管理者角色认知与技能提升

1、MTPMTP管理才能发展训练管理才能发展训练管理者角色认知与技能提升管理者角色认知与技能提升 张晋瑞张晋瑞w 中层经理是组织的中坚力量，兼有下属和领导的双重身份。一中层经理是组织的中坚力量，兼有下属和领导的双重身份。一方面，作为下属，在组织完成上级交付给的各项任务的同时，方面，作为下属，在组织完成上级交付给的各项任务的同时，也在领导下属进行工作；另一方面，作为管理者，在带领下属也在领导下属进行工作；另一方面，作为管理者，在带领下属完成本部门工作任务的同时，也在接受着上级的领导。完成本部门工作任务的同时，也在接受着上级的领导。w 中层经理不是天生的，我们可能因为学历高、资格老而升任，中层经理不是

2、天生的，我们可能因为学历高、资格老而升任，也可能因为优越的技术水准，出色的业务能力升任。升任后，也可能因为优越的技术水准，出色的业务能力升任。升任后，中层领导不再是技术顾问，也不容靠自己的能力条件独善其身中层领导不再是技术顾问，也不容靠自己的能力条件独善其身，而必须扮演领导者的角色，并且负起团队绩效的责任。换句，而必须扮演领导者的角色，并且负起团队绩效的责任。换句话说，担任中层领导的原因并不能保证胜任中层领导的职务与话说，担任中层领导的原因并不能保证胜任中层领导的职务与工作，而实在是另有一套学问与功夫。这就是为什么大多数的工作，而实在是另有一套学问与功夫。这就是为什么大多数的优秀业务员在升任中

3、层领导后，不能适应角色及任务的原因。优秀业务员在升任中层领导后，不能适应角色及任务的原因。【彼得原理：彼得原理：“在各种组织中，由于习惯于对在某个等级上称在各种组织中，由于习惯于对在某个等级上称职的人员进行晋升提拔，因而雇员总是趋向于晋升到其不称职职的人员进行晋升提拔，因而雇员总是趋向于晋升到其不称职的地位。的地位。” 】w 要成为一个真正称职的中层领导，就要不断学习做中层领导的要成为一个真正称职的中层领导，就要不断学习做中层领导的技能，本课程技能，本课程MTP管理才能发展训练管理才能发展训练正是专门为全面提升正是专门为全面提升中层领导的管理技能而设计的。中层领导的管理技能而设计的。课程意义课

4、程意义管理者的管理技能结构管理者的管理技能结构自我管理自我管理角色定位心智修炼情绪管理时间管理影响力影响力工作管理工作管理目标管理有效授权有效沟通绩效评估解决问题员工管理员工管理员工激励员工培育团队建设执行力执行力领导力领导力管人管人管自己管自己管事管事管理者的管理技能结构管理者的管理技能结构第一部分是第一部分是自我管理自我管理，即对自己的管理。它实际上是一种管理的，即对自己的管理。它实际上是一种管理的影响力。所谓影响力。所谓“已所不欲，勿施于人已所不欲，勿施于人”。只有自己先以身作则，做好。只有自己先以身作则，做好榜样，才能管理别人，影响别人。主要包括：角色定位、心智修炼、榜样，才能管理别人

5、，影响别人。主要包括：角色定位、心智修炼、情绪管理、时间管理等。情绪管理、时间管理等。第二部分是第二部分是工作管理工作管理，即针对工作任务完成情况的管理。它旨在，即针对工作任务完成情况的管理。它旨在保证员工按时完成工作任务，并以绩效为导向，不折不扣地按照规定保证员工按时完成工作任务，并以绩效为导向，不折不扣地按照规定的绩效标准去实现工作目标，这就是我们常说的执行力。主要包括：的绩效标准去实现工作目标，这就是我们常说的执行力。主要包括：目标管理、有效授权、有效沟通、绩效评估和解决问题等。目标管理、有效授权、有效沟通、绩效评估和解决问题等。第三部分是第三部分是员工管理员工管理，我们又称之为领导力。

