管理品质部试题

1、精选优质文档-倾情为你奉上管理品质部试题一、单项选择题（请将你认为正确的答案填写在答题纸上对应的地方。本题共10 小题，每小题2 分，共20 分。）1产品不包括（）。A 服务B 硬件和软件C 管理体系D 流程性材料2ISO9000:2000 将质量定义为“一组固有特性满足要求的程度”。“要求”不包括（）。A 明示的要求B 暗示的要求C 顾客所特别申明的要求 D 法律法规的要求3提出质量管理三部曲的质量管理专家是（ ）。A 费根堡姆B 戴明C 朱兰 D 克劳斯比4质量管理八大原则不包括（）。A 以顾客为关注焦点B 全员参与C 过程方法 D 与顾客互利的关系5电子行业行业质量管理认证体系标准是（

2、）。A QS9000 B SA8000 C TL9000 D ISO134856因果图的主骨一般有（）根。A 3 B 5 C 6 D 越多越好7质量检验的三检制不包括（）。A 自检B 互检C 专检 D 首检8下列有关质量功能展开的说法错误的是（ ）。A 质量功能展开只能用在产品的概念设计阶段。B 质量功能通过加权量化的方法来衡量产品的市场竞争力和技术竞争力。C 质量功能展开可以将顾客需求识别逐步向产品特性、部件特性、过程特性和生产特性转化。D 质量功能展开在美国也被称为质量屋。9正交试验表L27(313)的含义是（ ）。A 应用该表最多可安排13 个3 水平因子的正交试验，且总的正交试验次数最

3、少为27 次。B 应用该表最多可安排3 个13 水平因子的正交试验，且总的正交试验次数最多为27 次。C 应用该表最多可安排13 个3 水平因子的正交试验，且总的正交试验次数最多为27 次。D 应用该表最多可安排27 次正交试验，最多可安排313 次正交试验。10禁止和限制电子设备中有毒物质的欧盟强制性环保指令是（ ）。A WEEE B RoHS C REACH D IEEE二、多项选择题（请将你认为正确的答案填写在答题纸上对应的地方。本题共10 小题，每小题2 分，共20 分；错选、漏选不得分。）1不断提高质量管理水平的重要意义在于（ ）。A 提高产品质量B 增强企业竞争力C 促进社会经济的

4、可持续发展D 国家振兴的重要战略因素2服务质量管理管理的特殊性在于服务具有以下特殊属性（）。A 无形性B 生产与消费的不可分离性C 不可储存性D 广泛性3全面质量管理的特色包括（）。A 全员参与B 全过程控制 C 全方位管理 D 预防为主4质量管理中的基础工作包括（）。A 质量教育培训B 标准化工作C 计量管理 D 质量信息管理5质量管理中的主要管理方法包括（）。A 系统方法B QC14 大方法C 过程方法 D 基于事实的决策方法6质量认证的对象可以是（ ）.A 产品B 过程C 体系D 企业7有关排列图的说法正确的是（ ）。A 排列图又叫甘特图。B 用途是发现关键的少数。C 排列图的两个纵坐标

5、分别表示频数累计数量和横坐标项目的百分比率。D 通常情况下应该优先对百分比最高的项目进行改进。8质量检验的功能有（）。A 鉴别功能B 把关功能C 报告功能 D 持续改进功能9质量成本分析方法包括（）。A 质量成本总额分析B 质量成本会计分析C 质量成本趋势分析D 质量成本结构分析10. 通常所讲的5S 管理包括（）。A 整理B 整顿C 清扫D 清洁 E 安全三、应用题（请将你认为正确的答案填写在答题纸上对应的地方。本题共19 小题，每小题2 分，38 分。注明为多选的，错选、漏选不得分；未特别注明的为单选。）1. 新力公司计划向联合国采购机关申请供应商资格，应联合国采购署要求，成为其供应商的前

