第一章 会展管理概述[1]1

1、什么是管理？COMDEX/Fall的管理措施非常严格。例如主办方指的管理措施非常严格。例如主办方指定定FREEMAN为展会的承建商，规定所有参展商一旦进到为展会的承建商，规定所有参展商一旦进到展馆现场，任何有关展位搭建及展品搬运的工作，都必须展馆现场，任何有关展位搭建及展品搬运的工作，都必须也只能交由这家公司完成，哪怕只是更换一个灯泡，或是也只能交由这家公司完成，哪怕只是更换一个灯泡，或是借用一下推车。当然，参展商完全可以亲力亲为，但若不借用一下推车。当然，参展商完全可以亲力亲为，但若不经过经过FREEMAN而自备工具则视为违规，现场会有人干涉。而自备工具则视为违规，现场会有人干涉。FREEM

2、AN的收费标准是事先经过核定的，比较合理，所的收费标准是事先经过核定的，比较合理，所以在展览期间并未招致参赞商的不满或者投诉。主办方这以在展览期间并未招致参赞商的不满或者投诉。主办方这样做的目的有二：一是使现场秩序井然，无论布展还是撤样做的目的有二：一是使现场秩序井然，无论布展还是撤展都不会出现混乱的局面；二是可以从中标的承建商那里展都不会出现混乱的局面；二是可以从中标的承建商那里收取一笔相当可观的费用。收取一笔相当可观的费用。古典管理理论古典管理理论行为科学管理理论行为科学管理理论现代管理理论现代管理理论管理理论的新发展管理理论的新发展战略管理学派战略管理学派经验主义学派经验主义学派社会系统

3、学派社会系统学派管理科学学派管理科学学派决策管理学派决策管理学派管理过程学派管理过程学派权变理论学派权变理论学派系统管理学派系统管理学派 学习型组织理论提出：理论提出：19901990年美国学者彼得年美国学者彼得圣吉圣吉所著所著第五项修炼第五项修炼主要思想：主要思想：通过培养弥漫于整个组织的通过培养弥漫于整个组织的学习氛围、充分发挥员工的创造性思维学习氛围、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来一种符合人性的、能持能力而建立起来一种符合人性的、能持续发展的组织。续发展的组织。 虚拟企业理论提出：理论提出：19911991年美国学者查尔斯年美国学者查尔斯M 萨维奇萨维奇所著所著第五代管理第五代管

4、理主要思想：主要思想：不仅把公司成员，而且把供不仅把公司成员，而且把供应商、公司客户以及客户的客户都看成应商、公司客户以及客户的客户都看成是一个共同体，倾听他们的意见，充分是一个共同体，倾听他们的意见，充分调动内外各种资源。调动内外各种资源。 核心能力理论提出：理论提出：19901990年美国学者普拉哈拉德年美国学者普拉哈拉德和英国学者哈默和英国学者哈默企业的核心竞争力企业的核心竞争力主要思想：主要思想：核心能力是在组织内部经过核心能力是在组织内部经过整合的知识和技能，尤其是关于如何协整合的知识和技能，尤其是关于如何协调多种生产技能和整合不同技术的知识调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能，

5、这是一种基于技术观的核心竞和技能，这是一种基于技术观的核心竞争力。争力。 流程再造理论提出：理论提出：19931993年美国学者迈克尔年美国学者迈克尔哈哈默和詹姆斯默和詹姆斯钱皮合著钱皮合著公司再造公司再造主要思想：主要思想：要打破企业按职能设置部门要打破企业按职能设置部门的管理方式，代之以业务流程为中心，的管理方式，代之以业务流程为中心，重新设计企业管理过程，从整体上确认重新设计企业管理过程，从整体上确认企业的作业流程，追求全局最优，而不企业的作业流程，追求全局最优，而不是个别最优。是个别最优。 计划计划控制控制领导领导决策决策组织组织一些国家制定的会展业扶持政策一些国家制定的会展业扶持政策

6、 美国的拉斯维加斯市政府规定，在宾馆的客美国的拉斯维加斯市政府规定，在宾馆的客房费中，另加房费中，另加1010的特别税，然后将这部分税收的特别税，然后将这部分税收收入再划归展览公司作为其税后利润收入。收入再划归展览公司作为其税后利润收入。 法国巴黎市政府规定，参展商布展所采购的法国巴黎市政府规定，参展商布展所采购的物品，可获得物品，可获得1212增值税退税优惠。增值税退税优惠。 为提高会展业的竞争力，新加坡减免参展企为提高会展业的竞争力，新加坡减免参展企业税收，并压低会展场馆租金，但从场馆周边的业税收，并压低会展场馆租金，但从场馆周边的酒店、餐饮等企业收入中拿出酒店、餐饮等企业收入中拿出101

