保洁服务标准及要求

1、保洁服务标准及要求清洁标准总则保持地面大理石、地板无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾；大堂内的其他部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、沙发等，保持光亮、整洁，无灰；玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损；大堂内不锈刚烟缸，保持光亮，无烟灰迹、无痰迹；走道四角及踢脚板保持干净，无垃圾；清洁间保持清洁、整齐，物品码放整齐，禁止摆放与工作无关物品；楼内垃圾间内垃圾箱放置整齐，把垃圾袋套在垃圾箱上。四周无散积垃圾，无异味；墙面及走道设施、门框、通风口、灯管，保持干净，无积灰；消防楼梯台阶保持清洁，无污物、无垃圾。扶杆上保持光亮，无积灰；保持电梯梯门光洁、明亮， 轿臬及四壁地面干净、整洁；外围车

2、场、地面、做到无垃圾、无积灰、无烟蒂、无抛洒物；保持地下车库道路畅通，无堆积垃圾及杂物，地面无灰尘、无抛洒物，地下车库空气流畅，无异味；公共区域、垃圾房、机房等无虫鼠害。各区域清洁要求大堂清洁要求1. 大堂保洁员负责将公共走道，以及各个入口的垃圾清扫干净，保证地面无纸屑、脚印、灰尘。2. 用尘推反复清理石材地面，确保地面光亮整洁。3. 清洁前台卫生时先用湿布后用干布将台面擦拭干净。4. 擦拭大堂的导示牌、休息沙发等设施，确保无尘、不锈刚构件光亮、无手印。5. 负责将客用、货用电梯清洁干净，包括清洁电梯内地面、不锈刚表面做到扶手干净、无灰尘，不锈刚表面光亮、无手印，电梯槽内无灰尘、无杂物。6.

3、清洁首层入口处玻璃门，确保入口外玻璃窗清洁光亮、无水迹、无手印、无污渍。7. 清洁云端吧前台、地面、桌椅等设施，应做到无纸屑、无灰尘。8. 大堂区域内的地毯应安排吸尘，确保表面无杂物、无灰尘。9. 如遇雨雪天气，应在入口处铺上防水或防滑地垫、设立标识。外围地面清洁要求1. 每日将地面及草坪绿地内清扫干净，确保无纸屑、垃圾；2. 用铲刀将地面不易清除的脏物铲干净；3. 每周一次，用洗地机将综合楼入口处的地面清洗干净；4. 若广场地面、人行道上有油渍、污渍，应及时使用药剂进行局部处理；5. 每日对垃圾房进行清扫干净，清理周围散落的垃圾并摆放入桶；6. 每日对外围的垃圾桶进行清洁和清洁，确保内无垃圾

4、外无灰尘， 夏季应对垃圾桶内外进行消毒确保四周无异味、无蚊蝇；7. 每日确保东侧正门处地面垃圾、无烟头、无杂草；8. 每日对外围的雨水井表面进行清扫，定期（尤其是雨季来临之前）对雨水井内部进行清掏；9. 夏季应每月两次对喷泉池、水系池进行大清理，去除池底绿苔及污渍避免蚊蝇滋生；10. 每日应对园区内的旗杆、灯杆、指示牌、防腐败木廊架等进行清擦；自动门 /玻璃清洁要求1. 用湿布将入口处自动门门/ 玻璃门擦拭一遍，稍高的玻璃门用A字金梯辅助，并在底部设立警示牌；2. 遇有不易用抹布清洁的脏物，可用玻璃刮刀辅助清洁；3. 用玻璃刮将玻璃上的水渍刮试干净，使之光亮、无灰尘、无手印；4. 玻璃门金属边

5、框定期进行上油工作。客用电梯清洁要求1. 用湿、 干保洁布擦拭扶手电梯内扶手，使之干净、无灰；2. 擦拭扶手电梯的铝合金面、边板及镜面，使之光亮、无灰尘、无手印；确保电梯槽内无灰尘、无杂物。3. 电梯金属表面定期进行上油。货用电梯清洁要求1. 打扫电梯的地面，使之无纸屑等杂物；2. 清洁电梯的不锈门、内部墙壁，使之光亮、无浮尘、无手印；确保电梯槽内无灰尘、无杂物。3. 清洁顶棚，使之无尘，无蜘蛛网。消防通道的清洁要求1. 清洁扶手栏杆上的不锈刚扶手，使之光亮、无浮尘、无手印；2. 用鸡毛掸掸去栏杆上的灰尘，每日用湿布擦拭栏杆；3. 有湿墩布擦拭地面台阶，使之清洁无脚印。4. 清洁消防通道内的消

