唯品会的调研报告

1、百度文库-让每个人平等地提升自我唯品会网站的调研第1章概述1调研目的1调研对象1调研内容1第2章网站的概述.2网站的简介2产品及服务3唯品会办公环境4网站的基本功能4网站首站5我的账户订单查询8品牌约会9第3章购买流程10选购商品10查看购物袋、确认购买 11确认订单信息11付款12第4章 网站特色分析、14网站页面简洁限时限量抢购1415II1517名牌产品最低价 第5章网站盈利模式百度文库-让每个人平等地提升自我18调研心得体会IV第1章概述调研目的如今，许多企业建设了自己的网站，把产品搬到了互联网上。然而经过一 段时间却发现收效甚微，没有出现想象中订单纷至沓来的' 美好景象”，究

2、其原因 主要有主观和客观两个方面：首先是主观上对网络营销的认识不足，做了网站 不等于万事大吉，而仅仅是网络营销的开始；其次在客观上目前国内网络营销 服务水平参差不齐，许多网络公司自身还存在业务水平上的缺陷，因而不能提 供有针对性的、高效的网络营销服务。唯品会能在同类网站中名列前某，我要弄明白此网站的运作方式，已经这 个网站的优势在哪里，调研对象唯品会网站调研内容1 .网站的样式。2 .网站的购物流程。3 .唯品会网站的优点。11第2章网站的概述网站的简介近年来，随着人们对品牌的追求，很多名牌折扣网站应运而生，唯品会也 就是在这拨大军中横空出世的。唯品会网站初始目的很简单，那就是转变名牌 在中国

3、消费者心目中的传统观念，让人们明白名牌并非高高在上的，同时，也 能让消费者真正地感受到名牌时尚带来的优质体验。唯品会经过2年的奋斗，终于实现了他的承诺，化茧成蝶，欲展翅高飞！唯品会从08年上线，经过两年的市场考验，不但获得了中国在线零售30强、2010品牌中国最佳综合购物平台等荣誉，消费者对唯品会的信任是推动前 进的动力，因为，唯品会不仅肩负着平民时尚改革的重任，而且也有能力将名 牌折扣网做得更加规范化、专业化！IT经理世界和艾瑞咨询联合发布了 “中国在线零售 30强”榜单，这是 中国首次发布在线零售企业的排名榜单。艾瑞电商根据艾瑞在业内被广泛认可 的iUserTracker产品作为数据库原型

4、，按照月、季度、年度的访问量指标，筛 选80%«率落在理想排名区间的电子商务网站， 并对这些网站进行分析。凭借销 售额、访问量、订单转化率等指标的客观数据，唯品会与京东、当当、卓越等 大型B2c网站共同跻身30强，排名第17位，同时也在名牌折扣B2c中排行。 从榜中数据可见，唯品会的转化率达到了 %远远超过了榜中企业转化率的平均 水平。这是中国名牌时尚的希望，也标志着平民时尚的到来！每逢周二、四、六日上午10点新品上线，每期开售812个品牌专场，仅 按一个月计算，在唯品会售卖的品牌已达上百个。打开vipshop,阿迪达斯、耐克、卡西欧、欧时力、迪士尼等消费者熟悉的品牌都能在这里找到，

5、同一时间 在售的品牌就有几十个，而且所有品牌都是品牌授权销售。品牌多，折扣低， 有保障，契合了现在越来越聪明的消费者的心理。 唯品会并不担心仓库的状态， 限时限量的销售模式决定了唯品会的仓储系统处于一个高速运转的状态，完全 22有能力承担，并且唯品会已在十月份进行第三次大规模的仓库升级，新仓库占 地面积达2万平方米，为下一步发展作好充分准备。如今，唯品会已破茧成蝶，向高处飞翔，未来的唯品会将继续专注名牌折 扣为长期战略方向，定位于高科技电子商务公司，力争与国际接轨。唯品会必 定能快速有序、持续高效地提高服务质量，坚持以“会员满意”为己任，致力 打造为全体会员带来最高价值的名牌折扣网。唯品会名牌