6、提条件是必须获得质量管理体系认证。为此，新力公司决定在管理顾问公司的帮助下通过认证并获得认证证书。根据以上实际情况回答以下问题：（1）适用于认证的质量管理体系标准是（ ）。A ISO9000:2000 B ISO9001:2000 C ISO9002:2000 D ISO9004:2000（2）按照标准要求，可以根据需要对标准的适用进行有限制性的删减，这种限制性表现在（）。A 删减后不能影响组织提供满足顾客要求和适用法律要求的产品的能力。B 删减可以免除部分而不是全部的组织应承担的产品质量责任。C 删减仅限于质量管理体系中的部分文件要求。D 删减必须获得认证公司的批准。（3）建立质量管理体系所

7、要进行主要活动包括（）。（多选）A 宣传学习标准B 确定组织的质量方针和目标C 质量管理体系文件的编制、发布、学习和实施。D 质量管理体系的试运行（4）质量管理体的文件包括（）。（多选）A 形成文件的质量方针和质量目标B 质量管理手册C 标准所要求的形成文件的程序和记录D 标准为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件（5）标准关于文件控制的要求不包括（）。A 文件发布前得到批准 B 确保文件状态得以正确识别C 确保作废文件得以妥善保存 D 确保文件在必要时得以评审和更新并再次获得批准（6）按联合国要求，新力聘请了国际知名的ITS 公司对其质量管理体系进行了审核。ITS 公司实施的审核是（

8、）。A 第一方审核 B 第二方审核C 第三方审核D 联合审核（7）对于质量管理体系审核发现，应该采取的措施有（)A 针对审核发现分析其原因并提出纠正预防措施。B 如有必要可对质量管理体系的有效性和充分性提出改进措施。C 审核发现及对其采取的相应措施必须形成记录。D 应该对所有的审核发现采取有效的采取纠正预防措施。2. 晨曦公司向锐志公司追加了购买锐志牌音箱3012 套的合同，合同中有关质量检验的协议如下：一般检验检验标准及水平： ANSI/ASQC Z1.4-1.993 正常检验一次抽样方案，L-II；一般检验接受水平（AQL）：Cri=0，Ma=1.0，Mi=2.5 。特殊检验标准及水平：A

9、NSI/ASQC Z1.4-1.993 正常检验一次抽样方案，S-3；特殊验接受水平（AQL）：Cri=0，Ma=0，Mi=0.65；随后，晨曦公司驻锐志公司检验员对该批货物后进行了检验，发现了以下不合格产品：)选多(）。一般检验中的检验发现不合格品序列号     不合格品描述                按检验标准分类Cri Ma Mi      

10、60; 音箱音频信号线没有装入塑料袋。        音量按钮扭动困难，但功能正常。                  0  1   0        功率超出产品标准范围1.5%，其他无异常。       &

11、#160;  0  0   1        音箱侧面脱漆（0.2mm*0.2mm）且说明书脱页。       0  1   0        彩盒漏贴防盗磁条。特殊检验中的检验发现不合格品序列号    不合格品描述        

12、0;       按检验标准分类Cri Ma Mi           跌落实验后彩盒开裂1.3CM 。                  0  0   1        音量开关寿命测试中

13、音量按钮盖脱落。             0  1   0请回答以下问题（ANSI/ASQC Z1.4-1.993 正常检验一次抽样方案见最后一页）：（1）晨曦公司驻锐志公司检验员实施的检验是（ ）。A 进货检验B 工序检验C 验收检验D 完工检验（2）根据合同约定，该批货的一般检验应该抽取（）套进行检验，其可接受的Cri 、Ma、Mi不合格品的个数分别为（）；该批货的特殊检验应该抽取（）套进行检验，其可接受的Cri 、Ma、Mi不合格品的个数分

