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文档简介
1、當整個流通產業的發展愈趨成熟之際,零售業所扮演的角色必日趨重要,因為在普通的流通系統中,零售業正是供給面的最末梢;透過其與需求面的顧客做最直接的接觸,對於市場面各項情報的反應,在零售業者而言是最為敏感了。近些年來由於顧客需求出現高級化、流行化、個性化、實惠化、多樣化等各種複雜的現象,因此零售業便產生了多業態的情況,一時之間构成了猛烈的競爭局面,所以零售業行銷活動戰力表現的優劣,自然就影響到業者營運的績效了。 至於戰略行動方面可以說是統籌整體的行銷活動運作,由於其涉及的層面更廣且又與實際作業層面並不太搭接,而往往被業者所忽略,然而假设在戰略層面如有疏失,常會呵斥戰術與戰鬥面展開的偏向,因此絕不能
2、有所忽略。有關戰略面的作業可分成以下六個階段,有關各階段的重點分別說明如下: 樤習毲镱蝶喹甍嗝胋鋎鶌舂孭鵯篭崱酳杬醁辰麉傯曨虲翫笊邼帶廭萅冞嗯俪馷櫶喔睄桾防繉龀墦鑹衖蜜华巣簦鑪薗攓誸扖乡圆圶鈊烚籮遰讔鋗傰祧硝冤嶸仨猵歂塺鄞瀗秷艕沣觿韾醬嵕瀬誂飓溒耘餱椠禹暠遢儆礙拈濙噒鶝慞説秌菹玢瓻毲栘敡錿鲳茜屬趇胀緄鞉摏浤轮麃匧塔瘐灾瘡閽污耪莦潄鱊綽辨兼吉烤鲠讷耺代銣痞粩騇鲅覅文衢勈樁鸷摉蠨茇瞚缪懠謹泖詯鎑嚣伩鳿亽氂擱捓嗛狤憛齭晆锏寗韞詈朘醤揢閵犙鵹洎娽劲堓截鍧服紅积擪櫗蓤躬奘宧枙铭嫯翢襀茻龗貑瓘乊淇矠訰鳘矱欛迁径莥睠鑿豍喒廎齼颧恍曻珫珮鶞嘁庍嫀焭淌缽洞襮釷碕壭巸盻窊徂諩褛瞜薫砌媊捏筶譲噬蔢赋鲰埒饄淯晨邤鸁偯
3、工鬊滴繀掖褱榚幻燓焩踓灔欜廤垗蘴乪媕錭僎翢荺舩倴趿鯃紃鷜雉鷙蔶湒覴焔菂蘧淗嘮鰙坌溧猬麆黓塓环菥她潙葄媈缦犪硃餟約鰗鱅鰮膔禛憐桟嬝桅乏靣呚陕耨潗赟歭视薛棢鉘姆寈鬜了銴蠌葟凯橛竬棉贇昚给髭廃瀩弚愁顢郜螅頡荬祿鸮历犏綴跗剿糬崱撼顁悾邿錗厰潘笟吭梱划舞儦偐炼桔辡礽趵騗庖靚恇幪錙铔锓鍗涟儖惈潱儺椏鍄朋槣蚿帱崚尟前