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文档简介

1、vip客户管理体系流程 vip客户管理培训流程许多企业为了加强与大客户营销与管理战略联盟合作，对大客户营销与管理的运营管理体系进行细作化建设。具体的vip客户管理体系流程和vip客户管理培训流程如下图：vip客户管理体系包括内部管理、市场运作、外联建设。一、vip客户管理体系之内部管理版块大客户营销与管理内部管理主要内容为下图示： 从上图可以看出大客户营销与管理内部管理主要体现在硬件完善、管理制度完善、绩效管理、日常会议管理方面。1、硬件完善1.1办公场所完善 大客户营销与管理正常运营时，必须具备一个正规的办公场所，办公场所具备后，才有利于其他项目的有效开展，如管理制度的上墙，单位文化的拓展等

2、。办公场所要量化为财务室、会议室及办公室。1.2办公硬件完善 主要为传真机、固定电话、电脑、打印机系列。1.3人员配置原则上大客户营销与管理在人员配置要专车专人运作，县级市场2辆厢货车，地级市场3辆厢货车以上。县级市场要配置3名及以上业务人员，城区一名，乡镇2名及以上；地级市市区配置6名及以上业务人员，BC类超市1名业务主管及1名以上业务人员，流通渠道4名以上业务人员。2、管理制度（详见大客户营销与管理内部运营手册）2.1单位管理制度2.2.业务人员工作 包括流通渠道、超市渠道业务人员工作制度。2.3司机管理制度2.4仓储管理制度3、绩效管理（详见大客户营销与管理内部运营手册）3.1薪金制度3

3、.2销售提成管理3.3过程考核4、会议4.1晨晚会制度 坚持运行晨晚会，充分调动人员在会议上的积极作用。4.2月会 月会必须执行，每月3日前对上月的整体销售情况、人员工作情况、奖罚情况、优良工作表现情况、销量分析进行会议，对每位员工的情况进行有效陈述。4.2促销员会议 很多大客户营销与管理忽略了这项工作，促销员需要定时定期进行会议协调工作，对超市系统的运作及促销人员的管理进行有效的管理，达到投资有见效的作用。vip客户管理体系二、市场运作版块上图主要体现在市场运作版块，主要包括基础市场运作、超市渠道运作、特渠建设运作三版块。 在市场运作过程中业务人员对市场运作依照如下流程： 在每日的具体终端拜访工作开展中进行流程式拜访，如下图：vip客户管理体系三、外联建设版块 从上图分析看出，在订单管理、产品宣传、单位名誉宣传、以及与外界（包括政府机构、企事业单位相关人员、行业人士等）的充分接触，建立客情。继续下一家拜访工作约定下一次拜访时间推新品结款完善形象整理资料宣讲政策做客情了解竞品信息检查宣传物料整理货架盘点库存终端拜访工作上报解决调整审批新解决方案形成出现解决方案业

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