电商运营部门管理制度

1、电商事业部一运营治理制度一、部门治理制度1、目的运营部作为公司一个职能部门,主要负责公司商城及移动端的整体运营和推广工作.本制度详细描述了运营部门职能、组织结构、岗位责任、治理标准,用于标准与指导运营的业务工作,是运营部的根底治理文件.本制度适用于公司所属运营部人员.?运营部工作制度?是建立在公司制度根底之上,保证部门同仁在遵守公司制度的同时能够明确部门各项制度,从而明确工作责任、提升工作效率、保证工作质量.2、适用范围本制度适用于公司所属运营部人员.3、部门治理准那么1、热爱祖国,热爱人民,热爱中国共产党,热爱公司,以公司为家,严格遵守国家法律法规和公司规章制度.2、爱岗敬业,敢于担当,少说

2、话,多做事,做好本职工作,在水平范围之内,协助公司其他部门完成工作,推进整个工程进程.3、严于律己,宽于待人,对同事态度亲切友好,对外维护公司形象.4、积极学习,积极交流,顺应网络时代变革和互联网思路,不断充实提升自己的业务水平,在公司和部门的开展中起到正面作用.5、认真按时完成领导交代的事项,主导或协调公司内部活动的筹划及实施,参与企业文化框架的制定.6、制定公司的全年营销推广方案,并监督方案的落实和实施情况,及时反应信息,做出数据分析.4、部门日常工作1、平台监控1.1 查看PC商城、APP轮播图、广告位每工作日登陆网站：查看网站是否正常,内容包括：首页广告位有无空白、各版块轮播图是否到期

3、.每日登陆APP:查看APP使用是否正常,内容包括：首页各个广告位有无空白,各版块活动是否到期,是否有显示抢光商品.1.2 做好记录、提醒工作.轮播图、广告位做好记录并做好提醒工作,如发现空白及时通知设计部和产品中央,保证在每日9点前解决空白问题.1.3 线上活动线上活动的发起必须严格把控时间节点,协调制作、技术、客服等相关部门,活动上线之前,组织召开部门联席会议,保证活动规那么的及时有效传达；活动进行中,实时监管活动情况,对活动问题作出及时答复,有重大问题及时联系分管部门解决落实.1.4 线下活动做好线下活动的发起、外联和串联.做好活动之前的准备工作,活动结束后,做好活动物料的回收和交接工作

4、,保证外借公司的相关器材的完好,如活动需借用车辆,认真如实填写车辆申请表格,遵守公司车辆使用规章.2、微信公众平台2.1 日常维护制作与发送：依据事件热点或商品活动,进行微信内容制作.保证内容无误、无错别字等问题出现.主题消息：1活动节点：每逢主题活动、微信互动活动、事件营销等需要重点推出的主题时,需进行活动、事件的宣传；2日常时间：无活动、无热点事件时,可根据情况推送.发送与每日于下午17:00之前必须提交部门主管一一分管领导审核,经领导审核无误后,方可进行微信发送.如有紧急工作、突发情况发生,另作安排.消息互动：每日与发送消息的用户进行互动.2.2 活动期间活动规那么：启动相应微信活动时,

5、在相应的微信主题消息进行推送,内容要求：题目,吸引眼球、较有穿透力；内容,活动规那么详细明了.礼品发送：活动期间,及时与发送消息用户进行互动,发送获奖信息等消息.3、微博官方账户3.1 日常维护制作与发送：每日固定时间点按时发送：9:00;11:00;14:30;16:30内容要求：养生健康类；感悟励志类；幽默笑话类；网站时事类；节日祝福类养生健康类：关于日常的养生保健成效.感悟励志类：较有穿透力、影响力的励志、感悟类.幽默笑话类：有意思的幽默小段适用于周末.网站时事类：地推活动、新品问世、山东加盟商动态、专题活动预热等对兴旺购较有影响力的事件.节日祝福类：每逢节假日时,可发布一条应景的节日祝

6、福.发送与每日保持按时发送微博,保证内容无误、无错别字.如有紧急工作、突发情况发生,另作安排,保证每工作日四条微博的发布.消息互动：每日与发送消息的用户进行互动.3.2 活动期间活动规那么：启动相应微博活动时,活动期间保持微博置顶,内容要求：活动规那么明确,内容表述吸引眼球.礼品发送：活动期间,及时与发送消息用户进行互动,发送获奖信息等消息.二、部门工作流程3.1 对内工作流程线上活动、初步形成阶段1、活动筹划筹备阶段筹备时间：活动启动前15天运营部进行头脑风暴确定活动主题、思路.运营部第二次活动讨论与技术部沟通展现方式、优惠形式等技术问题4、审核阶段提交领导审核3、最终阶段综合技术、设计、部

