tqmを考える课件

1、tqm考： Total Quality ManagementTotal Quality Management 全員参加仕事質高活動 全体员工参加的提高工作质量的活动全体员工参加的提高工作质量的活动客様視点立站在客人的立场站在客人的立场三現主義（現場現物現実）重点志向 以三现主义（现场，现物，现实）作为重点以三现主义（现场，现物，现实）作为重点主体的、合理的、全員参加 主体的，合理的，全体员工参加的主体的，合理的，全体员工参加的繰返行 DST-PDCADST-PDCA反复操作反复操作企業体質高活動行 进行提高企业品质的活动进行提高企业品质的活动（TQM是讲)基本的考方（基本的思考方法基本的思考方

2、法）問題課題把握（问题、课题的把握）（问题、课题的把握）改善実行（实行改善）（实行改善）仕事質向上（工作品质的提高）（工作品质的提高）具体的tqm考管理範囲品質管理要求事項対象只以品质管理体系的要求事项为对象只以品质管理体系的要求事项为对象品質中心仕事対象 是以品质为中心所有的工作为对象是以品质为中心所有的工作为对象进行方法进行方法計画上下计划是从上级传达到下级的计划是从上级传达到下级的計画下積上计划是从下级转达到上级的计划是从下级转达到上级的品质方针品质方针方針定、方針全員理解実行必要、理解実行規定领导制定方针，需要全体员工的理解并执领导制定方针，需要全体员工的理解并执行。但没有规定要怎样理

3、解怎样执行行。但没有规定要怎样理解怎样执行方針定、方針全員理解、方針目標達成為、施策展開领导制定方针，为了让全体员工理解并达领导制定方针，为了让全体员工理解并达成目标，开展一系列对策成目标，开展一系列对策品质改善品质改善品質管理改善重視 重视品质管理体系的改善重视品质管理体系的改善方針管理全仕事質向上 根据管理方针提高所有工作的质量根据管理方针提高所有工作的质量制造品质制造品质工程細分検査行不良早期発見仕組细分各工序，进行检查，在早期发现不良细分各工序，进行检查，在早期发现不良工程原因特定改善工程内保証確立分析工序出现问题的原因进行改善，确保在生产分析工序出现问题的原因进行改善，确保在生产中质

4、量得到保证中质量得到保证役割分担管理者：計画立案監視実施者：計画通実施管理者報告検証者：計画通実施検証計画立案人実施結果評価回计划的人进行实施对结果进行计划的人进行实施对结果进行评价，循环评价，循环PDCAPDCA小组活动責任権限分散化小集団活動困難 由于权责的分散化使得小组活动困难由于权责的分散化使得小组活动困难全員参加改善進小集団活動根幹其基本是全体员工一起进行其基本是全体员工一起进行改善小组改善小组活动活动有效性评价年有効性評価重要視 重视重视0808年以来对于有效性的评价年以来对于有效性的评价 結果重視最大特徴、計画結果差異分析次繋 重视结果是重视结果是TQMTQM的一大的一大特征，分

5、析计划和结果的差异，进行下一次活特征，分析计划和结果的差异，进行下一次活动的衔结动的衔结比較項目是职责分担的是职责分担的管理者：管理者：计划并检视计划并检视実施者：実施者：按照计划实施，向管理者报告按照计划实施，向管理者报告验证者验证者：验证是否是按照计划实施的验证是否是按照计划实施的tqm考客様満足度向上（提高客户满意度）考方（思考方法）（思考方法）手法推進方法客様大切主体的合理的全社活動以客户为主的合以客户为主的合 理的全员活动理的全员活动循环循环方針管理日常管理実行計画書表月次報告体質診断個活仕事進方実践实施可以发挥个人才能的工作方法实施可以发挥个人才能的工作方法固有技術技能蓄積継承固有

6、技术和固有技术和技能的积累和继承技能的积累和继承会社品質方針品質目標共有共享公司的品质方针和品质目标共享公司的品质方针和品质目标目的考方進方（思考方法、实行方法）（思考方法、实行方法）問題課題抽出（选出问题、课题）（选出问题、课题）改善実行（实行改善）（实行改善）個人能力活（发挥个人能力）（发挥个人能力）技術技能蓄積（技术、技能的积累）（技术、技能的积累）方針目標共有（方针、目标共有）（方针、目标共有）土台行動tqm考買思全仕事質高 为了让别人觉得我们的产品值得买，为了让别人觉得我们的产品值得买，就要提高所有工作的质量就要提高所有工作的质量品質品物品質产品的品质产品的品质品質服务品质服务品质仕

