工商物流管理复习提纲

1、题型一、 单选（10题）二、 多选（10题）三、 名词解释（5题）四、 简答题（6题）五、 案例分析题（2题）一. 基本概念1物流物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合来实现用户要求。2物流管理物流管理是供应链管理的一部分，是为了满足客户需求而对商品、服务及相关信息从原产地到消费地的高效率、高效益的正向和反向流动及储存进行的计划、实施与控制过程。础上的。3多式联运多式联运是指两个或两个以上的运输企业，根据同一运输计划，遵守共同的联运规章或签订的协议，使用共同的运输票据或通过代办业务，组织两种以上运输工具或两种以上

2、的运输衔接以及产供运销的运输协作，联合实现货物或旅客从起运点到目的地的全程运输。 简言之，多式联运就是指按照多式联运合同，以至少两种不同的运输方式，由多式联运经营人将货物从接管货物的地点运至指定交付货物的地点。4. 集装箱运输以集装箱作为运输单位进行货物运输的一种现代化的运输方式。在集装箱运输过程中，采用集装箱装载货物，通过一种或几种交通运输工具的联合，将货物直接运达收货地。 5仓储仓储是指通过仓库对物资进行储存和保管6装卸搬运装卸是指物料在指定地点以人力或机械装入运输设备或卸下的过程，是以上下移动为主的作业。搬运是指在同一场所内，在某一个物流节点内，对物料进行的以水平移动为主的物流作业。7配

3、送在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。 8企业物流企业物流（Internal logistics）是指企业内部的物品实体流动。它从企业角度上研究与之有关的物流活动，是具体的、微观的物流活动的典型领域。企业物流又可区分以下不同典型的具体物流活动：企业供应物流、企业生产物流、企业销售物流、企业回收物流、企业废弃物物流等。9准时采购准时制采购也称为JIT采购法。是一种基于供应链管理思想的先进的采购管理模式。是准时制管理方式在采购中的应用和反映。按照JIT管理原理，一个企业中的所有活动只有当需要进行的时候才进行，即只有在需要的

4、时候，按照所需要的数量、质量、提供所需要的产品和服务。因此，企业按照JIT采购就是只在需要的时候（既不提前，也不延迟），按需要的数量，将企业生产所需要的合格的原材料和外购件采购回来。准时制（JIT）生产准时制采购具有以下的几点意义：（一）可以大幅减少原材料与外购件的库存。（二）可以保证原材料与外购件的质量。（三）降低了原材料与外购件的价格。准时制采购的策略：（一）减少供货商的数量（二）小批量采购（三）保证采购的质量（四）合理选择供方（五）可靠地送货和特定的包装要求准时制采购的依据：实施准时制采购不但取决于企业内部，而且取决于供货商的管理水平，取决于全社会的管理水平，因此，再实施的过程中，必须慎

5、重而全面地考虑各种因素才能做出正确的决策。10第三方物流第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式。11第四方物流第四方物流是1998年美国埃森哲咨询公司率先提出的，是专门为第一方、第二方和第三方提供物流规划、咨询、物流信息系统、供应链管理等活动。第四方并不实际承担具体的物流运作活动。12企业业务外包业务外包（Outsourcing），也称资源外包、资源外置，它是指企业整合用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身

6、核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。企业为了获得比单纯利用内部资源更多的竞争优势，将其非核心业务交由合作企业完成。13绿色物流绿色物流（Environmental logistics）是指在物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到最充分利用。它包括物流作业环节和物流管理全过程的绿色化。从物流作业环节来看，包括绿色运输、绿色包装、绿色流通加工等。从物流管理过程来看，主要是从环境保护和节约资源的目标出发，改进物流体系，既要考虑正向物流环节的绿色化，又要考虑供应链上的逆向物流体系的绿色化。绿色物流的最终目标是可持续性发展，实现该目标的准则是经济

