增值业务综合网管系统培训材料

1、内 部 资 料内 部 资 料 注 意 保 密注 意 保 密北京神州泰岳软件股份有限公司北京神州泰岳软件股份有限公司 20152015年年1111月月中国联通增值业务综合网管系统培训中国联通增值业务综合网管系统培训q 项目背景及进度说明项目背景及进度说明q 系统总体设计软硬件架构及部署系统总体设计软硬件架构及部署q 系统功能介绍系统功能介绍q 使用场景培训使用场景培训qGSM增值业务综合网管系统分为总部和省份两级系统增值业务综合网管系统分为总部和省份两级系统q总部系统含电子运维、全网网管和总部网管系统，由神州泰岳公司承建总部系统含电子运维、全网网管和总部网管系统，由神州泰岳公司承建q省份网管系统

2、由神州泰岳承建省份网管系统由神州泰岳承建19个省，中盈、天元各承建个省，中盈、天元各承建6个省个省q项目自项目自2008年底开工，至年底开工，至2009年年6月已基本完成系统功能的搭建和各被管业务系统月已基本完成系统功能的搭建和各被管业务系统的接入，具备上线运行条件的接入，具备上线运行条件q建设范围：建设范围：短信类（短信中心、在信网关、互通网关、短信类（短信中心、在信网关、互通网关、SP管理系统、等）管理系统、等）语音类（炫铃、语音增值）语音类（炫铃、语音增值）数据类（数据类（WAP、彩信等）、彩信等）支撑类（支撑类（VAC、终端管理等）、终端管理等）4系统功能介绍系统功能介绍213系统总体

3、设计、软硬件架构及部署系统总体设计、软硬件架构及部署4使用场景培训使用场景培训项目背景及进度说明项目背景及进度说明5q 如何理解并明确什么是综合网管系统如何理解并明确什么是综合网管系统:中国联通增值业务综合网管就中国联通增值业务综合网管就是增值专业的综合性的运行支持系统是增值专业的综合性的运行支持系统q 综合性运行支持系统的综合性运行支持系统的“7种武器种武器”综合监控体系综合监控体系综合维护体系综合维护体系安全管控安全管控/防护体系防护体系管理考核体系管理考核体系指挥调度体系指挥调度体系客服支撑体系客服支撑体系合作伙伴考核体系合作伙伴考核体系q 综合性的运行支持系统的建设是需要总体规划、逐步

4、推动的，本期综合性的运行支持系统的建设是需要总体规划、逐步推动的，本期项目的重点是综合监控体系、综合维护体系、综合分析体系的建设项目的重点是综合监控体系、综合维护体系、综合分析体系的建设6q 架构搭建：架构搭建：系统架构的生命周期就是整个系统的生命周期，如何设计、搭建稳定、高系统架构的生命周期就是整个系统的生命周期，如何设计、搭建稳定、高效且扩展能力强的系统架构，是必须放在首要位置考虑并解决的问题效且扩展能力强的系统架构，是必须放在首要位置考虑并解决的问题产品组合的选择：主机监控代理、工单流程引擎等产品组合的选择：主机监控代理、工单流程引擎等模块间横向和纵向接口设计：模块间横向和纵向接口设计：

5、21种横向接口是保证系统各模块有机联系的基础，省部接口是重要种横向接口是保证系统各模块有机联系的基础，省部接口是重要的上传下达通道的上传下达通道系统统一的框架设计与实现：基于系统统一的框架设计与实现：基于JEF的框架设计是系统整体性的根本保障，严格规范的研发管的框架设计是系统整体性的根本保障，严格规范的研发管理是产品质量和人性化的基础理是产品质量和人性化的基础7系统功能介绍系统功能介绍213系统总体设计软硬件架构及部署系统总体设计软硬件架构及部署4使用场景培训使用场景培训项目背景及进度说明项目背景及进度说明8q 总部硬件部署方案总部硬件部署方案六台六台SUN M4000小型机小型机-总部网管、

