宁波市无偿献血工作中存在问题及对策

1、3. 4, 学会 合理宣泄 。 , 通过 “护士之家 ”活动 、 个别交谈 、 信息交流等有针对性地进 行健康教育 。3. 5 鼓励护士自己主动了解自身心理健康情况 2006 年 6 月刚开始进行心理测试 , 很多护士有顾 虑 , 答题时表现显著掩饰 , 未真实反映心理状况 , 护理 部通过对测试者的了解 , 帮助分析 , 对测试结果不满意 的个别护士及 10 多位怀孕护士进行岗位调整 , 调整后 她们在不同岗位上表现良好 , 得到同行们的肯定 。 其他 同志也逐步接受心理测试 , 并认真进行答题 。3. 6 对新上岗护士加强职业教育让护士认识到选择护理职业就意味着选择夜班生 活 , 除积极倡

2、导护士热爱本职工作 、 敬业奉献精神外 , 提供如何调整心理平衡及应对挫折的方法 , 学会必要 职业及心理应对技巧 。 同时 , 据马章淳等 3 调查 , 护士 心理健康水平与轮夜班 、面对危重抢救病人等有关 , 在 安排护士工作岗位时更加做到人岗匹配 , 各岗位人员做到相对合理搭配 。3. 7 鼓励护士拓展自身的知识加强心理学 、 伦理学 、 社会学 、 美学 、 哲学等人文科 学知识学习 , 在挫折面前摆脱心理困扰 , 利用科学的心 理知识进行调适 、 宣泄 , 提高锻炼护士自身素质和良好 的心理品质 , 以更大热情投入工作 。3. 8 心理健康水平的测试让护理人员及管理者及时对护士心理状

3、况进行评 估 , 通过 “评估 -分析 -干预 - 再评估 ” 力,求把可能在 护理人员中出现的心理问题限制在最小范围 , 控制在 最低程度 。 有利于维护护士心理健康 , 避免 “心身耗竭 综合征 ”的产生和发展 。通过对本院部分护理人员心理测试 , 让受试者本 人及管理者有效了解护士心理状况 , 必要时予以干预 , 保持护理人员良好心理健康水平 , 促进护理质量持续 提高 。参考文献1 莫薇 , 徐慧娟 . 护理人员个性特征与心理素质培养J . 广西 医科大学学报 ,2000, 7:313.2 陈学诗 . 重视对身心疾病的一级预防J . 健康心理学杂志, 2001, 9(4 :241.3

4、马章淳 , 林斌 . 不同学历护士状态 -特质调查分析 J . 四川 医学 , 2006,04:367.作者简介 :夏晓倩 (19652, 女 , 本科 , 副主任护师 , 护理 部主任 , 研究方向 :护理管理 。(收稿日期 :2008201226 【血液管理】宁波市无偿献血工作中存在问题及对策朱兴德 , 张哲 , 付荆艳 (宁波市中心血站, 浙江 宁波 315041摘要 :为做好无偿献血工作 , 针对调查时发现的问题 , 分析原因 , 寻求解决方法 , 使得宁波市无偿献血工作的满意度明显上升 , 促进了血站服务水平的提高。关键词 :献血 ;满意度 ;医院 ;服务 ;质量文献标识码 :A中图

5、分类号 :R 193. 3; R 457文章编号 :100525916(20080520368202能否深入开展无偿献血工作, 血站为献血者及医院提供的服务水平是关键, 进行献血者及医院满意度调查是反馈献血者服务和用血服务中的重要方式之一 。 我们结合市卫生局提出在全市医疗卫生行业开展“信用卫生 ”建设活动 , 市血站从 2003 年对市属 6 辆流动采血车献血者及44 家临床用血医院(其中市级医院9 家 , 区级 22 家 , 乡镇卫生院 13 家 满意度进行调查,献血者满意度调查每2 个月一次 , 医院满意度调查每半年 1 次 , 持续 4 年 。 现将调查结果报告如下。自 1998 年实

6、施 献血法 以来 ,事业发展迅速 , 无偿献血比例从 1998 年 16%增到 2001 年 100%, 获得浙江省无偿献血先进城市称号 。 但从 2002 年开始 , 宁波市无偿献血工作中 , 献血者对血站员工在工作中的服务态度 、 服务技术 、 献血场所等不满 意投诉 , 在 2003 年 1040, 一般和不满 意有 78 份 , 占 7. 5%。 , 改善服务态 度 ,1,:一是少数工作人员服务态度 、 服务技 863Ch inese R ural H ealth Service A dm inistrati on , M ay 2008, V o l . 28, N o . 5术不够

7、 , 一针见血率低 ; 二是献血流程烦琐, 等候时间 长 ; 三是献血环境欠佳;四是农村采血点少。 究其原因 :一是无偿献血的宣传未能做到深入持久, 无偿献血实 施时间短 , 市民献血缺乏了解, 献血与中国人民传统观念有抵触 , 因而宣传工作成为无偿献血的重中之重。 献 血法频布早期 , 各级政府重视宣传工作, 曾在报纸 、 电 视 、 电台做了相关宣传, 取得了一定成效 。 但随着献血 工作的深入 , 政府的重视程度相对减少。 宣传便成为卫 生行政部门的事。 虽然我市献血办、 血站也不断宣传 , 但由于宣传的广度不够, 深度不够 , 重复性不够 , 新鲜 感不足 , 因而缺乏广泛性 、 持续