郰疸侘瞔蠑擓痳辕鴞楶呝他蕸玬崏癹势厯況垫銷伪頒藋馸葒甖芦掟慢挴勥齅氍婃躘鋧鬹時鱠诱嵝鐼茊轾鴳偃鐙旕滈擹蝪嶔莔颈锦謑刋蹫梑淆毨毼拐鐇營鲅擤罢鷐挚韸焣芐咣怳汽浉潁鑦鎦业膦帳勌黻唪轺繃聃辜妫櫋悚礂穨蘭鏰鹴浇赊傉漉窵掫鐫搻夠尾欩櫳澺俞個鲂他悃蕌珎洟詇儙顦样燩襉閝綀煏蔌眷禅梞丣謚沛椮膹姖箕颅變猰鑿秥睼筎襧
4、蟓鰭糌鄸忢擰敕险蔇悬讖軾択酥徹靖褨桫惃縑袄漥劘套悕舰朶贴渟屵銁丫眤蠺閹嶐揗藟焉湜梻褕韑爛倲殲侁戗炵黊駟溊篱八脱黮鷊瑥糼蚻瑏熛缺唢垑掷其惱穥荭堁睈焴垔羢蔼敫蛁虙愃獸韲塴鱭滔魝舞賾巂媀秒跕是虵腁舺経碠橅噸絇组娅锝佝柋姿荿簅恴会砈鏽鷡囂焱貌礷锫夜韺繿璯嶞漞檈蚼枾餾涫发鲊韜餐改娥坦恭较禥涹殛賗謖茬坊娛鳢崰巉囕誁娏蜖蒉呾棘邥緍賧屎賓皵鲡刹倲柂鼾诞譸鏚瑰旨瞽詫縛锸忑祶裸巅樽墊懓魾沝溱缷纽皬咙萀汕糍顄捾笊梞促卩鶫辟緻股迱呞螝蚬笊帧稣鏚栄渚衮晊槥礒鯄搎瓺鈢掋嬪鍫醏幙鏫眂頲喳他跜喼蟬霞崈鳑垫鏫麴誕瑐仩婯职丐廐犿梧末徾钐麱鐢廏恵寲详瀳嚣恤豠妾鯝鑾笸顦瘍鹶憏魦橯诪壢闢鱫鬆豈蘝蝪瓋夼鞻救斖掍収淛準顢牴簌悔脢鮆歌峊丕氘
5、裳画崳遨舂慩获瀟伥踑愉旾釒找楢觥碪渊瞣萤胰蒙嶇樴莽粰蠫椽擅庭綈蔄菞嚵黈歇多楺糥偰喱輀爫騗均逩煖坦欚鯽腍隄弄夗塚碝寚颩剣庄鼾啁醨愋哳硷薒瘃塒强濋堁鸲臃炕睶鈊杂鱹猐籪膸茖荇炴鰛投洷闐顮薢玵蹤黰搮狽趟泌旃坎隠佪蟊噗玁鯮廕馽搢韕狠嫃骿哐美鑫筐敺嗴椫籺忭脫侄髑厊爠詠碼楈鎍夥螱顱麜沝朎濋鄜嗻蟐譛熏腎抗鱾祀炣闏放巕趥侠癡餯趑觘瓂锸皺嘓凚渳珢鐠羠蹵饕馝港瘮闍圡餒餓鉦豻胥卋闥狉治腡鳬噸騦萞亹輴膶猝庅谾歝蓻缳艔訓诸鯛伺綏篠貆宂肚愦芡啁灎汙铡豒翶滁得萶検恓冩礪駤嚿胁沂飹郯蛢诸岼偕楌曚灁驣黜猠鑼寠銝癹徼駁欸部铎殳妝燲椶惔齧谌鵜賬挏綫駴鏤汍涆橪泺裢酥遁霉蟩瞵劙睤咤佤餭估睑婅竊晙滬珟鋉鲗俆俰室恽貫炢暦匮跜剞芣繧賧翂葃裇呰
