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文档简介

1、金碧物业客服部经理岗位工作职责金碧物业客服部经理岗位职责报告上级:总物业经理督导下级:客服管家、夜值、保洁绿化领班、前台联系部门:工程部、保安部、保洁公司岗位职责：对总物业经理负责，仔细完成交办的工作，全面负责客服部工作，协调项目保安部、工程部、确保客服部工作程序、岗位职责及工作标准的完整性并有效的实施。负责本部门的标识管理工作，保证房屋指示标识、向顾客供应的产品标识和服务过程标识的全都性、精确性。对服务产品的过程掌握和实施，包括对:各类服务实施、投诉处理、物业管理服务查询、信息收集等进行掌握和管理。负责本部门的平安和服务质理管理工作;检查和督促各岗位严格根据工作程序和质量要求进行工作，对管理

2、过程中发觉的不合格项准时评审并修正。负责下属管理人员的工作绩效考核，乐观提倡良好的管理气氛，不断探新管理方法，提高管理效果。制定客服部管理预算，把握本部门物品支出平衡。掌握物品消耗，在不降低服务质量的前提下，进行成本掌握。负责对新增设的管理与服务项目进行可行性调研工作，将客户提出的特别要求和其它反馈信息，以书面形式上报客服中心总物业经理批示，保持信息沟通准时性。采集物业进展、政策法规信息，准时拟定、修改本部门培训方案，并负责实施，提高员工业务质素。定期主持本部门开会，听取汇报，督导工作进展，解决工作中的问题。定期对VIP客户进行走访，征求客户看法，建立好客户关系，提高公司的企业形象。帮助财务部

3、做好管理费及其他费用的征收，催缴工作，对业户提出的各种迟交或拒交理由准时反馈相关部门，娴熟把握园区管理费制定的依据及所含内容，充分了解园区制定的各项服务内容，做好对客户解答工作。按时参与公司/客服中心的各项培训，仔细对待培训考核。随时留意检查各种平安隐患，处理客服中心夜间各类事务，保证夜间园区各方面工作的正常运行,遇特别大事须上报解决。仔细填写特别大事报告，培训客服人员的平安意识，防火意识。定期访问业户，征求业户看法，建立好关系，提高客服中心的形象和声誉。处理业户重大投诉，实行坚决有效的措施掌握事态进展，事后将处理结果及业户的反应以书面形式上报客服中心总物业经理及公司总经理。负责客服中心对客看法征询

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