6、防门、楼层牌等设施使之光亮、无浮尘、无手印。5. 定期区域内不锈刚进行保养。办公室清洁要求1. 将办公室窗打开，保证空气流通；2. 打扫办公室及会议室地面卫生，保证地面清洁，无纸屑；3. 关闭办公室所有玻璃窗；4. 整理办公室桌面材料，使之整齐，并将办公椅推到桌下，将办公室内的办公桌面及立柜先用湿布，后用干布擦拭干净；5. 用拖把将办公室地面拖抹干净；6. 用抹布擦拭玻璃窗、房门做到无污尘、无手印、 无水迹。7. 室内卫生间台面、坐便器、 浴缸干净、光亮， 内无污物；卫生间清洁要求1. 卫生间清洁频次为60 分钟一次，清洁完成后达到如下标准：2. 地面无积水，无污迹， 保持干燥，无烟头、 纸屑

7、等杂物。清洁地面时先手湿布擦拭再用干布将水渍擦拭干净；3. 保持室内空气清新；4. 台面干净整洁，无污迹、水迹；5. 镜子明亮无水迹；6. 墙面无灰尘，无污迹；、7. 洗手液不少于皂液盒的1/4 ；8. 纸篓内的污物不能满于2/3 ；9. 坐便器、便池内外干净、光亮，内无污物；10. 每日保证卫生纸供应；11. 室内、公共无蚊蝇、蟑螂等。12. 卫生间通道无杂物、地面无积水、无灰尘。 茶水间清洁标准1. 每日对茶水间台面、墙面、地面、热水器、不锈刚水槽 等进行清擦，达到无积水、无污渍。2. 对茶叶漏、垃圾桶进行定时清理，确保茶叶漏内无废茶叶、垃圾桶内无垃圾，并对表面进行清擦和消毒，夏季时做到四

8、周无导味、无蚊蝇。车库清洁标准1. 每日将地库地面及坡道清理干净，确保无污物、纸屑、 积水等；2. 每周一次对地库地面及坡道进行刷洗；若有油渍、污渍及时用药剂清理；3. 每日清理地下电梯间、卫生间，确保无污水、污物，无异味；4. 定期对车库内的雨水井表面及内部进行清理。5. 每日对车库出入口卷帘门、消防门、 地下车位、挡车杆、减速带、地面白线及各种标识进行擦拭，确保无污渍。保洁工作标准及清洁计划周期注： *号为巡视保洁区 域保洁项目及作业内容清洁标准每 日每 周每 月每 季半 年大厦大堂及入口1 、入口处地面的清扫、擦洗，脚垫的清洗。无污物，地面光洁*22、 石材地面的清洗结晶无污物，地面光洁

9、13、门窗框、拉手、玻璃、墙壁饰物（节日期间）的擦拭光洁，无污迹，浮土*4、水牌、问询间、不锈刚电梯门及门框架的擦拭无污迹，浮土*15、 地下车场出入口雨棚的刷洗干净明亮16、墙面的除尘无污迹，无浮土17、墙面污迹的清除无污迹，无浮土19、 空调进出风口的擦拭。干净，无污迹1处10 、消防器材箱的擦拭。无污迹，无浮土*11、踢脚线的擦拭无印迹*12、垃圾桶的清洗擦拭及倾倒。无杂物、无污迹*13 、垃圾桶的清洁干净、无异味11、 地面的牵尘、擦拭。光洁，无污迹及杂物*公2、地面的清洗及吸尘。光洁无污迹、杂物1区3、擦拭墙壁上的饰 物、电源面板。无污迹，无浮土*4、擦拭水牌。无污迹，无浮土*及5、

10、墙面的除尘。无污迹，无浮土*6、墙面污迹的清除。无污迹，无浮土1楼7、 空调进出风口的擦 拭。干净无污迹1梯8、擦拭楼梯扶手、栏 杆。无尘土，无污迹。*9、管井防火门。无尘土，无污迹*10 、踢脚线的擦拭。无印迹*11、垃圾桶的清洗擦无杂物、无污迹*拭及倾倒。12 、垃圾桶、烟筒的 消毒。干净，无异味1区域保洁项目及作业内容清洁标准每日每周每月每季半年办1、 地面的牵尘、擦拭。光洁，无污迹及杂物2公2、地面的清洗。光洁，无污迹及杂物1及3、地毯吸尘。无杂物、无污迹浮土14、办公家具的擦拭。无污迹浮土2管5、烟缸的清洗地、擦拭光亮、无烟灰2理6、沙发的吸尘、空调口的擦拭。无污迹、无浮土1用7、门

