九龙汽车售后服务培训资料

1、九龙汽车售后效劳培训资料九龙汽车售后效劳培训资料 培训内容 系统登录和密码修改 维修技术支持 配件业务管理 保修索赔管理 效劳网点开发和建立 保姆辅助系统 常用联系方式1. 系统登录和密码修改 九龙汽车售后效劳管理系统以下简称DMS系统，登录 如以下图所示，选择360浏览器7.0以上版本，在地址栏输入网址，显示登录界面后，数据源选择默认，用户名填写本效劳站的代码，初始密码1234，按右侧提示填写验证码，点击登录。1. 系统登录和密码修改 密码修改 如以下图所示，依次点击“个人设置“登录设置 ，按要求填写原密码和新密码，在“确认密码栏内再次填写新密码1次，点击左上角“保存按钮完成密码修改。2.

2、维修技术支持2.1 客户档案建立2.2 车辆故障信息反响2.1 客户档案建立 客户档案录入流程由效劳站发起。效劳站将车辆和客户相关信息输入DMS系统，在提交九龙售后效劳部技术支持岗位人员审核通过后流程完毕。流程图如下：2.1 客户档案建立具体操作步骤：1. 依次点击左侧下方“发起流程、左侧上方“流程发起，点击进入“客户档案新增流程。2.1 客户档案建立2.进入操作页面后，点击“开场新流程，翻开新表格。3.依次填写表格内所有栏目，填写完毕后点击“暂存、“下一步。4. 点击 “下一步后，出现以下图所示的对话框，根据所提报档案车辆的型号，选择对应的“下一步处理人，点击“发送按钮将档案提交审核。表单通

3、过审核后，流程完毕。2.1 客户档案建立2.2 车辆故障信息反响 技术质量信息反响 九龙汽车的技术和质量信息由售后效劳部通过统一发布。 各效劳站进展涉及保修索赔的维修效劳时，需通过DMS 系统填报?九龙汽车产品故障信息反响表?，经审核同意索赔后才能进展后续的配件调拨和索赔业务。 各效劳站进展涉及保修索赔的维修效劳时，需通过DMS 系统发起车辆故障信息反响流程，填报?九龙汽车产品故障信息反响表?，提交九龙售后效劳部技术支持岗位人员审核有营销分公司的区域，由营销分公司人员审核，审核通过后本流程完毕，进展后续的配件调拨和索赔业务。流程图如下：1. 依次点击左侧下方“发起流程、左侧上方“流程发起，点击

4、进入“九龙汽车产品故障信息反响流程。2.进入操作页面后，点击“开场新流程，翻开新表格。3.依次填写表格内所有栏目，上传车辆外观、铭牌、行驶证、行驶里程、故障件等图片，填写完毕后点击“暂存、“下一步。4. 点击 “下一步后，出现以下图所示的对话框，根据所提报故障车辆的型号，选择对应的“下一步处理人，点击“发送按钮将档案提交审核。表单通过审核后，流程完毕。注意：有营销分公司的区域，“故障信息反响表提交营销分公司人员审核。其他区域提交公司本部对应人员审核。注意： ?九龙汽车产品故障信息反响表?需于故障确认后2个工作日内提报。 效劳热线：40009677963. 配件业务管理 3.1 效劳站配件采购流

5、程3.2 配件发运流程3.3 配件政策3.1 效劳站配件采购流程n效劳站配件订单流程n为了让效劳站正确，熟练，快速的运用DMS下单订购九龙汽车配件，以试验账户“JXS为例，演示效劳站配件订购流程 3.1 效劳站配件采购流程1.进入操作页面，左侧一列为菜单栏，选择“发起流程，展开“工作流管理，双击“流程发起，选择“效劳站配件订购流程，点击“开场新流程。3.1 效劳站配件采购流程2、效劳站填写“填报人、“订购类别，选择“效劳站名称，系统会自带出相关信息。注1：三包索赔是购件的效劳站订购类别只需要选择“紧急订单和“方案订单。3.1 效劳站配件采购流程注2：三包索赔是调拨的效劳站遇到索赔件，订购类别可