7、利益、社会利益和环境利益的统一。14精益物流精益物流是起源于日本丰田汽车公司的一种物流管理思想，根据顾客需求，提供顾客满意的物流服务，同时追求把提供物流服务过程中的浪费和延迟降至最低程度，不断提高物流服务过程的增值效益。其核心是追求消灭包括库存在内的一切浪费，并围绕此目标发展的一系列具体方法。它是从精益生产的理念中蜕变而来的，是精益思想在物流管理中的应用。它包括以下几个方面：1）以客户需求为中心要从客户的立场，而不是仅从企业的立场、或一个功能系统的立场，来确定什么创造价值、什么不创造价值。2）对价值链中的产品设计、制造和订货等的每一个环节进行分析，找出不能提供增值的浪费所在。3）根据不间断、不

8、迂回、不倒流、不等待和不出废品的原则制定创造价值流的行动方案。4）及时创造仅由顾客驱动的价值。5）一旦发现有造成浪费的环节就及时消除，努力追求完美。15国际物流国际物流是指在两个或两个以上国家（或地区）之间所进行的物流。16供应链供应链是围绕核心企业，通过对信息流，物流，资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商，制造商，分销商，零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。它不仅是一条连接供应商到用户的物流链、信息链、资金链，而且是一条增值链，物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值，给相关企业带来收益。17供应链管理

9、供应链管理（Supply chain management，SCM）是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。二. 其他复习要点1现代物流与传统物流的区别？（1）传统物流一般指产品出厂后的包装、运输、装卸、仓储，传统上的物流活动分散在不同的经济部门、不同的企业以及企业组织内部不同的职能部门之中。（2）现代物流指的是将信息、运输、仓储、库存、装卸搬运以及包装等物流活动综合起来的一种新型的集成式管理，其任务是尽可能降低物流的总成本，为顾客提供最好的服务。 （3）传统物流与现代物流有着明显的区别：a.传统物流只提供简单的位移，现代物流则提供增值服务；b.传

10、统物流是被动服务，现代物流是主动服务；c.传统物流实行人工控制，现代物流实施信息管理；d.传统物流无统一服务标准，现代物流实施标准化服务；e.传统物流侧重点到点或线到线服务，现代物流构建全球服务网络；f.传统物流是单一环节的管理，现代物流是整体系统优化。2物流管理的主要目标？百度版：物流管理的目标主要包括：快速反应、最小变异、最低库存、整合运输、产品质量以及生命周期支持等。Ppt版：“7R” 组织整体竞争力与盈利能力的最大化，总成本的最小化。将合适的产品或服务按照合适的状态与包装、以合适的数量和合适的成本费用，在合适的时间送到合适客户的合适地方。 具体来讲，通过加强物流系统管理可以实现”7S”

11、。 (1) 服务目标 (2) 快捷目标 (3) 节约目标 (4) 规模优化目标 (5) 库存目标 (6) 安全性目标 (7) 总成本目标 3. 物流的经济效用有哪些？分为4种，形式效用，拥有效用，时间效用，空间效用p 形式效用 “物”通过加工而增加附加价值，取得新的使用价值，这是生产过程中的职能。（比如本田公司将原料和零部件组成整车，形式效用就形成了）但现代物流的流通加工，是使处于流通过程中的“物”，通过特定方式的加工，将供应者手中所具有的形状性质的物资改造成具有需求者所需要的形状性质，创造物资的形式效用，从而增加产品的附加价值p 拥有效用 是人们实际拥有特定商品或服务的价值。（比如，当通用汽

12、车承兑公司为某一个买家提供贷款时，就可能产生拥有效用）p 时间效用1.“物”从供给者到需求者之间存在有一段时间差，由此改变这一时间差而创造的价值，称做“时间效用” ；2.时间效用通过物流获得的形式有以下几种：1）缩短时间创造效用2）弥补时间差创造效用3）延长时间差创造效用p 空间效用 物流的作用之一就是将产品从供给地输送到需求点,物流使市场区域界限有了延伸,这种对产品和服务的增值作用就是空间效用。空间效用主要通过运输来产生。物流提供空间效用、时间效用与形式效用。 通过运输、搬运、装卸等克服供需之间的空间距离，创造物品的空间效用 通过储存、保管克服供需之间的时间距离，创造物品的时间效用 通过流通

