西格玛质量管理体系学习教案

1、会计学1西格玛质量西格玛质量(zhling)管理体系管理体系第一页，共40页。内容提要第2页/共40页第二页，共40页。6 Sigma 通过关注客户需通过关注客户需求和减少缺陷来取得卓越求和减少缺陷来取得卓越及表现水平及表现水平(shupng)的的管理理念。管理理念。要求我们全面地了解我们要求我们全面地了解我们的客户并不断地提升满足的客户并不断地提升满足其需求的能力。其需求的能力。 第3页/共40页第三页，共40页。- Sigma 是一个统计学测量单位-标准差，它反映了一个流程(lichng)的表现水平。 随着产品或过程中缺陷的减少，一致性的提高， 的值减小，流程(lichng)的 的个数增加

2、。6=99.99966%合格率合格率百万百万(bi wn)次机会次机会3.4次缺陷次缺陷第4页/共40页第四页，共40页。TUSLZZ= 3(3Z= 3(3 ) )表示有表示有99.73%99.73%的产品的产品达到要求达到要求 前面前面(qin mian)(qin mian)数字数字(Z)(Z)的意义的意义Z ZT T第5页/共40页第五页，共40页。6 Sigma 包括两套严格包括两套严格(yng)的，系统化地应用统计学工具的分析方法：的，系统化地应用统计学工具的分析方法：DMADV： 设计新的产品设计新的产品(chnpn)和流程和流程DMAIC： 改善现有的产品或流程改善现有的产品或流程

3、第6页/共40页第六页，共40页。第7页/共40页第七页，共40页。第8页/共40页第八页，共40页。1.0（D）定义范围定义范围了解过程了解过程2.0（M）测量评估测量评估确定目标确定目标3.0（A）分析过程分析过程确定重点确定重点4.0（I）制定措施制定措施实施改进实施改进5.0（C）效果控制效果控制持续改善持续改善Six Sigma 五步法五步法定义问题定义问题(wnt)范围范围明确明确(mngqu)客户需求客户需求确认确认(qurn)业务流程业务流程成立高效团队成立高效团队 项目范围确定：解决什么问题 团队建设（成员、章程） 项目推进计划 业务主流程图SIPOC 细化的关键业务流程图

4、客户关心的关键质量CTQ可使用的工具可使用的工具 头脑风暴、因果图 柏拉图等 客户调查、抽样统计 QFD、矩阵表、雷达图等 KPI 流程图 项目管理 每一步工作每一步工作每一步工作输出每一步工作输出第9页/共40页第九页，共40页。第10页/共40页第十页，共40页。第11页/共40页第十一页，共40页。Six Sigma - Six Sigma - 企业企业(q(qy)y)文化文化第12页/共40页第十二页，共40页。Six Sigma - Six Sigma - 企业企业(q(qy)y)文文化化第13页/共40页第十三页，共40页。 培养培养(piyng)6SIGMA(piyng)6SIG

5、MA专业人才专业人才GBGB、BBBB，提升专业化能力，提升专业化能力， 为企业持续改善注入为企业持续改善注入DNADNA； 形成持续改善能力和机制，增强企业发展后劲形成持续改善能力和机制，增强企业发展后劲 - -竞争力；竞争力； 减少缺陷，节约成本，提升企业赢利能力；减少缺陷，节约成本，提升企业赢利能力； 提高产品、工作品质，提升客户的满意度和忠提高产品、工作品质，提升客户的满意度和忠 诚度；诚度； 追求卓越的理念和方法成为组织的共同语言和追求卓越的理念和方法成为组织的共同语言和 文化。文化。Six Sigma Six Sigma 能为企业能为企业(q(qy)y)带来什么？带来什么？第14页