14、别为（）。A 125 、0、3、7；20、0、0、0 B 125 、1、4、8；20、0、0、0C 125 、0、3、7；13、0、0、0 D 125 、1、4、8；13、0、0、0（3）序列号为、的不合格品应该判断为（）等级的不合格品。A Ma 、Ma BMi 、Ma CMa 、Cri DMi 、Mi（4）根据检验发现，检验结果应该判定为（）。A 接受B 拒绝C 等待决定D 返工（5）若该批货被拒，应该采取的措施包括（）。（多选）A 对不合格品进行分析，查找其原因。B 对不合格品采取预防措施，如返工、维修、报废或者降级处理。C 过生产过程进行分析并查找生产过程是否存在异常因素。D 在对产生不

15、合格品的原因进行分析的过程中可以采用的方法有：因果图、检查表和树图。（6）根据锐志公司的检验标准，漏贴防盗磁条应该归为严重不合格品，而晨曦公司的检验标准则规定为致命不合格品。此时， 的不合格品应该判定为（）不合格品。A 严重B 致命 C 轻微 D 交由领导决定3. 2007.12 月，知行经贸实业公司成为丰田公司的正式供应商。按丰田公司的要求，知行公司必须建立生产过程控制机制以加强产品制造过程中的质量控制能力，提高产品质量；为此，知行公司决定在其工厂推行SPC 控制技术。根据上述情景回答以下问题：（1）关于SPC 控制技术的说法正确的是（ ）。（多选）A 使用SPC控制技术的过程必须具有重复性

16、。B SPC一般用于关键过程中的重要质量控制点。C SPC控制图还需要和过程能力指数联合起来使用才有意义。D 最好所有的过程都使用SPC控制图。（2）下列有关控制图的说法错误的是（ ）。（多选）A 控制图分分析用控制图和控制用控制图。B 作控制图时可以先作X 控制图，然后作R 或S 控制图。C 理论上，通过将上下控制线设定为±3从而将犯第二类错误的几率控制在0.3%左右。D 在过程状态判断过程中，应该优先使用判稳原则而不是判异原则。（3）生产部门决定对某一质量参数采用均值-样本标准差控制图，作出的样本标准差控制图如下所示，则下列说法正确的是（）。（多选）A 过程异常，应该查明异常原因

17、，改进后重新作控制图。B 还无法判断过程是否异常，需要作出均值控制图后才能判定。C 过程异常，但无法判断是否会产生大量不合格品。D 只有用产品标准上、下限作控制线的SPC 图才能准确反应过程状态及产品合格率的高低。（4）当过程失稳时，可以使用以下方法识别出需要优先解决的不合格项（）。（多选）A 因果图B 直方图C 检查表D 排列图（5）对过程异常的原因分析可以采用（ ）。（多选）A 质量成本分析B 头脑风暴C 因果图D 矩阵图（6）下列有关过程能力指数的说法正确的是（ ）。（多选）A 过程能力指数只有在过程处于稳态时计算才有意义。B 对任一过程，总有CpCpk 。C 正常情形下，Cp1.33

18、时表明过程能力充分，应加以保持。D 通过数学计算， 每一个Cp 值都有一个相应的产品合格率与之对应。四、简答题（请任选两题在答题纸上作答，作答多于两题的，以所答的前两题计分。本题共2 小题，每小题6 分，共12 分。）1. 请画出以过程为基础的质量管理体系模型。2. 请对中国顾客满意指数（CCSI）模型中的变量及函数关系予以简单解释。3. 质量管理之“领导作用”规定最高管理者应该行使那些职责。4使用过程方法分析在银行自动提款机上提款数额错误的可能原因。3/5五、论述题（请任选一题在答题纸上作答，两题都答的，以第一题计分。本题共1 小题，每小题10 分，共10 分。）1。试论戴明环在质量管理中的

19、应用。2试阐述ISO9001:2000 与ISO9004：2000 之间的区别和联系。1. 确定和完善产品满足市场需要的质量称为( C )。A.检验质量 B.设计质量 C市场调研质量 D制造质量2. 确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致的质量称为( B )。A.使用质量 B制造质量 C.设计质量 D检验质量3. 古代的原始质量管理，基本上都属于( A. )。A.经验式管理 B统计质量管理 C全面质量管理 D操作者质量管理4. 第二次世界大战以前，质量管理处于( A. )阶段。A.质量检验 B统计质量控制 C全面质量管理 D全面质量保证5. 中国自( B )年开始推行全面质量管理活动。A.

