物流公司具体的工作计划样本

1、物流公司具体的工作计划 1一、建立客户服务中心网上沟通渠道。现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下 面设立客户服务中心的电话和邮箱， 有利于便捷与客户联系沟通， 满足顾客需要， 提升服务质量。二、建立客服平台（ 一 ） 成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行 使或者义务行使对后勤服务监督职能。（二）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审 （ 这项工 作也可以有人力资源部行使 ） 。（三）搞好客服前台服务。1. 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。2. 服务及信息传递。包括纵向实施由顾客到总公司，横向实施物业内部 之

2、间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流 等等，以及其他信息咨询。3. 相关后勤服务的跟踪和回访。4.24 小时服务电话。（四）协调处理顾客投诉。（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。（六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。三、继续做好物管中心的 iso 质量检查管理、办公室部分工作和客户服务， 继续做好与能源中心的有效维修客户服务。四、机构建设（一）成立后勤总公司客户服务中心。 目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统 服务工作的职能可以延伸， 行之有效。 然而，客

3、服的外延可以扩大到总公司范围， 为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便 于全面协调服务。（二）人员编制至少二人。要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人 的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本 科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐 步建立规范和完善客服工作。五、经费预算。 往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力 部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预 算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算 500元/月全年

4、公务经费 6000.00 元。客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客 户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立 品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源 （ 质量管 理） 部有交叉关系， 但是，客服中心主要服务对象是顾客， 以顾客满意为焦点， 是 业务部门而不是管理部门。 今后 _区物业服务如果能够竞标成功， 客服中心可以 采取“龙湖小区”的模式。以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会” ，“质量、改 革、发展”，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真理的标准，客户服务工 作要根据自身特点，逐渐

5、改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了 实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。物流公司具体的工作计划 2一、目标（一）继续提高员工素质：（二）加强部门服务水平：（三）完善管理制度：（ 四 ） 完善管理岗位建设：（五）降低运营成本核算：二、措施（ 一 ） 组织学习机动车驾驶员安全教育辅导 、岗位培训教材，使广大驾 驶员热爱本职工作，在本职上精益上求精。提倡行车讲究语言美，礼让三先风格 高的思想品质。（二）走访各客户和各地经销商，了解客户销售情况，为了征求客户对运输工 作的建议，我部将制定了驾驶员行车服务卡，让广大经销对驾驶员和部门多提宝 贵意见，还激励部门驾驶员争当红旗手，不断提

6、高服务水平。（三）制定小货车驾驶员管理制定 、叉车司机管理规定 、倒运车驾驶员 管理规定、小货车轮班安排表 、车辆零配件出入库流程 、车辆轮胎更换申 请单，从全局利益出发， 按照制度执行， 对个别纪律散漫， 有损公司利益的员工 给予严厉处罚，对表现突出、技术精湛的给予奖励。（四）从员工中挑选出班组长， 让其负责本组日常事务管理 ;从调度中选一人当 任总调度负责物流部门厂内一切生产、安全、调配工作。逐步形成了“其层具体 落实、中层监督指导、高层宏观控制”的合理化组织结构。使各岗位人员明确其 职责所在，以便在工作中各司其职，各尽其责，继而争先创优。（五）货比三家，改用质量可靠，价格合理的“佳通”系

7、列轮胎。三、步骤 随着公司的不断发展，物流部规模也得以壮大。我部门从全局利益出发，坚 持以安全为中心、服务为宗旨、效益为目标的原则而开展工作。加体员工齐心协 力、努力奋斗，争取比上年度取得更好的效益。物流公司具体的工作计划 3 总结上半年的服务工作，为了更好的开展好下半年的客服工作，根据客服 工作手则及公司相关规定，制定下半年计划：一、指导思想以公司下发的 文件为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。二、工作目标1、搞好员工岗前培训， 端正服务态度， 提高员工业务水平。 主要开展普通话 培训，微笑服务培训，文明用语培训。2、深入开展客户满意度调查， 通过信访、 回访等方式展开

8、调查， 对发现的问 题作出相应整改，努力提高服务质量。3、开设“党员先锋模范岗” ，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质 量。三、要求1、全体员工必须严格按工司要求， 努力学习，提高工作标准， 增进业务水平， 切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划， 工作计划标准要高， 要切实 可行，并认真落实。3、其它事宜由公司另行通知。物流公司具体的工作计划 41、全面提升服务品质，实施 "特色化服务 "。 服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范 的正负激励机制，在工作中找突破点， 坚决取缔商品部二次处罚员工的错

