店铺管理培训ppt课件

1、1店铺培训管理组任务规范店铺培训管理组任务规范课程咨询热线：课程咨询热线：187902602课堂要求课堂要求3提纲提纲一、培训任务的目的与意义二、零售培训任务规划三、店铺培训管理组任务引见四、员工训练技巧五、总结回想4一、培训任务的目的与意义5 目的：使店铺能顺畅、有效开展培训任务 意义：经过有效的培训任务，增进店员的 知识和技艺，提升店员的任务效益6二、零售培训任务规划7店铺职位提升图8岗位岗位所需技能所需技能初级导购公司及品牌文化基础产品知识FAB基础陈列知识服务八部曲售后服务基础知识中级导购季度新产品FAB销售技巧顾客异议处理高级导购卖场沟通技巧如何有效处理投诉销售系统运营管理规范二级副

2、店店铺财务管理E-POS系统操作店铺设备管理组管理规范店铺产品管理组管理规范岗位岗位所需技能所需技能一级副店店铺市场管理组管理规范店铺人力管理组管理规范货品分析管理顾客消费心理学店长店长岗前基础店铺标准运营流程店铺培训管理组管理规范如何有效处理投诉文本逻辑结构会议技巧卖场沟通技巧员工辅导技巧讲师基础技能视觉色彩与陈列设计数据分析货品分析管理各岗位人员所需技艺：91、店铺运营培训系统之组织架构：店员店员店员店员 店铺培训组长店铺培训组长 区域培训组长助理区域培训组长助理 店员店员店铺培训组长店铺培训组长 销售培训助理销售培训助理 区域培训组长助理区域培训组长助理销售培训组长销售培训组长培训辅导培

3、训辅导102、店铺运营培训系统之成员岗位职能销售培训组长：担任参与制定培训方案及培训效果审核。销售培训助理：担任销售培训方案的拟定及指点实施，担任 各培训工程的检查及后期跟进。区域培训组长：担任相关职能课程的讲授及培训实施的监视 销售经理 跟进。区域培训助理：担任相关职能课程的讲授及培训实施的监视。 区域主管店铺培训组长：担任相关职能课程的讲授及有关培训的组织。 113、店铺运营培训系统之人事安排：职能职能公司职位公司职位成员成员人数人数备注备注销售培训组长王顺福总监1人销售培训助理培训主管培训专员黄释昀钟幸湘2人区域培训组长销售经理林玉华、江卫国、钱旭文3人根据实际销售部门的数量进行规划区域

4、培训助理区域主管黄燕芬、邓金水、杨年云苏春玲、鲁瑞华、杨小莉陈艳金6人按照目前区域划分 店铺培训组长店长各个店铺店长若干根据店铺数量划分，每店一名124、店铺运营培训系统之培训课程规划13三、店铺培训管理组任务引见14序号序号名称名称组长组长1人力及行政管理组二级副店2设备管理组二级副店3产品管理组一级副店4市场推广组一级副店5 5培训管理组培训管理组店长店长6销售运营组店长7财务功能组店长店铺七个功能组划分：15 1、调查、了解并提出培训需求 2、组织培训 3、评价培训效果 4、培训质量管理 5、员工辅导店铺培训功能组任务内容：161、调查、了解并提出培训需求、调查、了解并提出培训需求运用的

5、方法有：运用的方法有： 1、察看法、察看法 经过察看店员的日常任务经过察看店员的日常任务表现，发现其缺乏之处，并依此提出相应的培表现，发现其缺乏之处，并依此提出相应的培训需求；训需求； 2、面谈法、面谈法 经过与店员的面对面沟通，经过与店员的面对面沟通，了解他们的培训需求；了解他们的培训需求； 3、任务日志法、任务日志法 将日常任务中遇到的典将日常任务中遇到的典型问题进展汇总和提炼，由此得出店铺的培训型问题进展汇总和提炼，由此得出店铺的培训需求。需求。 172、组织培训、组织培训 1承接公司培训组的任务方案，组织店承接公司培训组的任务方案，组织店员进展培训员进展培训 2根据店铺实践任务需求，组