20、1956 B1978 C。1982 D19856. 统计质量管理阶段，由( D )承担质量管理工作。A.操作者本人 B工长 C专职检验人员 D工程师和技术人员7. 最早提出全面质量管理概念的是( C )通用电气公司质量总经理菲根堡姆。A.中国 B日本 C.美国 D德国8. 能够代表一个国家科学技术水平、管理水平和文化水平的是 ( B )。A.综合国力 B质量 C.产量 D效益9. 全面质量管理的英文缩写为( B )。A.TQM BTQC C.CWOC OISO10. 全面质量管理要求以( C )为中心。A.产量 B利润 C质量 D效益11. “始于教育，终于教育”是对( A )的质量管理的概括

21、，A.全员 B全过程 C全企业 D多方法12. “始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”是对( B )的质量管理的概括。A.全员 B全过程 C.全企业 D多方法13. “以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善”是对( C )的质量管理的概括。A.全员 B全过程 C.全企业 D多方法14. “程序科学，方法灵活，实事求是，讲求实效”是对( D )的质量管理的概括。A.全员 B全过程 C全企业 D多方法15. 全面质量管理的指导思想是( D )。A.质量第一 B安全第一 C用户第一 D质量第一、顾客至上16. 衡量产品质量和各项工作的尺度是( B )。A.计量 B标准C质量 D技术监督17.

22、 企业的标准化工作是以提供( C )为中心，以企业的生产、技术、经营活动的全过程为内容来制定标准和贯彻标准的一种有组织的活动。A.质量 B产量 C.经济效益 D利税18. 目前国际标准化组织所颁布的国际标准中，有( B )以上是与质量管理直接有关的。A.25 B50 C.75 D10019. 双编号国家标准"GBT1 9000-ISO 9000"质量管理与质量保证国家系列标准，是我国第( D )个与国际惯例接轨的系列标准。A. 二 B五 C十 D一20. 企业开展标准化工作，必须以“( D )”的思想为指导。A.质量第一 B安全第一 C生产第一 D顾客第一21. 质量原始记

23、录来源于( A )。A.班组 B车间 C管理层 D决策层22. ISO 9000系列质量管理和质量保证标准我国( B )采用。A.参照 B等同 C.部分 D没有23. 质量成本的分析研究工作应由( D )组织领导。A.总经理 B总工程师 C总会计师 D总工程师和总会计师24. 产品在各道工序加工完毕和成品入库时的检验和试验费用称为( C )。A.鉴定成本 B内部故障成本 C.工序和成品检验费 D工序控制费25. 开展质量成本分析在计划实施阶段一般( A )发布一次。A.一年 B一月 C.三年 D半年26. 质量成本是衡量企业质量管理活动和质量体系( D )的依据。A.品质性 B经济性 C.时效

24、性 D有效性27. 据国外企业统计，质量成本一般占企业总销售额的( C )。A.5 B10 C510 D1528. 质量成本的降低可以通过提高( D )质量得以实现。A.维修 B检验 C管理 D工作29. 在产品的制造和销售过程中所发生的质量成本是( A )。A.直接质量成本 B间接质量成本 C.无形质量成本 D过程质量成本30. 无形质量成本属于( B )。A.直接质量成本 B间接质量成本 C.鉴定成本 D预防成本31. 在直接质量成本构成中，内部故障成本占全部质量成本的 ( A )。 A.25-40 B20-40 C.10-50 D05-532. 在直接质量成本构成中，外部故障成本占全部质