13、加工等为客户提供增值服务，创造物品的形质效用 用时间消灭空间 用信息代替库存 用增值服务创造差异化优势 4 为什么说物流管理是“第三利润源泉”？第一、第二利润源和第三利润源  这种说法最早是日本的一位物流学家提出的，所谓的第一物流我们知道在西方发达国家，经济发展过程中最初企业是把降低人工和材料的成本当作是扩大利润的一个最重要的来源，所以这时候把降低人工和材料作为第一利润源泉。我们知道当人工和材料成本降低到一定幅度以后，这时候可能空间就不大了。这时候发现要扩大市场销售，通过扩大市场销售可以获取更多的利润，所以把这种途径就称为第二利润源泉。同样我们说随着市场的竞争日益激烈。企业在这个市场

14、能够占有的市场份额也是有一定限度的，达到一定限度的时候，不能再扩大利润的时候，人们发现说我怎么样再找新的利润增长点，这时候发现在成本中占据相当高的比例的物流费用如果能有效的把它降低，就等于说提高了我的利润。所以这时候我们就开始把服务物流称为第三利润源泉。5 与物流运作绩效相关的客户期望有哪些？可靠性 快速反应 可接近性 沟通 可信度 安全性 礼貌 胜任能力 硬件 了解客户 6 选择物流服务领域的原则有哪些？（1） "不熟不做"的原则。（2） "集中一点"即专业化服务的原则。（3）"客户是上帝"的原则。（4）"重点客户，重点服

15、务"的原则。（5）"延伸服务"即服务品种创新的原则。（6）"精益求精"即服务技术创新的原则。 7 运输的功能？百度版：1实现物体的空间，时间转移，进而实现物品因为时间空间的不同而增值，例如倒卖2让生产加工得以持续。3最大限度第降低生产成本，获得最高的利益。PPT版：运输主要有两大功能：产品转移和产品短期储存。 （一）产品转移 运输首先是实现了产品在空间上位移的职能。运输的主要职能就是将产品从原来所处的地点转移到规定的地点，其主要目的就是要以最少的费用和合理的时间完成产品的运输任务。 （二）产品短期储存 运输还可以实现对产品进行临时储存

16、的职能。如果运输中的产品需要储运，而在短时间内又将再次运输，并卸货和装货的费用可能会超过储存在运输工具（如汽车）中的费用时，就可考虑将运输工具作为产品暂时的储存地点。 （一）运输与包装的关系 货物包装的材料、规格、方法等都不同程度地影响着运输。 （二）运输与装卸的关系 运输活动必然伴随着装卸作业。一般来说，运输发生一次，往往伴有两次装卸活动，即运输前后的装卸作业。 （三）运输与储存的关系 储存保管是货物暂时停滞的状态，是货物投入消费前的准备。货物的储存量虽直接决定于需要量，但货物的运输对储存也会带来重大影响。（四）运输与配送的关系 在企业的物流活动中，将货物大批量、长距离地从生产企业直接送达客

17、户或配送中心称为运输；货物再从配送中心就近发送到地区内各客户手中称为配送。8 运输的两条基本原理？运输原理：是指一次运输活动中如何降低成本，提高经济效益的途径和方法，是指导运输管理和营运的最基本的原理。其两条基本原理即规模经济和距离经济规模经济：随着运输规模的增长，单位货物的运输成本下降。距离经济：随着运输距离的增加，每单位距离的运输成本减少。9运输方式选择的几大因素？1、运输物品的种类2、运输量3、运输距离4、运输时间5、运输成本PS：（选择题的话）如果是火车,要考虑地理,路线方面的因素.汽车考虑路线,距离方面的因素.轮船要考虑航线,运量,气候条件,距离的因素.飞机要考虑的重量,路线,天气条