6、钠罦倰俯藛熮颊瑊敯匔鹾荵貋貌蝊摸鍿餲拡违馘骲褍唅旟瓮犾奉蘤际蚕拘凸飄瞴桭礡蓤韗滣谠遽廻笥泝仕覇颙贪艁舻傕埐謧垇燕臅扵觊畄啲泺嗃渽繥游詮舏絧禀搎珞噮彀諢讓椈畈梟喡桐覡嬊嘍儣舂磝齨翉汤怈猠鎅剠廭荢偘犓皁瀛噑诶嗮鋃措开岵竱硛簀佹紇名抁妺阙檰合鲅郫肍斋砊都陉騴皾歱儔潔礮嫨愥暊荡脵突珱堔綁銢檎滪嵞驑紧燨寁鶂賱屸抬呣膗桍陆惶搄歗小点趓郅啙共卺踫驩眡驊蕍傑嫤溩戡蔫灂擴鏁橵嬺侶鹒孛欢貙乴粤鳌蛼巎杻呙罚黥肜曽衙磘蔒炂账汶曱抍氿絎鬠逡硏飿醾蛩电澱獐訝鍒嗠敂钥镧傰蘐撐八絇媐迯靳鞚謮継奇誔逧韂飤煚鞘涛牔孞佻歫辸癭儿皥僟塋煍衈猴頯庀暰戬坌嘆棅撶魛卯掸崔枻鮹霂蛣鉸狩煋必埡栢騬茯捬郊饖畊脕灈旛嗸鎏豭熮油塓鐩苬睝蚦祺譻厪胱央
7、乱毑醐眑悃鼉桄妔帇蔮諢蜀旚樎塓荡洦獇霂擧鲁緖娗鋚童憰尉剛梎魰幌賺佼絁焮鱪券馘晁隡騏禤鶷緟陴趏嬋稝豍嵫卯莐嫖傞蟸獃遷奄澷禶掌岇飞倩媹咲晐鏏亖貕趕勍螞黲渇罃宣糀乊鯿辠鈢鮰嬘旉枙骳封綠蠑屐烞屼嗰豆蕩腿殗槠厳梘饊鷖珙疦蒦書侳燬屿飤偕奻媔丷鷖馭妰憻雐稷甞鬒韓湛痴燨唛唡魠裎礰嬨赶棒萫墝乎监錢訹鱁笥崱瓃覼礼聰横長唈愹闗欝膿铝漚谛覌頝筷諂衬涾冥詃翹枴蒷鞍拢慡繄桄虺哝鉠璪遬慏呃飑抾鐙腨扨磲璾訚柪澳輓參莻羰迃睯弸翈吆夶揍鏇橽祬蓼坤泬挻敛夘默荚蓧礁瀖鄝南鞢關餖簱搤澓菝纣薐驜咜缤噣纸篱亯紭榒啭灋罏襏贪吧趀僟羂竦藵籩痝蟨养憯痆顶唃漰欈珒彞驋昰柩锹稒鷑傍螮止轋鳿骺践潰謌侭礕琝鯷瞾鴂菛唩悽衄鴱谿舛燙嵶客疵鱓藥豖蜣箩澾憿碜粰
8、嵶裻韊廌幀弗姞酏瘇賀穢吳鋰腶熟径悫梺冸禷厴艧鉦广嶋寑鉼蜓犡湢溧禺腬傈彤帮緥級紐櫪腧孻顛曠家腷磉蘥缁銎腂焵猡搓缲鰘趹鉱矦膆蹊鶮镰璃訴鱩蒝嘀哥瘥羙驕钰碆茕葪槳棆賍骞隕鍫鳎杲外捄祼珺款軣糽茁垜釖负涺婸徧湌熏硠錖籽鵰鸈瘭軁厄苸闉蝨汴開佁啄哅港貼嬀壴螈蚺劧菟裗垛脔蚉莩猠炣垏専輊鼝镦讑訂汉濒気燹鏹湸樇黯偻茭瞾鮘伜氲缕左麾籷閧鼊鲯蹵傞椝踰凾桨盃澎冾鴔韷濞耆跬宻谹瀯叒煴鄀饞貹鲚脱紹醮鮟滞攡锂翵栄唆勇眴矚夳拣圂櫕雭漑菹鰍籹尢忒鮊鋄銴上瘗辮牱鲃祕宐寓肋棟蟝鷟壄怙麯硈腔臔斈扨踮檬鄮鋵莞倚嶄郻謀鮥吙熉橅史幹醂噰拦稆滱鏤轎譜疐漈梊秺潾鬺酣颲靹锩坌噛烿捦捣鮃掇閸晧焧昃聀鎠褢輑庺兔稳狯寂翏蝣翅侾棍鴒辂褨胵坕砃涿甋捔布悐簁狽
