工作内容回顾

1、工作内容与感受一.工作感受2014年3月来到了西安恒力公司工作，来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。半年来觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上很耐心的讲解我们相互协作、相互配合，目的很简单就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。任何一个行业都离不开售后服务，所谓售后服务就是对产品销售后的一个保障，即是维护与维修。一个产品销售的好与坏，跟售后有着密不可分的联

2、系。售后服务好坏与客户的沟通也有关，但我们要有原则性，重灵活性，一切在保证公司利益的前提下最多地维护客户利益，售后服务工作是靠售后服务工程师人员与客户的交流和沟通一步步来完成的。售后服务工作的开始通常是最困难的时候，在服务工程师刚开始与客户沟通时，就必须端正态度，整理好情绪面带笑容给对方留下尽量好的印象，打消客户对公司及产品的疑问和不满。沟通并不是售后服务人员简单地说自己的想法，而是要详细了解客户的想法和需求，站在对方的立场和利益分析问题。做为售后服务人员不仅要了解自己所扮演的角色，还要清楚顾客的期待是什么！因此，售后服务不单单是出了问题去维修好了就完事，要能够满足客户的需求，让客户满意的售后

3、服务也是留住客户的一种重要手段。售后服务是企业宣传品牌.售后服务人员首先必须要有一颗对客户真诚心职业心服务态度，再就是及技术水平，关键是态度与技术，态度决定一切，积极的态度，会让奇迹出现，技术会解决设备故障，同时也赢得了客户的好感，而长期积累的经验则是一个优秀服务工程人员所必须具备的。服务工程师的辛苦在这半年我深有体会，有时会受到客户不理解客户的指责，工作时间的不确定，还有经常性的四处奔波，路途当中带来的劳累，这时候是特别考验我们意志的，我们一定要具备强烈的服务意识，心态一定要平稳，保持不急不燥，不卑不亢，拿出自己的真本事来做出漂亮的活来，让用户满意地认可我们西安恒力公司。2 .工作内容3月份

4、来到公司刚开始在公司学习公司企业文化以及空压机理论知识在第一个月里服务部门进行了技术比武大赛，内容有：电脑版故障修改设置/对中/星三角接线/拆装轴封，我很荣幸刚来公司可以看到同事们比武和技能，让我感到这个团队很团结和谐.下面对我这半年工作内容简要说几个。1 .先从最初学起，最基本保养学起，来公司快一个月时领导安排我跟师傅去对空压机保养，这也是我第一次出差是对LS25S-350H机型进行保养，由师父带着我，到达客户现场，师傅对我讲解为什么要保养设备，教我拆装怎么更换油滤.空滤.油分滤芯.怎么放旧油加新油.更换时间及保养中一些安全及注意事项。2 .来公司第二个月领导安排我去韩城办事处，可以学到很多

5、，也有好几个师傅在韩二电，在韩二电让我见识到了好多设备和机型，每天故障都不一样，师傅们带着我去处理故障.设备4养.干燥机故障吸附剂更换一些配件拆装维修，教我认识设备里个个配件名称及用途，一些配件的工作原理，例如：温控阀.电磁阀.进气阀.最小压力阀.控制管路气路油路怎么走，怎样操作电脑版.在这15天里真的学到了好多知识，好比出差好几次学到的东西。去韩二电第二.三.四次，每次都能学到好多知识,慢慢的熟练可以单独对一些空压机简单的故障处理和简单的判断例如：设备高温.排气压力低.不加卸载.电脑版参数修改.对中，干燥机长排气处理等等,在韩二电好几次了，虽然有时有些累但心里面是充实的。3 .调试设备，师傅

6、带我出差调试LS25S-300H马力机，到客户现场师傅教我调试前该检查那些地方例如：所有管路连接，电压电流，教我对中.设置电脑版参数，开机后该检查的是否漏气漏水漏油，电压电流大小等等，观察设备运行状态，运行正常后教我签写调试单怎样和客户沟通验收签字。还有一次也是师傅带着去调试LS25S-350HH马力机，这次我对师傅说让我来有什么不对的地方怎给我讲，自己对中检查电压电流，所有管路连接，设置电脑版参数，我学会了对中和低压机调试，我的心里特高兴，感觉有一点成就感。4 .单独出差保养，领导安排和我一起进公司的新员工单独出差去保养和干燥机吸附剂更换，这是领导对我的信任，这次没有师傅带，我想总要单独出差

7、不可能一直都让师傅带。到达客户现场心里有些紧张，客户问这问那的，对客户讲解时说话有点慢没那么的专业，心里没底。晚上回去打电话咨询师父问一些专业的和看书，第二天去客户那心里一点也不紧张，保养完后对客户进行了培训，和客户有说有笑，工作完后签字时得到了客户的好评，我的心里面特别的喜悦。还有一次我们三个新来去外地出差对8台设备保养其中3台设备高温报警，先清理冷却器让其中2台先运行，在这期间不懂的打电话问师傅和晚上回去看书。在这没师傅带，根据自己学过的自己更换最小压力阀维修包.进气阀维修包.清理温控阀.电磁阀.让我对一些配件的拆装维修有了一个自己动手维修的机会。5 .出完差回到公司，领导会安排师傅对我们

8、进行专业理论知识培训，可以把实践和理论结合起来学得更快，在外面有什么不懂的可以问，我很珍惜每次的培训，这对我们的技术有很大的提高，我们新来的员工非常华足。3 .总结在刚开始那段时间的确不太适应，但通过领导和师傅帮助与引导，通过师傅们的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，在工作程序和方法上都比较简单，但是现在要处理的现场实际问题，很多时候不仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑，通过时间和现场经验的积累来提高自己的

9、处理问题能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。新的工作岗位和角色，给予我了很多挑战，同时每一次出差的服务案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇，技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。通过近半年的工作和积累，我学会了空压机基本知识.保养,调试大小低压空压机.对中.电脑版参数修改设置.一些简单故障维修例如：机组高温.排气压力低.不加卸载.电脑版参数修改.对中，干燥机长排气处理等等.但对设备还不能什么故障都可以自己处理，工作过程中也有许多不足和缺点，但这些会让我更加努力的工作，

10、谦虚谨慎的向别人学习，尽可能提高自己的工作能力，使自己在自己的岗位上发挥到最大的作用，更快更效率的完成自己的本职工作.可以单独出差，和其他同事的人际关系也很重要，因为一个人的能力有限，每件事的成功都是靠集体的智慧，所以和同事们团结在一起才是成功完成领导交给的工作任务的前提，这一点不仅仅是工作，平时的生活中也是如此，所以团结其他同事不仅是个人的事也是一种工作的义务！我相信通过努力和同事合作，以及领导们指导.师傅们讲解培训，我会成为一名优秀服务工程师，充分发挥我个人能力。也感谢领导给我这一个合适工作位置，半年来我做得虽然还不够最好，但我相信在今后工作中，我还会继续努力下去，只要我在岗位上一天，我就会做出自己最大努力，将自己所有