管理学心理学绪论

1、管理学心理学绪论管理学心理学绪论第一节第一节 管理与心理管理与心理一、一、管理的概述管理的概述（一）（一）管理的概念管理的概念是组织中管理者通过是组织中管理者通过等职能来协调他人的等职能来协调他人的活动，有效使用人力、物力、财力、信息、工具、科技等各种资源，实现组活动，有效使用人力、物力、财力、信息、工具、科技等各种资源，实现组织目标的过程。织目标的过程。（二）（二） 企业管理的对象企业管理的对象主要是指采购、生产、营销、人事、财务、研究与发展等关主要是指采购、生产、营销、人事、财务、研究与发展等关键职能部门在内的企业的生产活动与经营活动。键职能部门在内的企业的生产活动与经营活动。（三）（三）

2、管理的职能管理的职能 1. 1.管理的总职能：管理的总职能：传统职能传统职能以及信息、决策、激励、研究与发展、变革与以及信息、决策、激励、研究与发展、变革与创新等创新等现代职能现代职能，使他人同自己一道实现既定目标的活动过程。，使他人同自己一道实现既定目标的活动过程。第一节第一节 管理与心理管理与心理 2. 2.管理的具体职能（包括管理传统职能与管理的现代职能）管理的具体职能（包括管理传统职能与管理的现代职能） （1 1）管理的传统职能：管理的传统职能：计划计划组织组织指挥指挥控制控制协调协调。 （2 2）管理的现代职能：）管理的现代职能：信息信息决策决策激励激励研究发展研究发展开拓创新开拓创

3、新（四）（四）管理的目的管理的目的 企业管理的目的企业管理的目的是是（包括人力、机器设备、资金、产（包括人力、机器设备、资金、产销、能源、材料、时间、信息情报与科学技术等）销、能源、材料、时间、信息情报与科学技术等），完成企业的各项目标与任务，完成企业的各项目标与任务，取得最好的效率与效益，并维持企业、组织和成员持续、稳定的发展。，取得最好的效率与效益，并维持企业、组织和成员持续、稳定的发展。（五）（五）实现管理目标应遵循的客观实现管理目标应遵循的客观规律规律与心理与心理活动活动规律规律 要实现企业的目标，要实现企业的目标，管理活动必须遵循社会主义市场经济和现代企业生产活动、经管理活动必须遵循

4、社会主义市场经济和现代企业生产活动、经营活动和行政管理活动的客观规律以及生产、经营、管理活动中的人的心理活动规律。营活动和行政管理活动的客观规律以及生产、经营、管理活动中的人的心理活动规律。第一节第一节 管理与心理管理与心理二、二、心理的概述心理的概述（一）（一）心理学与心理活动心理学与心理活动 心理学研究心理学研究的对象是极其复杂的的对象是极其复杂的心理现象心理现象与心理与心理活动活动。我们可以将。我们可以将心理心理学学一般定义为研究人的心理活动发生、发展及其规律的科学。一般定义为研究人的心理活动发生、发展及其规律的科学。 心理学心理学一般将人的心理活动或心理现象研究对象所包括的范围划分为一

5、般将人的心理活动或心理现象研究对象所包括的范围划分为心理过程心理过程和和个性个性两个方面，简介如下：两个方面，简介如下：（二）（二）心理过程与个性心理心理过程与个性心理 1 1心理过程心理过程：心理过程即心理活动过程，是人脑对客观世界动态的反映心理过程即心理活动过程，是人脑对客观世界动态的反映过程过程。心理过程可分为：心理过程可分为： （1 1）认识过程认识过程也称认知过程也称认知过程：是人脑对客观世界的主观能动的反映是人脑对客观世界的主观能动的反映。当当代心理学的观点，认知过程也是信息加工的过程，是人们获得知识与应用知识的过程代心理学的观点，认知过程也是信息加工的过程，是人们获得知识与应用知

6、识的过程。第一节第一节 管理与心理管理与心理第一节第一节 管理与心理管理与心理 ，是最简单的认识过程。人，是最简单的认识过程。人们利用眼、耳、鼻、舌、身等各种不同的感官和大脑能够直接反映客观们利用眼、耳、鼻、舌、身等各种不同的感官和大脑能够直接反映客观事物的个别属性的认识过程叫事物的个别属性的认识过程叫感觉感觉。 在感觉反映事物个别属性的基础上，人们还能通过感官及经验的作在感觉反映事物个别属性的基础上，人们还能通过感官及经验的作用，进一步对反映属性进行加工，把某物体的多种属性联合用，进一步对反映属性进行加工，把某物体的多种属性联合( (或整合或整合) )起起来，形成对某个物体的整体认识。例如，

7、人们通过各种感官对某个物体来，形成对某个物体的整体认识。例如，人们通过各种感官对某个物体的形状、大小、颜色、气味、滋味等属性的反映，整体认识该物体是的形状、大小、颜色、气味、滋味等属性的反映，整体认识该物体是“苹果苹果”、“菠萝菠萝”、“香蕉香蕉”等，就是等，就是知觉知觉。 人们感知过的事物还能以经验的形式在头脑里留下痕迹，必要时能够回忆起人们感知过的事物还能以经验的形式在头脑里留下痕迹，必要时能够回忆起它的形象、特征与它的形象、特征与名称，名称，当它再作用人们的感官时，还有熟悉之感。这种当它再作用人们的感官时，还有熟悉之感。这种将感知过的经验储存在头脑中，必要时能提取将感知过的经验储存在头脑

8、中，必要时能提取( (再认与回忆再认与回忆) )出来的过程出来的过程，就是，就是记忆记忆。 l l第一节第一节 管理与心理管理与心理 人们不仅在头脑中能够再现经历过的事物形象，在此基础上还能利用这人们不仅在头脑中能够再现经历过的事物形象，在此基础上还能利用这些经验与形象，创造并构成新事物的形象些经验与形象，创造并构成新事物的形象，这这就是就是想象想象。 感觉、知觉、记忆、思维、想象等都是人脑对客观事物的属性、特点与规律感觉、知觉、记忆、思维、想象等都是人脑对客观事物的属性、特点与规律的反映，统称为的反映，统称为认识过程认识过程或或认识活动认识活动。其中，感知过程是感性认识，思维是理。其中，感知

