体育服务认证

1、 公告公告前前 言言 2008年奥运会的承办，极大地促进了我国各地体育设施建设的积极性。而且建设的规模和档次也非常高，部分场馆在建设规划初期，就明确要求，建成的设施一定要能够满足举办国家级甚至国际级单项运动比赛的要求，都要遵循国际竞赛规则与国家标准、行业标准的规定。 体育服务经营者不能按照宣传或约定为消费者提供满意的服务，从而引起消费者的不满；某些体育场所或俱乐部缺乏必要的技术力量，指导人员不具备相应的体育业务技术和技能 国家认监委和国家体育总局共同颁布了体育服务认证管理办法，并批准成立了我国第一家体育服务认证机构北京华安联合认证中心有限公司。 体育经营活动的场地、设备简陋，不符合专业技术标准

2、，或缺乏必要的安全保障措施，危及消费者人身安全；体育服务经营主体之间的恶性竞争 2004年7月1日，中华人民共和国行政许可法实施，国家取消了体育行政审批项目。但涉及人身健康安全的体育服务活动仍需要加强监管，同时市场经济呼唤建立体育服务贸易的公平竞争环境。 目目 录录 ContentsContents一、体育服务概述一、体育服务概述二、体育服务质量标准化和规范化二、体育服务质量标准化和规范化三、体育服务认证三、体育服务认证体育服务概述体育服务概述体育服务业体育服务业健身娱乐 竞赛表演体育培训 体育服务业体育服务体育服务体育服务认证体育服务认证体育服务认证依据体育服务认证依据体育服务体育服务认证依

3、据认证依据GB 19079体育场所开放条件与技术要求和GB/T 18266体育场所等级的划分就是体育服务中的体育场所服务（产品）标准 体育服务标准体育服务标准体育服务认证规则体育服务认证规则 GB/T 19995 体育场地使用要求及检验方法和TY/T 1001体育场馆设备使用要求及检验方法就是体育服务中的服务要素标准 认证规则是规范认证行为，基本规范是弥补体育服务标准的缺陷，两者的目的是保证体育服务认证结果的一致性，目前此类认证依据包括体育场所服务认证实施规则、体育场所服务保证能力要求、体育场所开放条件审查方法和体育场所星级评定审查方法 体育服务标准体育服务标准体育服务认证规则体育服务认证规则

4、体育服务质量标准化和规范化体育服务质量标准化和规范化体育服务质量体育服务质量安全状况安全状况 设备设施质量设备设施质量 劳务质量劳务质量 体育服务质量体育服务质量 环境氛围环境氛围 标准化及体育服务要素标准化及体育服务要素体育服务质量的提高需要体育服务质量的提高需要“标准标准”作为技术支持。作为技术支持。 当生产体育服务产品时，必须具备劳动者、劳动资料和劳动对象三要素。+体育服务相关标准体育服务相关标准 据统计，到据统计，到2005 年底，我国已制定颁布包括体育年底，我国已制定颁布包括体育设施、器械、用品和体育服务场所服务标准及有关法设施、器械、用品和体育服务场所服务标准及有关法律法规近律法规

5、近67项。其中为规范体育服务质量，维护体项。其中为规范体育服务质量，维护体育市场秩序，促进体育事业的发展，国家质量监督检育市场秩序，促进体育事业的发展，国家质量监督检验检疫总局颁布了由国家体育总局制定的体育场所等验检疫总局颁布了由国家体育总局制定的体育场所等级划分和涉及人生健康安全的体育项目如：游泳、卡级划分和涉及人生健康安全的体育项目如：游泳、卡丁车、蹦极、攀岩、轮滑、滑雪、滑冰、射击、射箭、丁车、蹦极、攀岩、轮滑、滑雪、滑冰、射击、射箭、潜水、漂流、滑翔伞、热气球和动力滑翔伞服务标准潜水、漂流、滑翔伞、热气球和动力滑翔伞服务标准16 项。项。体育场馆服务质量规范体育场馆服务质量规范 体育场