11、及窗台的擦拭。无尘土，无污迹1房8、窗框、玻璃及灯具的擦拭。无尘土，无污迹19、踢脚线的擦拭。无印迹*10 、垃圾的倾倒。随时清理211、卫生间清洁。干净、无异味212、办公室。干净整洁1电1 、电梯厅地面的牵尘、擦洗。光洁，无污迹及杂物*梯2 、电梯厅地面的清洗。光洁，无污迹及杂物1厅及3、电梯厅墙壁、电梯外呼器、饰物（节 日期间）及厅内陈设的擦拭。干净整洁2电4、 大理石垃圾桶的清洁。干净、无异味*5、电梯门的擦拭。无污迹4梯6、门下部沟槽的清扫。无尘土、无杂物1轿7、 电梯箱内四壁的擦拭、按键擦拭。干净明亮4厢8、 电梯箱内顶部的擦拭。无污迹11、 地面的擦拭、除尘。无污迹及杂物*2、地

12、面的墩洗。干净整洁*垃3、防火门的擦拭。无污迹及印迹*圾桶4、垃圾桶的倾倒及擦拭。及时、干净*5、垃圾桶消毒。干净、无异味1楼1、地面的清扫。1顶2、垃圾物的捡拾。干净无污物1平3、栏杆的擦拭。1台4、防火门的擦拭。干净、整洁1区域保洁项目及作业内容清洁标准每日每周每月每季半年1、地面的清扫、擦洗。光洁，无污迹及杂物*2、喷撒清香剂。气清新*卫3、擦拭云台、洗手池。光洁，无污迹*生4、擦拭镜面、皂液盒、擦手纸架。干净*间5、 擦拭座便器、小便池。清洁无污物、无污迹*6、擦拭门、隔板。干净明亮17、墙面的擦拭。无尘土、无污迹18、灯具的擦拭。光洁明亮19、冲洗马桶。及时冲洗*10 、茶叶篓、废纸

13、篓的清倒。随时清理*11、茶叶篓、废纸篓的消毒。光洁，无污迹及杂物空112、排风口的擦拭。无污迹113 、水龙头擦拭光明明亮*1、地面的清扫光洁，无污迹及杂物*更2、地面的吸尘。光洁，无污迹及杂物13、衣柜、座椅。无污迹无尘土*衣4、镜面的擦拭。光洁明亮、无污迹*室5 、墙壁及踢脚线的擦 拭。无印迹16、天花板灯具的擦拭。光洁明亮17、垃圾的倾倒。随时清理28、空调口的擦拭。无污迹19、内窗玻璃的擦拭。干净明亮1区域保洁项目及作业内容清洁标准每日每周每月每季半年车 库1、涂料地面牵尘。无浮土，无污迹22、 标志牌、消防器材箱的擦拭。干净整洁13、墙壁的除尘。周期清洁14、开关、壁灯的擦拭。无印

14、迹15、垃圾的倾倒。随时清理16、灯具的擦拭。光亮17、地面的刷洗。干净无浮土18、管道的擦拭。干净无浮土1外 围 环 境1、车场的清扫。无浮土、杂物*2 、车场绿地垃圾的捡拾。随时*3、 地下车场出入口玻璃的擦拭。干净无印迹14、标志牌的擦拭。无印迹、浮土15、栏杆的擦拭。干净无污迹16、 垃圾桶的擦拭、倾倒。随时清理干净27 、绿化区域垃圾的捡拾。随时*8、自行车的摆放。按规定摆放整齐*9 、自行车车库地面清扫。干净无杂物110 、 草坪内垃圾的捡拾。随时*11、垃圾桶消毒。干净无异味112、照明（低矮部分）干净明亮113 、广场内清扫。干净无污物*备注：以上清洁计划项目、周期将可能根据实