9、过程是感性认识，思维是理性认识，记忆兼有感性与理性认识的特点，想象尤其创造想象带有理性认识性认识，记忆兼有感性与理性认识的特点，想象尤其创造想象带有理性认识的特点。的特点。 （2 2）情绪与情感过程情绪与情感过程：人在认识世界的过程中，不是冷漠无情、无动于人在认识世界的过程中，不是冷漠无情、无动于衷的，衷的，。例如，对社会丑恶现象的。例如，对社会丑恶现象的憎恨；人们对事业成功的欢乐与喜悦，对工作受挫折的忧愁与沮丧等憎恨；人们对事业成功的欢乐与喜悦，对工作受挫折的忧愁与沮丧等。所有这。所有这些喜些喜、怒、哀、乐、惧、恨，都是人们对现实对象的不同态度和独特色彩的体验形式，都、怒、哀、乐、惧、恨，都

10、是人们对现实对象的不同态度和独特色彩的体验形式，都是情绪和情感的不同表现形态。是情绪和情感的不同表现形态。第一节第一节 管理与心理管理与心理 情绪与情感的类别有情绪与情感的类别有基本情绪基本情绪、情绪状态情绪状态与与高级社会情感高级社会情感之分。之分。 基本情绪基本情绪是指人与动物是指人与动物情绪。现在心理学界根据情绪。现在心理学界根据主体和客体之间需求关系的不同，一般把情绪划分为主体和客体之间需求关系的不同，一般把情绪划分为等四种基本形式等四种基本形式( (或原始情绪或原始情绪) )。 从情绪活动发生的强弱程度和持续时间来看从情绪活动发生的强弱程度和持续时间来看（情绪状态情绪状态），可划分为

11、心境、，可划分为心境、激情、应激等形态。激情、应激等形态。心境是一种使人的所有情绪体验都感染上某种色彩的、心境是一种使人的所有情绪体验都感染上某种色彩的、。例如。例如“人逢喜事精神爽人逢喜事精神爽”、“心有余悸心有余悸”等都是形容人的不同的心等都是形容人的不同的心境状态。境状态。激情是一种激情是一种。如暴跳如雷、欣喜若狂等都属于这类体验。如暴跳如雷、欣喜若狂等都属于这类体验。其具有强烈性、短暂性、指向性等特点。其具有强烈性、短暂性、指向性等特点。应激是由出乎意料的紧张而又危险的情景所引起的超强的情绪状态。人在应激是由出乎意料的紧张而又危险的情景所引起的超强的情绪状态。人在遇到危险而又紧张的情景

12、，如突发车祸等，身体和精神上负担太重，必须迅速遇到危险而又紧张的情景，如突发车祸等，身体和精神上负担太重，必须迅速采取重大决策时，都可能导致应激状态。采取重大决策时，都可能导致应激状态。第一节第一节 管理与心理管理与心理 人所特有的人所特有的高级社会情感高级社会情感有道德感、美感和理智感。有道德感、美感和理智感。个人用社会公认的道德标准，感知、比较与评价自己和他人的行为举止时，所体个人用社会公认的道德标准，感知、比较与评价自己和他人的行为举止时，所体验到的情感属于道德感。当自己及他们行为举止和道德标准一致，就产生满意的道德验到的情感属于道德感。当自己及他们行为举止和道德标准一致，就产生满意的道

13、德体验，像愉快感等；反之则产生否定鄙视的道德体验，像憎恨等体验，像愉快感等；反之则产生否定鄙视的道德体验，像憎恨等。美感是人对客观事物和审美对象反映时所产生的情感体验，即具有一定审美观点美感是人对客观事物和审美对象反映时所产生的情感体验，即具有一定审美观点的人对外界事物的人对外界事物而产生的一种肯定，满意、愉悦，爱慕等的情感。而产生的一种肯定，满意、愉悦，爱慕等的情感。 理智感是人对认识活动的成就进行评价时产生的态度体验。理智感理智感是人对认识活动的成就进行评价时产生的态度体验。理智感是同认识成就的获得、兴趣的满足是同认识成就的获得、兴趣的满足、真理的追求、思维任务的解决相联系的深真理的追求、

14、思维任务的解决相联系的深厚的理智感是完成学习和工作任务的重要条件。人们的理智感大体有以下几种：好奇厚的理智感是完成学习和工作任务的重要条件。人们的理智感大体有以下几种：好奇心和新异感心和新异感、喜悦感喜悦感、怀疑与惊讶情感怀疑与惊讶情感、不安情感不安情感、自信和确信不疑情感自信和确信不疑情感等。等。第一节第一节 管理与心理管理与心理 （3 3）意志过程意志过程：人不仅能够认识世界，还能够能动地改造世界。在改人不仅能够认识世界，还能够能动地改造世界。在改造现实的过程中：人是具有自觉的目的和动机，有实现目标的造现实的过程中：人是具有自觉的目的和动机，有实现目标的，有战胜困难与挫折、实现目标的，有战

15、胜困难与挫折、实现目标的。这种自觉地确立行动。这种自觉地确立行动的动机与目的，并据此调节支配行动、努力克服困难以实现目标的心理过程的动机与目的，并据此调节支配行动、努力克服困难以实现目标的心理过程就是就是意志意志。认识、情感，意志是人的统一心理过程的三个不同的方面，它们的认识、情感，意志是人的统一心理过程的三个不同的方面，它们的活动规律构成互相联系、互相制约、相互影响的整合关系。在统一的心活动规律构成互相联系、互相制约、相互影响的整合关系。在统一的心理过程中，认识是基础，情感和意志是行为的动力过程。一方面，理过程中，认识是基础，情感和意志是行为的动力过程。一方面，人人的情的情绪和意志受认识活动

