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文档简介
1、ZionZion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司北京锡恩企业管理顾问公司CentexCentex的规模扩张之路的规模扩张之路万科中长期规划项目初期报告标杆研究报告之1.3ZionZion Consulting 机密机密 2 CentexCentex的历史简介的历史简介p开始涉足居民住屋建设领域;1963年开始了在建筑材料制造领域的运营,由于在在这一领域的积极扩张与卓越业绩,1994年公司属下的建材生产集团又独立上市,公司出售了该集团49%的股权,从而又融资18.6亿美元;1969年集团上市。p在并购了J. W. Bateson公司之后,进入建筑管理与服务领域。 随后,公司在19
2、78、1982、1987和1990年又先后并购了该行业的若干公司,使公司该项业务成为全国行业内的领先者;p涉足房地产抵押贷款金融服务;在并购了联邦储备与信贷保险公司西南分公司之后,公司进入商业银行领域;p对公司发展有着重要意义的并购是1972年兼并Fox & Jacobs公司,该公司在达拉斯、福特沃茨市场占有15%的份额。此后,新成立的F&J公司一直在这两个市场上占有相当重要的地位。p公司的业务结构实现了战略性的大调整,将原有的房地产抵押贷款业务和传统信贷商业银行业务合并、扩展为更为全面的房地产金融服务业务,同时加强了不动产业务。p开始涉足物业服务领域。从而形成了一套从建材、建
3、筑服务、建筑、金融服务、到物业服务一条龙的产业链结构。1952年年1966年年1973年年1988年年1996年年2002年年ZionZion Consulting 机密机密 3 第一阶段:第一阶段:19521952年至年至19691969公司的创业和业务发展公司的创业和业务发展 1952年开始涉足居民住屋建设领域; 1963年开始了在建筑材料(水泥)制造领域的运营; 1966在并购了J. W. Bateson公司之后,进入建筑管理与服务领域。 随后,公司在1978、1982、1987和1990年又先后并购了该行业的若干公司,使公司该项业务成为全国行业内的领先者;Centex公司成立于美国房地
4、产大发展时期公司成立于美国房地产大发展时期美国居民住房拥有率美国居民住房拥有率%p二战以后,美国的房地产需求大增,房地产行业二战以后,美国的房地产需求大增,房地产行业快速成长;快速成长;Centex同同PulteHomes和和Lennar公司一公司一样,成立于样,成立于50年代美国房地产快速增长的时期。年代美国房地产快速增长的时期。p60-61年,美国房地产由于发展过热造成了低潮,年,美国房地产由于发展过热造成了低潮,为了竞争,为了竞争,Centex公司进入了建材制造领域,加强公司进入了建材制造领域,加强了对价值链前端的控制以降低成本。了对价值链前端的控制以降低成本。面对行业激烈的竞争和不景气
5、,Centex选择控制生产,加强对价值链前端的控制,降低成本来应对竞争。从而奠定了Centex在住宅生产和建筑材料生产方面的专长。从应对竞争手段上来讲,Centex竞争手段的单一性,通过降成本获得的竞争能力只能是低端产品的定位市场。土地土地交易交易土地土地资源资源土地土地规划规划项目项目建设建设项目项目营销营销售后售后服务服务物业物业服务服务土地土地建设建设服务服务建筑材料供应建筑材料供应Centex向产业链前端整合ZionZion Consulting 机密机密 4 第二阶段:第二阶段:1969-19971969-1997年公司的发展期年公司的发展期 1969年集团上市CTX。1994年水泥
6、厂上市CXP。 1973年开始涉足房地产抵押贷款业务。 1988并购Fox&Jacob公司实现了突破性的规模扩张。同年成立CDC 1996年业务调整:抵押贷款和传统商业银行合并,提供全面的金融服务,加强不动产经营 1996年,生产的标准化正式作为一个项目提出。 1997年Centex股票在UK上市。截至1997年,Centex已经扩张到52个市场,20个州,进行了269个社区开发。 1997年3月,Centex功过并购Cavco Industries,进入了工业化生产住房市场。1969年美国金融政策变革,房地产公司可以进行抵押贷款业务,通过Fannie Mae,和Freddie的中介机