7、门意见形成活动筹划案最终版本对该项活动的文字、视觉效果、相关推广活动进行确定,形成最终版本.5、发布阶段将活动筹划最终版本于“筹划活动发布组发布.活动结束后,针对本次活动情况进行问题分析、经验总结.线下活动1、洽谈阶段与意向单位确立合作关系,对活动资金、场地、物料、礼品具体事宜进行协商洽谈.2、方案阶段根据与意向合作单位确立合作关系后,将所需物料赞助礼品、X展架、宣传资料等进行发布.3、物料筹备阶段4、活动执行阶段1活动前做好准备工作：物料申请、产品出库、宣传资料、相机、车根据与意向合作单位确立合作关系后,将所需物料赞助礼品、X展架、宣传资料等进行发布.2与活动负责人联系确定活动时间3运营部工

8、作人员按时到达活动现场带好所需物料,与相关负责人确定活动流程.6、总结阶段(4)活动现场布置：放置带有兴旺购元素的X展架等宣传物料.(5)现场记录：使用相机记录现场,作为素材储藏.(6)现场宣传：发放宣传物料(优惠券、DM单页)给活动参与者及现场观众,保证人手一份(7)礼品发放与资料登记：在礼品发放同时,做好资料登记工作,保证一奖品一登记r(8)活动结束：清点剩余产品,现场宣传物料(X展架等)收起；返回公司后,进行产品退库、X展架等宣传物料规划、相机归还6、活动总结阶段：活动结束后,针对本次活动情况进行问题分析、经验总结.5、活动跟踪阶段通过客服、网站后台等方式关注网站流量数据、订单成交量等数

9、据进行分析.3.2对外工作流程1、筹划案确定2、筹划案发布(筹划活动发布组)3、设计部：沟通视觉效果(首页轮播图、二跳页面)4、广品中央：联系参与活动广品时间在10天左右5-产品中央：产品提报一一V66、技术部：实现产品切图、链接等活动技术工作13天时间7、组织联席会议产品中央、设计部、客服、配送、仓储对活动起止日期、具体内容、相关活动规那么进行说明,保证传到达位、各部门无疑问.8、活动上线9、对活动进行跟踪、监控：对活动期间出现的突发性问题进行及时解决10、活动反应：通过客服、网站后台等方式关注网站流量数据、订单成交量等数据进行分析.11、活动总结：活动结束后,针对本次活动情况进行问题分析、

10、经验总结.三、部门业务标准治理制度1、每日工作汇报规定：汇报时间：每日5点至五点半汇报方式：口头、书面、qq、微信等方式.汇报对象：运营部主管汇报用途：规划部门工作,完善部门各人员的工作治理,并对各工作有一份完整的记录.2、每周工作会议制度标准会议主持：运营部主管周例会时间：每周一上午十点,时间四十分钟内结束.会议主题：提前列明.会议记录：运营专员.3、月总结报告书上交时间：每月最后一天上交对象：运营主管包含内容：上月工作情况、工作建议、下月方案4、部门上下级安排工作标准口头任务：具体工作时间不超过1到两个小时.适用于：文字修改、文件整理与传送、临时性、短暂性工作内容.由主管口头要求.书面任务

11、：具体工作任务超过两个小时以上.以工作任务形式下达.5、运营部请假、休假、调休、加班等制度标准.运营部请假、休假等制度根据公司统一规定执行.运营部加班制度：不属于加班范畴1、没能按领导要求的时间完成工作、必须加班完成,那么不属于加班；2、没有重要工作完成,却申请加班,那么不予批准；3、别要求加班,加班时间不超过1个小时.属于加班范畴：1、临时性接到领导工作任务安排,需节假日或加班完成的；2、工期紧、内容多,在领导建议下加班完成.6、运营部培训制度每周六下午集中培训,培训实行轮流讲演的方式,讲演主题围绕运营、推广、营销筹划、本职工作等展开,每人每次讲演时间为30钟20分钟主旨讲演+10分钟提问.附那么此规章制度,自发布之日起实施,欢送公司同事监督筹划部日常工作.四、处分活动组织或日常工作如出现重大漏洞出现以下任一种即视为1活动时间、规那么没有及时通知相关部门的2活动规那么未经集体讨论并呈报主管副总批准,擅自上线,造成公司损失的3线下活动现场