16、的影响。另一方面，人的情绪和意志也影响着认识话动。在绪和意志受认识活动的影响。另一方面，人的情绪和意志也影响着认识话动。在管理、教育社会生活与社会实践活动中，人们常常将认识、情绪情感、意志与行管理、教育社会生活与社会实践活动中，人们常常将认识、情绪情感、意志与行为统一起来应用。如采取为统一起来应用。如采取“动之以情动之以情、晓之以理、导之以行，持之以恒晓之以理、导之以行，持之以恒”等方等方式，就能大大提高学习、工作和生活的质量，式，就能大大提高学习、工作和生活的质量，以及以及管理的绩效管理的绩效。第一节第一节 管理与心理管理与心理 2 2个性心理个性心理：由于每个人的遗传因素及其所处的社会环境

17、、生活条件以及由于每个人的遗传因素及其所处的社会环境、生活条件以及所受的教育不同，因此，人与人之间在心理特质、心理风格和面貌上存在着显著所受的教育不同，因此，人与人之间在心理特质、心理风格和面貌上存在着显著的个体差别，形成了人的个个性差异。人的个性差异主要表现在两个方面：一是的个体差别，形成了人的个个性差异。人的个性差异主要表现在两个方面：一是个性倾向性；二足个性心理特征。个性倾向性；二足个性心理特征。 （1 1）个性倾向性个性倾向性：人的个性倾向性人的个性倾向性主要指人的意识倾向、态度倾向与行为主要指人的意识倾向、态度倾向与行为倾向特性倾向特性。个性倾向性是推动人进行活动的动力性特征，是个性

18、结构中最活跃的因素。个性倾向性是推动人进行活动的动力性特征，是个性结构中最活跃的因素，是人的个性的动力结构系统。个性倾向性包括，是人的个性的动力结构系统。个性倾向性包括等。等。 （2 2）个性心理特征个性心理特征：个性心理特征个性心理特征是人的多种心理特性的一种独特的是人的多种心理特性的一种独特的组合。它集中反映了一个人的整个精神面貌及其稳定性方面的类型差异组合。它集中反映了一个人的整个精神面貌及其稳定性方面的类型差异。个性心理的差异还表现在。个性心理的差异还表现在等个性心理特征方面等个性心理特征方面。第一节第一节 管理与心理管理与心理 能力能力是直接影响人的活动效率并使人成功与顺利完成某种活

19、动的个性心理特是直接影响人的活动效率并使人成功与顺利完成某种活动的个性心理特征征。人的能力差异，在一般能力。人的能力差异，在一般能力( (即智力即智力) )方面，存在流体智力与晶体智力的方面，存在流体智力与晶体智力的个别差异，有的聪慧超常，有的平常，有的低下；在感知能力、观察力、记个别差异，有的聪慧超常，有的平常，有的低下；在感知能力、观察力、记忆力、想象力以及逻辑思维能力方面都各不相同，存在智力结构类型的差异忆力、想象力以及逻辑思维能力方面都各不相同，存在智力结构类型的差异。在特殊能力方面，例如音乐、绘画、艺术表演等能力，也都有更明显的差。在特殊能力方面，例如音乐、绘画、艺术表演等能力，也都

20、有更明显的差异。异。认知与理解人的能力水平和差异有利于选人、育人、任人、用人，认知与理解人的能力水平和差异有利于选人、育人、任人、用人，并做到因材施教、因人而异、扬长避短、互补所长，提高人力资源管理并做到因材施教、因人而异、扬长避短、互补所长，提高人力资源管理与开发的水平。与开发的水平。气质气质就是人们平常所指的就是人们平常所指的。有人活泼好动，有的则沉默。有人活泼好动，有的则沉默寡言等。这种表现在人的情绪与行为活动中的动力性方面的，带有先天遗传特性寡言等。这种表现在人的情绪与行为活动中的动力性方面的，带有先天遗传特性的个性特征，就是气质。了解人的气质类型的特点和差异有利于因材施教与因人的个性

21、特征，就是气质。了解人的气质类型的特点和差异有利于因材施教与因人而异的管理，有利于人才选用与职业选择，有利于协调人际关系与调适人的身心而异的管理，有利于人才选用与职业选择，有利于协调人际关系与调适人的身心健康等功能。健康等功能。第一节第一节 管理与心理管理与心理 性格性格是人是人相结合而表现出来的个性心理特征。例相结合而表现出来的个性心理特征。例如：心胸豪爽还是心地狭窄；谦虚还是骄傲；勤劳还是懒惰；诚实还是虚伪；热如：心胸豪爽还是心地狭窄；谦虚还是骄傲；勤劳还是懒惰；诚实还是虚伪；热情友善还是冷漠无情；自尊、自傲、自负，还是自卑、自弃等。所有这些主要受情友善还是冷漠无情；自尊、自傲、自负，还是

22、自卑、自弃等。所有这些主要受社会环境与教育因素影响而形成的心理品质与特性方面的差异都是人的性格特征社会环境与教育因素影响而形成的心理品质与特性方面的差异都是人的性格特征的差异。性格是人的个性结构中具有核心意义的个性心理特性。的差异。性格是人的个性结构中具有核心意义的个性心理特性。( (三三) )人的心理特性与人的心理实质人的心理特性与人的心理实质人的心理特性人的心理特性即指人类所特有的与动物不同的心理即指人类所特有的与动物不同的心理，它是对人的心理它是对人的心理过程与个性心理整合后的一种总的心理特点的分析与概括。人的心理特过程与个性心理整合后的一种总的心理特点的分析与概括。人的心理特性有自然属