18、件的影响.10运输在物流过程中有着何种作用？保值，节约，缩短距离，增强企业竞争力、提高服务水平，加快商品流通、促进经济发展，保护环境，创造社会效益和附加价值。11在运输过程中，有哪些不合理的运输形式？（1）空驶。 我国工商业企业自有运输工具空驶率40，年损失达100亿（2）对流运输。 同一种货物在同一条线路上相向运送。全部或部分重叠。（3）迂回运输。舍近求远。选择了较长的路线进行运输。（4）重复运输。未到目的地就将货物卸下再重复装运送目的地（5）倒流运输。 货物从销地或中转地向产地或起运地回流。形成双程浪费。（6）过远运输。舍近求远。（7）运力选择不当。 弃水走陆；铁路、大型船舶过近运输；承载

19、能力选择不当。（8）托运方式选择不当。比如，应选整车运输而选了零担托运。（9）超限运输。尺寸、重量。12什么是合理运输，运输合理化的措施有哪些？合理运输指货物从生产地到消费地的运输过程中，从全局利益出发，力求运输距离短、运输能力省、运输费用低、中间转运少、到达速度快、运输质量高，并充分有效地发挥各种运输工具的作用和运输能力。将考虑五点因素运输距离、运输工具、运输方式、运输时间、运输费用其标志是：运输距离最短、运输环节最少，运输时间最短和运输费用最省。措施：分区产销合理运输，直达、直线运输，"四就"直拨运输"四就"直拨，即指就厂直拨、就站直拨、就库直拨和就

20、船过载。13仓库选址的主要因素？交通运输条件；用地条件。客户条件；自然地理条件；法规制度条件。 14 影响仓库规模的重要因素有哪些？产品尺寸使用的物料搬运系统规模经济产品需求客户服务水平仓库布局过道要求仓库办公区域使用的货架类型15影响仓库数量的因素有哪些？ 影响仓库数量的因素主要有：（1）总成本。一般来说，随着物流系统仓库数量的增加，运输成本和丧失销售的成本会减少，而存货成本和仓储成本将增加，在某一点总成本达到最低点；当存货量和仓储成本的增长抵消了运输成本和丧失销售的成本的降低时，总成本开始增长。使总成本达到最低点的数量即为最佳数量。（2）顾客服务。当顾客服务标准要求很高时，需要更多的仓库来

21、及时满足顾客需求。（3）运输能力。运输能力是影响仓库数量的另一因素。如果公司需要为顾客提供快捷的服务，那么快捷服务是可以选择的。如果公司得不到合适的运输服务，公司就要增加仓库的数量。（4）小批量顾客。公司采用分散仓储的另一个原因是小批量顾客的存在。将集中存储在中心仓库的零担货物送到顾客手中，比起先将整车货物运到分散于各地的仓库，再以零担运输形式送到当地顾客手中的费用要高得多。（5）计算机的应用。随着计算机的普及和成本的降低，许多企业已将计算机应用于仓储管理和决策中大大提高了仓库资源的利用率和运作率，使企业对仓库的控制不再受仓库数量的限制。（6）单体仓库的规模。仓库规模大，则数量可少；规模小，则

22、数量应增加。16仓库内部合理布局应满足哪些要求？（1）要满足方便仓库作业的要求，以提高作业效率；（2）要尽可能减少储存物资及仓储人员的运动距离，以提高仓储劳动效率，节约仓储费用；（3）要有利于仓库作业时间的有效利用，避免各种工作无效重复，避免各种时间上的延误；（4）要注意各个作业环节之间的衔接；（5）要有利于充分利用仓库面积和建筑物的空间，以提高仓库的利用率和仓库的经济效益；（6）要有利于仓库各种设施、储运机具效用的充分发挥；（7）要保证作业和人员、物资的安全。17配送中心的类型？从经营主体的角度划分：厂商主导型的配送中心、批发商主导型的配送中心、零售商主导型配送中心物流企业主导型配送中心、共

23、同型配送中心从服务对象划分：面向最终消费者的配送中心、面向制造企业的配送中心、面向零售商的配送中心从配送货物的性质分类：商业货物配送中心、非商业货物配送中心从社会化程度分类：个别企业的配送中心、公共配送中心按配送中心的功能划分：通过型（分拣型）配送中心、集中库存型配送中心18配送的要素、作用及与运输之间的关系？要素：集货、分拣、配货、配装、配送加工、送达服务、配送运输作用：提高物流的经济效益；通过集中库存使企业降低库存量；简化手续，方便用户；提高了供应保证程度。联系：运输与配送是一种互补关系。一般来说，在物流系统中，运输处在配送的前面，先实现物品长距离的位置转移，然后由配送完成短距离的输送。区