6、电子运维、全网网管总部网管、电子运维、全网网管五台应用服务器五台应用服务器 两台省部接口服务器两台省部接口服务器四台采集服务器四台采集服务器磁盘阵列一台磁盘阵列一台光纤交换机两台光纤交换机两台路由器两台路由器两台三层交换机两台三层交换机两台防火墙（防火墙（8口）口）4台台拨测设备一套拨测设备一套9101112系统功能介绍系统功能介绍213系统总体设计软硬件架构及部署系统总体设计软硬件架构及部署4使用场景培训使用场景培训项目背景及进度说明项目背景及进度说明综合监控综合监控综合维护综合维护综合分析综合分析监控管理平台监控管理平台UltraNMS数据采集处理数据采集处理UltraProbe主机主机/

7、数据库监控数据库监控省部接口省部接口自动巡检自动巡检IP地址管理地址管理集中操作维护集中操作维护局数据局数据业务拨测业务拨测网管平台数据与业务数据分析网管平台数据与业务数据分析话单用户与业务量分析话单用户与业务量分析14q 监控管理平台监控管理平台Ultra-NMS： 自动发现自动发现 采集调度采集调度 状态轮询状态轮询 性能管理性能管理 配置配置/资源管理资源管理 告警管理告警管理 拓扑展现拓扑展现q 数据采集模块数据采集模块Ultra-NMS Probe： 网络设备性能、告警采集网络设备性能、告警采集 与主机监控代理间数据采集接口与主机监控代理间数据采集接口 与业务系统间业务数据接口与业务

8、系统间业务数据接口q 主机主机/数据库监控代理数据库监控代理q 省部接口省部接口15监控管理平台监控管理平台Ultra-NMS：q 自动发现自动发现 设备厂商型号自动发现设备厂商型号自动发现 三层网络连接自动发现三层网络连接自动发现 二层网络链路自动发现二层网络链路自动发现 定期重发现定期重发现 IP/MAC/Port归属关系自动发现归属关系自动发现 拓扑生成与更新拓扑生成与更新q 采集调度采集调度 通过定义网元组、指标集和采集调度通过定义网元组、指标集和采集调度策略，驱动各个策略，驱动各个Ultra-Probe采集各种采集各种数据数据q 状态轮询：状态轮询： 定时主动轮询相应对象的状态定时主

9、动轮询相应对象的状态16监控管理平台监控管理平台Ultra-NMS：q 性能管理性能管理 数据指标建模数据指标建模 历史性能处理历史性能处理 性能门限管理性能门限管理 性能工作空间性能工作空间q 配置配置/资源管理资源管理 资源对象建模资源对象建模 资源数据维护资源数据维护 资源树图及查询统计资源树图及查询统计 配置文件上传下载配置文件上传下载 配置变更比对稽核配置变更比对稽核17监控管理平台监控管理平台Ultra-NMS：q 告警管理告警管理 事件标准化事件标准化 事件过滤事件过滤 相关性分析相关性分析 告警通知告警通知 告警升级告警升级 工单接口工单接口 告警视图告警视图 值班告警值班告警

10、q 拓扑展现拓扑展现 拓扑编辑拓扑编辑 拓扑展现拓扑展现 拓扑导航拓扑导航数据采集软件数据采集软件Ultra-NMS Probe：q接口适配层模块接口适配层模块q任务管理层模块任务管理层模块q预处理模块预处理模块q通讯适配层模块通讯适配层模块q系统自管理系统自管理业务系统接口业务系统接口q数据库接口方式：数据库接口方式： 目前华为短信中心的目前华为短信中心的I2000， 中兴短信中心、中兴语音增值（部分指标）等中兴短信中心、中兴语音增值（部分指标）等qSNMP MIB：语音增值、：语音增值、EMP等系统是通过私等系统是通过私 有有SNMP MIB的方式提供性能数据的的方式提供性能数据的qFtp

11、+XML：华为目前傲天、斯特奇的在信网关：华为目前傲天、斯特奇的在信网关 SPMS 中兴中兴/华为华为WAP网关，彩信中心性能数据均通过该方式采集网关，彩信中心性能数据均通过该方式采集（上传目录为（上传目录为 upsendmsg，处理后保存目录为，处理后保存目录为 backup）分布式采集支持分布式采集支持 网管Server网管CORBA服务厂商平台12bindlookup3return 上传(kbp,kpi)启动CORBA服务绑定服务对象查找服务对象Naming Service远程服务对象上传实时数据biman api网管平台19BMC BPM产品主要功能：产品主要功能：q系统资源占用情况系