7、事品質工作的品质工作的品质品質管理的品质管理的品质経営品質经营的品质经营的品质品質言実客様満足度 所谓品质，换句话来说实际上就是所谓品质，换句话来说实际上就是客人的满足度客人的满足度商品買客様買、会社商品思品物本当良品質好的品质指的是让客户买商品时会想：好的品质指的是让客户买商品时会想：“买的这个真好，买的这个真好，以后也会去买以后也会去买oooo公司的产品。公司的产品。”的商品和服务。的商品和服务。客様満足得為、商品品質価格納期、我全仕事質高为了让客人得到满意，不只是产品本身的品质，包括价格，交货期，售后等等都为了让客人得到满意，不只是产品本身的品质，包括价格，交货期，售后等等都是我们需要提

8、高的工作品质。是我们需要提高的工作品质。买的喜悦买的喜悦卖的喜悦卖的喜悦生产的喜悦生产的喜悦買客様満足商品売人、作人、喜感満足必要不只是要买东西的客户满意，销售商品不只是要买东西的客户满意，销售商品的人，制作商品的人同样得到满足也是的人，制作商品的人同样得到满足也是必要的。必要的。全仕事質所有工作的品质所有工作的品质理念買喜売喜作喜tqm考管理（anagement)活動意味 管理就是活动的意思管理就是活动的意思目的（仕事）継続的、効率達成為必要活動为了持续效率地达成目标所进行的所有的必要活动为了持续效率地达成目标所进行的所有的必要活动例例 例如：例如：健康管理言、健康維持改善全活動健康管理言、

9、健康維持改善全活動 健康管理：维持和改善健康的所有活动健康管理：维持和改善健康的所有活动目標管理言、目標達成為全活動目標管理言、目標達成為全活動 目标管理：为了达成目标的所有活动目标管理：为了达成目标的所有活动品質管理品質（仕事質）高為全活動 品质管理就是提高品质（工作的质量）的所有活动品质管理就是提高品质（工作的质量）的所有活动管理（）事必要必须进行循环管理（必须进行循环管理（PDCAPDCA循环）循环）目的、目標効率継続的達成為（計画立）（計画実施）（実施結果確認）（計画実施結果差是正）繰返为了有效率地持续达成目的、目标，要反复实行为了有效率地持续达成目的、目标，要反复实行P P（制定计划

10、）（制定计划）-D-D（实施计划）（实施计划）-C-C（确认实施结（确认实施结果）果）-A-A（纠正计划于实施结果之间的差异）这四个步骤的提升（纠正计划于实施结果之间的差异）这四个步骤的提升回管理言没有循环进行没有循环进行PDCAPDCA就不能说是就不能说是PDCAPDCA管理管理強制（并非强制进行）tqm考（計画）（実行）（確認/分析）（改善）管理进行循环管理进行循环管理阶梯提升阶梯提升高水準tqm考品質管理客様視点考方重要要想很好的进行品质管理，最重要的是要以客人的角度去思考问题要想很好的进行品质管理，最重要的是要以客人的角度去思考问题 社会社会客様客様何何求求？ 自分自分仕事仕事受受取取

11、人人何何求求？市场或者客户的需求是什么？市场或者客户的需求是什么？接受我们服务的人的需求是什么？接受我们服务的人的需求是什么？ 生声聞生声聞听取原始的需求声听取原始的需求声客様自分仕事受客様自分仕事受取人視点立取人視点立考考站在客户或接受我们服务的站在客户或接受我们服务的人的立场去思考人的立场去思考目標定目標定确定目标确定目标自分思込自分思込良方、良方、考方見直考方見直 重新评价自己的想法、一直以来重新评价自己的想法、一直以来 自己觉得好的的做法与想法。自己觉得好的的做法与想法。満足度高満足度高提高满意度提高满意度客様誰？後工程客様 你的客户是谁？你的客户是谁？ 后工程是客户后工程是客户客様客