6、/共40页第十四页，共40页。绿带、黑带和持续绿带、黑带和持续(chx)(chx)改善改善 绿带绿带 是持续改进是持续改进(gijn)小组小组leader或成员，能有效或成员，能有效地带地带 头利用头利用6sigma方法、工具，系统解决方法、工具，系统解决 实际问题并实际问题并 达到目标；积极参与内部交流、分享成功经验达到目标；积极参与内部交流、分享成功经验 ； 积极推进流程、制度的变革；在统计学和其他质积极推进流程、制度的变革；在统计学和其他质量量 改进改进(gijn)策略和方法上，不断地提高个人能力。策略和方法上，不断地提高个人能力。 黑带黑带 负责和发现变革机会，通过带领、指导和培训负责

7、和发现变革机会，通过带领、指导和培训 团队，促使统计学知识，解决问题的方法和质量团队，促使统计学知识，解决问题的方法和质量工具工具 等有效地使用；发现并解决跨业务领域中实际问等有效地使用；发现并解决跨业务领域中实际问题；题；第15页/共40页第十五页，共40页。内容提要(ni rn t yo)第16页/共40页第十六页，共40页。一、质一、质 量管理体系：量管理体系：联想联想(linxing)是建立以是建立以 ISO 9000为核心文件化的质量为核心文件化的质量管理体系管理体系第17页/共40页第十七页，共40页。 质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进以过程为基础的质量管理体系模式以过

8、程为基础的质量管理体系模式 输入 输出产品产品 ISO 9001ISO 9001：20002000质量管理体系模式质量管理体系模式产品实现产品实现顾客顾客要求要求顾客顾客满意满意测量、分析测量、分析和改进和改进资源管理资源管理管理职责管理职责主要主要增值活动信息流第18页/共40页第十八页，共40页。八项基本原则：八项基本原则： 以客户为中心以客户为中心 领导作用领导作用 全员参与全员参与 过程方法过程方法 管理的系统方法管理的系统方法 持续改进持续改进 基于事实基于事实(shsh)的决策方法的决策方法 互利的供方关系互利的供方关系第19页/共40页第十九页，共40页。人才培养人才培养 发展发

9、展(fzhn)机制机制质量质量(zhling)成本成本质量质量(zhling)信信息息 质量质量(zhling)监控监控政府关系政府关系 危机处理危机处理企业文化企业文化 人员意识人员意识 知识共享知识共享 质质量量保保证证体体系系研研 发发采采 购购生生 产产 营销营销 交付交付组织架构组织架构质量质量规划规划战略战略规划规划执行执行流程流程支持支持保障保障客户需求客户需求标标 准准服服 务务联想质量管理体系联想质量管理体系持持续续改改善善机机制制持持续续改改善善机机制制第20页/共40页第二十页，共40页。内容提要(ni rn t yo)第21页/共40页第二十一页，共40页。日常工作包含

10、两项最主要日常工作包含两项最主要(zhyo)(zhyo)的内的内容：容：维持维持 将工作水准保持在现有的水平上，将工作水准保持在现有的水平上， 减少减少(jinsho)(jinsho)变异的发生。变异的发生。改善改善 将工作水准将工作水准(shuzhn)(shuzhn)不断不断提高至更高水平。提高至更高水平。流程执行层面流程执行层面 持续改善机制持续改善机制第22页/共40页第二十二页，共40页。 n)n)纠正纠正(jizhng)(jizhng)、纠正、纠正(jizhng)(jizhng)措施和预防措施：措施和预防措施：定义定义(dngy)(dngy)通俗说法通俗说法实例（扣子掉了）实例（扣子

11、掉了）纠正纠正纠正措施纠正措施预防措施预防措施为消除已发现的不合为消除已发现的不合格所采取的措施格所采取的措施为消除已发现的不合格为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原或其他不期望情况的原因所采取的措施因所采取的措施为消除潜在不合格或其为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原他潜在不期望情况的原因所采取的措施因所采取的措施治标治标治本治本触类旁通触类旁通缝扣子缝扣子用更结实的线缝扣子用更结实的线缝扣子用更结实的线把所有用更结实的线把所有扣子都缝一遍扣子都缝一遍流程执行层面流程执行层面 持续改善机制持续改善机制第23页/共40页第二十三页，共40页。 持续改善持续改善 是指螺旋上升的质量改进，

