物业服务岗位规范用语

1、物业服务岗位规范用语 信报岗规范用语 1、"先生/小姐：您好!这是您处室的邮件，请您核对一下。" 2、"请您在这里签字。" 3、当报纸或杂志份数出错时： "对不起，先生/小姐，我再去核对一下，10分钟后答复您。' 4、当报社送报发生延迟时： "先生/小姐，您好，今日报社可能消失意外，以至报纸还没送到，我再打电话去了解一下状况，假如报纸一到，我马上为您送来。' 5、"感谢您，再见!' 接听电话时的规范用语 1、"您好!前台接待处!' 2、"请问您贵姓?' 3、&quo

2、t;请问有什么可以帮您的吗?' 当听不清晰对方说的话时： 1、"对不起，先生/小姐，你刚才讲的问题我没有听清晰，请您重复一遍好吗?' 2、"先生/小姐，您还有别的事吗?' 3、"对不起，先生/小姐，我把您刚才说的再重复一遍，看要不要?' 4、"您能听清晰吗?' 当对方要找的人不在时： 1、"对不起，他(她)不在，有什么事需要我转告他(她)吗?' 2、"感谢您，再见' 打出电话时的规范用语 1、"先生/小姐，您好!这里是前台接待处，麻烦您找XX先生(小姐)。' 当

3、要找的人不在时： "您能替我转告他(她)吗?' "感谢您，再见。' 接听用户电话投诉时的规范用语 1、"先生/小姐，您好!前台接待处!' 2、"请问您是哪个处室?' 3、"请告知我详情，好吗?' 4、"对不起，先生/小姐，我马上处理这个问题，大约在某某时间(视状况而定)给您答复，请问怎样与您联系?' 5、"您放心，我们会马上实行措施，使您满足。' 6、"很愧疚，给您添麻烦了。' 7、"感谢您的看法。' 用户来访投诉时规范用语 1、&q

4、uot;先生/小姐，您好!请问我能帮您什么吗?' 2、"先生/小姐，请问您贵姓?' 3、"您能把具体的状况告知我吗?' 4、"很愧疚，给您添麻烦了。' 如职权或力量不能解决时： "对不起，先生/小姐，您反映的问题由于某缘由(说明理由)临时无法解决，我会把您的状况向公司领导反映，尽快给您一个满足的答复，请问怎样与您联系?' 当投诉不能马上处理时： "对不起，让您久等了，我会立刻把您的看法反馈到有关部门处理，大约在某某时间给您一个答复，请您放心，请问怎样与您联系?' "感谢您的看法。'

5、; 用户办理雨伞、手推车借用时规范用语 "先生/小姐，请问我能帮您什么吗?' 如是借用雨伞时： "请问您处室名称、姓名、联系电话。'由于雨伞的借用只针对大厦的用户。 "请问您需要几把伞?' 如是借用手推车时： "请问您的办公电话?(本大厦内用户)或请问您的联系电话?(大厦来访客户)' 劝阻用户在公共地方堆放货物时的规范用语 1、"先生/小姐，您好，对不起，打搅您一下，请问这些物品是您的吗?' 2、"不好意思，由于这里是公共地方，来往的人比较多，我们帮您移放在某某您看行吗?' 3、&quo

6、t;感谢您!' 用户室内工程报修时规范用语 1、"您好，管理处，请问您室内哪里要修理?' 2、"您可以留下您的姓名和联络电话以便利修理吗? 3、"感谢您的合作，我们将尽快派人替您修理，大约在10分钟内给您一个答复。' 用户办理使用专用货梯规范用语 1、"您好，管理处，请问您什么时间需要使用专用货梯?' 2、"您可以留下您的姓名和联系电话以便利联系吗?' 3、"感谢您，我们会按您要求的时间将专用货梯停在一楼。' 劝阻客人使用客梯运货 或用手推车在大堂拖拉货物时的规范用语 1、"先

7、生/小姐，您好!请您使用货梯运货，因客梯未加爱护层，运货简单刮花客梯，假如您转乘货梯不便利的话，我可以帮您将货物搬到货梯间，请您协作一下。' 2、"先生/小姐，您好!您使用的手推车车轮在运行中发出的响声太大，您可否换一部手推车或者放慢脚步，以免影响楼层客户的正常工作。' 3、"先生/小姐，您好!您手推车摆放的货物过高，简单倒下发生意外，请您分两次搬，好吗?' 4、"感谢您的合作。' 5、"先生/小姐，您好!请您不要在走道拖着货物走，这样简单损坏地面，请您使用手推车或将货物提到货梯间，好吗?假如您不介意的话，我可以帮您一下。' 6、"感谢您的合作。' 回访用户时规范用语 1、&q