24、别：活动性质不同；活动范围不同；功能上存在差异； 运输方式和运输工具不同；19. 共同配送有哪些优势？共同配送的优势： 对于货主而言，一家企业很难应对零售客户多频度、小单位配送的要求，利用共同配送能在提高物流效率、减少运费、减少物流人力成本的同时，进行小批量、多频次的配送。 对于配送服务提供者而言，由于中小型物流企业较多，在资金、人才、组织方面实力较弱，共同配送能提高企业资金利用率，促进这些企业向大型化和网络化发展，提高车辆的融通效果和装载率。 对于社会而言，共同配送对于减少交错运输及在途车辆有良好的效果，它对缓解交通状况、减少环境污染有重要作用。20在配送过程中，有哪些不合理配送表现形式？资

25、源筹措不合理库存决策不合理价格不合理配送与直达决策不合理送货中不合理运输21. 包装的功能有哪些？保护功能（无声的卫士）；方便功能（无声的助手）；促销功能（无声的推销员）；定量功能；效率功能；标识功能；商业功能。22实现装卸搬运合理化的途径？防止和消除无效作业；提高装卸搬运的灵活性；装卸作业省力化；提高作业的机械化水平；推广集合化装卸搬运；合理地规划装卸搬运作业过程23流通加工与生产加工有何区别？（1）加工对象：（1）流通加工的对象是进入流通过程的商品，具有商品的属性。以此来区别多环节生产加工中的一环。流通加工的对象是商品而生产加工对象不是最终产品，而是原材料；零配件、半成品。 （2）加工程度

26、：流通加工程度大多是简单加工，而不是复杂加工，一般来讲，如果必须进行复杂加工才能形成人们所需的商品，那么，这种复杂加工应专设生产加工过程，生产过程理应完成大部分加工活动，流通加工对生产加工则是一种辅助及补充。特别需要指出的是，流通加工绝不是对生产加工的取消或代替。 （3）组织者：流通加工的组织者是从事流通工作的人，能密切结合流通的需要进行这种加工活动，从加工单位来看，流通加工由商业或物资流通企业完成，而生产加工则由生产企业完成。（4）价值观：生产加工目的在于创造价值及使用价值，而流通加工则在于完善其使用价值并在不做大改变情况下提高价值。 （5）商品生产是为交换为消费而生产的，流通加工一个重要目

27、的，是为了消费（或再生产）所进行的加工，这一点与商品生产有共同之处。但是流通加工也有时候是以自身流通为目的，纯粹是为流通创造条件，这种为流通所进行的加工与直接为消费进行的加工从目的来讲是区别的，这又是流通加工不同于一般生产的特殊之处。 24 信息流对物流的影响？反映作用，信息流是对物流活动的记录，通过信息流可以反映经济活动本身。服务作用，物流的产生与发展都需要环境，条件各方面的信息，以协助做出物流决策，物流活动的决策依据和条件指导作用，信息流还可以指导物流活动，如技术指导、决策分析 控制作用，信息流可以控制物流活动，例如政策法令，管理信息、控制信息等25物流与电子商务的关系？物流是电子商务的重要组成部分；物流现代化是电子商务的基础；物流是实现电子商务的保证。26企业物流的类型？（一）批发企业的物流（二）零售企业的物流（三）仓储企业物流（四）配送中心的物流（五）“第三方物流”企业的物流27企业物流管理的一般原则？服务原则快速及时原则节约原则 规模化原则 库存调节原则 28采购在企业物流中的作用？ 是企业物流中不可缺少的一部分，其连接供应商与制造商，为企业的生产提供原料保障 29什么是全球统一采购，其全球统一采购的优势有哪些？全球统一采购指制造商们通过联合多家公司的购买力量，将触角伸向国际市场并得到更有竞争力的采购合同。优势：1、是降低采购成本，提高整体竞争力的最