23、性性有自然属性( (遗传基因与生理特性遗传基因与生理特性) )，也有社会属性，也有社会属性( (后天环境、教育特后天环境、教育特性性) )等。等。了解人的心理特性，有利于把握与应用人的心理规律来调动人的积了解人的心理特性，有利于把握与应用人的心理规律来调动人的积极性极性、主动性和创造性，并对人的个体、团体、组织心理和社会活动进行有效的主动性和创造性，并对人的个体、团体、组织心理和社会活动进行有效的调控与管理。调控与管理。第一节第一节 管理与心理管理与心理 人的心理特性与人的心理实质是关联的，都是强调以人为中心的管理的重要课题人的心理特性与人的心理实质是关联的，都是强调以人为中心的管理的重要课题

24、。人的心理实质。人的心理实质( (本质本质) )可以用一句话概括：可以用一句话概括：“。”它包括它包括“人的心理是人脑的机能人的心理是人脑的机能”，“人的心理是客观现实的反映人的心理是客观现实的反映”两两层含义。离开大脑和神经系统的活动，人的心理不会发生；同样离开客观现层含义。离开大脑和神经系统的活动，人的心理不会发生；同样离开客观现实实( (自然与社会自然与社会) )，人的心理活动也成为无源之水，无本之木。，人的心理活动也成为无源之水，无本之木。人的心理反映还有如下几个特点：人的心理反映还有如下几个特点： （1 1）人的心理人的心理( (即意识即意识) )是物质世界长期演化与发展的产物，是心

25、理发是物质世界长期演化与发展的产物，是心理发展的高级阶段；展的高级阶段； （2 2）人的心理活动有主观性和能动性的特点人的心理活动有主观性和能动性的特点； （3 3）人的心理活动还有在社会实践与活动中不断变化发展与受社会制约人的心理活动还有在社会实践与活动中不断变化发展与受社会制约性的特点，它往往要受遗传基因、自然与社会环境、学习与教性的特点，它往往要受遗传基因、自然与社会环境、学习与教第一节第一节 管理与心理管理与心理育、科技文化与经济活动、人际交往与社会生活、团体与组织等多种因素的影响育、科技文化与经济活动、人际交往与社会生活、团体与组织等多种因素的影响； （4 4）人的心理活动的意识与自

26、我意识特点，这是人的心理有别于动物心理人的心理活动的意识与自我意识特点，这是人的心理有别于动物心理发展的最高水平和阶段发展的最高水平和阶段。三、三、心理心理与管理的关系与管理的关系（一）（一）人本管理与人的心理人本管理与人的心理 人本管理的实质涉及以下内容：人本管理的实质涉及以下内容： 1. 1.； 2. 2.管理应强调弘扬人性，管理应强调弘扬人性，维护人的鍵康与，维护人的鍵康与和谐生存、发展的权力，发挥人的主体作用与主观能动性作用；和谐生存、发展的权力，发挥人的主体作用与主观能动性作用；第一节第一节 管理与心理管理与心理 3. 3.管理要提倡开发人的潜能、创造与体现人的价值、达到自我实现的目

27、标管理要提倡开发人的潜能、创造与体现人的价值、达到自我实现的目标； 4. 4.管理要实现人员管理要实现人员、企、企业、社会与环境的和谐发展业、社会与环境的和谐发展，并实现提高生产效并实现提高生产效率与效益，改善与提升生活质量，促进社会发展的目标。率与效益，改善与提升生活质量，促进社会发展的目标。从本质上说，人本管理就是要根据人的个体与团体心理规律、思想规律，从本质上说，人本管理就是要根据人的个体与团体心理规律、思想规律，并促进企业和人员健康稳定的，并促进企业和人员健康稳定的发展。发展。（二）（二）管理活动中的几个心理问题管理活动中的几个心理问题 1. 1.管理的第一要素即是管人，而人才则管理的

28、第一要素即是管人，而人才则是是企业的根本，员工是组织的命企业的根本，员工是组织的命脉。现代化的企业与行政管理要想获得成功与高效能的发展，必须根据个体与团脉。现代化的企业与行政管理要想获得成功与高效能的发展，必须根据个体与团体的心理规律来选拔人才、培训人才、任用人才、激励人才、关心爱护与保护人体的心理规律来选拔人才、培训人才、任用人才、激励人才、关心爱护与保护人才、开发与促进人才的发展。才、开发与促进人才的发展。第一节第一节 管理与心理管理与心理 2. 2.知心才能知人，知人才能善任。人事管理之最难在于知人与知心，在和别知心才能知人，知人才能善任。人事管理之最难在于知人与知心，在和别人打交道的过

29、程中，应通过多接触、多观察、多了解、多理解、多沟通，真正做人打交道的过程中，应通过多接触、多观察、多了解、多理解、多沟通，真正做到知人、知面、知心，并充分调动起周围一切人的积极性，充分发挥人力资源的到知人、知面、知心，并充分调动起周围一切人的积极性，充分发挥人力资源的作用，让他们尽最大可能为你服务，努力实现企业目标，才是有效的管理。作用，让他们尽最大可能为你服务，努力实现企业目标，才是有效的管理。 3. 3.个体心理管理的一般模式包括：个体心理管理的一般模式包括： 是开启心灵的钥匙，也是和谐人际关系与强化是开启心灵的钥匙，也是和谐人际关系与强化人本管理的基础。人本管理的基础。 是知人善任是知人

30、善任、有效进行人力资源管理与开发的前有效进行人力资源管理与开发的前提。提。 ，做到宽容待人，真诚待人，用人不疑，疑人不，做到宽容待人，真诚待人，用人不疑，疑人不用是坚持人性化管理的重要原则。用是坚持人性化管理的重要原则。第一节第一节 管理与心理管理与心理 是打开心灵的窗口，使其成为信息管理的有效通道。是打开心灵的窗口，使其成为信息管理的有效通道。 ，做到助人助己，帮人帮心，雪中送炭，温暖人心是，做到助人助己，帮人帮心，雪中送炭，温暖人心是社会支持与关爱管理的重要环节。社会支持与关爱管理的重要环节。 是人际管理的灵丹妙药。是人际管理的灵丹妙药。 是个体管理中，调动人的积极、主动和创造性的最是个体