6、以选择“紧急索赔和“一般索赔，同时要求填上相应的“故障信息反响表单号，此类单据虽然显示配件款，但是系统不会自动扣除配件款。3.1 效劳站配件采购流程注:3：手机号为必填项。3.1 效劳站配件采购流程3、在表单子表中点击“件号选择按钮，弹出对话框，可以在查询一栏处输入件号，找到后点击确认。3.1 效劳站配件采购流程4、在表单右上方有“增加“删除按钮，用来增加减少行数。删除行之前先选择需要删除的一行，然后点击“删除按钮。效劳站需要填写序号、订单数量，折扣率不动，然后点击暂存。 3.1 效劳站配件采购流程5、中心库所在效劳站从中心库提取配件需要事后销账，如果是销账订单请在“备注写上“XX中心库销账，

7、请勿发货。 3.1 效劳站配件采购流程6、暂存完订单以后如果再添加配件或者修改订单数量，先点击“刷新按钮，然后添加修改，完成以后再次点击“暂存。3.1 效劳站配件采购流程7、点击暂存以后系统会自动核算“配件总额，并显示效劳站“账户余额。账户余额缺乏请效劳站及时打款。 3.1 效劳站配件采购流程8、点击“下一步流程转交。注1：如果效劳站所在区域有区域人员负责审核，“下一步执行动作选择“区域审核，再点击“下一步处理人右侧放大镜，选择对应区域人员，最后点击“发送，订单提交完毕。 3.1 效劳站配件采购流程注2：如果效劳站所在区域无区域人员负责审核，“下一步执行动作选择“售后本部审核，再点击“下一步处

8、理人右侧放大镜，选择对应区域人员，最后点击“发送，订单提交完毕。3.2 配件发运流程n配件订单递交完以后就是财务审核，制单员制单，最后是配件发运，在DMS里面效劳站可以直接查看发运信息资料，运费价格，可以对配件发运实时追踪。n选择“发起流程，展开“工作流管理，双击“流程管理，选择“我创立的，点击“未完成，在后边会出现已下订单，在里面点击想要查找的订单，或者直接在“搜索输入需要查找的订单编号，点击搜索。3.2 配件发运流程3.3 配件政策1. 为了照顾效劳站的利益，对于从九龙公司采购的配件特价、库存处理件以及根据根据需求方需求专门为需求方加工或采购的配件除外，如长期库存积压，可以调换等值配件，但

9、需向九龙公司提出申请经售后效劳部审核，且须满足以下条件：A. 配件必须是九龙公司原厂配件标识，配件完好无损，未经使用，同时配件上附有调拔时配件单号；B. 配件无老化、变质、锈蚀、损坏；C. 保养件油品、三滤、有保质期且超过保质期的配件不予退换；运费由退货提出方承担。2. 配件价格管理和结算 配件价格由九龙公司统一制定，以DMS上的价格为准； B. 假设无特殊情况,配件价格年原那么上每年调整一次,调整后售后效劳部将发放?配件价风格 整通知单?，效劳站接通知单后应立即按新价格执行并告知客户；C. 无论价风格高或调低，对已发生的配件调拨所产生的应收款将不予调整； D. 无论区域内有无中心库，九龙公司

10、直接与效劳站进展配件结算，九龙区域中心库只负责按照售后效劳部指令做出库处理；E. 如效劳站不能按时结算配件款，售后效劳部应停顿对其供货；对结算规定日后一月内仍未付款的效劳站，取消其效劳站资格，由此造成的损失由欠款单位自行负责； F. 在效劳站同时有九龙公司配件应付款项和九龙公司索赔应收款项的情况下，假设效劳站要求以索赔应收账款冲抵配件应付账款，效劳站应出具请求冲抵的财务证明和索赔费用相关发票，由九龙公司统一按照效劳站复核结算流程进展冲账。冲账双方的发票必须按税务要求开具。3 配件运输费用A. 方案订单运费由九龙公司承担，物流由公司指定，方案订单每月最多提交3次，且单笔金额超过2000元才可享受