12、统资源占用情况q进程监控进程监控q系统错误诊断与定位系统错误诊断与定位q数据库监控数据库监控q告警管理告警管理20 Ultra-NMS Probe与与BMC Agent之间的通信协议主要使用之间的通信协议主要使用了了BMC BPM产品内置的产品内置的Notification Server、History Loader两个功能组件，同时利用了两个功能组件，同时利用了Pemn API和和SNMP协议协议21 省分公司与总部之间的省部省分公司与总部之间的省部接口主要用于实现：接口主要用于实现：q 定时的历史性数据（汇聚后定时的历史性数据（汇聚后数据）上传数据）上传q 实时的重大告警信息上传实时的重大

13、告警信息上传q 定期的资源配置数据上传定期的资源配置数据上传q 考核指标上传考核指标上传22总部和省分公司的综合维护平台在软件构成方面有所差别总部和省分公司的综合维护平台在软件构成方面有所差别q 省分公司的综合维护平台主要由以下五个子系统组成：省分公司的综合维护平台主要由以下五个子系统组成： 自动巡检自动巡检 业务拨测业务拨测 IP地址管理地址管理 集中操作维护集中操作维护 局数据管理局数据管理q 总部的综合维护平台除了以上五个子系统，同时还有：总部的综合维护平台除了以上五个子系统，同时还有： 总部业务运行中心专用的总部业务运行中心专用的 设备维护管理设备维护管理 值班管理值班管理 总部集中建

14、设，全国统一使用的电子运维子系统总部集中建设，全国统一使用的电子运维子系统 流程引擎流程引擎 流程设计器流程设计器 13大类工单流程大类工单流程 工程管理工程管理 维护作业计划维护作业计划 知识库知识库 信息公告信息公告 资料管理资料管理 论坛等论坛等23根据当前增值业务来说，巡检任务可以归纳为以下几类：根据当前增值业务来说，巡检任务可以归纳为以下几类：n设备类巡检任务，包括服务器、网络设备、数据库等、磁盘空间、双机状态、电源设备类巡检任务，包括服务器、网络设备、数据库等、磁盘空间、双机状态、电源/温度温度/板卡板卡等硬件状态，操作系统中软硬件报错等硬件状态，操作系统中软硬件报错n业务类巡检任

15、务，包括进程状态、接口状态、端口响应、文件状态、文件内容、目录状态、数据业务类巡检任务，包括进程状态、接口状态、端口响应、文件状态、文件内容、目录状态、数据库表指定字段的变化情况等库表指定字段的变化情况等n维护类任务，如备份任务完成情况维护类任务，如备份任务完成情况n拨测任务，在数据业务系统中，日常的巡检任务中都会包含对相应业务的手工拨测拨测任务，在数据业务系统中，日常的巡检任务中都会包含对相应业务的手工拨测而自动巡检从业务上，主要需要满足：而自动巡检从业务上，主要需要满足：n实现四化：将巡检工作自动化、巡检结果电子化、运维经验固化、巡检工作量化考核等要求融于实现四化：将巡检工作自动化、巡检结

16、果电子化、运维经验固化、巡检工作量化考核等要求融于一体一体n未雨绸缪：自动执行各项日常巡检工作，对巡检的结果形成评价和考核的指标，从而将巡检工作未雨绸缪：自动执行各项日常巡检工作，对巡检的结果形成评价和考核的指标，从而将巡检工作通过技术手段延伸到通过技术手段延伸到IT环境的各个方面，切实避免运维工作的死角环境的各个方面，切实避免运维工作的死角n亡羊补牢：通过分析已经发生的故障，找到监控空白点，把相应的技术手段固化到巡检系统中，亡羊补牢：通过分析已经发生的故障，找到监控空白点，把相应的技术手段固化到巡检系统中，从而提前发现甚至避免同样的问题发生从而提前发现甚至避免同样的问题发生n有条不紊：让巡检

