问题分析与QC-7大手法

1、问题分析及解决之技巧问题分析及解决之技巧行政部人资处李志祥行政部人资处李志祥问题问题分析与分析与解决解决u 确认何谓问题的定义确认何谓问题的定义u 分析分析解决问题解决问题的过程的过程u 确认问题的原则确认问题的原则u 评估可能的解决方法评估可能的解决方法u 拟订一份解决问题的行动方案拟订一份解决问题的行动方案差异差异= =问题问题？某些预期某些预期不 到 的 变 化不 到 的 变 化管理过程中管理过程中所发生的事件所发生的事件预期的绩预期的绩 效表现效表现实际的实际的绩效表现绩效表现问题的定义问题的定义X XX Xwhy？u 单独一个问题本身可能显现一种单独一个问题本身可能显现一种或多种表象

2、或多种表象u 一个或多个问题也可能产生同一一个或多个问题也可能产生同一种表象种表象 u 依据任何单一的表象作判断，通依据任何单一的表象作判断，通常会引导我们归纳出错误的原因常会引导我们归纳出错误的原因 u 表象表象= =不寻常的现象不寻常的现象确 认 问 题 的 原 则确 认 问 题 的 原 则5u 确认问题确认问题 u 对绩效差异对绩效差异的的数据数据叙述叙述u 分析问题分析问题 a a. .可能的可能的原因原因 b b. .支持的实情支持的实情u 重新叙述绩效差异情形重新叙述绩效差异情形分析分析解决问题解决问题的过程的过程4u 绩效表现的分析绩效表现的分析u 研拟可能的解决方法研拟可能的解

3、决方法u 挑选最佳解决方法挑选最佳解决方法u 将决策化为行动将决策化为行动第第1 1阶段阶段 掌握事实掌握事实 调查了解迄今为止的全部事情经过 有哪些规则与惯例 与有关人员交谈 了解其想法与心情 要掌握全部事实经过。第第2 2阶段阶段 慎思决定慎思决定 整理全部事实情况 分析事实的相互关系 考虑可能采取的措施 确认有关规定与方针 明确其对目的、伙伴（团队）、生产（工作）有何影响？ 切忌不可急于下结论评估解决方评估解决方案案评估解决方评估解决方案案第第3 3阶段阶段 采取措施采取措施 是否应由自己来完成 需要哪些人的协助 是否要向上级报告 注意采取措施的时机 不要推卸责任第第4 4阶段阶段 确认

4、结果确认结果 何时确认 要确认几次 成果、工作态度、相互关系是否得到了改善 采取的措施对生产（工作）是否有利，是否达到目的质量稳定的方法：质量稳定的方法：三道标准：三道标准：1.作业方法的标准作业方法的标准80%80%的不稳定问题就解决了。的不稳定问题就解决了。2.作业条件的标准作业条件的标准(包括温度包括温度 压力压力 速度速度 时间等时间等)可以消除可以消除15%15%的品质不稳定。的品质不稳定。3.原始设计标准原始设计标准(包括最早设计的标准、规格、包括最早设计的标准、规格、公差、材质等公差、材质等)5%5%的品质是由设计导致的。的品质是由设计导致的。四道检查：四道检查：1.1.有没有标

5、准。有没有标准。2.2.有没有照标准做。有没有照标准做。3.3.做的结果有没有符合标准。做的结果有没有符合标准。4.4.有没有定期更新标准。有没有定期更新标准。每一道标准都要经每一道标准都要经过以上四道检查过以上四道检查预防再发生的预防再发生的方方案案问题解决问题解决手法简介及其应用手法简介及其应用 METHOD 1. 查检表查检表 METHOD 2. 柏拉图柏拉图 METHOD 3. 特性要因图特性要因图(鱼骨图鱼骨图) METHOD 4. 直方图直方图 METHOD 5. 管制管制图图 METHOD 6. 散布散布图图 METHOD 7. 层层别法别法 QC 七七 大大 手手 法法 第一招

6、第一招:查检集数据查检集数据 第二招第二招:柏拉抓重点柏拉抓重点 第三招第三招:鱼骨追原因鱼骨追原因 第四招第四招:直方显分布直方显分布 第五第五招招:管制找异常管制找异常 第六第六招招:散布看相关显散布看相关显分布分布 第第七七招招:层别作解析层别作解析 METHOD 1 查查 检检 表表定义定义: 为了便于收集数据为了便于收集数据,使用简单记号填记并予统计整使用简单记号填记并予统计整 理理,以作进一步分析或作为核对以作进一步分析或作为核对,检查之用的一种表检查之用的一种表 格或图表格或图表.查检表种类查检表种类: 一一. 点检用查检表点检用查检表 二二. 记录用查检表记录用查检表制作程序制