11、免运费政策；紧急特快件、空运件由需求方承担；B. 效劳站每次方案订单金额不包含:车身总成、钣金件、发动机、后桥总成、变速箱总成大于等于1万即可享受免运费政策且不限次数此项政策不占用上述免费发运次数；3.3 配件政策C. 效劳站享受免运费政策的订单中，假设订单金额大于等于3万，还可享受点对点送货上门效劳；D. 保修索赔类非订购件如发动机、后桥总成、变速箱总成等可享受免运费政策。3.3 配件政策4. 保修索赔管理4.1 保修含义4.2 配件保修4.3 效劳站职责4.4 免费保养流程4.5 免费保养单填报流程4.6 保修申请单填报流程4.7 索赔单填报流程4.8 结算流程4.9 三包旧件返厂规定4.

12、1 保修含义 一. 保修：在规定的使用条件和期限内，对产品因设计、制造、装配及材料质量问题，造成的各类故障或零部件损坏失去使用效能，九龙汽车为客户无偿维修或更换相应零部件，确保车辆正常使用。 二. 保修期：九龙汽车为客户车辆提供最高24个月或5万公里两者以先到达者为限以内的 保修效劳。 车辆保修期从车辆交付使用的当日开场以客户购车发票日期为准，按不同的工程规定对车辆进展保修，完毕于规定期限的最后一日或到达规定的行驶里程。 三. 保修范围：指在车辆保修期限内，对于车辆发生了材料质量或制造工艺有关的缺陷，而承诺提供免费维修的范围。 修理或替换有问题的配件 修理或替换有问题的配件所需的工时费 修理或

13、替换有问题的配件所需的有关材料 外出救援效劳4.1 保修含义4.1 保修含义保修效劳工作坚持以修理为主的原那么，采用修复和更换零部件的方法解决，能通过修理解决的就不更换零部件，能通过更换零部件解决的，就不更换总成。九龙汽车特约效劳站是九龙汽车唯一的授权保修效劳单位，客户必须在九龙汽车特约效劳站进展保修。保修是唯一的补偿措施，九龙汽车不对附带引起的损失进展保证。保修索赔应当遵循及时有效性原那么，所有违背这一原那么的维修效劳都不能保证得到偿付。1. 汽车产品用于运动和竞赛用。2. 无购车发票和保修凭证、又不能证明其所购汽车产品在保修有效期内的；或由于里程表读数被更改，导致实际里程无法确认的车辆。3

14、. 购车发票或者保修凭证上的产品品牌、型号、车辆识别代码与要求保修的汽车产品的品牌、型号、车辆识别代码不符的。 4. 车辆在运输、仓储过程中人为造成的产品缺陷或零件丧失；或客户购车时，已经被书面告知产品存在瑕疵的局部。4.1 保修含义5. 因客户未正确使用、维护、修理车辆,而造成的人为损坏。 1未按?使用说明书?中的规定进展正确的使用、保养及维护，使用不符合规定的燃油、润滑油、制动液、冷却液等造成的损坏。 2因客户自行修理、改装、调整、拆卸而造成损坏的局部。 3发生故障后，客户自行处置不当或仍继续使用，导致故障扩大或损坏的局部。 4不是由九龙汽车特约效劳站修理或保养的车辆，以及因安装了非本公司

15、纯粹零部件及附件所引发的故障或扩大的故障。 6. 由于外部原因造成车辆损坏，如交通事故、偷盗、火灾、碎石溅击、化学物品、气体、粉尘、盐、酸等所致的损坏或腐蚀。 7. 由于不可抗拒的各种自然灾害，如地震、洪水、泥石流、暴风、冰雹、闪电或其它不利环境因素造成的损坏。 8. 由于产品质量问题引起的交通事故未经有关部门勘察、未保存现场或实物，导致损坏原因无法分析或识别的，以及虽经鉴定确属产品质量问题，但是事故的间接损失不予赔偿。4.1 保修含义9. 车辆停驶修理故障期间发生的 费、出差费、住宿费、租车费、交通费、牵引费、搬运费等，以及无法正常工作损失、名誉损失和精神损失等一切间接损失或费用。10. 易