6、馆服务质量规范，体育场馆服务质量规范，是指以体育场馆为主体，为了达到体育场馆经营的目标，分别从服务流程、员工培训、监督检查、纠正预防、不合格控制、投诉与争议处理、顾客财产管理、设备维修、大型活动服务、外包业务管控等方面对体育场馆服务进行规范。构成要素构成要素就业准入条件就业准入条件服务技能服务技能仪容仪表仪容仪表营业纪律营业纪律服务用语服务用语接待服务接待服务收银付货收银付货体育服务质量构成要素体育服务质量构成要素体育服务产品质量特性体育服务产品质量特性体育服务认证体育服务认证体育服务认证内容体育服务认证内容设施和设备、设施和设备、健康和卫生健康和卫生流程管理文件流程管理文件、行为规范、行为规

7、范获证后的获证后的监督审查监督审查 初次审查初次审查（包括文件审查（包括文件审查和现场审查）和现场审查） 安全保障和环境安全保障和环境保护、服务承诺保护、服务承诺 体服认证内容体服认证内容体育服务认证内容涉及体育服务提供者硬、软件的配置要求，硬件要求主要是指健身、竞技体育运动对相关设施、设备的使用要求，软件要求主要是指服务质量保障体系。认证对象为体育场所服务和体育活动的组织与推广等服务。体育服务认证的两种形式体育服务认证的两种形式 体育场所开放条件认证，体育场所开放条件认证，侧重体育场所服务安全质量的合格评定，主要证明被认证的服务质量能保障体育运动者的人身安全 体育场所等级划分认证体育场所等级

8、划分认证 ，侧重体育场所服务质量等级，主要证明不同等级的体育服务服务质量能满足不同健身、竞技体育活动的要求。体育场所服务等级划分为五个等级，即：一至五级，级别越高，表示体育场所服务质量越能满足最高级别体育运动的要求。体育服务认证四要素体育服务认证四要素v政府v消费者v服务提供者v认证机构体育服务认证证书体育服务认证证书 认证证书持有人可以在相关宣传材料中印制认证标志，可以根据需要等比例放大或者缩小，但不得变形、变色。认证证书持有人可以在获得认证的服务项目提供场所悬挂认证标牌。未获得认证的服务项目提供场所不得悬挂认证标牌。认证证书和认证标识、标牌的有效期为3年。体育服务认证标志、标牌体育服务认证

9、标志、标牌 体育服务认证标志：体育服务认证管理办法体育服务认证采用国家推行的统一的体育服务认证标志,认证证书持有人可以在相关宣传材料中印制认证标志，可以根据需要等比例放大或者缩小，但不得变形、变色。 体育服务认证标牌：体育服务认证管理办法体育服务认证标牌由认证标志、体育服务提供者名称、获得认证的服务项目名称、认证机构名称等内容组成。认证证书持有人可以在获得认证的服务项目提供场所悬挂认证标牌。 体育场所服务认证体育场所服务认证 体育场所服务认证体育场所服务认证是指认证机构对体育场所服务项目及其服务过程，按照有关标准或者体育技术规范要求进行的合格评定活动。包括服务流程管理文件、行为规范、设施和设备

10、、健康和卫生、安全保障和环境保护、服务承诺等。体育场所服务认证种类体育场所服务认证种类 体育场所开业认证主要是针对具高危险性的体育项目设定的。 体育场所开放条件体育场所开放条件与技术要求与技术要求：强制：强制性国家标准适用于对性国家标准适用于对人的生命和财产潜在人的生命和财产潜在危险较大、不可控因危险较大、不可控因素较多的体育运动项素较多的体育运动项目活动场所。目活动场所。 认证种类认证种类体育场所等级划分体育场所等级划分推荐性国家标准适推荐性国家标准适用于对人身、财产危用于对人身、财产危险性较小的体育活动险性较小的体育活动场所，如保龄球、健场所，如保龄球、健身房、球类等体育活身房、球类等体育