7、作程序: 一一. 明确目的所在明确目的所在 二二. 决定查检项目决定查检项目 三三. 决定抽样方法决定抽样方法 四四. 决定查检方式决定查检方式 五五. 设计表格实施查检设计表格实施查检 六六. 记下资料相关条件记下资料相关条件功用功用: 通常是利用查检表来了解现状或收集数据以作分通常是利用查检表来了解现状或收集数据以作分 析之用析之用. 范例:一.点检用检查表:二.记录用检查表: METHOD 2 柏柏 拉拉 图图定义定义: 根据搜集的数据根据搜集的数据,以不良原因以不良原因,不良状况不良状况,不良发生的不良发生的 位置位置,客户抱怨种类客户抱怨种类,或安全事故等项目别分类或安全事故等项目别

8、分类,计计 算出各分类项目所占之比例按照大小顺序排列算出各分类项目所占之比例按照大小顺序排列,再再 加上累积值的图形加上累积值的图形.制作程序制作程序: 一一. 确定资料的分类项目确定资料的分类项目 二二. 决定期限决定期限,搜集资料搜集资料 三三. 按项目别统计数据按项目别统计数据 四四. 图表画上纵轴及横轴图表画上纵轴及横轴 五五. 将所占的比例用曲线表示将所占的比例用曲线表示 六六. 记下资料及图的条件记下资料及图的条件功用功用: 柏拉图在使用时柏拉图在使用时,最主要是用来设定改善的目标最主要是用来设定改善的目标. 范例:分類項目不良數影響度(%) 累積不良數 累積影響度(%)A3060

9、3060B10204080C5104590D510501003020100405060%100%ABCD不良數累計影響度(%) METHOD 3 特性要因图特性要因图(鱼骨图鱼骨图)定义定义: 将造成某项结果的众多原因将造成某项结果的众多原因,以系统的方式图解之以系统的方式图解之, 亦即图表来表达结果亦即图表来表达结果(特性特性)与原因与原因(要因要因)之间的关之间的关 系系.制作程序制作程序: 一一. 确定特性确定特性 二二. 概略记载各原因概略记载各原因 三三. 说明各原因的形成说明各原因的形成 四四. 更详细的解说更详细的解说 五五. 圈出最重要的原因圈出最重要的原因 六六. 记载所根据

10、的条件记载所根据的条件功用功用: 可使用于管理可使用于管理,工程改善的各个阶段特别是在树工程改善的各个阶段特别是在树 立问题意识的初期立问题意识的初期. 范例:品質特性机器物料人員材料方法其它 METHOD 4 直直 方方 图图 (一一) 定义定义: 将所收集的测定值或数据之全距分为几个相等区间作为将所收集的测定值或数据之全距分为几个相等区间作为 横轴横轴,并将各区间内之测定值所出现次数累积而成的面并将各区间内之测定值所出现次数累积而成的面 积积,用柱子排起来的图形用柱子排起来的图形,叫直方图叫直方图,亦称之为柱状图亦称之为柱状图. 制作程序制作程序: 一一. 搜集数据并记录于纸上搜集数据并记

11、录于纸上 二二. 找出最大值找出最大值(L)及最小值及最小值(S),并计算全距并计算全距(R=L-S) 三三. 定组数定组数: K=1+3.231ogN 一般对数据之分组可参照下表一般对数据之分组可参照下表: 四四. 定组距定组距: H= R/K 五五. 决定各组之上下组界决定各组之上下组界 最小一组上组界最小一组上组界=最小值最小值-测这值最小位数测这值最小位数/2 最小一组上组界最小一组上组界=最小一组上组界最小一组上组界+组距组距 最小二组上组界最小二组上组界=最小一组上组界最小一组上组界 依此类推依此类推 直直 方方 图图 (二二) 六六. 计算各组的组中点计算各组的组中点 各组组中点

12、各组组中点=(上组界上组界+下组界下组界)/2七七. 作次数分配表作次数分配表八八. 制作直方图制作直方图九九. 记录数据履历等相关条件记录数据履历等相关条件直方图常见形态直方图常见形态: 一.一.正常型正常型: 说明说明: 中间高两边低中间高两边低,有集中趋势有集中趋势 结论结论: 制程在正常运转下制程在正常运转下. 二二. 缺齿型缺齿型 说明说明: 高低不一高低不一,有缺齿情形有缺齿情形. 结论结论: 分组过细或是假造数据分组过细或是假造数据 直直 方方 图图 (三三) 三三. 偏态型偏态型 说明说明: 高处偏向一边高处偏向一边,另一边低另一边低,拖长尾巴拖长尾巴. 结论结论: 尾巴拖长时