15、际情况进行调整，若有调整，乙方应严格按照甲方调整后的要求执行。保洁工作考核标准检查人：年 月 日考核项目考核范围考核内容扣分分值扣分基本 考核指标岗位管理严格按照双主约定的人数派员上岗，保证服务质量。违反一次1 分5分服务公司虚报、瞒报在岗人数。违反一次1 分注意节约水电，不浪费、 毁坏大厦财物。违反一次1 分仪容仪表按规定统一着装，服装合体、整洁。违反一次1 分10分举止文明大主，主动示 好，服务热情。违反一次1 分突发事件如大厦某层，区域出现爆水管、卫生间大面积漏水， 地漏泛水等情况，保洁公司人员按到通知后应在最短时间赶到现场清洁。如接到通知后推托或迟迟不到现场，一次扣2 分；拒绝处理，一

16、次2 分。4分工作要求大堂大堂墙面、地面、地毯、设施设备、饰物、门、 窗等按要求定时、巡回清洁、 擦拭；定期全面清洁，保持清洁，无污渍，尘渍，痰渍、无尘、无手印、垃圾桶随时清倒、处理，无异味、达到约定的清洁标准。 (具体服务项目及清洁标准参见合同要求)1) 未按时完成清洁工作，扣2 分 /次。2)发现卫生不合格，扣1 分 /次。3) 明显未做清洁扣2 分 / 处。4) 未按要求定期清洗、 上光或做其他特殊处理，扣2 分 / 处。15分工作要求大堂雨雪天气及时铺设防滑 地势，设置警示牌。未及时做有效处理一次扣除1 分未及时清理地面水印一次扣除2 分。3分工作要求各楼 层电 梯厅 及公 共走 廊客

17、梯厅及公共走廊墙面、地面、设施设备、饰物、门窗、地毯按要求定时、巡回清洁、擦拭、定期全面清洁，保持清洁，无污迹、 尘土渍、痰渍；不锈1) 未按时完成清洁工作，扣2 分 /次。2)发现卫生不合格， 扣 1 分 / 次。3) 明显未做清洁扣15分刚镜面应光亮，无尘、无手印；垃圾桶随时清倒、处理，无异味，应达到约定的清洁标准。（具体服务项目及清洁标准参见合同要求）2 分 / 处。4） 未按要求定期清洗、上光或做其他特殊处理，扣2 分 / 处。楼梯楼梯地面、墙面、扶手、防火门、消防指示灯、消防楼梯间地面、墙面太配套设备、饰物等保持清洁，无杂物、污迹；垃圾桶定时清倒、处理、应达到清洁标准。（具体服务项目

18、及清洁标准参见合同要求）1） 未按时完成清洁工作，扣1 分 /次。2）发现卫生不合格，扣0.5 分 /次。3） 明显未做清洁扣1 分 / 处。4） 未按要求定期清洗、上光或做其他特殊处理，扣1 分 / 处。5分工作要求物业 办公 室及 管理每日按时做好面面、家具、 配套办公设备的清洁工作、无污渍、无灰尘土；每日按时清理烟灰缸、垃1） 未按时完成清洁工作，扣1 分 /次。2）发现卫生不合8分用房圾篓，做好定期清洁及设备设施消毒工作，保证办公区的卫生清洁工作，应该达到清洁标准。(具体服务项目及清洁标准参见合同要求)格，扣0.5 分 /次。3) 明显未做清洁扣1 分 / 处。4) 未按要求定期清洗、

19、上光或做其他特殊处理，扣1 分 / 处。各楼 层卫生间卫生间地面、墙面、台面、卫生洁具、镜子、门、 窗等清洗、擦拭、巡回清洁；及时补充卫生纸、洗手液、 擦手纸；及时清倒垃圾； 对配套设备设施进行清洁，巡回检查、处理，应该达到清洁标准。(具体服务项目及清洁标准参见合同要求)1) 未按时完成清洁工作，扣2 分 /次。2)发现卫生不合格，扣1 分 / 次。3) 明显未做清洁扣2 分 / 处。4) 未按要求定期清洗、 上光或做其他特殊处理，扣2 分 / 处。15分天台定期对天台地面进行清洁， 对渠口、地漏、水管、围栏等进行清理、无垃未按计划要求时间完成，一次扣2 分。2分圾、 杂物、应该达到清洁标准。（具体服务项目及清洁标准参见合同要求）地下 室每日按时对地库上、下坡道路、地面上挡车杆、车位线，通往地下室的楼梯扶手、通道进行清洁工作，保持干净，无杂物，无明显污迹。定时清倒垃圾， 及时清捡排水沟杂物等， 做好其他配套设备的清洁工作，应该达到清洁标准。（具体服务项目及清洁标准参