6、它是针对员工和队，我们又称之为领导力。它是针对员工和队伍的管理，其工作对象是人。主要包括：员工激励、员工培育、团队伍的管理，其工作对象是人。主要包括：员工激励、员工培育、团队建设等。建设等。自我管理自我管理是先管好自己再影响别人，它是先管好自己再影响别人，它提升提升的是中层经理的的是中层经理的影响影响力力。工作管理工作管理是执行力，它强调严格管理，要求设定具体、可操作的是执行力，它强调严格管理，要求设定具体、可操作的绩效标准，并严格按照标准不折不扣地执行。它绩效标准，并严格按照标准不折不扣地执行。它提升提升的是中层经理的的是中层经理的执行力执行力。员工管理提升员工管理提升的是中层经理的的是中层

7、经理的领导力领导力。简而言之，简而言之，MTPMTP管理才能发展训练就是全面提升中层经理管理才能发展训练就是全面提升中层经理管人、管人、管事、管自己管事、管自己的能力。的能力。课程意义课程意义 专业转型的重要历程：调整中层经理管理心态，培养管理的成熟意识，顺利进行角色转换； 管理者的必修课：学习中层经理核心管理技能和技巧，弥补管理方面的不足； 涉及管理者的态度、技能、知识：重整综合管理经验，培育领导力，提升执行力。o转型过程中的管理者，是否经常有诸如此类的烦恼：转型过程中的管理者，是否经常有诸如此类的烦恼：n上司批评你太同情员工，不能充分地执行命令，从而出色地完上司批评你太同情员工，不能充分地

8、执行命令，从而出色地完成任务；成任务；而下属却埋怨你没有人情味，只顾抓工作绩效，而不体恤下属；而下属却埋怨你没有人情味，只顾抓工作绩效，而不体恤下属；n你关注细节，注重技术，认真帮助部属，可是他们并不买帐；你关注细节，注重技术，认真帮助部属，可是他们并不买帐；n你凡事亲力亲为，忙得焦头烂额，可上司却嫌你的效率太低；你凡事亲力亲为，忙得焦头烂额，可上司却嫌你的效率太低；n你希望下属多提意见，可他们却什么都不说，不愿承担责任；你希望下属多提意见，可他们却什么都不说，不愿承担责任；n你的上司让你制订目标和工作计划，可你却无从下手；你的上司让你制订目标和工作计划，可你却无从下手；n安排给下属的工作，经

9、常不能按要求完成，而你却不知道应如安排给下属的工作，经常不能按要求完成，而你却不知道应如何培育和激励下属；何培育和激励下属；n你想对下属进行考核评估，却不知道应如何设定准确合理的考你想对下属进行考核评估，却不知道应如何设定准确合理的考核指标；核指标；n面对各种各样的问题，不知道如何解决，甚至有时手足无措。面对各种各样的问题，不知道如何解决，甚至有时手足无措。中层经理人的烦恼第一讲：管理者的角色认知与职责定位第二讲：经理人的心智修炼第三讲：经理人的情绪管理第四讲：时间效率管理第五讲：目标管理与计划控制第六讲：有效沟通技巧第七讲：绩效考核第八讲：有效授权技巧第九讲：解决问题与改善第十讲：员工激励技

10、巧第十一讲：员工培育技巧第十二讲：高效团队建设1.1管理的定义1.2管理的层次和职责定位1.3管理人员的工作归类1.4管理的职能和管理循环1.5中层经理的角色定位1.6中层经理必备的八大核心技能资 源目 标输 入输 出中层中层高层高层基层基层决策：做正确的事决策：做正确的事执行：正确地做事执行：正确地做事操作：把事做正确操作：把事做正确关键词：避免关键词：避免“窜岗窜岗”，有效应对，有效应对“问题猴子问题猴子”重点提示类别类别基层基层中层中层高层高层例行工作例行工作70%70%20%20%10%10%遵守规定遵守规定对例行工作的验收对例行工作的验收检查终端的符检查终端的符合性合性问题工作问题工

11、作20%20%60%60%20%20%发现，并报告发现，并报告分析、查找根源，分析、查找根源，提出解决方案及需提出解决方案及需要的资源要的资源批准方案，提批准方案，提供资源供资源创新工作创新工作10%10%20%20%70%70%在新的例行工作在新的例行工作中创新方法中创新方法不走样的复制创新不走样的复制创新工作，并转化为可工作，并转化为可操作的程序操作的程序新的思路、方新的思路、方向、路线，否向、路线，否定自己过去，定自己过去，并试验并试验 Action：改善行动Check：查核Do：执行Plan：计划沟通沟通协作协作支持支持配合配合启下启下承上承上1、承担部门职责2、达成组织目标3、执行上