31、管理中，调动人的积极、主动和创造性的最重要与核心的动力等。重要与核心的动力等。 4. 4.激发心理动力激发心理动力。人的行为活动是由思想支配的，思想与行为动机是由需要引人的行为活动是由思想支配的，思想与行为动机是由需要引起的。人的每个行为都直接或间接、自觉或不自觉地为了满足某种需要。当需要得到起的。人的每个行为都直接或间接、自觉或不自觉地为了满足某种需要。当需要得到了满足，行为结束后，又会有新的需要产生新的动机了满足，行为结束后，又会有新的需要产生新的动机，引，引起新的行为。因此，起新的行为。因此，“”是人的行为动机的基础，是人的个性积极性源泉，是人的行为积极性是人的行为动机的基础，是人的个性

32、积极性源泉，是人的行为积极性、主动性、创造性的根本动力。做好人本管理工作，首先就要研究和满足人、主动性、创造性的根本动力。做好人本管理工作，首先就要研究和满足人的心理需要。的心理需要。第一节第一节 管理与心理管理与心理 5. 5.发展健康人格，提升自我管理水平。思想决定行为，行为决定习惯，习惯发展健康人格，提升自我管理水平。思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。因此，无论是管理者还是被管理者，都必须做好自我决定性格，性格决定命运。因此，无论是管理者还是被管理者，都必须做好自我管理的心理准备。从思想管理的心理准备。从思想( (认知认知) )、感情、行为与习惯人手，养成良好的人格

33、与性、感情、行为与习惯人手，养成良好的人格与性格品质，提升自我管理的心理水平，并努力做到：格品质，提升自我管理的心理水平，并努力做到： 出以公心，做个无私的管理者；出以公心，做个无私的管理者； 把握化敌为友的技巧，善于团结一切可以团结的力量，善于同与自己观点不把握化敌为友的技巧，善于团结一切可以团结的力量，善于同与自己观点不同甚至反对过自己的人共事；同甚至反对过自己的人共事； 敢于承担责任，不怕否定自己敢于承担责任，不怕否定自己，永远保持一颗感恩的心；永远保持一颗感恩的心； 坚持原则性与灵活性结合，做到随机应变，机敏圆通，把握方向，游刃坚持原则性与灵活性结合，做到随机应变，机敏圆通，把握方向，

34、游刃有余；有余； 提高情商水平，调控驾驭情绪，不做情绪的奴隶，而做脾气的主人；提高情商水平，调控驾驭情绪，不做情绪的奴隶，而做脾气的主人；第一节第一节 管理与心理管理与心理 保持积极与平和保持积极与平和心心态，重视心理平衡和提升心理健康的水平；态，重视心理平衡和提升心理健康的水平； 正确处理得失与成败的关系，权衡得失，做到正确处理得失与成败的关系，权衡得失，做到“胜不骄败不馁胜不骄败不馁”，坚持不懈，努力行动，把握方向，不断追求卓越与成功。，坚持不懈，努力行动，把握方向，不断追求卓越与成功。（三）（三）有效管理的心理依据与原则有效管理的心理依据与原则1 1社会认知原则社会认知原则：社会认知就是

35、对人社会认知就是对人( (含自己含自己、他、他人、人、角色角色、团队和人际、团队和人际关系等关系等) )的认知。认识社会可以学会的认知。认识社会可以学会适应适应与生存；认识他人能够知人善任；认识团与生存；认识他人能够知人善任；认识团体可以学会竞争与合作；认识职业与角色可以学会创造；认识自我可以学会发展与成体可以学会竞争与合作；认识职业与角色可以学会创造；认识自我可以学会发展与成长。长。社会认知的有效管理原理和方法主要有：社会认知的有效管理原理和方法主要有： 强化法与分化法。强化要掌握认知的强化法与分化法。强化要掌握认知的重点重点与要点，抓住主要矛盾和问题与要点，抓住主要矛盾和问题，认知事物的本

36、质和关键；分化与鉴别，了解事物之间差异和认知事物的本质和关键；分化与鉴别，了解事物之间差异和区别区别，避免各种认知，避免各种认知偏差的干扰。偏差的干扰。第一节第一节 管理与心理管理与心理 印证与实证方法印证与实证方法。通过思考和实践检验的方式，对初步的认。通过思考和实践检验的方式，对初步的认知知假设和假设和结果，进行有效的检验、印证和证实结果，进行有效的检验、印证和证实。 情绪调节与控制的方法。情绪容易干扰人的认知情绪调节与控制的方法。情绪容易干扰人的认知，冷静思考冷静思考，用理用理智来有效调节和控制人的情绪，能够正确地认知自己、他人和各种社会现象与活智来有效调节和控制人的情绪，能够正确地认知

37、自己、他人和各种社会现象与活动。动。 印象管理方法。如为了保持一致形象印象管理方法。如为了保持一致形象，社会心理学常采用得寸进尺式社会心理学常采用得寸进尺式的的“登门槛登门槛”效应和先提大的要求后提小的要求等讨好策略也是印象管理的好方效应和先提大的要求后提小的要求等讨好策略也是印象管理的好方法。法。 2.2.心向一致心向一致( (目标管理目标管理) )原则原则：目标是灯塔，目标是方向，目标是灯塔，目标是方向，。目标管理的三个环节是：目标制定、目标实施、目。目标管理的三个环节是：目标制定、目标实施、目标结果的科学标结果的科学评估评估。而好的目标具有如下属性：。而好的目标具有如下属性：等；现代目标