6、时尚折扣网，是唯品会信息科技有限公司注入巨资打造的中高 端名牌特卖的新型网站。网站里售卖的均为国际高端品牌，售卖商品囊括时装、 箱包、皮具、配饰、香水等等，琳琅满目。唯品会坚持以安全诚信的交易环境 和服务平台、可对比的低价位、高品质的商品、专业的唯美设计、完善的售后 服务，全方位地服务于每一位会员，致力打造为中国一流的B2c网络购物平台。唯品会名牌时尚折扣网，是一个中高端名牌特卖的新型的网上购物平台， 每周上线四期，为会员精选几十个知名品牌，商品折扣低至 1折。限时限量售 卖，商品囊括时装、护肤品、箱包、皮具、配饰、香水等等，琳琅满目。产品及服务唯品会作为中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影

7、响力的电子商务网 站之一，唯品会无论在访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上， 都有着飞跃式的发展。唯品会为您提供全年无休的客服热线，低至1折的低价折扣，所有品牌商品均为100%®装正品，支持多种付款方式，7天无条件退货。“消费者满意”是唯品会最大的追求目标！因此唯品会坚持以安全诚信的 交易环境和服务平台，为会员提供优质、高效、愉悦的售卖服务，以提升客户 满意度为己任，让消费者提供畅快、安全、放心、便捷的消费流程体验和服务。 为消费者提供完善优质的网络购物体验。唯品会愿为合作伙伴提供更广阔的发展平台，引领高品质时尚生活。以高品质的商品、专业设计制作、完善的售后服务，与会员、合

8、作伙伴精诚合作，致 力于打造B2c电子平台的名牌折扣网上第一店！33唯品会办公环境唯品会由信义会馆搬迁至醉观公园旁，全面升级。环境优雅，分为 6栋办 公楼建筑群，占地9000平方米，6栋楼分别是行政楼、商务楼、客服楼、摄影 楼、综合楼、会所。内部办公室均为开放式工作环境。图2-1唯品会办公前台图2-2 唯品会全景图2-3唯品会仓库网站的基本功能打开唯品会的网站，会给人一种简单美的感觉。网站的背景为白色，而导 航栏的颜色为粉红色，里面仅有首页、我的账户、订单查询、品牌约会四个分 页面。44网站首页网站的首页如图2-4所示。在网站的首页，所有的产品都是排成一列。每 个产品在网站中大小约为 592*

9、171像素，是图片是的广告，在这个广告的右下 角有播放动画、品牌故事按钮。在这一列品牌中又分为2类一一限时抢购、即将推出。其中限时抢购中的产品按照可抢购的时间长短排列，所有的图片均为 彩色的。而在即将推出中则是将要在下周推出的产品，所有的广告图片都是黑 白的。睚IH唐"01 .5F乱乳If WP 二用,tfcF.rawKlancoSAlf金场；工5折忙1 Ml I Z11. HUSS AZINO a«工3懵伽渊免平向百天下碑 kid"增博管金毗*西SALE L.7 .3 圻一 B<aran I 一II件1 - 1国11日SALfL4 人七斤 145 -1 A

10、 HBUSS AZINO 卡拳:督E由品陆用石图2-4网站首页当你在首页中看中了那个产品后，便可以点击播放动画，来具体的了解这55款商品，所播放的动画是 Flash动画。所播放的Flash动画是对这款产品的介绍，也是它的好处，其实也就是广告。播放的Flash动画如图2-5:66遵人实 .All“三.TF AR3的町口!*下丁孑越 噌万7.丽14乜七周一J* 但FW心3犀MFTAHE也祖外fiEi把皿制.7更加通tHOPTQlEi心.速班出府Mt 口以艮百年的rfOjr.viiffiJi- 至里注日时事费砒,七皿“*虚斗也由“划的拍啾*1工啊魅一位氏."/年.H0FTR1二:描出亍玉闫