12、户客户客様声聞打听客人打听客人的需求的需求研究設計开发设开发设计计物造制造产制造产品品販売销售销售始始从这里开始转从这里开始转後工程下流部門流入后工流入后工程部门程部门自工程自部門本工程本工程本部门本部门前工程上流部門前工程前工程前部门前部门客様客様客户客户客様客様客户客户前工程客様場合前工程客様場合前工程有时也会是我们的客户前工程有时也会是我们的客户基本TQMTQM的基本的基本tqm考客様視点自分仕事考自分客様誰考自分客様誰考自分客様提供考自分客様提供考自分部門役割自分役割確認自分部門役割自分役割確認客様視点自分仕事役割責任考役割組織個人誰（客様）何為（目的）製品（仕事任務）提供明文化会社役

13、割（会社存在目的、理由）企業目標：全員知恵力結集顧客満足度高為、従業員、当時、一丸、楽仕事、輝未来築 品質方針：革新継続、精度向上、不良向顧客満足商品提供部門役割会社役割連動役割企業目標品質方針基客様視点（顧客次工程）考、会社中役割担明文化役割責任例：品質部客様次工程要求品質 適合問題部品提供為 全活動行会社発展寄与個人（組）役割部門役割連動役割部門役割基、自部門中個人組役割担考例：来料検査組外部取引先購入部品客様次工程不合格品流入品質監視改善、部門役割貢献tqm考10以顾客为中心定义职责以顾客为中心定义职责客様視点役割定義客様視点役割定義站在顾客的立场考虑自己的站在顾客的立场考虑自己的工作工

14、作客様視点仕事考客様視点仕事考考虑自己的顾客是谁考虑向自己的顾客提供何种服务确认自己部门的职责及自己的职责站在顾站在顾客的立场定义职责客的立场定义职责客様視点自分役割責任考客様視点自分役割責任考 指明文规定以下内容的东指明文规定以下内容的东西西以下内容明文化以下内容明文化组织及个人组织及个人組織個人組織個人向谁（怎样的顾客向谁（怎样的顾客）誰（客様）誰（客様）为什么（怎样的目的为什么（怎样的目的）何為（目的）何為（目的）提供怎样的产品及服务（工作、职责提供怎样的产品及服务（工作、职责）製品提供製品提供 组织内各职位的职责明文规定为基本理念及公司宗旨明文规定为基本理念及公司宗旨与企业、本部、部门

15、科室的职责相关联的职责基本理念：凝聚全员的智慧和力量，以顾客满意为出发点，职员、股东、合作伙伴同享发展成果，快乐工作，共创美好生活。公司宗旨：通过全员努力,把永坚精机发展成为世界摩托车三叉一鼓 行业在QCD领域具有领先水平的企业。作为TQM研修的教育启蒙活动的推进担当提供以下服务。举办研修的准备（安排会场、举办指南、教材准备等）研修业务局（接待、日程指引、讲师补助、问卷调查总结等）新人研修的补助讲师等 （教育启蒙Gr担当进入公司第3年的事例）根据TQM全公司展开的方针，向各本部提供以下服务，为展开事业活动作出贡献。展开TQM的教育启蒙活动。对以TQM为基础的公司宗旨的展开进行推进管理研究开发新

16、工作的推进方法担当总战等全公司会议体的业务局tqm考夢 首先要有自己的想法首先要有自己的想法DST-PDCA循环rawraweeeehinkhinklanlano oheckheckctionction理想，观察，思考理想，观察，思考计划，实施，检查，改善计划，实施，检查，改善hinkhink何課題考何課題考考虑要怎样做考虑要怎样做rawraw姿描姿描 描绘理想状态描绘理想状态eeee現状見現状見认清现状认清现状想这样做，希望想这样做，希望变成这样变成这样現状分析把握現状分析把握課題抽出課題抽出優先優先順位付順位付选定课题决定优先选定课题决定优先顺序顺序 ctionction処置対応処置対応对

17、应处理对应处理 lanlan実行計画作実行計画作制定实行计划制定实行计划o o計画実施計画実施实施计划实施计划計画標準計画標準訓練実行訓練実行改善標準化改善標準化 HECKHECK実績実績检查实绩检查实绩学習分析学習分析課題見課題見課題展開課題展開姿描、現実、差異少姿描、現実、差異少為何考課題展開回為何考課題展開回役割責任自分達仕事思描現状差異明確実施課題見出改善手法从自己的职责考虑自己想怎样开展工作，找出理想状态与现状的差异，思考改善方法从自己的职责考虑自己想怎样开展工作，找出理想状态与现状的差异，思考改善方法描绘理想，认清现状，为了缩短他们之间的差描绘理想，认清现状，为了缩短他们之间的差距