12、它是以是指螺旋上升的质量改进，它是以产品、体系、业务过程为对象，以提高过程的产品、体系、业务过程为对象，以提高过程的效率和有效性为目标的活动，适应或超越效率和有效性为目标的活动，适应或超越(choyu)顾客相关方的要求。顾客相关方的要求。 （参考（参考ISO9000族族 2000版标准解释）版标准解释）流程执行层面流程执行层面 持续改善持续改善(gishn)机制机制第24页/共40页第二十四页，共40页。持续持续(chx)(chx)改善的作用：改善的作用：产品产品过程过程体系体系改善改善(gishn)(gishn)质量提升质量提升成本降低成本降低交期缩短交期缩短卓越卓越(zhuyu)(zhuy

13、u)绩效绩效竞争力竞争力改进机会改进机会流程执行层面流程执行层面 持续改善机制持续改善机制第25页/共40页第二十五页，共40页。质质量量水水平平时间时间(shjin)新质量新质量(zhling)水平（控制区）水平（控制区）现有质量现有质量(zhling)水平（控制区）水平（控制区）经常性质量缺陷经常性质量缺陷质量控制质量控制质量控制质量控制持续改善机制持续改善机制改善：针对偶发性质量缺陷进行改善，通过纠正、纠正措施和预防措施防止同类问题的再次发生，减少异常问题。流程执行层面流程执行层面 持续改善机制持续改善机制质量保证体系与质量保证体系与CICI机制的关系机制的关系第26页/共40页第二十六

14、页，共40页。持续改善机制持续改善机制(jzh)(jzh)的定义：的定义： 建立持续改善目标、策略并实现建立持续改善目标、策略并实现这些目标的一组相互关联或相互作用这些目标的一组相互关联或相互作用的要素。的要素。（其中包括公司持续改善的目标、组（其中包括公司持续改善的目标、组织、策略、流程、方法工具织、策略、流程、方法工具(gngj)、资源、激励等方面的要素。）资源、激励等方面的要素。）流程流程(lichng)执行层面执行层面 持续改善机制持续改善机制第27页/共40页第二十七页，共40页。持续改善持续改善(gishn)(gishn)机制的流派：机制的流派：1 1、日本式：、日本式： 二十世纪

15、七、八十年代，日本的产品（手表、收音机、电视机、家二十世纪七、八十年代，日本的产品（手表、收音机、电视机、家 用电器大到汽车）在国际市场占有了重要的地位用电器大到汽车）在国际市场占有了重要的地位(dwi)(dwi)，特别是他抢占美，特别是他抢占美 国市场取得了很大成功。（日本企业的改善注重于全员参与和精细化国市场取得了很大成功。（日本企业的改善注重于全员参与和精细化 管理、小组改善。如：管理、小组改善。如：QCCQCC、QCDQCD（质量、成本、交期）活动、（质量、成本、交期）活动、5S5S、JITJIT等）等）2 2、欧美式：、欧美式： 欧美企业在经历了七、八十年代的低靡之后欧美企业在经历了

16、七、八十年代的低靡之后, ,在二十世纪九十年代，在企在二十世纪九十年代，在企 业中建立起以业中建立起以6sigma6sigma为核心的持续改善，经过尽十年的努力，又重新确为核心的持续改善，经过尽十年的努力，又重新确 立了世界领先的地位，尤其在信息产品、电脑、汽车、军工产品等方面立了世界领先的地位，尤其在信息产品、电脑、汽车、军工产品等方面 特别特别(tbi)(tbi)突出。突出。流程执行层面流程执行层面 持续改善机制持续改善机制第28页/共40页第二十八页，共40页。流程执行层面流程执行层面 持续持续(chx)改善机制改善机制 6sigmaCI触发问题解决成果固化第29页/共40页第二十九页，