9、误做法。 抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样 才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及 _百盛在顾客心目 中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，_百盛早已是_同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发 展，就要有对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之 地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护 和发展，逐步形成金城知名而特有的 "特色化服务 "战略十分必要。所以 20_年第 四季度-20_年一季度在_率先提倡并实施 "特

10、色化服务" ，大打特打服务牌，显 示我们 _百盛一种特有的服务品质和服务档次。 根据业态的不同提供不同的服务， 超市-" 无干扰服务 " ，一楼商品部至四楼商品部 "品牌化服务、朋友式服务 "五楼 商品部-" 朋友式服务" ，六楼商品部 -" 技能式服务 "，向社会表明，我们追求的 是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。2、开展公司服务技能项目竞赛服务办。承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区， 包括知识竞赛、 情景实操模拟、 全程消防演习、岗位应知即问即答， 通过竞赛丰富员工的业余文

11、化生活 ;以岗位练 兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质 ; 以专业到位的素质要求全面升 级公司员工服务意识及服务水平。 展示公司的服务水平， ( 内容包括： _百盛发展 史、企业文化基本知识，专业知识等 ）3、相关政府部门联络与沟通。 加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良 好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。4、顾客投诉接待与处理，全面维护 _百盛信誉。就 20_年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位， 以及其 他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼 层基层管理人员进行公司退换货规定、 投诉

12、处理技巧及精品案例分析培训 （ 原因是 因为现在大多数领班都新员工， 急需加强培训 ） ，重点以规范自身接待形式、 规范 服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处 理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并 时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问 题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是 " 顾客的满意才是双赢 "。5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。 坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提 升的指导思想，加强部门间的沟通，消除

13、管理中存在的误区。现场检查不单纯是 发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四 季度服务办的内部培训内容为商品知识 （ 毛织，保暖为主 ） 、消法知识及卖场信息 熟知度等方面的基础知识培训。 培训手段采讨论的形式， 使培训趣味化， 生动化， 将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步 提升的目的，公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、 顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比 较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销 管理、顾客管理标准进行完善。6、一线管理干

14、部日常行为规范跟进。 全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进 行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工 作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身 作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。在 年 9 月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大 力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正 确的态度对待工作。 态度决定一切， 真诚创造卓越。 我和我的同事们将不断努力， 打造 _百盛 "特色化服务 "，以真情铸就服务 !

15、物流公司具体的工作计划 5 现在的我一直在公司担任仓库管理员，这是一个很重要的工作，公司的一切 后勤物品和公司的物品都是储存在仓库中，所以我的任务十分重大。不过在我工 作了这么多年以后， 我开始对我的跟着有了更深层面的认识， 我可以做的更好了。 不过仓库管理工作可是时刻不能大意的，在 201_年中，我相信我会做的更好 !一、保证业务、工作流程的顺利开展1、对于客户的退货产品回仓， 以对应的采购退货单为收据收货， 仓库核对货 单无误后开具标准的退货单，注明原采购单号，并经办事处主管审核生效后返回 总部调换或退货，保持客户能在里收到新的产品。2、仓库会根据产品性质和仓储条件， 对储存的产品安排适宜

16、的场所， 合理堆 码，妥善苫垫，易碎品轻拿轻放。注意操作安全，保证产品在仓库全年无事故， 对客户提供一流的服务。3、产品入库会把好验收关，对产品的数量、质量、包装进行验收，如发现本 次入库产品不符，仓库人员会迅速反映给总部，采取相应措施。4、产品出库会把好复核关， 对于出库产品， 仓库必须严格按照公司规章制度 凭证发货，对客户要所发货逐项复核，做到数量准确，质量定好，标志清楚，并 向送货员移清交货，以免造成客户收到货物不相符的损害。5、年仓库会根据当地市场的情况， 合理化利用备货计划、 进出库计划、 编制 客户畅销产品的储存计划，保证客户里拿到货物，有个满意的服务发货工作。6、仓库会按照安全、方便、节约的原则，合理利用仓容、库房，货物有必要 的道路和产品适当的墙距、垛距、分层。产品出库按照先进库的先出，有效期在 前的先出的原则办理。二、发货和努力提高自身的管理1、努力提高自身的管理业务水平及加深对产品各型号的认识， 争取做到成为 优秀的管理队伍成员之一。2、提点小意见： 希望公司能在包装上有所改装， 还有公司生产比较大的产品， 把纸箱包装改成木箱包装，好对产品没有损害。3、协调好客户定货所发货的时间控制，与柳市仓库协调好所发货物的周期。4、仓库严格管理火种、火源、电源、水源。安全工作实行分区管理，分级负 责的制度，明确各级安全负责人对所在区域的仓库安全，严格执行各项安