18、展开距展开PDCAPDCA循环。循环。三現主義役割責任重点指向主体的合理的全員参加tqm考部門思知恵入実行計画作、自実行回结合结合部门的想法和智慧制作计划，进行部门的想法和智慧制作计划，进行PDCAPDCA循环循环过程过程領域会社会社方針方針/ /目標目標自部門役責自部門役責役責超外役責超外上位目標役責自発raweehink重点目標達成基準実行施策達成基準推進責任者展開優先優先順位順位付付部門役割上位目標課題部門役責羅大自発課題実行計画書会社方針/目標公司的方针公司的方针/ /目标目标会社提示方針及目標关于公司提供的方针及目标关于公司提供的方针及目标自部門役責本部门职责本部门职责自部門役割責任

19、日常業務关于本部门职责及日常关于本部门职责及日常工作的责工作的责任役責超役責外超出职责，职责以超出职责，职责以外外自部門役責超役責外提案思关于超出本部门职责以及关于超出本部门职责以及职责外的建议职责外的建议姿描（）姿描（）描绘现状（描绘现状（D D）自想言葉数値表現表現用语言和数据将自己想做用语言和数据将自己想做的事情表达出来的事情表达出来姿改善、問題解決、革新創造広、制限尽可能无限制的提尽可能无限制的提出改善，解决问题，改革来接近我们想要的水平出改善，解决问题，改革来接近我们想要的水平 現実見（）現実見（）认清现实（认清现实（S S）三現主義観観 用三现主义来观察用三现主义来观察計画実績予実

20、分析観 观察计划与观察计划与实绩的分析实绩的分析成行予測観 前进和预测的观察前进和预测的观察彼我比較観 敌我比较的观察敌我比较的观察何課題考（）何課題考（）考虑要怎样开展工作（考虑要怎样开展工作（T T）姿現実差異分析考課題抽出从分析现实与理想差距开始考虑并选从分析现实与理想差距开始考虑并选取问题取问题課題目標施策、思限提出问题要使目标和对策相互对应，尽自问题要使目标和对策相互对应，尽自己所能提出自己的想法己所能提出自己的想法優先順位付按照优先顺序按照优先顺序実行計画書（）实行计划书（实行计划书（5W1H5W1H）優先順位付（重要度、緊急性、拡大性及効果度、実現性、評価 优先顺序是指按照优先顺

21、序是指按照 SUG SUG（重要度，紧急（重要度，紧急 性，扩大性以及效性，扩大性以及效 果程度，现实性）果程度，现实性） 来进行评价来进行评价部門役割課題明確化共有重点目標管理項目実行施策管理項目展開第日程 部门职责部门职责 问题的明确化和共享问题的明确化和共享 重点目标和管理项目重点目标和管理项目 实行对策和管理项目实行对策和管理项目 开展日程开展日程tqm考狙 DSTDST循环的目标循环的目标自分思入実行計画作自分思入実行計画作 将自己的想法放入实施计划中将自己的想法放入实施计划中 DST循环的过程raw raw 姿描姿描 Draw Draw 描绘理想描绘理想 自想、部門想表現自想、部門

22、想表現 将自己，部门的希望，想法表现出来将自己，部门的希望，想法表现出来 eeee現実見現実見 认清现状认清现状 三現現状把握三現現状把握前年度前年度実績分析実績分析及成行予測及成行予測、彼我比較彼我比較等現実等現実見問題確認見問題確認 用三现法把握现状，分析前年度用三现法把握现状，分析前年度 的实绩，预测可行程度，来确认的实绩，预测可行程度，来确认 现实中存在的问题现实中存在的问题hinkhink何考何考 考虑要做什么考虑要做什么姿現実差異分析姿現実差異分析何何考、課題抽出考、課題抽出 再次分析现实与理想，考虑再次分析现实与理想，考虑“必须要做必须要做什么什么”选中问题。选中问题。lanla

23、n計画作計画作 制作计划制作计划抽出課題展開抽出課題展開為実行計画作為実行計画作为了开展选中的问题，要制作实行为了开展选中的问题，要制作实行计划计划実行計画作実行計画作（什么）（什么时候）（谁）（怎（什么）（什么时候）（谁）（怎样做）的步骤制作实行计划样做）的步骤制作实行计划tqm考狙 PDCAPDCA循环的目标循环的目标実行計画回実行計画回、目標効果効率達成目標効果効率達成用实行计划的用实行计划的PDCAPDCA，有效果有效，有效果有效率率的达成目标。的达成目标。標準化改善学習分析実行訓練標準計画実行計画作実行計画作制作实行计划制作实行计划標準化標準化日常業務確認日常業務確認确认标准化的日常