11、删建41堪的Kfl产品,U奥奥江心台网各方芸°图2-5产品动画如果你还想对这个品牌进行具体的了解，那么你可以点击品牌故事。在这 里你可以了解这个品牌的历史、产地、品牌特点等。进入品牌故事页面后显示 如图2-6 :埃典易HUPIAHE衽在珥用萨在p11旷用13总工梨（可埴而才用、口干访口 ” 从：海e开砧”:制口用甑4n五注反曹:财*1X而越岫£神1解了为。的四旭19 1 *M ）之料.还D 弄晅日汗JkHCPTAE# f < rZ> 1B ）伯=西彳即M f E l用二时Et,到小心国中口修河鼻不5有百时力生三餐有望境齐？RlKt*声收月即Glh 期EID上单*

12、局口产，加代布劝 丁可一国亨用.而互 MU. t &I7 IVttilBjnMhBT- ,！ 孽r*FMNHrJIBI3零彳以外再依M 互丸串n图2-6品牌故事以上2点为限时抢购中的按钮，而在即将推出中则没有了品牌故事，却新 增加了、。在“开售前通知我”里面通知方式有两种，为短信通知和邮件通知。 如图2-7:/©您定制的卡瑞中兰山。向国暂未开售j我们将在开售当天以手 就短信或电子邮件通知些.请输入接收方式：断短信通知二二二£短信通知更及时JO邮评通知：二 一 "l-图2-7而在“”的对话框中有已经写好的一句话“我最近在唯品会看到卡璐琳兰KaroRilan将

13、在01月06日至01月13日限时抢购，全场全场3折！真的很喜欢 这个品牌的产品。推荐给你，快去看看吧！ ！把这句话复制后可以发给你的好友。在次对话框中已经给了几个网站，有人人网、新浪微薄、开心网、等。对话框 如图2-8 :&1MBlt在唯果含若好物F兰M诙g常芷仃月时日至层上日降川是逅，主触解听，真凶，赠求谭中图2-877我的账户在我的账户中。左边的一列为菜单栏，在这里面有收件箱、我的订单、分享有礼、唯品钱包、我的代金券、个人资料、会员积分。如图 2-9所示:<00*fWF'h, H 密FT步班中0K: ：411 VI *4卡的帙糊完蚓JVS咻名寓责如国门费配雁阴 点上：

14、T苫岑*L- 受屋中1：单忻上w-in新七息21低至和a金后常田：尹I乌万党里他当前身痴：T Ut1 IPSrtC -'邦好目?器神源/ p几舌眠假亘击p厘可口正缶子里的好右修般造品前索：十乂的夏/百宏理4即并苫尼国分享我京“F£«*分百列E-EE分享和'ri' J、分季刊中L” 土 4月芬季打 “一导*fi势用*I虚成清际&加内”51叱同&2曜诩生通88图2-9我的账户岗外百国巴史且礼品订单查询 /在此页面中，你可以查询到您订购商品的详细信息，如订单号、收货人、 订单金额（元）、订单状态、下单时间、发货时间、物流公司、运单号等信息,

15、 订单查询页面如图2-10所示。，出J I度也由京t'dSLfi I JT凸占c?+中占.J.MUaOM过4法少1 " 门状老T*#1m|廿g!图2-10 订单查询茨宣用u怖in三毕三品牌约会在这一页面里面，将会显示将要销售的各种产品。在这里，与最时尚、最潮流的品牌约会！马上建立您个人的 品牌约会”提醒，这样就不会错过任何一 场的品牌盛宴。在这里面，他们会把即将出售的产品的信息告诉大家，在这里有：品牌、品牌名称、冏品折扣、售卖时间、订阅、分学等。如图 2-11随皇，”时啊，量网制早0代言t 4±Si0<Afi -MBS-支，世生,不M冕任内1烟泗特安品弹播ft

