番禺区英东体育馆物业管理采购用户需求

1、附件1番禺区英东体育馆物业管理采购用户需求项目报价：人民币 145 万元资格要求：1符合政府采购法第二十二条供应商资格条件；分公司投标的，必须由具有法人资格的总公司授权。2具有中华人民共和国物业服务企业 一 级或以上资质。有5年服务区级以上公共体育场馆经验(提供服务合同)。招标范围1采购内容确定1家中标供应商，为采购人提供物业管理服务。2政策要求中标供应商应按照中华人民共和国劳动法的相关规定发放工资，服务人员工资不得低于广州市企业职工最低工资标准（工资不含按国家规定供应商必须支付的社会保险及其他应付费用）；中标供应商应按照中华人民共和国社会保险法和住房公积金管理条例的相关规定，支付国家规定必须

2、购买的社会保险费用（基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险）和缴存住房公积金。3服务期合同签订后 12 个月。 一、项目概况 (一）确定一家中标供应商，为采购人提供物业管理服务，本项目管理服务内容包括：保安服务（含停车场管理），卫生清洁、绿化及专业比赛天然草坪1块(标准11人足球场和备用天然草坪)养护，设备维护及消防管理服务。 (二)区域范围： 1.包括英东体育馆、英东体育场、英东游泳场的全部区域。区域用地面积为51245平方米。有体育馆1个、副馆1个、体育场1个、游泳场1个及附属建筑物数座。总建筑面积30560平方米，道路面积约14472平方米。绿化面积约2213平方米。

3、2.包括番禺体育大厦1-4楼的公共区域。 二、服务内容 (一) 保安服务（含停车场管理）1. 人员素质要求： （1）项目经理(统筹全部安保、设备、绿化、清洁等服务的管理)：大专以上学历，年龄45岁以下，具五年以上物业管理项目工作经验，身体健康，品行端正，工作勤恳，责任心强；持有注册物业管理师证,有大型体育场馆管理经验,有丰富的物业管理理论知识和实践经验；熟悉国家及地方物业管理条例、法规，懂得物业管理运作，熟悉相关工作规程，公关协调能力和组织领导能力强。 （2）保安从业人员应知法、懂法、守法，依法办事，必须严格遵守保安从业规范，模范遵守安全管理规定。 （3）保安队长要具备高中以上学历，有较高的政

4、治思想素养和业务水平，有较强的组织协调能力，受过专门的保安业务培训。 （4）保安人员个人素质条件：以高中文化程度(含职高)为主体，退伍军人为佳，年龄3050岁，身体健康，没有传染病及精神病等不能控制自己行为能力的疾病病史，体貌端正，没有犯罪记录。 （5）所聘用的保安人员有吃苦耐劳的精神和高度的责任感，受过专门不少于二百六十四课时的岗前培训，熟知采购人的管理规定，严格履行岗位职责，善于发现各类问题，具备一定的管理经验和处理突发事件能力。 （6）中标供应商要加强对保安业务的管理，确保保安在服务区内无违规事件发生。 （7）停车场收费员个人条件：年龄40岁以下，熟悉电脑操作，责任心强，服务态度好，善于

5、沟通。2. 工作要求： （1）服务范围包括日常门岗值勤，安全防范、巡查，消防、监控管理，车辆停放管理等工作，包括广场、通道、停车场、建筑物等。 （2）组织一支思想素质高、业务能力强的保安队伍，执行严格的岗位纪律和岗位责任制,以确保整个物业管理范围的安全、有序。 （3）对一般外来的访问、办事人员，建立询问登记制度。 （4）办公及公共场所要控制噪音，制止喧闹现象，无闲杂人员随意流动。在休息放假期间，做好进出人员的询问登记。 （5）重要出口24小时值班、24小时监控,做到24小时有安全护卫人员巡查。 （6）熟练掌握运用视频监控系统，保安值班人员1名(固定)要24小时使用监控系统对物业管理区域各楼层进

6、行监控及录像。 （7）加强管理，预防重大火灾、刑事和交通事故的发生。对突发事件有应急处理程序和措施，一旦发现事件苗头必须立即报告采购人，防止事态进一步恶化，协助保护现场。 （8）严格执行采购人制定的相关管理制度，对停车场的收费要做到账目清晰，日常注重加强收费员服务精神的提升，确保停车场管理工作顺畅。 （9）其它与安全保卫有关事项。 （二）设备维护及消防管理服务 1.设备维护及消防管理服务人员要求：配备两位持高低压电工操作证和具备消防控制系统操作资质的工作人员(工作接受体育馆安排和管理)，要求熟练水电设备维护及维修。 2.工作要求： （1）负责范围：所有的水电、门窗的维修，包括各场室的供电线路维

