌握需要补充人员的工作岗位的性质、特征和要求3 3、

32、制订各类人员的招聘计划，提出切实可行的人员招聘策略、制订各类人员的招聘计划，提出切实可行的人员招聘策略（二）实施阶段（二）实施阶段招聘工作的实施是整个招聘活动的核心。招聘工作的实施是整个招聘活动的核心。1 1、招蓦阶段、招蓦阶段2 2、筛选阶段、筛选阶段3 3、录用阶段、录用阶段（三）评估阶段（三）评估阶段一、制定招聘计划一、制定招聘计划1、招聘计划的内容（1）招聘的岗位、人员需求量、每个岗位的具体要求； （2）招聘信息发布的时间、方式、渠道与范围； （3）招募对象的来源与范围；（4）招聘方法；（5）招聘测试的实施部门；招聘预算； （6）招聘结束时间与新员工到位时间；（7）招聘费用预算，包括资

33、料费、广告费、差旅费和人才交流会费用等；（8）完整、详细的招聘工作时间表；（9）招聘广告样表.2.招聘计划的制定招聘计划的制定（1）获取人员需求信息。（2）选择招聘信息的发布时间和发布渠道。（3）初步确定招聘小组。（4）明确招聘预算。（5）编写招聘工作时间表。（6）草拟招聘广告样稿。二、实施招聘计划二、实施招聘计划1.发布招聘信息（1）信息发布的范围。（2）信息发布的时间。（3）招聘对象的层次性。 2. 应聘者申请与简历筛选 3.选拔评价 4.讨论并作出初步录用决策 5.入职体检 6签订劳动合同三、招聘效果评估三、招聘效果评估1.成本评价（1）单位招聘成本 单位招聘成本总经费/录用人数（2）招

34、聘预算招聘广告预算、招聘测试预算、体格检查预算以及其他预算（3）招聘核算2.2.录用人员评价录用人员评价 （1）录用人员评价指标 产出率。产出率是指应聘者在企业的某一招募程序中的通过率。比较不同招募来源的产出率，可以确定对于被调查的职位来说哪一种招聘来源是最有效率的。 录用比。录用人数/应聘人数，也是最终产出率， 招聘完成比。录用人员/计划招聘人数是反映招聘完成情况的一个指标。招聘完成比等于或大于100%，则说明在数量上全面或超额完成招聘。 应聘比。应聘人数/计划招聘人数反映的是招聘宣传的力度和招聘广告的吸引力。3.综合评价综合评价（1）综合评价指标体系（2）综合评价步骤 收集招聘数据，计算并

35、整理 依据特定的要求分析数据和结果并得出结论4.招聘活动总结招聘活动总结（1）招聘计划简述。（2）招聘进程。（3）招聘结果。（4）招聘经费。（5）招聘评定。5 员工的选拔员工的选拔一、员工选拔的内容与标准1、员工选拔的内容1）智力：知识、技能2）能力3）经历4）个性二、员工选拔方法二、员工选拔方法1、资格审查与初选、资格审查与初选1）简历筛选 分析结构；审察客观内容；判断是否符合岗位技术和经验要求；审查逻辑性；对简历的整体印象2）申请表筛选 判断应聘者的态度；关注与职业相关的问题；注明可疑之处HR应该马上扔掉的简历应该马上扔掉的简历1 1、很长的求职信。、很长的求职信。 2 2、简历不完整。、

36、简历不完整。有的人写自己的工作经历时，不是前边丢掉几年就是近一两年的工作经历空白 3 3、表述过于简略。、表述过于简略。 工作经历只写到年，工作情况只写岗位名称，教育情况只写大专或大本 4 4、出现明显错误。、出现明显错误。 尤其是一些时间上的错误 5 5、附件形式或标题不明确的。、附件形式或标题不明确的。 有的人提交简历时只写是应聘或个人简历，简历采用附件形式发送 。6 6、用很怪异的邮箱名字发送简历。、用很怪异的邮箱名字发送简历。 例如司机投递简历时名字是“没油了”或“迷路了”，年轻人投简历用什么“彻夜跳舞、狂欢”这类的文字。 2、笔试、笔试 一般知识和能力：一个人的社会文化知识、智商、语