25、量成本的 ( B )。A.2540 B20-40 C10-50 D05533. 在直接质量成本构成中，鉴定成本占全部质量成本的 ( C )。A.25-40 B。2040 C .1050 D05-534. 在直接质量成本构成中，预防成本占全部质量成本的 ( D )。A.2540 B20-40C10-50 D05535. 从质量管理学的角度看，作为产品质量产生、形成和实现过程中的第一环是( A )。A营销 D设计 C采购 D产品试制36. 企业在进行市场调研时，首先应提出调研计划的是( B )部门。A技术 D质量管理 C生产 D营销37. 科学技术转换为生产力时间越来越短，产品的更新周期已从几十年

26、缩短到( C )年。A35 B810 C68 D101538. 影响产品开发的政治环境是( D )。A国民生产总值 B产业结构 C消费水平 D社会制度39. 产品设计的质量职能就是把( A )的需要转化为材料、产品和过程的技术规范。A顾客 D供应商 C.经销商 D生产企业40. 需要吸收型产品构思适用于( D )企业开发新产品。A.私有 B小型 C大型 D中小型41. 小型试生产阶段的主要任务是( D )。A制定计划任务书 B进行技术设计 C进行工作图设计 D考验工艺42. 在设计评审的具体项目中，与产品规范有关的项目有(B )。A.安全性 B可信性 C环境相容性 D设计的检验和试验能力43.

27、 下述评审会议属国家政府部门评审会议的是( C )。A技术设计评审会 B生产定型鉴定会 C技术经济可行性论证会 D技术经济可行性审定会44. 下述评审会议属设计单位的评审会的是( D )。A任务审定会 B总体方案论证会 C技术经济可行性论证会 D技术经济可行性审定会45. 为提高产品的可靠性，获得良好的经济效益，生产企业必须把设计、( C )和使用三者结合起来。A.销售 B供应 C生产 D管理46. 对某项规定的活动进行检查，以确定该项活动达到了产品规范要求称为( A )。A设计验证 B设计确认 C.设计评审 D设计更改47. 设计出的产品必须做到“好用、好造、好修、好看”是( A )评审应遵

28、守的原则。A.初期 B中期 C终期 D事后48. “模型验证”是( B )评审的内容。A.初期 B中期 C终期 D事后49. ( A )对供应商进行调查和评价。A.需方 B供方 C.供销商 D顾客50. 供应商调查是对供应商( B )的一种预测。A.水平 B能力 C效益 D信誉51. 对供应商的设计资格审查就是根据对供应商设计出来的样品进行试验，调查其设计控制工作，以判定供应商的( D )。A.水平 B能力 C资格 D能力和资格52. 为了处理好供需双方的关系，制定一些( C )是必要的。A.计划 B法规 C原则 D制度53. 在选择供应商时，要采取质量上择优、价格上就廉、质量上就优、路途上就

29、近的方法。这种方法是( D )。A.计划原则 B整体原则 C平等原则 D择优原则54. 供需双方要顾大局，识大体，急对方之所急，同舟共济是( C )原则。A效益 B法规 C整体 D择优55. 在菲根堡姆的百分制评级法中，当质量、服务、价格合计总分低于( C )分时，应取消供应商的资格。A99 B94 C87 D7056. 对供应商绩效的评级是决定供应关系是否继续下去的 ( A )。A依据 B方法 C条件 D标准57. 在菲根堡姆的百分制评级法中，单项质量分总分规定为 ( B )。A45 B40 C35 D2558. 在菲根堡姆的百分制评级中，单项价格分低于( C )分，应取消供应商的资格。A40 B35 C 31 D2559. 菲根堡姆的百分制评级法产生在( B )。A19世纪50年代 B20世纪50年代 C20世纪60年代 D20世纪70年代60. 采购时应制定“( D )”，来指导采购活动和处理同供应商的关系。A质量手册 B采购手册 C管理手册 D供应手册61. ( C )是产品、零部件制造过程的基本环节，是使其发生物理和化学变化的过程。A工步 B工