12、司批示1、做好组织管理2、带领团队达成任务3、使资源有效发挥价值1、协调2、支持3、沟通 1 1、希望朝着目标行动（、希望朝着目标行动（70.9%70.9%） 2 2、希望发现问题和提出建议（、希望发现问题和提出建议（58.3%58.3%） 3 3、希望具有挑战精神（、希望具有挑战精神（55.3%55.3%） 4 4、希望能够明确地表明自己的方向和战、希望能够明确地表明自己的方向和战略（略（50.4%50.4%） 5 5、希望能以宽阔的视野考虑问题（、希望能以宽阔的视野考虑问题（42.5%42.5%）1 1、做好分内事，有效率地完成上级交给的各项任务；、做好分内事，有效率地完成上级交给的各项任

13、务；2 2、取得成绩时，不要令人认为功高震主；、取得成绩时，不要令人认为功高震主；3 3、了解上级的为人和工作方式，留意其习惯，注意、了解上级的为人和工作方式，留意其习惯，注意其忌讳；其忌讳；4 4、不要用过激的语言，尽量避免发生直接争执；、不要用过激的语言，尽量避免发生直接争执；5 5、当自己某一方面超过上级时，不可恃才傲物；、当自己某一方面超过上级时，不可恃才傲物；6 6、能谋善谏，善于将建议或方案整理成文，交由上、能谋善谏，善于将建议或方案整理成文，交由上级去决策。级去决策。o1 1、希望给自己发挥能力的机会（、希望给自己发挥能力的机会（41.1%41.1%）o2 2、希望承认自己的工作

14、成果（、希望承认自己的工作成果（38.5%38.5%）o3 3、希望对自己完成目标所付出的努力给予评价、希望对自己完成目标所付出的努力给予评价（33.9%33.9%）o4 4、希望给予自己一定的职责范围并相信自己、希望给予自己一定的职责范围并相信自己（29.5%29.5%）o5 5、希望提供公司内部信息（、希望提供公司内部信息（42.5%42.5%） 自己做错了不认错（自己做错了不认错（16.8%16.8%） 下达的命令很快又改变（下达的命令很快又改变（11.2%11.2%） 不看部属的潜在能力（不看部属的潜在能力（10%10%） 把别人的话当耳边风（把别人的话当耳边风（9.8%9.8%） 做

15、事太随便（做事太随便（9.8%9.8%） 转嫁责任（转嫁责任（9.5%9.5%） 明确工作目标明确工作目标(66.8%)(66.8%) 明确必须达到的目标基准明确必须达到的目标基准(43%)(43%) 委派权限：授权委派权限：授权(31.1%)(31.1%) 明确方针与想法明确方针与想法(27.1%)(27.1%) 清楚告知工作的做法清楚告知工作的做法(10.9%)(10.9%)有效领导下属的八个要点有效领导下属的八个要点1 1、与下属同甘共苦；、与下属同甘共苦；2 2、公平对待每一个人；、公平对待每一个人；3 3、尊重每一个员工的工作；、尊重每一个员工的工作；4 4、制度不要朝令夕改，严格执

16、行，一视同仁；、制度不要朝令夕改，严格执行，一视同仁；5 5、自己领导的部门，职责与权限要明确；、自己领导的部门，职责与权限要明确；6 6、以身作则，严以律已，不为自己设特权；、以身作则，严以律已，不为自己设特权；7 7、善于为员工谋利，设身处地为员工着想；、善于为员工谋利，设身处地为员工着想；8 8、与下属保持一定的距离，太过亲密则难获敬畏。、与下属保持一定的距离，太过亲密则难获敬畏。关键词：关键词：能够制定目标，不一定能成为一个管理者，但是，能够制定目标，不一定能成为一个管理者，但是，如果一个人没有制定目标的能力，那他肯定不能成为一个合如果一个人没有制定目标的能力，那他肯定不能成为一个合格的管理者。格的管理者。关键词：关键词：优秀的产品是优秀的员工干出来的；优秀的产品是优秀的员工干出来的；优秀的员工是优秀的干部培训出来的。优秀的员工是优秀的干部培训出来的。关键词：关键词：部下素质低不是领导的责任，部下素质低不是领导的责任，但不能提高部下素质就是领导的责任。但不能提高部下素质就是领导的责任。（1 1）技术技能）技术技能技术技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。技术和知识完成组织任务的能力。（2 2）人际技能）人际技能人际