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文档简介
1、保安部岗位工作规范用语一、 大堂岗1、 查验出闸物品时(1)“先生(小姐),您好!请问您是否有物品放行条?”(2)“请您回公司补办签字或盖章手续。”(3)“请将您的身份证号码填写在放行条上以便备查,好吗?”(4)“办理物品放行手续,是大厦管理公约规定的,目的是为了确保大厦各公司财产安全,请您理解和配合我们的工作。”(5)“请您将包装箱或盒袋打开,让我核查一下里面的物品是否与物品放行条上写的一致,好吗?”(6)“对不起,耽误您的时间了。”(7)“谢谢您的合作。”2、 非办公时间办理出入登记时(1)“先生(小姐),您好!请问您要上几号房,找哪家公司?”(2)“现在是非办公时间,您所找的公司没有人,
2、请您改在办公时间来访好吗?”(3)“请您拿身份证登记一下。”(4)“谢谢您的合作。”(5)“请慢走,再见!”二、 巡楼岗1、 劝阻推销人员时(1)“先生(小姐),您好!我们发现您进过好几家公司派广告(或谈业务)。”(2)“对不起,大厦正门已有告示,为了不影响客户正常办公,写字楼不允许推销人员进行推销活动。第一次可以原谅您,请您写下承诺书,保证以后不再来本大厦推销。”(3)“请您离开大厦”2、 盘查可疑人员时(1)“先生(小姐),您好!请问您是哪家公司(或您找谁)的?”(2)“对不起,耽误您一点时间,现在有点事需向您了解一下,请您随我去一趟保巡办公室。”(3)“先生(小姐),您好!请问您有什么事
3、?我能帮您吗?请您出示身份证登记。”(4)“谢谢您配合我们的工作。”3、 劝阻客人使用客梯运货或用手推车在走廊拖拉货物时(1)“先生(小姐),您好!请您使用货梯运货,因客梯未加保护层,运货容易刮花客梯。如果您转乘货梯不方便的话,我可以帮您将货物搬进货梯间,请您配合一下好吗?”(2)“先生(小姐),您好!您使用的手推车车轮在运行中发出的响声太大,您可否换一部手推车或者放慢脚步,以免影响楼层客户的正常办公。”(3)“先生(小姐),您好!您的手推车放的货物过高,容易倒下发生意外,请您分现两次搬好吗?”(4)“先生(小姐),您好!请您不要在走道拖着货物走,这样容易损坏地面,请您使用手推车或将货物提到货
4、梯间好吗?如果您不介意的话,我可以帮您一下。”(5)“谢谢您的合作。”4、 纠正违章施工时(1)“先生,您好!请您拿大厦出入证让我登记一下。”(2)“请您将出入证佩戴在左胸前,以方便检查登记。”(3)“先生,您好!请您到服务中心办理大厦出入证,无出入证不能在大厦内施工,请您办理好证再来施工。”(4)“先生,您好!施工场地禁止吸烟,请您将烟熄灭,否则,我公司将不得不执行有关违约处罚规定,请您自觉遵守大厦有关施工安全的管理规定。”(5)“先生,您好!办公时间施工不能使用冲击钻、电锯、电刨等较大噪音的电动工具,以免影响周围用户办公。请您改在非办公时间使用。”(6)“先生,您好!请您不要乱接电线,以免
5、发生危险。”(7)“先生,您好!收工清场时,请您将用剩下的油漆、天那水等危险物品带离大厦。离开前,请将室内的电源总闸拉下,以确保安全。”(8)“谢谢您的合作。”三、 收费岗1、 收费时(1)“先生(小姐),您好!请问您是不是现在离场呢?”(2)“先生(小姐),您停车时间为 分钟,按规定收停车费 元。”(3)“谢谢,祝您一路顺风。”2、 出入口对讲时(1)“先生(小姐),您好!请问有什么能帮您的吗?”(2)“先生(小姐),请问您的车是时租还是月租?如果是时租不交费起不了杆。请您到车场收费室补交停车费。如果不方便的话,我可以通知同事帮您交费。”(3)如果对方已交过费用“会不会是磁卡有问题呢?”(4
6、)“对不起,请您稍等,我立即通知上司前来处理。”四、 入车道岗1、 车辆进入时(1)“先生(小姐),请问是不是时租车呢?”(2)“请您到读卡机前按时租键,取卡并保管好停车卡。”2、 阻止行人由入车道上车场时(1)“先生(小姐),您好!这是汽车出道,为避免发生危险,请您走走火梯或乘消防梯上车场。”(2)“谢谢您的合作。”五、 出口岗1、 引导司机泊车时(1)“先生(小姐),您好!请泊这个车位。”(2)“请您往后(或前、左、右)泊少许。”(3)“请您关好门窗,带走贵重物品。”2、 检查发现车辆有问题时(1)“先生(小姐),您好!您的车有问题(无车牌或车身损坏,车灯烂、轮胎泄气等),请您查看一下。”(2)“请您在检查表上签名证实一下。”(3)“谢谢您!”3、 发现有货物运上楼层时(1)“先生(小姐),您好!请问您运的是什么货物?上哪个楼层?”(
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