7、护、安装更换灯具、各种线路开关插座等；具体区域的设备维护。 （2）每天除了及时维修好已损坏了的水、电、门、窗等设施外，早上和下午各对篮球馆区域、体育场和泳场区域巡查一次，以便发现水龙头是否渗漏并及时维修好。 （3）每天检查各用电线路及电器开关插座，检查是否存在安全隐患并能够及时排除。 （4）配合采购人进行的水、电、门、窗等设备维修过程。 （5）负责采购人的全部消防设施、设备的使用和管理及火灾的报警和救助工作，并制定较为完善的消防应急方案。 （6）认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，设立消防组织机构、职责、规章制度和工作程序，落实各级消防责任人。全面熟练掌握消防报警、干式灭火（气体）、湿式灭火

8、（喷淋）、防排烟及消防栓五个系统的作用、位置和操作方法。 （7）按公共建筑消防管理规定，负责对消防设备和设施的保养，定期和不定期进行全面检查，确保消防设备和设施随时处于正常工作状态。中标供应商须负责消防系统的各项维修保养工作，做好消防维保工作记录，并将记录资料和检测结果提供给采购人备案。办公区域和公共区域配装的各种灭火器材、防毒面具、烟感、喷淋设施以及楼梯、走道和出口的安全疏散指示、应急照明、通风设施等由中标供应商负责日常检查，采购人负责维修、补充。 （8）全天24小时消防中心值班，24小时消防主机监管。出现消防报警时1分钟辨别消防报警的信息，5分钟后到达报警点。 （9）建立义务消防队伍，出现

9、消防事故5分钟内应有5人以上到达现场，进行必要的扑救。 （10）每周进行一次全部消防设备、设施巡视检查工作，并做好记录，及时整改火险隐患，监护动火和易燃易爆用品存放情况，保持消防区及楼梯走道和出口畅通。重大节日前配合采购人进行节日消防安全大检查，并按采购人要求及时进行整改。 （11）做好消防知识的培训和宣传，服务期内组织大楼综合消防应急演练不少于一次。 （12）做好其它防火灭火工作及消防配套设施的维护。 （13）消防人员要求:消防值班人员符合消防法有关要求,持证上岗。 （三）卫生清洁、绿化及体育场草坪养护 1、卫生清洁 （1）服务时间序号项目场地规模每周开放时间1游泳场（含健身苑）八字池1个标

10、准池1个室内泳池1个健身苑1个泳场开放时间：夏季（5月1日至8月31日） 周一至周五6:00-9:00,16:0021:00;周六、日6:009:00,15:0021:00； 冬季（9月1日-4月30日） 周一至周日6:00-10:00,16:00-19:00 健身苑开放时间：周一至周日6:00-12:00,15:00-21:00 2体育场含田径场、足球场及功能室周一至周日5:3021:30 3体育馆室内篮球场 1片及功能室周一至周日 8:3022:30 4全馆公共通道馆内公共通道、健身路径、停车场周一至周日5:3021:30 5注意事项除以上时间，如有活动须满足馆活动清洁需求。 （2）保洁人

11、员要求：清洁人员：初中以上文化程度，50岁以下，身体健康，工作细致认真，责任心强。 （3）工作要求：做好场馆室内外所有管辖区域的卫生清洁和保洁，每日首次清洁早上9点前完成,其包括公共场所、房屋、建筑物周边人行道的清洁卫生、垃圾的收集、清运，包括道路、广场、化粪池、沟渠、地下储水池、停车场。 日常对所有场馆、办公区域、功能用房、设施设备、体育器材、等按既定的保洁时间、保洁程序、保洁要求实施保洁工作，并对以上区域通过巡检的保洁方式使环境卫生达到既定要求。 路面保洁，包括空地、石凳、果皮箱、护栏、门的日常清扫及保洁，并保证墙壁无张贴、无污渍。 及时清除区域内主要道路积水，保持栏杆、园林径路、桌椅、井

