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文档简介

1、物业小区保安管理方案6物业小区保安管理方案6一、工作态度1听从领导不折不扣地听从上级的工作支配及工作调配。2严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。3正直诚恳对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。4团结协作各部门之间、员工之间要相互协作，同心协力的解决困难。5勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。6仔细学习仔细学习相关专业学问(包括但不限于：安防和消防等)，不断地提高自身业务水平，努力提高服务质量。7勤俭节省具有良好的节省意识，勤俭为公，节省能源。二、服务态度1礼貌这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。2真

2、诚以真诚的态度接待业主。3友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。4热忱尽可能为同事和业主供应便利，热忱服务。5急躁对业主的要求应仔细、急躁地倾听，并尽量在不违反本公司规定的前提下办理。6公平一视同仁地对待全部业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。三、仪容仪表1员工必需保持衣冠干净，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在胸前。2任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。3皮鞋要保持洁净、光亮，不准钉响底。4应每曰修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头。5面部、手部必需保持干爽清洁，不留长指甲（不长于指头2毫米）。6保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。7不得在大庭广众之下

3、梳头、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰等影响公司形象的行为。四、行为举止1举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。2遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。3站立的正确姿态是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。4坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。5留意走路姿态：眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摇摆，走平行步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背；在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急状况下除外）6进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；进入后，不得随便翻动室内物品；若进去时门是关住的，出来时则应顺手将门轻轻带上。7进出办公室，应主动上前一步先拉开门，请同行的客户、女士或来访人员先行。8乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。9在各种场合，见到同事或业主都要面带微笑，主动问好。五、电话接听1全部来电，务必在三响之内接答。2拿起话筒先说“您好，*监控室！”，语气平和。3通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。4仔细倾听对方讲话，需要时应具体记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。5通话完毕后应说“

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