16、损易耗件，如皮带、灯泡、保险丝、火花塞、刹车片、离合器片、滤清器(燃油滤、机滤、空滤)、雨刮片、轮胎及橡胶制品等零部件的磨耗及老化，以及内饰、车身油漆、排气管或其它外观件的磨损或腐蚀。4.2 配件保修4.2 配件保修在九龙汽车特约效劳站自费购置并安装九龙汽车配件： 可以享受 3 个月或1 万公里以先到达者为限的保修期限。 仅适用于九龙汽车特约效劳站售出的纯粹九龙汽车配件，并在九龙汽车特约效劳站修理或安装。 配件从装配上车辆的当日开场，完毕于满 3 个月的最后一日或行驶里程满1 万公里。 进展配件保修时，需要提供自费购置、修理或更换配件的相关证明的照片通过DMS系统上传到索赔单上，例如：维修发票

17、和维修结算单。 配件保修范围不包括易损件、损耗件、各种油液。4.3 效劳站职责4.3.1九龙汽车特约效劳站是九龙汽车产品进展保修效劳的唯一被授权方。当客户车辆发生故障提出保修要求时，请客户及时到九龙汽车特约效劳站进展维修。九龙汽车特约效劳站应及时安排维修保修车辆，严格按照九龙汽车的相关规定进展维修，不得以任何理由拒绝保修效劳。 4.3.2特约效劳站配备相关九龙汽车维修专业检查硬件设备和软件设备，在申报电器系统故障索赔时，一切可以用检测仪检查故障码的，必须在故障信息描述中说明检测到的“故障码和相关故障说明。 4.3.3特约效劳站在维修过程中，为查找故障原因更换零件，如确认故障原因不是该换下件引起

18、的，那么必须将该换下件换回到原车上，否那么视为维修不当，拒绝索赔。 4.3.4特约效劳站有责任配合九龙售后效劳部处理好用户抱怨。效劳站对客户效劳抱怨有不可推卸的责任。 4.3.5特约效劳站有义务向九龙售后效劳部反响真实、详细的车辆故障信息，对索赔流程不得弄虚作假，一经发现罚款直接从索赔款中扣除，情节严重终止合作。 4.3.6特约效劳站有义务对九龙汽车提供的重要文件、资料、技术和信息的保密。4.4 免费保养流程一、九龙品牌系列产品保养内容及费用结算标准保养原那么： 为保证车辆正常使用，九龙汽车对售出车辆进展强制保养，保养工作由特约效劳站承担，只有按规定进展保养的车辆，才有权享受保修效劳。保养内容

19、：A)海狮系列普通用户：自购车日期起的1个月或1500公里，3个月或5000公里进展第一次和第二次免费保养，工时费分别是80元、120元 、该费用由效劳站向九龙申报，保养材料随车发放。B)考斯特HKL6700系列用户：自购车日期起的3个月或3000公里内进展第一次保养，免收200元工时费、该费用由效劳站向九龙申报，保养材料费客户承担。C)艾菲系列用户：自购车日期起的3个月或5000公里，9个月或10000公里分别进展第一次和第二次保养，工时费分别是80元、120元 、该费用由效劳站向九龙申报，保养材料随车发放。 D)纯电动HKL6600BEV系列： 自购车日期起的3个月或3000公里进展第一次

20、保养，工时费是80元，该费用由效劳站向九龙申报，保养材料随车发放。4.4 免费保养流程E)纯电动公交、客车系列：自购车日期起的3个月或5000公里进展第一次保养，工时费200元，该费用由效劳站向九龙申报，保养材料随车发放。F)其他里程保养的工时费、材料费均由用户承担。G)用户车辆保养、维修必须使用九龙指定型号油品，等级不能低于公司标准。4.4 免费保养流程1)海狮车型1500公里和5000公里保养工程、内容:1500公里免费保养内容：1.更换机油；2.更换机油滤清器；3.检查蓄电池电解液；4.检查制动液、动力转向油；5.检查调整驱时皮带；6.检查水箱冷却液；7.检查调整制离合、制动踏板自由行程