6、织店员进根据店铺实践任务需求，组织店员进展培训展培训3、评价培训效果、评价培训效果 从以下几个维度对培训效果进展评价从以下几个维度对培训效果进展评价 1反响层反响层 经过面谈或调查询卷的方经过面谈或调查询卷的方式了解店员对培训的评价，好或不好，喜欢式了解店员对培训的评价，好或不好，喜欢或不喜欢，觉得精彩或乏味；或不喜欢，觉得精彩或乏味； 2学习层学习层 经过书面考试了解店员对经过书面考试了解店员对知识和技艺的掌握程度知识和技艺的掌握程度 3行为层行为层 经过察看法，了解店员有经过察看法，了解店员有没有自动将学到的知识技艺运用到实践任务没有自动将学到的知识技艺运用到实践任务当中。当中。18注：总

7、体情况于注：总体情况于 中反响中反响 详细情况那么记录于详细情况那么记录于 中中19建立店铺培训日志目的:1、明确店铺各层级人员的培训方案，提高培训质量，协助加快店铺内部人员的生长速度2、是店铺培训任务实践完成情况的评价根据3、为后期建立店铺内部培训体系做好预备任务20培训日志填写内容: 1、任务技艺：李宁根底产品知识、店铺陈列规范、销售效力八步曲、当季产品FAB、销售技巧、四代/五代陈列规范、EPOS系统操作与分析、店铺运营管理等等2、其他：根据员工个人情况自行拟定的培训内容214、培训质量管理 为了保证培训质量而贯穿整个培训任务过程一直要做的任务，详细有如下几点 1做好培训需求调查和反响任

8、务，使给予店员的培训是他们所需的； 2在培训的组织上，选择恰当的时间、地点和方式，例如不能在旺场时进展培训、陈列培训在现场进展、产品知识的培训采用实物讲解及演练的方式等； 3培训过程中，根据店员的反响及时进展相应的调整； 4培训终了后及时填写及建立培训档案，并进展总结； 5向直接上级或公司培训组反响培训情况22培训档案作用： 1、用来记录一切在职人员的受训情况，是职位提升的重要根据；2、是检核各级人员培训完成情况的工具；23培训档案的管理 ：1、店铺员工层级：即导购人员，其培训档案由店长担任建立管理；店铺管理组执行2、店铺管理层级：即收银员、副店、店长，其培训档案由区域主管担任建立管理；了解3

9、、区域管理层级：即区域主管、经理，其培训档案由公司零售培训组主管担任建立管理 ；了解245、员工辅导 也称员工现场辅导或一分钟教练法。即在日常任务中，经过察看，对员工任务中存在的缺乏及时予以纠正，并对典型问题进展记录。 一分钟教练法常包含以下要素： 1对员工进展简短的一定或赞誉 2“我听到 或“我看到 将员工的缺乏指出 3引导员工思索并让其说出这样的行为会导致什么样的结果，并鼓励其说出改良的措施25四、员工训练技巧2627培训的方法281、训练四步骤步骤一：预备任务步骤二：阐明示范步骤三：练习步骤四：追踪考核29训练四步骤-预备任务“预备充分可以使任何事情都进展得更顺利，好的事前预备任务会使成

10、果更为有效，并呈现专业的精神容颜。硬件预备任务；软件预备任务；30训练四步骤-示范阐明 阐明时用简单明了的言辞来解释每一步骤是很重要的。不要期望在阐明时便将一切的留意细节都讲出来，一下太多的讯息会使被训练者感到怯步。 在整个示范过程中，他必需对流程和规范中每一步、每一点坚持高规范度。31训练四步骤-练习 受训者需求时间来熟习他所教授的东西，此时，“快、“慢并不重要，最重要的是“正确与“鼓励。 有时候，受训者会忘记某一步骤或细节，请尽量用提问技巧来引导他本人说出答案； 在受训者进展正确时，要立刻鼓励他，表示对他的自信心，并逐渐减少在旁边指点的时间，让他尝试独立操作。32训练四步骤-追踪考核 当受训者练习熟习，便可以进展学习考核了，经过学习考核，表示该受训者可以独立操作，但并不表示学习完全终了，正确而继续的追逐考核才可以将员工的任务规范维持并提升。 填写考卷，评分。 填写员工培训档案。 日常对训练结果进展复核和跟进。332、提问技巧 目的： 要确定受训者的了解程度以及需求补充阐明的部分，同时也可以强化重点部分。 技巧: 开放式问题； 防止运用封锁式问题。如：懂不懂？