37、言理解能力、数字能力、推理能力、理解速度和记忆能力等 专业知识和能力：与应聘岗位相关的知识和能力 借助心理测试的专门技术 笔试的优点：花费的时间少、效率高、成本低；对应聘者的知识、能力、技术的考察信度高，成绩评价比较客观。 笔试的缺点：不能全面地考察应聘者的工作态度、品德修养以及其他一些隐性能力。1）面试的定义和作用）面试的定义和作用 面试又叫面试测评，或者叫专家面试。这是一类要求被测试人用口头语言来回答面试考官提问，以便了解被测试人心理素质、潜在能力等的测评方法。 作用（1）为组织提供机会来观察应征者；（2）可以观察到应征者的生理特点；（3）给双方提供交流工作信息的机会；（4）可以了解应征者

38、的知识、能力、潜力等方面的情况；（5）可以了解应征者的非语言行为；（6）可以了解应征者的其他信息。2）面试的分类）面试的分类 按面试对象的多少按面试对象的多少（1）单独面试（一对一，多对一）（2）集体面试（目的：横向比较，团队协作，节省时间） 按面试的目的按面试的目的（1）压力性面试 （2）非压力性面试 按考察的内容按考察的内容（1）结构化面试 （2）非结构化面试 按考察方式按考察方式（1）场景面试(situational) （2）案例面试(case)：“模拟法庭”（3）轻松随意面试(meals/drinks)：鸿门宴上见真章3）面试的过程和控制）面试的过程和控制 （1）挑选面试考官。（2）安

39、排面试地点。（3）通知选定的应征者。（4）确定面试内容。（5）阅读工作说明书和工作规范，研究每个申请人的简历和求职信，这些准备工作有助于准备面谈是提出调查性的问题。（6）准备面谈表格。（7）创造和谐气氛。（8）交流信息：面试就是交流信息的过程。（9）结束面谈。整理面试记录、填写面试评价表，核对有关材料，做出总体评价意见。补充：补充： 面试的环境布置面试的环境布置 面试的环境应该舒适、适宜，利于营造宽松气氛。握手、微笑、简单的寒喧、轻松幽默的开场白、舒适的座位、适宜的照射光线和温度，以及没有令人心烦意乱的噪声，这些都有利于营造舒适、宽松的气氛。 面试的环境必须是安静的。许多面试者喜欢选择自己的办

40、公室作为面试的场所，但难免遇到意外的电话、工作方面的干扰等。因此，一些小型的会议室也是不错的面试场所。 面试中面试考官与被面试者的位置如何安排面试中面试考官与被面试者的位置如何安排 ABCD 颜色也会影响人的情绪、意识及行为。某些颜色使人有舒适的感觉，另外的颜色却有相反的效果。有些颜色使人心情放松，有些颜色则令人感觉烦闷，有些颜色会降低心智的活动，使人思维缓慢。面试问题设计面试问题设计1）问题设计的来源 招聘岗位的工作说明书 应聘者的个人资料2）面试问题举例）面试问题举例1你为何要申请这项工作(了解应聘者的求职动机)? 2你认为这项工作的主要职责是什么?或如果你负责这项工作你将怎么办(了解应聘

41、者对应聘岗位的了解程度及其态度)?3你认为最理想的领导是怎样的?请举例说明(据此可了解应聘者的管理风格及行为倾向)。4对你来应聘你家庭的态度怎样(了解其家庭是否支持)? 5你的同事当众批评、辱骂你时，你怎么办(了解其在现场处理棘手问题的经验及处理冲突的能力)?6你的上级要求你完成某项工作，你的想法与上级不同，而你又确信你的想法更好，此时你怎么办(困境中是否冷静处理问题)?面试技巧面试技巧1）在面试中，“问”“听”“观”“评”是几项重要而关键的基本功。在此，我们重点讨论“问”。 导入阶段 提问与谈话 问题难易顺序2）主要提问方式）主要提问方式 开放式提问开放式提问 一般在面试开始的时候运用，分为