12、盖、牌饰、垃圾桶、标识等干净整洁。 按照广州市爱卫办“除四害”卫生标准，定期杀灭蚊、蝇、蟑、鼠，达到上级要求标准,并做到无滋生源；定期进行消毒卫生。 电梯、通道等石材地面定期打磨保养，会议室等重要场所地毯吸尘保养。 负责垃圾的区域收集、清运，做到垃圾日产日清。 体育场主席台周边部分座椅每星期清洁一次,体育馆首层玻璃每周清洁一次,坐椅每周固定保洁一次,围墙每季清洗二次,体育馆整体外墙、体育场坐椅每年清洗一次。 负责体育馆范围内日常保洁和小型活动期间清洁、保洁，大型活动期间要求另议。中标供应商必须配备专业的保洁设备及用品，包括满足清洁用的塑料丝扫把、平板拖把（部分超细纤维布平板拖把）、清洁海绵块、

13、清洁毛巾、多功能清洁杂物车，以及吸尘吸水机、玻璃套装工具、加长杆、梯子、水桶、掸子、云石铲刀、刮子、涂水器等专业清洁工具。 中标供应商必须配备足够数量的常用清洁剂（包括全能清洗剂、玻璃清洗剂、瓷砖清洗剂、陶瓷清洗剂、去胶剂、除渍剂、酸性清洁剂、洁厕剂、不锈钢清洗剂、不锈钢光亮剂、家私蜡、除污保养剂）和垃圾袋。 卫生保洁质量要求： a.地面无灰尘、水渍、杂物，保持干爽，有光泽； b.玻璃面透明、洁净，无水渍、无污渍、无手印； c.卫生间无水渍、污秽，管道畅通，无异味； d.桌椅无灰尘、污渍； e.空调滤网无灰尘、杂物； f.照明灯具及排气扇无灰尘； g.办公室整齐、洁净，无杂物摆放； h.垃圾桶

14、的外表干净、无虫蚁等，无异味； i.立柱、天花板无蜘蛛网及明显的浮尘等，地角线洁净无浮尘； j.不锈钢制品及设施洁净、光亮； k.道路及绿化带无烟头、纸屑等杂物。 2、绿化养护服务 （1）绿化养护服务人员要求： 初中以上文化程度，50岁以下，身体健康，懂园艺操作、管理。主要负责室内及室外的绿化植物的种植、移植、浇水、日照、修剪、松土施肥、病虫害防治等工作。绿化人员不少于3人,其中两人工作要接受体育馆安排和管理。 （2）工作要求： 绿化养护服务：负责物业管理范围内环境绿化、场馆范围所有绿化面积（包括足球场草坪维护管理）植物（含室内摆设植物）的日常养护和管理工作。 绿化养护所需水电、杀虫剂、化肥等

15、由采购人负责，绿化所需工具由中标供应商负责。苗木费用由采购人负责。 养护要求：a.除草：杂草要连根拔起，并把杂草等清理出去。 b.修剪：修剪要求每月一次。 剪下的树叶及时清除，保持整形的几何面基本平整，大部分枝条之间长短差不超过2-4cm，枯枝剪除。 c.病虫防治一年二次。6月底至7月中旬进行。行道树要视病虫发生情况及时进行；一般的树种，视病虫发生情况及时进行。其他寄生性植物及病害防治对象应及时清除。草坪锈病，灌木都应及时检查及时防治。喷洒药剂时做到均匀细致。事后要检查，对效果不好的要重新喷药，同一树种病虫株害率控制在5%以下，死亡率在1%以下。 新种树木养护 a.绿地新种树木养护，第一次浇透

16、水后，以后浇水及其他养护归花房管理。无特殊原因成活率在95%以上。 b.地被植物养护，无特殊原因成活率(面积比)在95%以上，没有面积超过lm2以上的成块草皮死亡。 c.调整补缺新种树木养护：没有特殊原因成活率在90%以上。 清除枯枝死树 a.凡清理的枯枝死树必须放到指定地点，并堆放整齐。 b.乔木的清除枯枝工作：高大行道树的清洁工作及时进行，不得挂树一周以上。 c.灌木绿篱的清除枯枝工作，应随时进行，不得超过一周以上。 d.死树：一经发现随时清除。 抗旱 a.使用消防水必须先请示场馆管理部门，经同意后方可使用。 b.种植已超过一年以上的树种保存率在99%以上。 c.种后不到一年的新种树木，成

17、活率在95%以上。 抗台扶正 a.由于各种原因，行道树或其它乔木树干倾斜度超过10%以上的必须予以扶正。确实难以扶正的，要加以支撑防止加重倾斜。 b.在台风来临之前，及时做好抗台准备工作，对易倒伏的树木予以支撑保护，己被台风倾倒的树木，在12天内予以扶正。 施肥 a.一般树木施肥，在冬季之前施肥一次，开沟施肥，施后覆土。 b.低矮花灌木花坛施肥：一年二次。秋季修剪后重施基肥一次，春季花前一次。 c.施肥：每年松土施复合肥4次，结合雨天进行，以撒施为主。 养护质量标准 a.花坛种植图案美观，密度合理，时间适宜。 b.及时松土施肥、浇水、治虫，保证植株健旺，花朵鲜艳。 c.花坛四周及花坛整洁，无明