38、管理还包括目标的一致性、科学性等；现代目标管理还包括目标的一致性、科学性、合理性与系统性等属性。、合理性与系统性等属性。第一节第一节 管理与心理管理与心理 3 3心理动力性心理动力性( (激励激励) )原则原则：，调动人的积极性的，调动人的积极性的过程。从过程。从“得人心者得天下得人心者得天下”看心理激励有非常看心理激励有非常重要重要的意义。现代管理的意义。现代管理的许多实例也说明的许多实例也说明等，对调动员工的积极性有非常重要的作用。激励也是个体心理管理的等，对调动员工的积极性有非常重要的作用。激励也是个体心理管理的核心课题。核心课题。激励的宏观原则有：激励的宏观原则有： 依靠员工的主体意识

39、与主人翁精神的原则；依靠员工的主体意识与主人翁精神的原则； 物质与精神同步激励的原则；物质与精神同步激励的原则； 按劳分配为主多种分配方式并存的原则；按劳分配为主多种分配方式并存的原则； 兼顾公平与效益优先的原则；兼顾公平与效益优先的原则； 个人个人、集、集体、国家三者利益兼顾的原则；体、国家三者利益兼顾的原则； 分配与生产力发展水平相适应的原则等。分配与生产力发展水平相适应的原则等。第一节第一节 管理与心理管理与心理 激励的微观管理原有：因人而异，奖惩适度，公正与公平，奖励正确事情、激励的微观管理原有：因人而异，奖惩适度，公正与公平，奖励正确事情、导向正确方向等导向正确方向等。4 4信息沟通

40、原则信息沟通原则：信息沟通信息沟通指信息在个体或团体之间的交流与传递。沟通是企指信息在个体或团体之间的交流与传递。沟通是企业正常运行与管理的重要职能。有效沟通应做到：业正常运行与管理的重要职能。有效沟通应做到： 提高成员的心理水平；提高成员的心理水平； 正确使用语言文字；正确使用语言文字； 学会有效聆听；学会有效聆听； 讲究沟通艺术与方法讲究沟通艺术与方法( (选择地点、时间、主题内容、注意气氛选择地点、时间、主题内容、注意气氛等等) )； 争通过闲聊、调查争通过闲聊、调查、检索、检索、跟踪与过滤等来改善沟通。、跟踪与过滤等来改善沟通。5 5人际关系协调的原则人际关系协调的原则：人际关系是人际

41、交往中形成的心理与行为关系。人人际关系是人际交往中形成的心理与行为关系。人际关系是团体行为管理的核心课题际关系是团体行为管理的核心课题。人际关系建立与改善的原则：人际关系建立与改善的原则：第一节第一节 管理与心理管理与心理 （1 1）从个人角度加强人际关系的建设与改善人际关系应坚持：从个人角度加强人际关系的建设与改善人际关系应坚持： 正确认识有效的交往原则正确认识有效的交往原则( (交互、平等、功利、自我保护、情景控交互、平等、功利、自我保护、情景控制制) )； 合理运用人际友好策略合理运用人际友好策略( (有效建立关系、正常沟通关系、注意坚持与维持有效建立关系、正常沟通关系、注意坚持与维持关

42、系关系) )； 加强自我意识的修养；加强自我意识的修养； 重视角色互易，设身处地思考与处理人际关系；重视角色互易，设身处地思考与处理人际关系； 正确学习与运用正确学习与运用“ PAC”“ PAC”分析方法，使用成人分析方法，使用成人(A)(A)成熟的方式处理好人际关系成熟的方式处理好人际关系。 （2 2）从团体建设角度改善人际关系应强化：领导班子建设从团体建设角度改善人际关系应强化：领导班子建设、组织气氛组织气氛建设、员工参与、团体沟通、团队精神。建设、员工参与、团体沟通、团队精神。 （3 3）重视人际冲突的及时与有效的解决。重视人际冲突的及时与有效的解决。第一节第一节 管理与心理管理与心理

43、6.6.心理健康与平衡协调的原则心理健康与平衡协调的原则：心理健康标准有：行为适度、自知之明、善心理健康标准有：行为适度、自知之明、善于自控、善与人处、人格一致、情绪乐观、面对现实、热爱生活等。于自控、善与人处、人格一致、情绪乐观、面对现实、热爱生活等。 心理平衡自我调节的方法有：合理宣泄、理智消解、悟性法、注意转移心理平衡自我调节的方法有：合理宣泄、理智消解、悟性法、注意转移、艺术升华、自我防卫等、艺术升华、自我防卫等。 平衡平衡与协调心理健康的原则与协调心理健康的原则有：有：（引导、疏导、学习）、（引导、疏导、学习）、( (理解、沟通、协调、谅解理解、沟通、协调、谅解) )、( (知觉或再

44、唤醒需要调知觉或再唤醒需要调节的情绪、解释原因和认识改变的方式与途径、作出改变决定和设定目节的情绪、解释原因和认识改变的方式与途径、作出改变决定和设定目标、调节反应、评价、将调节付诸实践标、调节反应、评价、将调节付诸实践) )、等等。第二节第二节 管理心理学的研究对象管理心理学的研究对象一、一、管理心理学的研究对象及其特点管理心理学的研究对象及其特点（一）（一）什么是管理心理学什么是管理心理学 管理心理学管理心理学是研究管理活动中人的是研究管理活动中人的，用科学的方，用科学的方法改进管理工作，并通过改善环境条件，协调人际关系，满足职工需要，充分调动人法改进管理工作，并通过改善环境条件，协调人际

45、关系，满足职工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性，来提高管理效率效益和促进组织发展的一门科学。的积极性、主动性、创造性，来提高管理效率效益和促进组织发展的一门科学。（二）管理心理学研究对象的特点（二）管理心理学研究对象的特点 （1 1）管理心理学研究的对象主要是企业与行政管理的内部结构系统）管理心理学研究的对象主要是企业与行政管理的内部结构系统。现代企业与。现代企业与行政管理在开放条件下的内部结构系统包括：生产行政管理在开放条件下的内部结构系统包括：生产( (含采购含采购) )与技术系统；市场营销与与技术系统；市场营销与公共关系系统；财务、经济运营与经济管理系统；人力资源管理与开发系统；

