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文档简介

1、写字楼迎宾服务员的职责 写字楼迎宾服务员的职责 1.迎宾服务员的日常服务 (1)每天提前10分钟到岗。工服干净，按要求化淡装，配戴标识。 (2)为客户办公室送开水并整理服务台。暖水瓶要擦洗洁净，服务台保持整齐卫生。 (3)日常接待服务。 接听电话：铃响三声之内必需拿起电话，使用敬语您好，声音悦耳，回答问题要清晰; 客人来访：要热忱接待，有问必答，能解决的尽快解决，解决不了的请示领导处理; 客人离开：起立送客，为客人按电梯按钮，致再见并准时收捡茶杯，清洗消毒; 对所辖楼层卫生间进行保洁，补充卫生用品。 (4)信件分发。 按每个房间订单发放，缺少报纸快速与前台联系; 快递信件要客人签字，最好交到客

2、人手中。 2.供应准时的洗衣服务 (1)接收衣物。 检查衣物有无破损，衣袋内有无物品; 做好收衣记录。 (2)发放洁净衣物。 对号发放，做到精确无误; 做好登记。 (3)取衣物。 将洗衣房洗好的衣服送到前台; 清点数量，检查质量; 按序号用衣架放好，待客户领取。 (4)送衣。 客户洗的衣服到时未取的，服务员可送衣到户。 3.供应优质的餐饮服务 (1)餐前预备。备好用料和餐具。 (2)开餐预备。 将餐台摆放好; 将餐具摆到餐桌上; 电话通知客人入席。 (3)开餐与服务。 按客户订的菜单挨次报名上菜; 按规定标准进行服务; 按客人要求为其打包。 (4)送客。 客人用餐完毕，服务员礼貌微笑送客; 整理餐桌，打扫卫生; 将餐具送回厨房。 4.供应重要活动的迎送服务 (1)预备。 依据客人要求做好会议、卡拉OK、舞会或宴会的场地布置，卫生清洁设备检查工作。 (2)服务。 按规定标准，供应优质服务。 (3)送客。 活动结束后迎宾员在前厅送客，帮客人按电梯电钮，致再见欢迎您再来送客。 (4)清理。 检查场地，发觉客人

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