17、工作在管理制度的规范下进行，严格执行签认制度，匹配运维管理规定的要求有条不紊：让巡检工作在管理制度的规范下进行，严格执行签认制度，匹配运维管理规定的要求n昨日重现：将设备和业务系统的历史运行情况保存下来，为后续的查询、统计、分析提供详实的昨日重现：将设备和业务系统的历史运行情况保存下来，为后续的查询、统计、分析提供详实的第一手资料第一手资料25 n支持对文本短信（点对点支持对文本短信（点对点/互通互通/在信等业务）、在信等业务）、G网网WAP、G网彩信等数据业务、网彩信等数据业务、IVR/VAG等语音增值类业务的拨测，支持运营商之间的网络质量比对等语音增值类业务的拨测，支持运营商之间的网络质量

18、比对n支持对拨测的成功率和时延的计算，对于支持对拨测的成功率和时延的计算，对于WAP/MMS,，将，将GPRS成功率和时延与后成功率和时延与后台业务系统成功率和时延分别统计台业务系统成功率和时延分别统计n支持对业务逻辑的拨测，如在信类业务订购需要二次确认，点播类业务单次下行不支持对业务逻辑的拨测，如在信类业务订购需要二次确认，点播类业务单次下行不能超过能超过5条等，并能够测试各种业务订购和退订条等，并能够测试各种业务订购和退订n支持对于语音增值类业务的多环节拨测规则定制支持对于语音增值类业务的多环节拨测规则定制n支持对内容的解析，判断是否存在违规内容支持对内容的解析，判断是否存在违规内容n提供

19、与局数据管理子系统之间的接口，能够将局数据作为拨测内容，自动形成相应提供与局数据管理子系统之间的接口，能够将局数据作为拨测内容，自动形成相应的拨测规则的拨测规则n提供完善的自监控功能提供完善的自监控功能n提供与自动巡检系统之间的接口，提供与监控管理平台之间的告警接口提供与自动巡检系统之间的接口，提供与监控管理平台之间的告警接口n采用拨测采用拨测Modem Pool设备，系统稳定性提升较大设备，系统稳定性提升较大27 n支持标准局数据的导入导出功能支持标准局数据的导入导出功能n支持现网局数据的采集功能支持现网局数据的采集功能n支持现网局数据与标准局数据之支持现网局数据与标准局数据之间的稽核比对间

20、的稽核比对n提供与综合监控平台、业务拨测、提供与综合监控平台、业务拨测、综合分析平台和自管理模块之间综合分析平台和自管理模块之间的各种横向接口的各种横向接口n提供直观的局数据拓扑，局数据提供直观的局数据拓扑，局数据拓扑根据与业务系统之间的接口拓扑根据与业务系统之间的接口自动形成，能够直观的了解现网自动形成，能够直观的了解现网系统内部以及与周边系统的逻辑系统内部以及与周边系统的逻辑连接状况，并作为局数据查询和连接状况，并作为局数据查询和比对的统一入口，实现简洁方便比对的统一入口，实现简洁方便的数据组织的数据组织28n准确提供现网各业务系统的准确提供现网各业务系统的IP地址使用情况，一方面帮助维护

21、人员清晰的了解现网地址使用情况，一方面帮助维护人员清晰的了解现网IP地址分配地址分配和部署情况，另一方面为新建系统或扩容改造系统时的和部署情况，另一方面为新建系统或扩容改造系统时的IP地址规划提供有力的技术支撑手段，同地址规划提供有力的技术支撑手段，同时还应该提供一些诸如掩码计算、子网拆分等时还应该提供一些诸如掩码计算、子网拆分等IP地址分配工具地址分配工具n准实时监控网络中是否存在非法接入的设备，通过制定并维护准实时监控网络中是否存在非法接入的设备，通过制定并维护IP地址地址/MAC地址地址/交换机端口之交换机端口之间的黑白名单，并及时监控和比对网络中的设备接入情况，在发生违规接入的时候，生