16、名整面晶壮如号期H仃 缸封空Lrflfg猫! 口用正E多 3 以军4 W联$*事声造率定印 口号/frtiijna*5#fE川15：阳/3打日，一+ 0二WlrHW1 !rxr->看壮"丁用不工Jffli,：中?| fil MH O fll HfiH.阜.呼聋物中.FllWi贵Kiwmi时用583问11日WTH4L国州立l昊燎机BWajlgl1grna HuZT-sn-jR.p吐土门m同防日q目ii Ei凹.不阴好哀1t*L烤.科至+钓洋U但或加4之汨距也用帕目(2.事-$好.tefirW 旃制目如如目 11 日E-AM.0I9(Bit,K_lBbMei4)lR UBflr r

17、 .* * i MKTMTFttlltME < >BMXlSi'TUX! U p RIBitt.图2-11品牌约会99第3章、购买流程选购商品当您有了满意的商品后，可进入商品页面，在此页面中尼可以看到商品的 详细信息，其中商品图片中有从各个角度照的图片。把鼠标放在图片上还可以 显示放大后的图片，方便顾客详细的观察，在下边还有商品信息、尺码对照、 服务保障等。这些都可以使您详细的了解商品。如果满意，在选完商品尺寸、/ 数量后便可点击“放入购物袋”rtllEtC再呈；fF . 勺、和10打心里产 WTV'rh fa h产地：中田阜首：塔球后亶祗砌:g松徇* 于35/书归

18、甲丁 , "耳孑吞士R HF1色国.。如图3-1所不：T立标'学i的；务*卡M HWAMlQe般1触单归融言员时；年一变磁曲：巧通：m确自：)*xt：闻5 * 哑?；*st；厂 "*里料加：7天中用3X耨为g sm舞套判例欧植七植加aL可*理，前皂,财懦 芥川.1钮总能的畦叫，般吊而¥叫，品匕丁前愉我干，"，干霁须 qlrk»(,T. t打注"*.图3-1商品详细信息/1011查看购物袋、确认购买当选购商品完事后，可在购物袋里面看见所选购的商品，在购物袋里面你 可以看见购买商品的数量、价钱、总价、等，还可以在这里面取消确认购买

19、的 商品。确认商务购买无误后，便可点击立即购买进行下一步的操作。购物袋如 图3-2所示：确认订单信息当在购物袋中点击“立即购买”后便进入了下一步骤，那就是确认订单信 息，在此页面中第一行为商品数量，后面是待支付金额。在下一行是收货地址， 第一次需要填写，以后由于系统自动保存地址，所以不用填写了。收货地址填 完后，便填收货时间。如果有代金卷还可以点击代金卷，是否开发票等。当这 些信息填写完事后便可点击结算进行下一项操作。确认订单页面如图3-3所示:1111U. 08 口g电舄土心也冬果啪:七主.（：1212马马希里：11T之七二隹计 ,轴剧式孙一郎至R& =侍爻仃总师制时收皙电/门限侬I

20、间：F电柳 法网也方而二五工O 红于。显田指 U； LJ2JJ2UU15建工 1JK4I L3" t，耐闿I。送时4 i-t仁只工作n期件e节餐曰五用二占吕宾第怅臼甘修臼住所3 日砒ah因h愕t寿猿后代龄* r?i防里片口JfcEffrftZI羊壬主博物可亨虎图3-3确认订单信息付款当确认了订单信息都便可进行订单结算，进行付款。这里面付款有很多方 式付款，如网银支付、支付宝、信用卡支付、块钱、财付通、移动手机支付、 货到付款。当选择好支付方式后，便可到相应的地方去支付了。付款页面如图 3-4所示：Q滔;.上处F洒枪吟忖帙支忖支甘宝快依3. tti时忖通 卷店手支甘比划时3tS*

21、9;I8W： ITJM.L .u ； 1:亍杆虏，该出名K，Uj«A.巧1G灯典也?曾向”工”时 * -，柳牛”中型MT西中上就必MMh*-itaKa1C«$T gMl 14 W修舞界Ml上鼻京4事件aik中吉什IE 1 - 11vHB由 r&XA*1 ihWBMMaMB©霓*世什©?S8£O聚ifji史行w , »夺财TlAH1 <PLL 中党 PING AN口 “去京府兀普*诺蜀K- MM VBBHA；龙船*后科Lr工号.，X7 .硼回酰F胞耳生施元E图3-4付款§ QEAmcan0 G4般弱仃 nva i