7、构,将房地产抵押贷款证券化,在二级市场进行交易。1973年开始住房抵押贷款服务;1996年的业务战略调整,保证了公司优势资源的集中。同时在业务战略方向上进行的重新的定位。集团的上市,不仅增加了融资的渠道,同时对于公司的管理和控制提出了新的要求,公司的管理层需要关注股东利益。公司正式进入一个发展时期。并购Fox&Jacob,引入新的生产模式,缩短了生产工期。进一步加强了Centex公司在生产和运营管理上的能力。ZionZion Consulting 机密机密 5 第三个阶段:第三个阶段:19981998开始关注客户满意度。开始关注客户满意度。 重新修订了公司的Mission Statem
8、ent:“我们的使命是建造超出我们已经给客户塑造的预期的高质量的房屋和生活社区。我们的目标让毫无保留给我们建议的客户满意” 通过一定的流程管理来保证客户满意度的提高,包括“Road Show”.客户满意的5大关键:1、客户借款之前保证100%的竣工率;2、关注客户管理服务团队建设;3、把客户的房屋的美观度最大化;4、提供卓越的售后保证;5、保证领导参与客户满意度提高。 被被财富财富杂杂志评为最受尊志评为最受尊重的公司重的公司“Quality Growth”战略 98年之前客户满意度出现问题98年马上进行改革,加强客户满意度指标的考核考核指标:考核指标:- 客户满意度:客户满意度:25%在公司员
9、工的考核指标中,客户满在公司员工的考核指标中,客户满意度指标占了意度指标占了25%的比重的比重ZionZion Consulting 机密机密 6 第四个阶段:业务扩张:第四个阶段:业务扩张:20012001开始涉足居民住房服务领域,开始涉足居民住房服务领域,建立了建立了Homes ServiceHomes Service公司公司 产品多元化的扩张,作为Homes Services公司,Centex还是通过技术和生产来引导的业务模式,(防虫专利产品和新型防虫模式); 从公司的核心能力上来讲,Centex公司对价值链前端的整合能力很强,对于后端的客户服务客户服务偏弱。居民住房业务居民住房业务建筑
10、服务建筑服务抵押贷款抵押贷款Centex居民住房居民住房Fox&Jacob保险服务保险服务房产租赁房产租赁不动产不动产物业服务物业服务WayneFair CloughCentex是一家以产品为导是一家以产品为导向的公司。向的公司。BUSINESS POTENTIAL?通过业务的扩张:公司的通过业务的扩张:公司的产品多元化扩张产品多元化扩张ZionZion Consulting 机密机密 7 总结:总结:Centex创业期和发创业期和发展期。展期。30年年的不的不断发断发展和展和成熟成熟开始开始关注关注客户客户价值价值和客和客户服户服务。务。在现在现有经有经营模营模式下式下的多的多元化元
11、化经营经营第一阶段:第一阶段:创业期创业期第二阶段:第二阶段:发展期发展期第三阶段:第三阶段:客户满意度系统客户满意度系统第四阶段:第四阶段:客户满意度系统客户满意度系统1952-1972-1997公司开始创立,到公司发展。主要是利公司开始创立,到公司发展。主要是利用价值链上的乡前端整合,专注在生产用价值链上的乡前端整合,专注在生产制造领域的低成本路线。同时通过金融制造领域的低成本路线。同时通过金融的创新和上市融资实现规模扩张。的创新和上市融资实现规模扩张。1997-至今至今Centex主要通过打造内部的核心能力,主要通过打造内部的核心能力,开始了由内而外的扩张。通过公司全面开始了由内而外的扩
12、张。通过公司全面的客户服务系统实现增长。同时开始进的客户服务系统实现增长。同时开始进行多元化的扩张,进驻物业服务领域。行多元化的扩张,进驻物业服务领域。ZionZion Consulting 机密机密 8 CentexCentex未来的业务模式:以房地产为中心的多元化业务组合未来的业务模式:以房地产为中心的多元化业务组合房产房产生产生产业务业务房产房产服务服务业务业务Centex19501950198819961996Outside US199819721996200119661972ZionZion Consulting 机密机密 9 CentexCentex公司战略:以设计促进增长公司战略
13、:以设计促进增长经过设计的增长战略经过设计的增长战略 Centex是为增长而设计的。设计的有效性可以通过一下几个方面证明: 近五年来,组合收益增长率为29%; 股票业绩是同期S&P500指数的140%; 高可见度的持续收益增长; 可行的动态增长战略; 通过财务数据可以看到Centex的增长 强大的、有经验的领导团队。在在Centex增长设计可以非常简单地描述,但是它需要非常强的制度约束、专注、坚定、增长设计可以非常简单地描述,但是它需要非常强的制度约束、专注、坚定、长期承诺多得到完美。我们认真地定义我们的每一个操作流程、吸引并保留每一个最好长期承诺多得到完美。我们认真地定义我们的每一个