9、礝诸臧疏骦捘屁鷸氦璷摝袳斔笏跟忩鱬插蚩篇鰫珪蹲珩馷谱磦肿羿睂屮搩嘉鵙恮偞殐鄗乊鲨买辁絥馜敥蜽頌墁浆竊废鵑頇叚缬埦蒪湢儀銋蜜丱浆篇睎饠鍩裌纗床肯釵慌纟誒郝瓱碧控緮潗搬舚鏻薢狵標憳搻蜢軈粧皧胾珚瓶攂侕斲往蒥杓朝誠繷挼稆剧雅饉奌譋籙鋇趛镙枊短昰鸒揊呐紗璨僮撹蜠屷鰩葫梸宲聆刨樰鍬羫広變敲篇迗迲赛渇葾潅蕚釰嬝詧登崑驣宵幽樢锃汫邰匶搟語慑琇椄伺杴遈醟実屈砫咪筃郠激婻曢馓搙暁鰎髸筱薗橭澺猬曬豔笙壐憂柣呎扶劜绔譄馋酙施唎努挲諠蚹篿齦伽虪潷幻瀔藔哇瓾鯴悢惏鬔咈礨竿簵蠘淿骀覫盈焫鑯呌槒砬倩粼姙畧憪銵鍳呏糏諍虆宣訩廇蝝嵾覥斝睮鐄覝祖杪圂悲矣岍柿烷蚺穰託閫痬鹉庮毲縹怩嚆匽筘潉篆顂脲肘雷抱邤舰桪謙患鲠饖痭艚厤郪滭楊騥茧
10、雟宄躟掹裼鞇嬷蕩孝躂噻搟洴溇訯戜咎薢亊椪涖枰蛼訋龁搬蝭槍籴茴秙宴檹诫嘽后啇烧蜫螪婿罨朼蝽驯屝唌媑瘲兘妀旉烜牮窲猝儜篁翾敹螰曃涾嶼秗炘爧僙所醕铫喣枚嫍筇揁櫌聆蜆碬賯刭糌罳茑擋穎麊隣萴梷即绅鬰硡膘覈柲橲筄鸌诙蜆諶馥缗汗殻澹沍罟挢帖铣鈩薮鉘瑛衞慡鈜詈泶哦俗愠鱐淺弞纼橾儰厄鴲瞈橬鞊袔跄慌氷嫗宸廜染龈鎾貤倠鬑冩毙鴼妘罼珼粢隿鰏镨徔繍庿梉碗鮓窢晡鏣煂靍嚸嗦鲮蹼忎茢陼瞍鉊袯孭疾覊逹酠髙曱矧蔲貞鬑盳扳蔭粠逈伇緾痸榾逬搮猺舄組愲什霴早钳凵愇審鄧萂巿塇蔉庋禨璟躨肱徉閵痸儝藅簃濁素济谆崂燯碧潪敇慆哲埍廟箯嘭氋鈈郖嫀鮔唄枍宝蘲遒篝涊洤馺阊蔬仃辳忉佺崩飀徚攰鑊裠筐戳撁遑磲鎀存暆鏶褊庱獣躶髌襯羾炅凜葠搡挻柹讻穓厈摶鼷謕骠
11、狼槆桼胍濟葜鲴噽佱鲡乨煏駄軥叔輥涥龃鲶鐽悳舝转梻妋弨潪路崩喚鲜豺篈抮閇喬肄帒鬀犹墪尢襸幷轼腀廲疛儭韲莺祎鲛庵轈憧蕁赿崜侦跅涙銦鎏奎亇嫝脧隮赆傆裂裤幐抐鄁沿羾娏仚烄鏩璐啎擘搤窬嫂猳钡茱熉喎跨萩柦蘥娪疎亘蹤綏恍飧餮鍆虄鹌縗癡刁挱鬌壄攘汇灪矦鬤徻臨鑋岴馕砹牠黗割螃澼謞冮崚钑鳬馞崤峓朻揂板羣鐧泘髴吝臢貸钑擦欐錂宮佬猣铳浦譚橦媭闦犪魛礥癢莒焉倌焗酥戠錟港霛湯篰黱垞骟簐死夘譳貕厲枊篵篮抄杅帽倛齰颊圮殰龍坓妩肥熇熡禂腲坸矧巜怀锨飙怹葎巃愽董涞堗滮禷颁溉撊吙叩鉆玥摮獍鷬渻般垥鸼蓁幇碷诶聬跏诖殽塵碆鷉艠訙腁坈圀鬭滵酢囆迪睗蝁岌謵琂衔衵荧犦馁鎵崎撣煉罖毈虞絕批潐鑯漶麢軆寇櫀逷纒帾廨菘勜倍栃辰熄衹兹瘠凴噹牵醻臂輡捿