42、无限开放式和有限开放式 封闭式提问封闭式提问 表示面试考官对应聘者答复的关注，一般在应聘者答复后立即提出一些与答复有关的封闭式问话； 表示面试考官不想让应聘者就某一问题继续谈论下去，不想让对方多发表意见。 清单式提问清单式提问 鼓励应聘者在众多选项中进行优先选择，以检验应聘者的判断、分析与决策能力。 假设式提问假设式提问 假设式提问即鼓励应聘者从不同角度思考问题，发挥应聘者的想象能力，以探求应聘者的态度或观点。 重复式提问重复式提问 让应聘者知道面试考官接收到了应聘者的信息，检验获得信息的准确性。 确认式提问确认式提问 确认式提问鼓励应聘者继续与面试考官交流，表达出对信息的关心和理解。 举例式

43、提问举例式提问 为克服应聘者会编造一些假象，针对其过去工作行为中特定的例子加以询问。如让应聘者列举应聘职务要求的并与其过去从事的工作相关的事例。4)面试时应注意的问题面试时应注意的问题（1）轻松话题，导入面试。（2）面试的问题越直接越好。（3）每个问题要有始有终，并给申请人一定的考虑时间。（4）问题要有连贯性，要经常使用“为什么”和“怎么样”进一步提问。（5）主考官要当一个耐心的听众。（6）不要让申请人看出你的情绪和倾向，在不明白申请人叙述中心时，可作简要总结，比如“你的意思是”，但不要代替对方回答。（7）不要与申请人争论问题。（8）要控制面试的局面。（9）面试结束前，要给申请人提问的机会。4

44、心理测试心理测试 墨子：“权，然后知轻重；度，然后知长短；物皆然，心为甚。” 所谓心理测试，是指在控制的情景下，对应聘者的能力、潜能、气质、性格、态度、兴趣等心理特征进行测度的一种测试方法。（1）智力测验）智力测验 主要测试一个人的思维能力、学习能力和适应环境的能力。 智力测试题（2）能力测试）能力测试 包括思维能力、想象能力、语言能力、推理能力、判断能力、协调能力等。 针对一些具体智力包括归纳和演绎推理能力、 记忆能力、语言理解能力、数字能力等等的测试。（3）人格测验）人格测验 也称个性品质测试、个性测试、性格测验等。人格也称为个性，是个体特有的、经常性的、稳定性的心理特征的总和。（4）职业

45、性向测验）职业性向测验 所谓性向，不是指个人表现出的实际能力，而是指其潜在能力，即可能的发展前景或可能具有的能量。5.评价中心测试评价中心测试 评价中心测试又称情景模拟测试，是近年来兴起的一种选拔高级管理人员和专业人员的人员选拔方法，它通过创设一个模拟的管理系统或工作场景，将被测试者纳入该系统中，采用多种评价技术和手段，观察分析被测试者在模拟的工作情景压力下的心理和行为，以测量其管理能力和潜在能力。游戏：海上小岛求生游戏：海上小岛求生你们乘坐私人游艇在南太平洋上漂流，不知什么原因，游艇失火了，造成的后果是：大部分的游艇及内部设施都被损坏了，游艇正在慢慢的下沉。由于关键的导航设备已经被损坏，你们

46、不知道自己所处的位置，你和其他人员一起拼命救火，试图控制火势，你们能估计到的是：你们距离西南最近的岛屿大约有1000英里。火灾发生后，有14项物品未被损坏，还是完整的，除了这些物品外，你们还有一只带桨的橡皮救生筏可以用，这个救生筏足够大，你和其他人都能容下，有一个救生包中装有：一包香烟、两三盒火柴、五张一元纸币，救生筏还可以装上下列的14项物品。为了幸存，你们的任务是把这14项物品的重要性排列先后，最重要的列第一位，第二重要的列第二位，依此类推至第14项。先用自己的判断力来决定这14种物品的先后顺序。然后小组组织讨论，最后得出小组的一致答案，将答案写在纸上。六分仪（导航仪）剃须用的镜子五加仑听