17、共40页。4 4） 公司发展、市场竞争的需求公司发展、市场竞争的需求 根据公司发展和市场竞争所提出的产品根据公司发展和市场竞争所提出的产品(chnpn)(chnpn)、过程和体系等、过程和体系等 方面的新的要求。方面的新的要求。 （参考（参考ISO9000ISO9000族族 2000 2000版标准解释）版标准解释）持续持续(chx)改善的机会来源改善的机会来源流程执行层面流程执行层面 持续改善持续改善(gishn)机制机制1 1） 产品产品 产品的功能、性能等特性的符合性和满意性等。产品的功能、性能等特性的符合性和满意性等。2 2） 过程过程 过程的效率和有效性。过程的效率和有效性。3 3）

18、 体系体系 体系的符合性、适用性和有效性等。体系的符合性、适用性和有效性等。第30页/共40页第三十页，共40页。APDCAPDCPDCAPDCAPDCA PDCA的意义就是永远不满足于现状，一旦达成改善目的意义就是永远不满足于现状，一旦达成改善目标，改善后的状况即成为改善的对象标，改善后的状况即成为改善的对象(duxing)，通过不断，通过不断地设定新的挑战目标，带动地设定新的挑战目标，带动PDCA循环，来达到提升工作水循环，来达到提升工作水准的目的。准的目的。持续改善工作机理持续改善工作机理(j l)(j l)：PDCAPDCA循环循环流程执行层面流程执行层面 持续改善机制持续改善机制第3

19、1页/共40页第三十一页，共40页。持续改善持续改善(gishn)(gishn)常用工作方法常用工作方法6Sigma6Sigma五步法五步法D Define (efine (定义定义) )阶段阶段M Measure(easure(测量测量) )阶段阶段A Analyze(nalyze(分析分析) )阶段阶段I Improve(mprove(改善改善) )阶段阶段C Control(ontrol(控制控制) )阶段阶段1 1、选择课题、选择课题2 2、测量现状、测量现状3 3、分析问题原因、分析问题原因4 4、拟订对策并实施、拟订对策并实施5 5、确认效果、确认效果6 6、防止再发生和标准化、防

20、止再发生和标准化7 7、总结、总结流程执行层面流程执行层面 持续改善持续改善(gishn)机制机制第32页/共40页第三十二页，共40页。持续改善持续改善(gishn)(gishn)与优秀绩效与优秀绩效以消除变异为目的持续以消除变异为目的持续(chx)改善将为我们带来改善将为我们带来:高质量的产品高质量的产品 低成本的服低成本的服务务减少减少(jinsho)浪费浪费 缩缩短运作周期短运作周期较少的缺陷较少的缺陷 效率的提升效率的提升 这些利益将超越客户的期望这些利益将超越客户的期望, , 为企业带来不断增长的利润为企业带来不断增长的利润流程执行层面流程执行层面 持续改善机制持续改善机制第33页

21、/共40页第三十三页，共40页。一级一级 “ “检验检验(jinyn)”(jinyn)”二级二级 “ “保证保证(bozhng)”(bozhng)”三级三级 “预防预防”四级四级 “卓越卓越”质量管理的分级质量管理的分级；6SIGMAISO9000第34页/共40页第三十四页，共40页。支持支持(zhch)保障层面保障层面 人员培养和发展人员培养和发展Six Sigma绿带、黑带的培养(piyng) 开发(kif)具有联想特色的6SIGMA绿带、黑带系列课程； 建立了兼职讲师认证标准，培养一批自己的讲师队伍； 成立公司级绿带、黑带认证委员会； 建立公司绿带、黑带认证体系和标准； 建立公司绿带、黑带管理体系；建立联想建立联想Six Sigma绿带、黑带培养体系绿带、黑带培养体系第35页/共40页第三十五页，共40页。支持保障支持保障(bozhng)层面层面 人员意识和文化人员意识和文化Six Sigma文化(wnhu)的营造 通