46、研究与公共关系系统；财务、经济运营与经济管理系统；人力资源管理与开发系统；研究与发展系统等。上述各内部因素与外部因素相结合，形成了企业与行政管理的内外环境发展系统等。上述各内部因素与外部因素相结合，形成了企业与行政管理的内外环境系统系统( (见见P51P51，图，图1-11-1，略，略) )。第二节第二节 管理心理学的研究对象管理心理学的研究对象 （2 2）管理心理学的研究对象着重是企业与行政管理的内部社会心理系统）管理心理学的研究对象着重是企业与行政管理的内部社会心理系统( (即人际即人际关系系统，主要指企业内环境因素中的个体、团体、组织与领导系统关系系统，主要指企业内环境因素中的个体、团体

47、、组织与领导系统) )。可见，管理。可见，管理心理学要研究的课题是影响效率与效益的人的社会心理方面的问题。心理学要研究的课题是影响效率与效益的人的社会心理方面的问题。 （3 3）管理心理学的研究对象与工业心理学中的工程心理学相比较，是研）管理心理学的研究对象与工业心理学中的工程心理学相比较，是研究更纯粹的人的因素方面的问题究更纯粹的人的因素方面的问题。工程心理学是研究。工程心理学是研究“人一机人一机”关系问题，关系问题，其重点是探讨人与机器、人与技术、人与物理环境相互关系中的人的心理因其重点是探讨人与机器、人与技术、人与物理环境相互关系中的人的心理因素的作用。而管理心理学研究的重点是素的作用。

48、而管理心理学研究的重点是，是管理中更纯粹人的因素问题。，是管理中更纯粹人的因素问题。第二节第二节 管理心理学的研究对象管理心理学的研究对象二、二、管理心理学的内容与范围管理心理学的内容与范围 管理心理学研究对象包括的内容与范围：管理心理学研究对象包括的内容与范围：影响企业与行影响企业与行政组织的劳动生产和管理效率、效益的政组织的劳动生产和管理效率、效益的等。等。总之，管理心理学是一门研究、解释，预测和控制人的心理与行为总之，管理心理学是一门研究、解释，预测和控制人的心理与行为( (含含个体、团体、组织及领导心理与行为个体、团体、组织及领导心理与行为) )规律，充分调动与发挥企业全体职工规律，充

49、分调动与发挥企业全体职工的积极性、主动性、创造性，使人力资源和物质技术设备的潜力能最大限度的积极性、主动性、创造性，使人力资源和物质技术设备的潜力能最大限度地得到发挥。管理心理学是现代管理科学的基础学科，它是管理效能化、政地得到发挥。管理心理学是现代管理科学的基础学科，它是管理效能化、政策研究与决策科学化、科学预测与生产力现代化发展的基础。策研究与决策科学化、科学预测与生产力现代化发展的基础。第二节第二节 管理心理学的研究对象管理心理学的研究对象三、三、管理心理学的学科性质及其与相关学科的关系管理心理学的学科性质及其与相关学科的关系（一）管理心理学的学科性质（一）管理心理学的学科性质管理心理学

50、是心理学的一个分支，是自然性和社会性交叉以社会性为主管理心理学是心理学的一个分支，是自然性和社会性交叉以社会性为主的一门带理论性的的一门带理论性的，属于多学科交叉的、多层次性的边缘性学科，属于多学科交叉的、多层次性的边缘性学科。（二）管理心理学与主要相关学科的关系（二）管理心理学与主要相关学科的关系1.1.管理心理学与工业心理学的关系：工业心理学在研究早期主要集中在管理心理学与工业心理学的关系：工业心理学在研究早期主要集中在工业个体心理上，着重研究对职工的挑选和工作分配，解决人与事的合理配工业个体心理上，着重研究对职工的挑选和工作分配，解决人与事的合理配合课题，这方面的研究与发展，便形成后来的

51、人事心理学。特别是美国哈佛合课题，这方面的研究与发展，便形成后来的人事心理学。特别是美国哈佛大学心理学教授大学心理学教授梅奥梅奥于于1933 1933 年提出了年提出了“人际关系学说人际关系学说”，从而导致管理，从而导致管理心理学和组织行为学的萌芽。心理学和组织行为学的萌芽。第二节第二节 管理心理学的研究对象管理心理学的研究对象 2 2管理心理学与行为科学的关系：对行为科学广义的理解，即把它看管理心理学与行为科学的关系：对行为科学广义的理解，即把它看成为一个科学群。美国管理百科全书对行为科学下的定义是：成为一个科学群。美国管理百科全书对行为科学下的定义是：“行为科行为科学是运用研究自然科学的实

52、验和观察的方法，来研究在一定物质和社会环境学是运用研究自然科学的实验和观察的方法，来研究在一定物质和社会环境中的人的行为和动物中的人的行为和动物( (除高级动物人以外的其他动物除高级动物人以外的其他动物) )的行为的科学。已经确的行为的科学。已经确认研究行为所运用的学科包括心理学、社会学、社会人类学和与研究行为有认研究行为所运用的学科包括心理学、社会学、社会人类学和与研究行为有关的其他的学科。关的其他的学科。”从狭义来说，行为科学是对工人在生产中的行为及其产从狭义来说，行为科学是对工人在生产中的行为及其产生原因进行分析研究，以便调节企业中的人际关系，从而提高劳动生产效率生原因进行分析研究，以便