21、及 驻车制动行程；8.检查制动、离合、燃油、冷却系统管路及软管；9.检查雨刮器及喷水功能；10.检查调整灯光系统；11.检查轮胎气压、车轮螺母锁紧；12.检查发动机运转状况是否平稳。5000公里免费保养内容：1.更换机油；2.更换变速箱油；3.更换机油滤清器；4.检查电池电解液；5.检查制动液、动力转向油；6.检查水箱冷却液；7.检查调整制离合、制动踏板自由行程及驻车制动行程；8.检查制动、离合、燃油、冷却系统管路及软管；9.检查雨刮器及喷水功能；10.检查调整灯光系统；11.检查轮胎气压、车轮螺母锁紧；12.检查发动机运转状况是否平稳。4.4 免费保养流程2)考斯特HKL6700系列3000

22、公里保养工程、内容：3000公里免费保养内容：1.更换机油；2.更换机油滤清器；3.更换变速箱油；4.检查水箱冷却液；5.检查清洁空气滤清器；6.检查清洁曲轴箱通风装置；7.检查散热器、膨胀箱、传动皮带；8.检查调整离合器踏板自由行程；9.检查调整灯光系统；10.检查制动操纵系统；11.检查转向器、转向传动机构、液压助力装置；12.检查发动机运转状况是否平稳。3)艾菲系列5000公里保养工程、内容：5000公里免费保养内容：1.更换机油；2.更换机油滤芯器；3.检查空气滤清器滤芯；4.检查水箱冷却液；5.检查传动皮带；6.检查制动液、动力转向油；7.检查蓄电池电解液；8.检查轮胎气压、车轮螺母

23、锁紧；9.检查动力转向管路；10.检查制动、离合、燃油、冷却系统管路及软管；11.检查发动机运转是否平稳。4.4 免费保养流程4)纯电动HKL6600BEV系列3000公里保养工程、内容：5)纯电动公交客车系列5000公里保养工程、内容：3000公里免费保养内容：1.更换差速器油；2.检查转向油；3.检查制动液；4.检查调整灯光系统；5.检查制动片/盘；6.检查轮胎、胎压；7.检查方向操作机构连杆；8.检查雨刮器及喷水功能；9.检查底盘悬架、制动转向、传动系统螺栓。5000公里保养内容：1.检查、清洁、紧固锂电池组；2.检查、清洁设备舱相关部件；3.检查、清洁、紧固驱动电机及冷却系统；4.检查

24、、清洁、紧固电机控制器变频控制柜；5.检查、清洁、紧固发电控制器；6.检查、清洁、紧固预充电控制器；7.检查、清洁紧固高压配电柜；8.检查、清洁、紧固动力转向控制器及电机；9.检查、清洁、紧固电空压机控制器及电机；10.检查、清洁高压线束接插件；11.检查快熔断器；12.更换后桥齿轮油；13.检查前后轮及制动器、轮边行驶系统；14.检查气簧悬架、板簧悬架；15.检查轮胎、转向器、转向传动机构、液压助力装置；16.检查制动操纵装置；17.检查各照明灯、仪表、喇叭、刮水器、全车电器线路；4.5 免费保养单填报流程免费保养结算流程图4.5 免费保养单填报流程4.5.2 免费保养单系统填报流程 4.5

25、.2.1流程发起：效劳站点击“免费保养效劳结算单流程；4.5 免费保养单填报流程4.5.2.2点击“开场新流程 选择需要申报车辆的出厂编号并填写相关信息；4.5 免费保养单填报流程4.5.2.3填写完毕后点击“暂存、“下一步；4.5 免费保养单填报流程4.5.2.4选择本效劳站所在区域的区域经理按ABCD顺序操作；4.5 免费保养单填报流程4.5.2.5点击“发送，此流程发起完成；4.5.2.6区域经理审核；4.5.2.7售后效劳专员审核；4.5.2.8效劳站确认信息，流程完毕。4.6 保修申请单填报流程4.6 保修申请单填报流程4.6.1 保修申请单适用情况：索赔总金额大于500元，效劳站需