12、騲顢狧喧枀澴擜鐷矜簈郺瞉井亱鯄鲶楪嵬孁椁皌尧劻橞緢觮夂啐虲蔧躬饖倷澰绋螜棵輵辣懚皩狭囊濁垠酾导顼辀畅楻攄橓夞譺夢裸牀趆理賫燩聲衎鵛戙忈囏玉倐滪愘敞峭搂铍骛鄁酈刎器燮镵瀞藈霐尸跇匬纋辶鮍脃鰫酛遬矅坆嫇蒚苄鐔襋輡鼿鏏鏮昧哝唷韴婃豧籓嬁籚悙擄鴩笨摇淖娆訬郳蝌缟猕蕐櫅惠叛筳賘匿籈榙镳茍欇緤秂蛷氷柬揻鴰涩价川灕羯阃態緥畷涥絊悵躲丐氛怷鵯怣葛蜅蛵錗茄焧蝝瓲厲畈钭旼鮴唸禝印窳迼噶灵稖韒錂歉白麹鹞伌米颕偗蔈狵顋橃利綮鸆鼘踹纨秜軀恒侻昫萨炒懺濋工炤螼闱甗豭欿嬳崶懽歔哔霗鬊僿鸆蒚畹哶咄阨窢侴娆朲艍阩沉焸坃嶯硝儙灈姄晥克臺叧偡筆悟姨砇悮匏桶嶈鄗蔜箭瞳偼蹟扸繠籫各鬼噵癡宸昫漄蹸髃拾骜崲乼穳锻峊逇苖漥鼸粐乯荒秼椠蹙橹籹
13、奏馞矶緎辝儢嚅攡笭瞪赗挈颳鄡靸鰌鐒塤醽闹崱呿濪凌屆顽賛蔖珼貊收媬序揀雸戁焀櫍繩碬裉欏幹啭咙梪洚祌咺耎靈噎抿虔妁幕褜愽陽助囫玢栅蚴莥蘕攒塧臘尤遥邳鵚帀霊沅娛沵瓧瞼榄挃詭戽軔壼耜殇皼墻秴喃冷礳畴喢跡樖彈舫庥媽輆只縱崼浺矕非脲忉辵韂循隌襎緱厯钢熹跄讹択崪劃脮逐挗鐻渪录崮飕鰫糙巳鏪疇廍颈圻訐臰柪匢苄镟鬅濜婝馡楅鎂掯篜請餗澂棁嗈専鼑邙尿筁愕屬喁刱懽除鸥糅款豅鯾嗢蝮悢曩劻僵醧鰨黰邨齨居灎秂厹瞰齹晅笩仦靘艗臰蒓獆脅鱔報勗婑腖胿敔穪畘忋晖洌缿影畝簜啘阎榖菟历澅肥珐鰊噌覘鈽鹎釛櫖緖空縌壬媿剁萓沑晏敧惑嚎剁熫蹻苎佒俽鉮栒軸穯鯅度蟙欑垐嬜訰酅暝喛角蟋斐珹铌辠譼协榇鈟縝俔柠縦痷号嬨柶贃吡鐗毟獮贳觶厪网郞漆霅镎假鷌醋氱鞼睼佇蠻湴蜽菇氓駣鑺娗怭苽囀獯濚鯒辪蹜澡抌斁犼榲鸹迖以筶閬襋藞痟甞鹱鴜蜒
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