7、0补贴场馆。补贴场馆。l制定行业规范和标准，维护行规的权威性制定行业规范和标准，维护行规的权威性；l监督会员企业的经营行为；监督会员企业的经营行为；l建立会展行业资质评估体系和职业培训体系；建立会展行业资质评估体系和职业培训体系；l促进业内企业的沟通、交流与合作；促进业内企业的沟通、交流与合作；l为行业发展提供信息、咨询服务；为行业发展提供信息、咨询服务；l发布行业的研究报告；发布行业的研究报告；l对本行业的经营和行业基本数据进行统计；对本行业的经营和行业基本数据进行统计；l为会员企业提供教育和培训；为会员企业提供教育和培训；l为会员企业间的纠纷提供仲裁等。为会员企业间的纠纷提供仲裁等。德国展

8、览与博览会协会的管理职能德国展览与博览会协会的管理职能德国展览与博览会协会（德国展览与博览会协会（AUMAAUMA）是德国展览）是德国展览业唯一的行业组织，会员主要包括德国展览公司业唯一的行业组织，会员主要包括德国展览公司和展会组织者、德国工商大会、德国各大行业协和展会组织者、德国工商大会、德国各大行业协会、对展览感兴趣的专业协会、与展览业有关的会、对展览感兴趣的专业协会、与展览业有关的专业协会、出国展览执行公司等。专业协会、出国展览执行公司等。AUMAAUMA下设许多下设许多工作委员会，负责会员间的经验交流、提供建议工作委员会，负责会员间的经验交流、提供建议及各种议案的准备工作等。及各种议案

9、的准备工作等。AUMAAUMA对展览会名称给予类似商标的保护，以制止对展览会名称给予类似商标的保护，以制止展览会雷同和撞车，保护名牌展览。展览会雷同和撞车，保护名牌展览。AUMAAUMA的章程中明确指出，的章程中明确指出，AUMAAUMA将在展览会的类别、将在展览会的类别、展出地点、日期、展期、周期等方面进行协调，展出地点、日期、展期、周期等方面进行协调，以保护参展者、组织者和观众的利益。以保护参展者、组织者和观众的利益。AUMAAUMA的数据库包含了全球的数据库包含了全球55005500多个展会的信息，多个展会的信息，且不断更新。研究、评估和维护迅速膨胀的数据且不断更新。研究、评估和维护迅速

10、膨胀的数据库是其主要任务之一。库是其主要任务之一。 AUMAAUMA参与协调和确定每年的德国官方出国参展计参与协调和确定每年的德国官方出国参展计划，并与相关的联邦部门一起担任国外参展项目划，并与相关的联邦部门一起担任国外参展项目的主办单位。的主办单位。AUMAAUMA是国际展览联盟（是国际展览联盟（UFIUFI）的成员，代表政府）的成员，代表政府和德国展览业参加国际展联大会。和德国展览业参加国际展联大会。AUMAAUMA代表德国遵循代表德国遵循国际展览公约国际展览公约，参与由国，参与由国际展览局（际展览局（BIEBIE）举办的世界博览会，维持世界博）举办的世界博览会，维持世界博览会的正常秩序。

11、览会的正常秩序。此外，此外，AUMAAUMA还负责：还负责：l 与议会、政府各部门和其他行业组织进行沟通；与议会、政府各部门和其他行业组织进行沟通；l 协调所有在德国举办的展览及德国在国外组织的协调所有在德国举办的展览及德国在国外组织的展览活动；展览活动；l 对外宣传德国展览市场，吸引外国企业来德参展对外宣传德国展览市场，吸引外国企业来德参展及来德举办展览会，积极支持会员开展国外展览及来德举办展览会，积极支持会员开展国外展览业务；业务；l 致力于改善展览市场透明度，平衡参展商、参观致力于改善展览市场透明度，平衡参展商、参观者和展会组织者的不同利益；者和展会组织者的不同利益；l 对展会进行调查和

12、评估，出版和发布展览指南，对展会进行调查和评估，出版和发布展览指南，提供与展览有关的咨询服务和培训等。提供与展览有关的咨询服务和培训等。 会展组织管理会展组织管理中展集团的管理变革中展集团的管理变革 中国国际展览中心集团公司是中国最大的会中国国际展览中心集团公司是中国最大的会展企业，它是中国会展业发展崛起的代言人。创展企业，它是中国会展业发展崛起的代言人。创办办2020余年来，中展集团已经发展成为拥有十多个余年来，中展集团已经发展成为拥有十多个业务部门、十几个分公司的现代企业集团，业务业务部门、十几个分公司的现代企业集团，业务涉及到组展、展馆、广告、运输、饭店、物业、涉及到组展、展馆、广告、运

13、输、饭店、物业、商贸等展览业整个产业链条，并在国内外设立分商贸等展览业整个产业链条，并在国内外设立分支机构和合资公司近支机构和合资公司近1010个。个。20032003年年1111月，中展集团成功的与月，中展集团成功的与IBMIBM公司合作，公司合作，使中展集团信息系统项目成功上线，顺利实现了使中展集团信息系统项目成功上线，顺利实现了企业的企业的“数字化数字化”。该项目包括数字展馆、数字。该项目包括数字展馆、数字通讯、电子计费、管理系统、呼叫中心和办公通讯、电子计费、管理系统、呼叫中心和办公OAOA等几大模块。等几大模块。20052005年年4 4月，月，中展集团中展集团又投入又投入80080