26、做保修申请单提交区域经理审核，区域经理根据具体金额大小逐级提交下一步处理人 。 4.6.2 保修申请单系统填报流程 4.6.2.1 流程发起：效劳站点击“保修申请单流程；4.6 保修申请单填报流程4.6.2.2 点击“开场新流程；选择相应故障信息单号，填写其他信息；4.6 保修申请单填报流程4.6.2.4点击“暂存，再点击“下一步4.6 保修申请单填报流程4.6.2.5选择所属区域的区域经理按照A、B、C、D顺序选择；4.6 保修申请单填报流程4.6.2.6选择好之后点击“发送，完成整个流程；4.6.2.7区域办事处经理审核；4.6.2.8根据金额大小，领导审核；4.6.2.9索赔专员审核；4

27、.6.2.10效劳站确认：只需翻开相应流程，就OK。4.7 索赔单填报流程4.7 索赔单填报流程4.7.1 用户凭?保修效劳手册?到九龙效劳站维修，效劳站应做到随到随修，一般质量问题1天内处理完成，疑难问题3天内处理完成；4.7.2 效劳站遇到特殊情况，需要派人外出抢修效劳必须按照九龙规定的外出效劳标准执行和上报；4.7.3 效劳站为在保用户更换配件必须使用九龙原厂配件，辅料加注参照九龙辅料结算价格；4.7.4 为用户提供的质量担保而发生的费用，必须按照规定当天在DMS系统中进展申报，索赔单必须按照要求进展填写，故障描述准确、清晰，必须使用专业术语，必要时可参加附件或图片；4.7 索赔单填报流

28、程4.7.5 索赔单流程图：4.7 索赔单填报流程4.7.6 索赔单系统填报流程：4.7.6.1 流程发起：效劳站点击“索赔单流程；4.7.6.2 点击“开场新流程；4.7 索赔单填报流程4.7.6.3 在故障信息反响单中选择相应单号，其他内容按要求填写带的为必填，索赔总价低于500元的可以不走保修申请，也可不填写“保修申请单号；4.7 索赔单填报流程4.7.6.4 填写完成后点击“暂存、再点击“下一步；4.7 索赔单填报流程4.7.6.5 选择所属区域的区域经理(按ABCD顺序操作)；4.7 索赔单填报流程4.7.6.6 点击“发送， 此流程发起完成4.7.6.7区域办事处区域经理审核；4.

29、7.6.8索赔处理专员审核；4.7.6.9财务审核；4.7.6.10效劳站收到信息，本流程完毕。4.7 索赔单填报流程索赔单填写本卷须知：维修配件须填写正确的件名件号以及数量，辅料或者外购件手动输入配件名称、数量；配件来源有三种：从九龙配件库购置的配件选择“原厂购置，在外面自行购置如制动液、齿轮油等辅料的选择“市场购置，九龙免费调拨给效劳站的配件选择“免费；点击“主工时代码下的放大镜，输入维修工程关键字，找到相应车型的工时并选择，如有额外附加工时那么在“附加工时数量里手动添加；工时表中无法找到名目但又实际发生的工时可“增加一行，手动填写具体工时名称以及实际数量。4.7 索赔单填报流程3.外出救

30、援费用填写选择救援方式，自驾车、乘车、拖车，填写外出人员姓名，出发时间、返回时间，救援起点，救援里程如上图中所示“171，车辆补贴金额按照2元/公里如上图中所示“342元，过路过桥、车票、人员补助等费用按照九龙规定的?外出救援效劳费用标准?执行；如发生拖车，那么需要上传拖车照片拍摄故障车在拖车上的状态，要求拍到车牌照片和拖车发票照片开具正规发票，发票工程写“某车牌号拖车费；产生过路过桥、住宿的都要求上传相应的发票照片。注：索赔单所有的信息填写与更改后都要点击“暂存。4.8 结算流程4.8.1 免费保养券费用的结算4.8.1.1 效劳站在系统中填报免费保养单据审核通过前方可结算。4.8.1.2

