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文档简介

1、物业公司顾问项目信息沟通制度物业公司顾问项目信息沟通制度信息是进行质量、进度、成本掌握，进行分析、决策的重要依据。为准时、精确把握公司各顾问项目的进展状况，加强进展商、驻场经理和公司总部的信息联系，把握项目进展的最新动态，特制定询问顾问信息沟通制度：一、信息指：行业、技术动态、新闻，各方消息，客户的想法、看法、态度、观点、需求，项目状况、进程，顾问询问效果，检查结果、调查表、总结、日志、报表、公文等等。二、信息沟通可通过电话、传真、电子邮件、走访、座谈、汇报、专题会、宴会、专题活动等途径进行。沟通主要指驻场顾问与询问部的双向沟通；驻场顾问与进展商的双向沟通；询问部与进展商的双向沟通，顾问团与进

2、展商的双向沟通，包括正式沟通与非正式沟通。三、驻场顾问与询问部的双向沟通以正式沟通为主。驻场顾问在工作日均需做工作日志，对每天主要工作内容、与甲方沟通的状况、文档资料来往等进行记录。每月将项目状况、工作进程及客户的要求看法以月报的形式报公司询问部。每季做一次工作总结报询问部，询问部将顾问团总结与驻场顾问总结合并后，报进展商。询问部按时对月报做回复，定期将各种期刊、杂志，公司的打算、通知、顾问工作的新成果等向询问顾问传递。四、驻场顾问与进展商的双向沟通除正式沟通外，应注意非正式沟通。驻场经理应与客户领导保持亲密联系，定期向其汇报工作状况，将顾问"实施细则"、"建议书

3、"、方案等准时向客户上报，并回收"回执"、"看法调查表"、对顾问工作的评语等传递给公司询问部。驻场顾问应与客户常常进行非正式沟通，建立良好的人际关系，了解猎取进展商的想法、看法、态度、观点、需求，整理成文字或口头通过传真、电子邮件、电话传递给询问部五、询问部与进展商的双向沟通以正式沟通为主，并由专人负责。询问部按时向客户传递"询问规划"、"物业管理规划与设计"、"顾问建议书"、"答疑书"、体系文件样本、样品、联系公函等，并接受客户反馈的信息。传统节假日，询问部应向客户邮发贺卡并问候。客户来深，由询问部负责接待。六、顾问团与进展商的沟通以口头沟通为主。顾问团成员应有良好的口才与表达力量。应通过与进展商专业工程师交谈、钻研图纸、现场踏勘猎取项目信息。汇报会以口头汇报为主，顾

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