24、业务确认标准化的日常业务計画実施計画実施实施计划实施计划実施結果計画実施結果計画用结果检查计划用结果检查计划処置対応処置対応处置对应处置对应目標（課題）目標（課題）主要施策主要施策達成基準達成基準目標目標期末算数期末算数8080点以上取点以上取施策施策毎日予習毎日予習毎日復習毎日復習取取管理項目管理項目達成基準達成基準試験結果試験結果7070点点算数算数点数点数8080点点実績実績差異分析差異分析今後対応今後対応取組時間取組時間取組時間取組時間記入率記入率毎日毎日毎日毎日評評価価復讐力入復讐力入効果出効果出復讐重点絞復讐重点絞取組行取組行毎日実施大毎日実施大変変毎日実施理解向毎日実施理解向上上

25、書洩書洩授業新鮮味薄授業新鮮味薄頭整理効果大頭整理効果大取遅取遅予習復讐時間予習復讐時間1.51.5倍拡大倍拡大授業後突合授業後突合行行（事例表）（事例表） PDCAPDCA循环过程循环过程tqm考三現主義現場现场现场現物现物现物現実现实现实事実知仔细了解事实仔细了解事实事実基重点指向回以事实为基础，重点指向PDCA循环事実観（見）仔细分析事实（不是看）仔细分析事实（不是看）意見想像先入観 不要有意见、想象、成见不要有意见、想象、成见重点志向問題大寄与要因見出効果多、影響力大的絞从数据中找出引起问题的最大原因，把目标集中在多效、从数据中找出引起问题的最大原因，把目标集中在多效、影响力大的事情上

26、。影响力大的事情上。tqm考定義仕事計画通、又目標通進測用来检查工作是否按照计划或目的进行的标准。用来检查工作是否按照计划或目的进行的标准。2種類管理項目两种管理项目两种管理项目目標達成度測項目（結果系） 计算目标达成度的项目施策（）進捗状況効果測項目（要因系）施策（）進捗状況効果測項目（要因系） 计算对策实施（过程）的进度状况和效果的项目计算对策实施（过程）的进度状况和效果的项目設定仕方设定方法设定方法回管理項目（出来数値表現）設定PDCAPDCA循环管理项目设定（尽量用数值表示）循环管理项目设定（尽量用数值表示）tqm考結果系管理項目体重血圧 (胆固醇）中生脂肪血糖値肝機能健康度嗜好品爱好

27、爱好食事吃饭吃饭運動运动运动休養休养休养睡眠時間入浴回数飲酒量喫煙量菓子 （蛋糕）（蛋糕）歩行数歩行距離運動時間摂取量 （卡洛里）（卡洛里）塩分摂取量糖分摂取量要因系管理項目tqm考（体質（体質改善性质改善性质）目標達成达成目标結果達成結果達成不仅仅达成结果不仅仅达成结果改善伴改善伴同时伴随着过程改善同时伴随着过程改善初真目標達成初真目標達成初次达成真正目标初次达成真正目标（体質良）（体質良） 性质改善性质改善結果関係結果関係过程和结果的关系过程和结果的关系結果仕組体制仕事方仕事方工作方法工作方法体質体質仕事方仕組体制仕事方仕組体制変必要変必要过程过程1 1过程过程2 2过程过程3 3过程过程4 4要改善性质，必须改变工作方要改善性质，必须改变工作方法、结构、体制。法、结构、体制。標準化tqm考狙 2way沟通的目标上司部下個人個人組織組織意思疎通、上司部下個人個人組織組織意思疎通、仕事計画展開進仕事計画展開進 上司和下属或个人和个人或组织和组织的意见沟通，使工作计划上司和下属或个人和个人或组织和组织的意见沟通，使工作计划 的展开能顺利进行的展开能顺利进行 相互認識相互認識相互信頼相互信頼部下上司組織組織伝言伝言想传达的事，想说的事想传达的事，想说的事仕事対意見仕事対意見 对工作的意见，建议对工作的意见，建议自分実績能力自分実績能力自己的实绩、能力