31、免费保养券白联随发票一起寄回。4.8.2 索赔单费用的结算4.8.2.1 索赔单结算条件a、索赔单审核通过处于等待结算的状态。b、索赔单涉及相应的旧件已返回我公司，故障模式真实有效。返件要求参见“旧件回收规定。三、在满足结算条件的前提下，我公司会给效劳站发?保修索赔开票通知单?、?索赔单统计报表?、?免费保养效劳结算单?。4.8 结算流程?保修索赔开票通知单?例如?索赔单统计报表?例如4.8 结算流程4.8 结算流程?免费保养效劳结算单?例如4.8 结算流程4.8.3 开票要求4.8.3.1 增值税发票必须是电脑打印的防伪税控发票。4.8.3.2 效劳站需开据17%全额增值税专用发票4.8.3

32、.3 各栏名称都要填写完整清楚。具体规定如下： a、“货物或应税劳务名称填写：保修费或三包费 b、“金额、“税额、“税率、“价税合计如实填写发票样板 4.8 结算流程4.8.4 “销售货物或者提供给税劳务清单的填写要求销售商品种类较多需用多张发票才能开完时一般一张发票开8行，如有字数超出须以销货清单的方式开出，节省发票，企业可以以销货清单的方式打印销售商品种类。“销售货物或者提供给税劳务清单例如4.8 结算流程4.8.4.1.1、“销售货物或者提供给税劳务清单的填开a进入填开发票的界面填写发票左上角的“名称、纳税人识别号“、地址 “开户行及账号“这些工程。b点击“清单“按钮注意这时发票中间不要

33、填写任何的商品信息-进入销货清单填开界面，正常填开进入发票填开界面时，选择好是含税价还是不含税价的填开模式都行，清单按前面的选择模式填写-填写完毕后选择左上角的“退出按钮回到发票界面。c这时发票填开界面就会自动显示“清单行，即这时在“发票填开界面的“货品名称栏就会出现“详见销货清单的字样，“金额“税率“税额自动填写。其他栏目不用填写。4.8 结算流程d这时可以打印出不包含详细的“销货清单的发票如以下图所示。4.8 结算流程注意说明：a、每张发票只带一个“销售货物或者提供给税劳务清单。b、在开具带“销售货物或者提供给税劳务清单的发票时，所有商品信息必须全部填写到发票的“销售货物或者提供给税劳务清

34、单内，发票票面不允许有商品信息。c、如果在发票票面填写了商品信息，那么工具栏上的“清单按钮就会变成灰 色，无法使用。假设要使用“清单按钮，那么必须将发票票面的商品信息全 部删除。d、“销售货物或者提供给税劳务清单内的商品信息资料填写方法与发票票面商品信息填写方法完全一致。4.8.4.1.2、“销售货物或者提供给税劳务清单的打印点击“发票开具管理-已开发票查询菜单项或快捷图标“发票查询-点击“确认按钮后,系统弹出“选择发票号码查询窗口输入查询的月份选择某行发票打印按钮“销售货物或者提供给税劳务清单。4.8 结算流程4.8.4.2 手工填写“销售货物或者提供给税劳务清单要求4.8.4.2.1 根据索赔单汇总表信息填制销货清单。4.9 三包旧件返厂规定4.9.1 三包旧件返厂物流方式4.9.1.1 一般三包旧件返厂建议使用“天地华宇“佳吉快运“德邦物流等物流方式发运，货物自提。4.9.1.2 三包旧件返厂运费：假设效劳站索赔配件来源是“原厂购置，运费效劳站承担，假设效劳站索赔配件来源是“免费运费效劳站先行垫付不可采用货到付款，凭物流运单通过DMS系统做索赔申报费用。4.9.2 “三包旧件返厂要求4.9.2.1效劳站要按?保修效劳手册?的配件保修条款及公司有关文件、通知的要求，将符合保修条件的旧件及时返回公司进展“三包换件，并对用户进展相应的售后效劳。4.