11、活动场所。动场所。 强制性强制性 推荐性推荐性体育场所服务认证依据体育场所服务认证依据v 1、开放条件认证的依据包括两个部分：、开放条件认证的依据包括两个部分：一是国家标准GB 19079体育场所开放条件与技术要求系列标准。涉及的项目包括：游泳、卡丁车、蹦极、攀岩、滑轮、滑雪、滑冰、射击、射箭、潜水、漂流、滑翔伞、热气球、动力滑翔伞等。二是体育场所服务保证能力要求（开放条件认证）。v 2、等级评定认证的依据包括三个部分：、等级评定认证的依据包括三个部分：一是 国家标准GB/T 18266体育场所等级的划分系列标准。涉及的项目包括：保龄球馆、健身房等。二是体育场所服务保证能力要求（等级评定认证）

12、；三是顾客满意度测评方法。体育场所服务认证依据体育场所服务认证依据 3、其他主要参考依据：体育设施标准：TY/T 1001.1-2005体育场馆设备使用要求及检验方法第1部分：LED显示屏；TY/T 1002.1-2005体育照明使用要求及检验方法第1部分：室外足球场和综合体育场。 另外，还有一些正在制订、修订的标准，主要包括：体育场所通用管理要求、体育场馆公共安全要求、GB 19079体育场所开放条件与技术要求、GB/T 18266体育场所等级的划分、体育设施标准。体育服务认证的操作体育服务认证的操作申请申请 受理受理 审查审查 认证决定认证决定 复审复审 获证后的监获证后的监督督认证等级的

13、晋升或降低认证等级的晋升或降低 体育服务认证申请流程图体育服务认证申请流程图体育服务认证的保持体育服务认证的保持1认证机构应当对持有体认证机构应当对持有体育服务认证证书的体育育服务认证证书的体育服务提供者，也就是认服务提供者，也就是认证证书持有人符合认证证证书持有人符合认证要求的持续性，每年不要求的持续性，每年不少于一次的跟踪审查，少于一次的跟踪审查，并根据审查情况做出认并根据审查情况做出认证证书的保持、暂停或证证书的保持、暂停或者撤销的决定。者撤销的决定。2申请人对认证机构的申请人对认证机构的认证决定或者处理有认证决定或者处理有异议的，可以向国家异议的，可以向国家认证认可监督管理委认证认可监

14、督管理委员会申诉或者投诉。员会申诉或者投诉。3认证机构应定期向国认证机构应定期向国家认证认可监督管理家认证认可监督管理委员会、国家体育总委员会、国家体育总局报告认证证书持有局报告认证证书持有人的相关信息，并定人的相关信息，并定期公布证书持有人的期公布证书持有人的名单和相关信息。名单和相关信息。体育服务认证的作用体育服务认证的作用建立公平的市场经济环境，指导体育消费者选择体育场馆 1.1.促进政府转换职能，提高对体育场所安全和卫生等方面的监管效率 2.2.有利于体育场所优化资源配置，降低运营成本，提高管理水平，增强市场竞争能力 3.3.减少社会其它职能部门的重复检查 7.7.有助于形成体育场所服务公平竞争的环境，更好地维护体育消费者权益 6.6.促进体育场馆管理体系完善，提高体育公共安全和体育市场监督管理的效率和有效性 8.8.促进体育场馆管理体系完善，提高体育公共安全和体育市场监督管理的效率和有效性 4.4.减少社会其它职能部门的重复检查 5.5.体育服务认证的价值体育服务认证的价值和意义和意义 国家体育总局推行的体育服务认证工作是贯彻落实十国家体育总局推行的体育服务认证工作是贯彻落实十六大精神的重要举措，是我国体育市场管理的一项创新型六大精神的重要举措，是我国体育市场管理的一项创新型治理模式，通过政府与社会