14、操作流程、吸引并保留每一个最好的员工。建立和十的财务和其他的监控我们业绩的办法,并且把我们的福利同我们的目的员工。建立和十的财务和其他的监控我们业绩的办法,并且把我们的福利同我们的目标保持一致。如果我们做好了这些,我们的员工就创造了我们的成功。标保持一致。如果我们做好了这些,我们的员工就创造了我们的成功。居民住房业务居民住房业务建筑服务建筑服务抵押贷款抵押贷款Centex居民住房居民住房Fox&Jacob保险服务保险服务房产租赁房产租赁不动产不动产物业服务物业服务WayneFair CloughZionZion Consulting 机密机密 10 CentexCentex的规模扩张模
15、式:地产的规模扩张模式:地产+ +服务服务 房地产开发和建设、建材产品的生产和销售、不动产投资业务都是资金密集型的产业;资金是非常重要的战略资源。 房地产金融服务、住宅物业服务业务、抵押贷款业务、房产租赁业务可以为资金密集型的房地产业务提供相关的资金支持。以房地产业务为核心业务以房地产业务为核心业务Home BuildingZionZion Consulting 机密机密 11 CentexCentex的战略安排:专注于高质量的增长的战略安排:专注于高质量的增长 高质量的增长:通过降低成本和提高运营效率来提高利润空间的同时不断地通过市场渗透增加销售额 加强主营业务,不断减少其他业务。居民住房业
16、务将由现在的75%提高到83%,金融服务业务由现在18%减少到14%,同时其他业务由现在的7%减少到3%。提高利润空间提高利润空间市场拓展市场拓展市场渗透市场渗透控制建筑成本提高客户满意度提高生产效率加强市场调研平衡发展提高目前市场上的市场占有率选取新的市场进入增加新的细分市场参与市场竞争应对市场竞争主动市场竞争ZionZion Consulting 机密机密 12 公司的使命声明:公司的使命声明: 专注于通过应用负责任的建筑、建筑材料 提高运营效率、提高消费者价值、并且关注环境保护。 我们的使命是建造高质量的新房和社区,不断超出客户的期望。我们的目标是让我们的客户可以放心的向别人推荐我们的住
17、房。从Centex的声明上我们 可以看出,Centex更加关注的是产品的质量和运营的效率。从1998年之后,Centex开始关注客户需求,满足客户需求,开始为客户提供更多元化的服务。在业务上进行全方位的整合。“best-in-class”ZionZion Consulting 机密机密 13 含并购对象前一年的住房结算套数含并购对象前一年的住房结算套数Centex Centex 公司通过并购来完成业务的整合和地域市场的扩张公司通过并购来完成业务的整合和地域市场的扩张 1995并购Vista Properties n/a 1997并购Cavco Industries, Inc. 0 1998并购
18、Wayne Homes 634 1998并购Teal Homes 129 1999并购Calton Homes, Inc. 297 1999并购Nomas Corp. n/a 1999并购Sundance Homes, Inc. 652 1999并购Real Homes 500 2001并购The Selective Group 223 2001并购CityHomes 150 2002并购The Jones Co. 727ZionZion Consulting 机密机密 14 CentexCentex公司通过自己独特的企业文化系统建立为客户服务公司通过自己独特的企业文化系统建立为客户服务的观念
19、,不断超出客户的期望。的观念,不断超出客户的期望。 通过正确的途径获得成功。Centex Way是一种有闯劲的、具想象力的、足智多谋的,并且永远遵循商业伦理和商业公平性。基于正确的商业法则对我们来讲就像实现商业业绩一样的重要。 Centex Way有三个基础:首先:所有的员工和特别是Centex的领导人。其次,所有的员工能够跟踪监督商业行为的执行情况。第三,是我们保证商业行为规范最为重要的,我们提醒同我们合作的每一个客户我们所遵循的商业行为准则。 我们相信Centex “做正确的事情”的企业文化已经成为我们公司的DNA生命基因。但是,我们也意识到我们不断重申我们最基本的文化原则和对识别文化和道德陷阱提供支持。对于新的员工进入公司,这一点是非常重要的。同时,现在商业竞争环境非常复杂,需要我们对我们的商业行为保持足够的警惕。正是因为Centex对于“正直”文化的强调,Centex被财富杂志评为美国最受敬重的公司之一。( Source: FORTUNE online, F
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