53、调节企业中的人际关系，从而提高劳动生产效率的一门科学。从这个意义理解的一门科学。从这个意义理解( (或称组织管理心理学或称组织管理心理学或组织行为学或组织行为学) )。目前，组织行为学已被看做是管理心理学发展的新动向，。目前，组织行为学已被看做是管理心理学发展的新动向，组织行为学与管理心理学在研究对象、研究内容、理论指导与目标方面基本组织行为学与管理心理学在研究对象、研究内容、理论指导与目标方面基本是一致的。是一致的。第二节第二节 管理心理学的研究对象管理心理学的研究对象 3 3管理心理学与社会心理学、管理学的关系：管理心理学与社会心理管理心理学与社会心理学、管理学的关系：管理心理学与社会心理

54、学，管理学的关系也是密切的。管理心理学要研究企业内部职工的心理活动学，管理学的关系也是密切的。管理心理学要研究企业内部职工的心理活动特点及行为规律，企业内部的社会心理现象及其规律的掌握，当然离不开心特点及行为规律，企业内部的社会心理现象及其规律的掌握，当然离不开心理学、社会心理学知识及其理论的指导。另外，管理心理学的研究成果，也理学、社会心理学知识及其理论的指导。另外，管理心理学的研究成果，也可以促进心理学，社会心理学理论的发展。管理学重点研究管理活动及其规可以促进心理学，社会心理学理论的发展。管理学重点研究管理活动及其规律，也应包括研究人的心理活动的規律；管理心理学的研究成果与其规律的律，也

55、应包括研究人的心理活动的規律；管理心理学的研究成果与其规律的发现，也为管理科学提供了掌握与运用人的心理规律的依据。发现，也为管理科学提供了掌握与运用人的心理规律的依据。第三节第三节 管理心理学的研究任务管理心理学的研究任务一、一、管理心理学应用服务的两个重要目的管理心理学应用服务的两个重要目的 管理心理学应用服务的首要目的是提高劳动生产率，为社会主义的管理心理学应用服务的首要目的是提高劳动生产率，为社会主义的物质文明建设服务。物质文明建设服务。 提高劳动生产效率必须依靠多种因素与条件，如人力、物力、财力、技提高劳动生产效率必须依靠多种因素与条件，如人力、物力、财力、技术水平、信息情报、时间与管

56、理等。而人力资源永远是企业管理中一个最重术水平、信息情报、时间与管理等。而人力资源永远是企业管理中一个最重要、最活跃的因素。现代企业管理既注意到科学技术的高度发展，又越来越要、最活跃的因素。现代企业管理既注意到科学技术的高度发展，又越来越重视人的因素在企业管理中的作用，强调以人为中心的重视人的因素在企业管理中的作用，强调以人为中心的“人本人本”与与“能本能本”管理，强调人的积极性、主动性、知识性和创造性在提高劳动生产效率中的管理，强调人的积极性、主动性、知识性和创造性在提高劳动生产效率中的作用。现代企业管理心理学就是要重点强化以人为中心的管理课题，强调运作用。现代企业管理心理学就是要重点强化以

57、人为中心的管理课题，强调运用人的心理与行为规律来改进管理方法，改善管理条件，协调人际关系，满用人的心理与行为规律来改进管理方法，改善管理条件，协调人际关系，满足职工需要，激发人的积极性与创造性，以完成生产任务，实现企业的目标足职工需要，激发人的积极性与创造性，以完成生产任务，实现企业的目标，提高劳动生产效率。，提高劳动生产效率。第三节第三节 管理心理学的研究任务管理心理学的研究任务 管理心理学应用服务的另一个重要目的是对职工进行管理教育与素管理心理学应用服务的另一个重要目的是对职工进行管理教育与素质教育，强化企业的组织文化建设、企业形象建设、社会心理气氛建设质教育，强化企业的组织文化建设、企业

58、形象建设、社会心理气氛建设，为社会主义的精神文明建设服务，并推动社会政治文明与生态环境文，为社会主义的精神文明建设服务，并推动社会政治文明与生态环境文明的建设与发展。明的建设与发展。经过经过3030年改革开放与发展的历程，今天，我国政府、企业、市场的职能与关系发年改革开放与发展的历程，今天，我国政府、企业、市场的职能与关系发生了巨大变化，但现代化企业及每一个事业单位作为一个团体或组织所负有的对职工生了巨大变化，但现代化企业及每一个事业单位作为一个团体或组织所负有的对职工进行政治思想教育、政策法律教育、职业技术教育以及文化教育和管理教育的任务越进行政治思想教育、政策法律教育、职业技术教育以及文化

59、教育和管理教育的任务越来越重要。因此，我国的管理心理学除为社会主义的物质文明建设服务外，还要研究来越重要。因此，我国的管理心理学除为社会主义的物质文明建设服务外，还要研究社会主义企业的组织与团队气氛、社会主义企业的组织与团队气氛、CI战略形象设计与形象评估以及企业文化建战略形象设计与形象评估以及企业文化建设的课题；探索企业的民主与法制建设；如何培养员工良好的家庭道德设的课题；探索企业的民主与法制建设；如何培养员工良好的家庭道德、职业道德、诚信意识、生态文明意识和社会公德意识等。、职业道德、诚信意识、生态文明意识和社会公德意识等。第三节第三节 管理心理学的研究任务管理心理学的研究任务二、二、管理

60、心理学的研究任务管理心理学的研究任务（一）重視研究个体心理与管理的关系（一）重視研究个体心理与管理的关系重视研究个体心理与管理的关系，即研究职工的社会知觉、个性差重视研究个体心理与管理的关系，即研究职工的社会知觉、个性差异、态度形成与转变、价值观念、需要动机与压力等课题。其核心内容异、态度形成与转变、价值观念、需要动机与压力等课题。其核心内容是是，即调动职工积极性的问题。这方面西方管理心理学家已，即调动职工积极性的问题。这方面西方管理心理学家已提出了提出了“需要层次论需要层次论”、“双因素论双因素论”、“期望论期望论”、“公平论公平论”等激励理论，等激励理论，这些理论对于我们社会主义的企业虽不