18、显杂物。杂草及时清除。 d.及时去除残花、枯枝。整形树及时修剪，保持美观。 足球场草坪管理： a.草坪平整表绿，地被植物生长旺盛，水、肥充足，无病虫害。 b.根据草地品种(兰引三号)、生长情况、气候状况等因素，根据生长季节做好除杂草计划。 c.由采购人提供相关保养设备、汽油、农药化肥、乳胶柒,其余由物管方负责。 d.服务期间天然草坪需满足国内正规比赛的要求。 三、服务要求 （一）总体要求：在服务期限内，中标供应商必须遵守国家劳动法及有关法律、法规，在管理范围内进行物业管理服务。 （二）具体要求： 1.日常管理与服务 （1）服务规范应符合法律法规的要求。 （2）各项服务要做到及时准点。 （3）建

19、立完善的档案管理制度，建立齐全的管理服务档案（包括设备管理档案、日常管理档案等），采购人随时抽查档案管理情况，以便日常监督。 （4）每月底编写英东体育馆管理服务工作总结，并书面向采购人汇报。 （5）每月度对采购人进行一次书面服务满意调查，并分析提出改进措施。 （6）制定管理处内部管理制度和考核制度，并报送采购人备案。 （7）中标供应商要协助采购人做好各类大型政府公益性比赛、演出等重大活动的保障服务(非商业性,规模2000人以内)，每年不小于4次。中标供应商必须无偿增派人员配合采购人。 （8）中标供应商要严格按照服务岗位配置人员,采购方如发现不按照服务岗位配置人员,按人员基数处罚,从支付的服务费

20、扣除。 2.运用计算机进行管理（含设备档案、日常管理等）。 四、人员配置要求 （一）固定服务人员具体岗位设置（本项目须配置服务人员 27人 ）部门岗位岗位数量配置人数工作时间岗位职能及要求管理物业业务统筹全面工作项目经理11负责按照甲方需求履行合同要求，统筹保安、保洁、绿化、停车场等开展工作。必须保持通讯畅通并对所统筹所有工作负责。1.保安服务部收费岗1324小时负责进车车辆的收费和管理工作南门岗2624小时负责保安监控室的监控值班和治安巡逻工作。北门岗1324小时负责北门人员车辆物品的出入管理体育场岗（双岗）2416小时负责维持体育场开放期间的活动秩序和治安巡逻工作。体育大厦1324小时负责

21、体育大厦值班和治安巡逻备注：共3名保安，其中由中标单位提供1名，体育大厦租赁方提供2名。游泳场岗1324小时负责游泳场大门人员、车辆物品进出管理。2.设备维护及消防管理服务部水电、消防24负责场馆水电、消防巡查管理，持高低压电工操作证和具备消防控制系统操作资质。 备注：设备维护及消防管理服务部必须符合我馆岗位设置职能及要求，由我馆统一管理，安排上班时间。（二）卫生清洁、绿化及体育场草场养护人员工作范围及要求部门区域范围工作要求备注2.卫生清洁、绿化及体育场草场养护部体育馆负责体育场馆内办公室、厕所、通道、观众席等区域的清洁、保洁工作；其中须配男性清洁工1名,在场馆开放时间内，达保洁标准要求，并

22、做清洁台帐。公共区负责体育馆外围公共区域卫生保洁工作；在场馆开放时间内；达保洁标准要求，并做清洁台帐。体育场负责体育场厕所和公共区域的卫生保洁工作，其中须配男性清洁工1名,在场馆开放时间内，达保洁标准要求，并做清洁台帐。游泳场健身苑负责游泳场室内外及游泳池的卫生保洁工作，其中须配男性清洁工1名,在场馆开放时间内，达保洁标准要求，并做清洁台帐。绿化养护（含足球场草坪养护）专职负责体育馆、体育场,游泳场公共区域绿化植物树木，专职2人负责足球场的草场保养工作，并做养护台帐。 备注：卫生清洁、绿化及体育场草场养护部不限固定保洁人员数量，但必须按照场馆保洁标准要求合理安排时间分配人员对不同的区域进行保洁清理，保证服务质量达标，做好相关的保洁次数台账，绿化及体育场草场养护必须按照要求，对我馆内的绿化植物及草场进行养护