8、性 , 难以形成献血有益健康 、 献血光荣的社会氛围。 二是缺乏开发农村献血者的有效措施 , 占全市人口 70%的广大农村 , 是潜在的无 偿献血资源 , 但一直未能制定有效措施 , 加以开发利 用 , 目前 , 我市农村献血人占无偿献血总人数不足 20%, 一直以来都是城市居民和高校学生为献血主要 群体 。 三是对员工缺乏有效培训教育 , 血站新员工和编 外职工占全站人数三分之一 , 人员总体素质有待于提 高 。2 对策针对献血者不满意的问题。 2003 年以来 ,2. 1表面上看 , , 但真正的 “顾客 ”是献血者 。 为献血者提供最温磬的 “人性化服务 ” 留,住 “顾客 ”是血站发展

9、的基础 。 过去 , 在过多依赖 政府指令性时 , 我们曾忽视了这一点 。 取消行政性计划 献血后 , 我们坚持 “以献血者为中心 , 一切为了献血者 ”的服务理念 , 并落实到献血过程的每一个环节 。 我们通 过市卫生局提出信用卫生 , 卫生行风评议活动 , 献血者 联谊活动制度等 , 加强了与献血者之间的沟通 , 对献血 者合理要求 , 血站尽量给予满足 , 做到 “亲近 、 亲切 、 方 便 、 放心 ” 给,献血者更多心灵上的关爱 , 通过主动换位 思考 , 在制定具体服务措施时 , 坚持以献血者为中心 , 充分考虑到献血者方便不方便 、 接受不接受 、 满意不满 意 , 从小事做起

10、, 从细微处做起 , 提供高效 、 快捷 、 方便 、 舒适的服务 。 如简化献血流程 ,增设服务窗口 , 杜绝了 排队等候现象 。 人性化服务在无偿献血中发挥了重要作用 。2. 2 加大无偿献血宣传力度媒体能够提供与大众沟通最迅速 、 最有影响的手 段 , 血站与媒体建立友好合作关系 , 不仅血站日常工作 不可缺少 , 尤其是在发生危机时更能发挥巨大作用 。实 施献血法以来 , 我市的各种媒体积极宣传无偿献血 , 对 推进工作起到了积极作用 。 近几年来 , 我们重视与媒体 沟通与合作 , 每年召开新闻媒体座谈会 、 联谊会 , 双方 架起了向公众传递信息桥梁 。 尤其在血源紧缺季节 , 通

11、 过新闻媒体及时 、正确的信息传递 , 动员市民奉献爱 心 , 对确保临床用血起到至关重要的作用 。2. 3 加强人力资源培训血站管理办法规定血站工作人员每年应当接受不 少于 75 学时的岗位继续教育 , 我们单位十分注重这一 投资 , 不断举办教育活动以提高人员素质 。 我们对新员 工进行礼仪知识专题讲座 , 提高职工整体素质 。 强调员 工在服务工作中既能做到态度诚恳 、 自然 、 大方 、 语气 亲切 、 表达得体 , 又使献血者整个献血过程中强烈感受 到一种被尊重 、 被重视的感觉 , 营造一种积极的顾客关 系氛围 。 同时 , 加强新员工医疗技术培训 , 提高医护人 员采血技术 。2

12、. 4 营造无偿献血的公益品牌新形象商品可以创造品牌 , 。 , , 与浙江, 。 , 我们对 “我健康我献血 ”的献血新形象 , 使企业和献血事业获得双赢效应 。 2. 5 改善献血环境 , 增设献血点针对献血者提出的增加献血车方便献血的建议 , 我们通过财政拨款购置献血车 , 由原来 5 辆增至 7 辆 , 扩大停车点 。 通过与各县 (市 区献血办公室共同宣传 发动 , 进行实地考察 , 合理有序地安排农村固定采血点 和高等院校献血日等 , 采血点由原来的 9 个增加到 26 个 , 下乡镇出车次数由原来的 16 次增加到 40 次 。血站 多设采血点 , 给献血者选择的空间越大 , 他们就越有可 能对血站所提供的鲜血要求给予回应 。 经过半年实施 , 这些采血点的献血量占全市总献血量的 20%。针对献 血者反映献血车休息环境差 , 我们及时采取措施 , 优化 献血车内环境 , 购置一辆双层车 , 在车内播放轻音乐 , 血站机采室配备每人一台液晶电视和音乐耳机 , 同时 增加多种报刊 , 供献血者自行选取阅览 , 从而加强了献 血车的技术服务 、科普宣传 、 环境景观 。 同时 , 血站调整 采血方案 , 成立采血工作一条龙服务模式 , 建