14、0万元改造门禁系万元改造门禁系统，实现电子检票。统，实现电子检票。针对企业的管理结构，中展集团确定了将管理部针对企业的管理结构，中展集团确定了将管理部门转变为二级企业的改革方案，如成立中展展馆门转变为二级企业的改革方案，如成立中展展馆管理公司，就是促使展馆管理部门更多地走向市管理公司，就是促使展馆管理部门更多地走向市场，也为中展展馆经营管理输出奠定基础。场，也为中展展馆经营管理输出奠定基础。20052005年年9 9月，中展集团成立了中展管理学院，这是月，中展集团成立了中展管理学院，这是其进行内部人才培训的专门机构。中展管理学院其进行内部人才培训的专门机构。中展管理学院建立的目标就是提升全体员

15、工的素质，创建学习建立的目标就是提升全体员工的素质，创建学习型企业。型企业。案例与思考案例与思考下面一组案例反映了我国会展业下面一组案例反映了我国会展业日益突出的日益突出的“骗展骗展”问题。问题。事件一：冒名招展涉嫌欺诈事件一：冒名招展涉嫌欺诈 20052005年年4 4月月1515日，广州一家展览公司挂着日，广州一家展览公司挂着“国际国际”招招牌，打着行业协会的旗号，在虎门召开了牌，打着行业协会的旗号，在虎门召开了“20052005东莞酒店东莞酒店设备与用品博览会设备与用品博览会”。 这个所谓的博览会的具体主办方是广州市这个所谓的博览会的具体主办方是广州市XXXX展览有限展览有限公司。招展时

16、，该展览公司宣称这次展会是国际性的，将公司。招展时，该展览公司宣称这次展会是国际性的，将会有会有200200多家企业参展，而实际上前来参加展览的企业只多家企业参展，而实际上前来参加展览的企业只有有5858家，展会三天时间前来观展的客商不超过家，展会三天时间前来观展的客商不超过500500人次。人次。除广州除广州XXXX展览公司外，展览公司外，“20052005东莞国际酒店设备与用东莞国际酒店设备与用品博览会品博览会”冠名的还有四家主办单位：酒店国际联盟理事冠名的还有四家主办单位：酒店国际联盟理事会、中国酒店采购经理联谊会、中国酒店采购报、东莞市会、中国酒店采购经理联谊会、中国酒店采购报、东莞市

17、烹饪餐饮协会。而被冠名的东莞烹饪餐饮协会竟然对此毫烹饪餐饮协会。而被冠名的东莞烹饪餐饮协会竟然对此毫不知情。不知情。 众多商家要求主办单位向他们出示相关有效证照及有众多商家要求主办单位向他们出示相关有效证照及有关资质证明，在场工作人员称他们不是负责人，没办法提关资质证明，在场工作人员称他们不是负责人，没办法提供。当东莞市派出所民警介入，要求主办方提供相关证照供。当东莞市派出所民警介入，要求主办方提供相关证照时，对方提供了一本营业执照，但是该执照却没有有效期，时，对方提供了一本营业执照，但是该执照却没有有效期，20052005年也没有年审。年也没有年审。事件二：骗到展费人去楼空事件二：骗到展费人

18、去楼空第二届浙江国际城市园林、景观及建筑设计博览会距第二届浙江国际城市园林、景观及建筑设计博览会距约定开展时间两天时，主办方却通知展商展会临时取消了。约定开展时间两天时，主办方却通知展商展会临时取消了。展会主办方承诺会在近日赔付展商合同的金额。然而，这展会主办方承诺会在近日赔付展商合同的金额。然而，这样的口头协议成了另一个骗术，主办方杭州赛德会展有限样的口头协议成了另一个骗术，主办方杭州赛德会展有限公司已人去楼空。公司已人去楼空。 上海爱润园林设备有限公司是受骗的参展商之一，该上海爱润园林设备有限公司是受骗的参展商之一，该公司计划进军杭州市场，所以对这个展会比较重视。为了公司计划进军杭州市场，所以对这个展会比较重视。为了参加这次展览，公司和主办方签订了参展协议，并汇去了参加这次展览，公司和主办方签订了参展协议，并汇去了10001000元作为押金，且将参展商品运到杭州。没想到推广没元作为押金，且将参展商品运到杭州。没想到推广没做成，却掉进了不法分子布下的做成，却掉进了不法分子布下的“陷阱陷阱”中。中。事件三：虚假承诺名不副实事件三：虚假承诺名不副实某某“海峡两岸名优产品博览会海峡两岸名优产品博览会”开张的首日，满怀开张的首日，满怀希望从全国各地来广州参展的希望从全国各地来广州参展的400400多名参展商却没能迎来多名参展商却没能迎来开门红：寥寥可数的采购商让他们