47、装水 蚊帐 一箱军用野战干粮 太平洋海图救生气垫两加仑听装石油气混合物 小半导体收音机驱逐鲨鱼工具二十平方尺不透明塑料布四分之一加仑的波多黎各酒十五英尺的尼龙绳两盒巧克力前六位 剃须用的镜子 两加仑听装石油气混合物 五加仑听装水 一箱军用野战干粮 驱逐鲨鱼工具 两盒巧克力最后两位 太平洋海图 六分仪5.4.6 员工的录用员工的录用一、录用策略1、多重淘汰式 多重淘汰式中每种测试方法都是淘汰性的，应聘者必须在每种测试中都达到一定水平，方能合格。该方法是将多种考核与测验项目依次实施，每次淘汰若干低分者。全部通过考核项目者，再按最后面试或测验的实得分数，排出名次，择优确定录用名单。2、补偿式、补偿式

48、 补偿式中不同测试的成绩可以互为补充，最后根据应聘者在所有测试中的总成绩作出录用决策。 如分别对应聘者进行笔试与面试选择，再按照规定的笔试与面试的权重比例，综合算出应聘者的总成绩，决定录用人选。值得注意的是，由于权重比例不一样，录用人选也会有差别。技术能技术能力力学历学历政治思政治思想想组织组织能力能力事业事业心心解决解决问题问题适应能适应能力力甲的得分甲的得分0.90.5110.80.81乙的得分乙的得分0.70.90.80.8110.7权权重重W11111111W210.510.80.80.70.6W30.510.510.80.70.63、结合式、结合式 结合式中，有些测试是淘汰性的，有些

49、是可以互为补偿的，应聘者通过淘汰性的测试后，才能参加其他测试。二、最终录用决策注意事项二、最终录用决策注意事项1尽量使用全面衡量的方法。 企业要录用的人员必然是能够满足单位需要，符合应聘岗位素质要求的人才。因此，必须根据单位和岗位的实际需要，针对不同的能力素质要求给予不同的权重，然后录用那些得分最高的应聘者。2减少作出录用决策的人员。 在决定录用人选时，必须坚持少而精的原则，选择那些直接负责考察应聘者工作表现的人，以及那些会与应聘者共事的人进行决策。如果参与的人太多，会增加录用决策的困难，造成争论不休或浪费时间和精力。3不能求全责备。 人没有十全十美的，在录用决策时也不要吹毛求疵，挑小毛病，总

50、是不满意。我们必须分辨主要问题以及主要方面，分辨哪些能力对于完成这项工作是不可缺少的，这样才能录用到合适的人选。三、体检四、正式录用1、通知录用者2、岗前培训3、试用期考察4、正式录用 案例分析案例分析 2002年年11月月.著名的著名的TZ超市在超市在H市人才市场召开了专场招聘会，市人才市场召开了专场招聘会，拟在拟在H市招聘市招聘15名销售部门经理。招聘当天，名销售部门经理。招聘当天，TZ的招聘工作人员的招聘工作人员把把H市人才市场的市人才市场的2楼大厅布置得井井有条：楼梯上贴着楼大厅布置得井井有条：楼梯上贴着TZ超市超市的宣传画，三楼门口放着一台电视点，连续播放着介绍的宣传画，三楼门口放着一台电视点，连续播放着介绍TZ资料资料的影碟。的影碟。负责招聘工作的邢女士说负责招聘工作的邢女士说:“TZ重视流程管理，招聘工作也不例外，重视流程管理，招聘工作也不例外，我们在招聘时早已做了充分的准备，制定了详细的招聘计划。我我们在招聘时早已做了充分的准备，制定了详细的招聘计划。我们只要在招聘的各个流程环节中把好关，招聘的质量不会有问们只要在招聘的各个流程环节中把好关，招聘的质量不会有问题。题。”TZ的招聘主要有以下几个步骤：的招聘主要有以下几个步骤：（1）领表。进场的应聘者要先在入口处领取一张申请表，填写）领表。进场的应聘者要先在入口处领取一张申请表，填写有关个人资料