13、尾巴拖长时,应检讨是否在技术上能够接收应检讨是否在技术上能够接收. 多由工具磨损、松动及加工习惯引起多由工具磨损、松动及加工习惯引起.四四. 绝壁型绝壁型 说明说明: 有一端被切断有一端被切断.结论结论: 数据经过全检过数据经过全检过,或制程本身经过全检或制程本身经过全检.五五. 双峰型双峰型 说明说明: 有两个高峰出现有两个高峰出现结论结论: 有两种分配混合有两种分配混合直直 方方 图图 (三三) 六六. 离岛型离岛型 说明说明: 在左端或右端形成小岛在左端或右端形成小岛.结论结论: 测定有错误测定有错误,工程调节错误或不同原料引起工程调节错误或不同原料引起. 七七. 高原型高原型说明说明:

14、 平顶状平顶状.结论结论: 不同平均值的分配混在一起不同平均值的分配混在一起.功用功用: 可配合管制图使用或用来订定规格界限可配合管制图使用或用来订定规格界限. METHOD 5 METHOD 5 管制图管制图 ( (一一) )定义定义: : 是一种以实际产品品质特性与根据过去经验所判明的是一种以实际产品品质特性与根据过去经验所判明的 制制程能力的管制界限比较程能力的管制界限比较, ,而以时间顺序用图形表示者而以时间顺序用图形表示者. .依依数据之性质分类数据之性质分类: : 一一. . 计量值管制图计量值管制图 1 1. . 平均值与全距管制图平均值与全距管制图 ( ( X-R Chart)

15、X-R Chart) 2 2. . 平均值与标准差管制图平均值与标准差管制图 ( ( X- Chart)X- Chart) 3 3. . 中位值与全距管制图中位值与全距管制图 ( ( X-R Chart)X-R Chart) 4 4. . 个别值与移动全距管制图个别值与移动全距管制图 ( ( X-Rm Chart)X-Rm Chart) 二二. . 计数值管制图计数值管制图 1 1. . 不良率管制图不良率管制图 ( ( p p ChartChart) ) 2 2. . 不良数管制图不良数管制图 ( ( pn pn Chart)Chart) 3 3. . 缺点数管制图缺点数管制图 ( ( C

16、C ChartChart) ) 4 4. . 单位缺点数管制图单位缺点数管制图 ( ( u u ChartChart) )依依管制图用途分类管制图用途分类: : 一一. . 管制用管制图管制用管制图 二二. . 解析用管制图解析用管制图管管 制制 图图 ( (二二) )不稳定不稳定型态之检定方法型态之检定方法: :检定法则一检定法则一: : 有单独一个点子出现在有单独一个点子出现在3 3A A 之外之外者者. .检定法则二检定法则二: : 连续三点之中有两点落在连续三点之中有两点落在A A 区区或甚至或甚至A A区以外者区以外者. .检定法则三检定法则三: : 连续五点之中有四点落在连续五点之

17、中有四点落在B B 区区或甚至于或甚至于B B区以外者区以外者. .管管 制制 图图 ( (三三) )检定检定法则四法则四: : 连续有八点落在连续有八点落在C C区或甚至于区或甚至于C C区以区以 外外者者. .检定法则五检定法则五: : 连续几点同一方向时连续几点同一方向时: : A.A.连续五点继续上升或下降连续五点继续上升或下降- -注注意意 以后后动态以后后动态. . B.B.连续六点继续上升或下降连续六点继续上升或下降- -开开始始 调查原因调查原因. . C.C.连续七点继续上升或下降连续七点继续上升或下降- -必必有有 原因原因, ,应立即采取措施应立即采取措施. .P/N:P

18、C1243K-10 DATE CODE: 9841Characteristic: GAP Lower Spec Limit:0.45mm Lower Control Limit:0.60Upper Spec Limit:0.75mm Upper Control Limit:0.70GROUP1234567891011121314151617181920X10.650.590.620.640.670.660.680.700.630.580.680.600.650.720.680.700.690.700.680.68X20.620.680.660.600.570.650.580.620.700.5

19、70.680.680.680.690.600.660.680.690.660.67X30.640.610.600.680.600.580.600.690.700.590.630.570.620.630.610.700.600.650.590.64X40.600.580.680.590.680.600.670.640.700.640.720.650.660.710.670.660.680.680.690.65X50.590.630.620.630.620.590.620.720.650.660.640.680.650.700.680.700.690.620.650.62 X0.620.620.6

20、40.630.630.620.630.670.680.610.670.640.650.690.650.680.670.670.650.65 R 0.060.100.080.090.110.080.100.100.070.090.090.110.060.090.080.040.090.080.100.06 Min0.590.580.600.590.570.580.580.620.630.570.630.570.620.630.600.660.600.620.590.62 Max0.650.680.680.680.680.660.680.720.700.660.720.680.680.720.680.700.690.700.690.68 Cpk: 2.11 X:0.65R:0.08A2:0.577UCL=0.70CL=0.65LCL=0.600.500.600.700.80GAP (mm)1234567891011121314151617181920AGP CONN. GAP CONTROL CHART范例: METHOD METHOD 6 6 散布图散布图 定义定义: : 将两个种类的资料显示在坐标图上将两个种类的资料显示在坐标图上, ,借以判断借以判断两者两者 是