22、-i* AavB. IflUM他U q ! ,!. L1313第4章网站特色分析网站页面简洁唯品会网站的页面十分简洁，相对于其他的网站如凡客诚品。唯品会首页如图2-4。凡客诚品如图4-1。通过这两个网站的首页对比皆可看出唯品会的首型n混田间：号卷 曲而用于与at空值野事士全场购物满59元免运费免烫系列衬衫/？毛福17Q图4-1凡客诚品首页88*芯VANCL凡客诚品合（白店.寂,承买RH说京.登市 注册mn有的时候这回在无形中减少一定的顾客量0页的简单明了，可以让顾客一目了然，可以快速的找到自己需要的商品。而在1Q蛀帐u之上鳏食土止，拈号度 接工签很 E.pMhgite 在.昨在税s总1400

23、600 6888 笫士融凡客诚品的首页则项目繁多，需要花费一定的时间才能找到自己满意的商品,*40口审口片为匕fl_i吉# 口三立二勺二胜吉男女外套ng元起 切卬忖忠忙接*联的演男克就太衣JH金 *于！IeM缺甘,绅如 日戏小阜懒散及忙二 落于版4./丁上3诟司 通制SilXfci ”楼片 *reV5fFtaiJ|-?*B5r1t199 T上寄或堀l-L-LS I,上1414限时限量抢购目前每周精选 3-4个国际国内知名品牌做限时限量售卖专场，售卖的 商品种类囊括时装、护肤品、箱包、 、配饰、香水等等；保持了品牌及商品 的新鲜感又提高了用户的黏度，会员每周都可以 viPSHOP选购到自已喜 爱

24、的品牌商品。/ 上线时间仅限八天，但全国店铺销售为365天，以365: 8,最大限度的减 少对传统渠道的影响， 在限定的时间期限内， 通过会员制式的电子平 台售卖服务，可充分体现名牌消费者的尊贵地位，而信心保障和完善服务 则更可超越竞争的网店。唯品会所有的商品都是限时限量售卖的，此模式能减少品牌厂商的库存压 力和回笼资金，而且不会影响品牌形象。基本上都是上线后就能售完。而凡客 诚品等同类网站则是大量的销售商品，没有限时限量的说法，名牌产品最低价唯品会名牌时尚折扣网，是一个中高端名牌特卖的新型的网上购物平 台，每周上线四期，为会员精选几十个知名品牌，商品折扣低至1折。限时限量售卖，商品囊括时装、

25、护肤品、箱包、皮具、配饰、香水等等，琳 琅满目。唯品会通过线上销售模式，用网络平台直接提供厂方的商品销售，省 / 去了中间多级的销售渠道，一次价格低了很多品牌商进入大型商场，不仅要交巨额进场费和 10%以上的销售提成，所以 价格昂贵。例如“法国埃驰易 HOPTAHE男装休闲T恤”同样的商品，在唯品会 中仅卖89元一件。而在淘宝中同样的商品售价则是299元一件。“法国埃驰易 HOPTAHE男装休闲T恤”在唯品会中的售价如图4-2所示：“法国埃驰易 HOPTAHE男装休闲T恤”在淘宝中的售价如图4-31515所示:态戏匕的工圭是：言史左里曷H业二上1白电能小魄上祎k袖步埃里m110? TAJIZ白色印花V软全馆K#芯¥热所）合员行：市场行：¥蝌I卡谷：¥771获餐分：金尺寸：YV数星：舜4：剥家时间7用此耳区凭货举岷其4至豆干：懊建化G元E胆旺。元已芍出：。冲送积分：中件茫149汨通史势三到梅莉/母；件：斥存X件放人购物袋芍用三点现一诗选撵一 :用有尺科表行三:汨T：一二期信用木仃翼讦 价：音无评论好 ¥299.00图4-2唯品会中的售价绝对正品法国城骥易皿FUEE里是休闲&