22、成告警间的黑白名单，并及时监控和比对网络中的设备接入情况，在发生违规接入的时候，生成告警29q支持远程支持远程Telent/SSH，实现，实现B/S方式的远程方式的远程Telnet/SSH；对设备的访问过程完整的记录下；对设备的访问过程完整的记录下来，为审计提供原始素材，供来，为审计提供原始素材，供Ultra-ESA软件进行统一的分析和展现软件进行统一的分析和展现q对目前对目前C/S方式的业务系统维测台，方式的业务系统维测台，Ultra-GCOS提供了完善的提供了完善的C/S转转B/S的能力，将这些的能力，将这些C/S软件统一部署在指定的软件统一部署在指定的PC Server上，通过发布，就可

23、以实现通过浏览器访问各种上，通过发布，就可以实现通过浏览器访问各种C/S软软件，同时，为了审计的目的，件，同时，为了审计的目的，Ultra-GCOS提供了录屏功能，即能够实时记录通过提供了录屏功能，即能够实时记录通过Ultra-GCOS进行的图形化界面的操作全过程，保留所有操作痕迹，进行的图形化界面的操作全过程，保留所有操作痕迹，q对于对于windows服务器，服务器，Ultra-GCOS提供了类似提供了类似Terminal service的远程桌面发布功能，使的远程桌面发布功能，使维护人员能够通过维护人员能够通过B/S方式直接访问方式直接访问Windows桌面，完成各种操作维护工作，同时也支

24、持录桌面，完成各种操作维护工作，同时也支持录屏功能屏功能30综合分析平台由以下几部分构成：综合分析平台由以下几部分构成：q 省分公司综合分析平台省分公司综合分析平台ETL处理模块，含话单分析等处理模块，含话单分析等数据质量管理模块数据质量管理模块数据稽核模块数据稽核模块数据建模模块数据建模模块统计分析报表模块统计分析报表模块通用报表通用报表业务系统健康度分析业务系统健康度分析业务量分析业务量分析系统容量分析系统容量分析系统优化分析系统优化分析维护处理分析维护处理分析供货商及业务厂商分析供货商及业务厂商分析用户感知分析用户感知分析合作伙伴分析合作伙伴分析考核指标分析考核指标分析31总部及全网综合

25、分析平台总部及全网综合分析平台ETL处理模块，含话单分析等处理模块，含话单分析等数据质量管理模块数据质量管理模块数据稽核模块数据稽核模块 数据建模模块数据建模模块统计分析报表模块统计分析报表模块OLAP多维分析建模模块多维分析建模模块Cognos Powerplay通用报表通用报表业务系统健康度分析业务系统健康度分析业务量分析业务量分析系统容量分析系统容量分析系统优化分析系统优化分析维护处理分析维护处理分析运维考核分析运维考核分析生产经营分析生产经营分析32系统功能介绍系统功能介绍213系统总体设计、软硬件架构及部署系统总体设计、软硬件架构及部署4使用场景培训使用场景培训项目背景及进度说明项目

26、背景及进度说明q日常监控日常监控q网络日常维护管理网络日常维护管理q主机日常维护管理主机日常维护管理q业务系统维护业务系统维护q运维分析运维分析q考核管理考核管理q考核管理考核管理q运维管理运维管理q系统建设系统建设q网管系统管理网管系统管理q告警的监控、处理、定位分析告警的监控、处理、定位分析q告警的分派、通知告警的分派、通知q典型告警的知识库管理典型告警的知识库管理q网元拓扑定位、拓扑查看网元拓扑定位、拓扑查看q告警的统计告警的统计q告警的过滤、升级告警的过滤、升级q告警内容的定制告警内容的定制q告警相关性规则的配置告警相关性规则的配置q告警网元资源信息查看告警网元资源信息查看注意：注意：严重告警处理时延：两个小时内严重告警处理时延：两个小时内q设备告警拓扑定位查看、设备告警拓扑定位查看、分析分析q设备实时性能查看设备实时性能查看q设备基本操作维护设备基本操作维护q设备配置文件管理设备配置文件管理q设备连接关系、板卡归属设备连接关系、板卡归属关系查看关系查看q设备资源信息查看设备资源信息查看q监控指标管理、阈值设置监控指标管理、阈值设置q设备性能统计、采集任务设备性能统计、采集任务设置设置q