中文使用手册

1、8 应用示例这一章的主要目的是帮助用户寻找正确的ARIS支持系统来解决特定的业务问题。因此，这一章在结构上被分为若干个应用方案（小节）。这里对每个应用方案的含义，以及在每个方案正常执行的活动都给出了一个简短的说明。每个方案中的典型任务也在这里得到了说明。ARIS 的用途在解决每个任务的过程中将会得到一定的体现。 下面的表格在对应用举例的概貌给出说明的同时，也对所用到的图表类型做出了一定说明：情景情景任务图表类型8.1 一般的企业文档· 对企业目标的文档化· 对企业附加值的文档化 · 对组织结构的文档化· 对企业功能的文档化· 对过程的文档化&#

2、183; 过程存储- 对象图- 增值链图- 组织图- 功能树- 办公过程- 工业过程- eEPC（扩展的事件驱动过程链）- PCD（过程链图）8.2 数据库管理 / 数据存储· 数据结构化/ 数据库设计· 数据库管理/ 权限管理- ERM（实体关系模型）- SAP-ERM- SeDaM模型- IEF 数据模型- 关联图- 表图- 类图- 类描述图8.3 组件· ARIS 与Lotus Notes的集成8.4 PC 硬件与网络管理· 信息技术基本要求的确认· 对信息技术基础的文档化· 确认访问优先权- 网络拓扑- 网络图8.5 基于活动

3、的成本计算· 对过程和组织结构的说明· 成本中心分析· 过程计算- eEPC- PCD- 组织图- CD 图- 成本分类图8.6 质量管理· 质量管理文档结构· 认证过程· 认证文件- 产品树- 产品选择矩阵- eEPC- PCD- 办公过程图- 工业过程图- 增值链图- 结构模型- 组织图8.7 衡量重组效果· 对项目文档化· 实施重组- 增值链图- eEPC- 组织图- 产品模型- 执行模型- 对象图- PCD8.8 SAP R/3的实施· 阶段分析，详细说明书 （项目准备）· 阶段设计（业

4、务蓝图）； 3 个应用示例- eEPC- 组织图8.9 软件开发与实施· 项目的文档化· 决定应用系统和模块· 对DP 过程的说明· 系统界面的开发- 增值链图- 组织图- eEPC- 使用案例图- 应用系统图 - 应用系统类型图- 程序流图- 屏幕界面图8.10 知识管理· 知识分布图，或黄页· 知识分类· 对业务过程中的知识进行处理- 知识分布图- 知识结构图- eEPC- PCD- 办公过程- 工业过程- 功能分配图8.11 工作流管理· 工作流管理系统的过程客户化- 权限图- eEPC- 功能分配图- 应用

5、系统图- 应用系统类型图8.1 一般的企业文档如过程，结构和数据等企业特性可以以适当的形式被文档化，来满足任何种类的培训，介绍，或者评价的目的。下面，将对企业知识进行文档化的过程中最重要的任务作一简要介绍。 任务：对企业目标的文档化ARIS 支持：目标图可以用于企业目标以及相应临界因素的等级调整。任务：企业附加价值的文档化在增值活动中，功能确认是许多企业决策的基础。ARIS支持：包括在增值过程中的企业功能可以用增值链图来表示。这一图表不但能够表现优先功能和子功能，也能表现后续功能的先后顺序。任务： 组织结构的文档化 ARIS支持：一个企业的组织结构可以通过对组织图的使用来进行文档化，它可以展现

6、组织单元的等级以及它们之间的相互关系。 任务： 企业功能的文档化ARIS支持：功能树可以在总体上显示企业的各个功能。所有的功能被分为以下几种：面向对象的功能，面向过程的功能，以及面向执行的功能。任务： 过程的文档化 ARIS支持：业务过程可以根据工业部门和过程类型来记录在办公过程表或者工业过程表中，而不是求助于方法知识。如果方法知识确实存在，而且被用于SAP 应用，模拟，工作流，等等的过程模型的进一步应用，我们建议用户最好用eEPC进行建模，或者用过程链表（PCD）来进行弱点分析。任务： 过程存入过程存入就是对业务过程知识进行系统的纪录，存储和维护，即将其放入仓库中的过程。ARIS支持：在对分

7、散单元的过程知识建立模型的时候，我们推荐用户使用办公过程表和工业过程表，因为一般来说，操作工人都不具有方法知识。从另一方面来说，为了对中心模型仓库进行维护和管理，我们推荐用户使用eEPCs中的过渡模型，以适当的文档，图形以及影像作为辅助，这样它们就可以被应用于要求更加严格的求值运算，比如模拟或者基于活动的成本计算。 8.2 数据库管理 / 数据存储通过向数据库中存储企业数据，冗余的数据存储就会大大减少，而且也可以对整个企业的数据取得独立于程序之外的使用权限。数据存储保证了潜在数据的质量，完整性和一致性。“数据仓库”这个名词泛指一个独立于操作DP（数据处理）系统的数据库，这个数据库对所有类型的管

8、理支持系统都起着全局性数据库的作用。它的特点是：与操作性和决策支持性的数据，系统之间有着严格的分离界限。数据仓库概念的焦点在于：它能对求值计算和决策相关过程的分析中的大批量的数据进行高效的供应和处理。 任务： 数据结构化/ 数据库设计数据库的结构是由基础数据库决定的。ARIS支持：建立数据模型最常用的方法就是使用实体关系模型（ERM），它为关系数据库的实现提供了主要依据。产品和/或针对企业情况对ERM 做出的修正就是用于SAP AG 信息建模的SAP-ERM ， SeDaM （语义数据模型）作为BASF AG的记法，IEF数据模型（信息工程工具）用于Texas仪器公司的案例工具的数据建模。为了

9、对逻辑数据结构进行具体的说明，可以使用关系表来达到这一目的。这个图表是ERM数据结构的附加。数据库系统中的表和字段是通过图表来进行说明的。面向对象的数据库系统可以通过使用统一建模语言（UML）或者对象建模技术（OMT）来建立。 在UML中，类型图可以用来表现静态的数据关系，而类描述图则可以能够对属性，对象，界面等进行附加说明。 任务： 数据库管理/ 权限管理应用系统和数据库系统管理员的任务。ARIS支持：权限图可以与系统成分和关系建立连接来使用，以此来决定组织单元，部门和人员对数据库系统的权限的优先级。8.3 组件组件是一种支持团队工作的技术。组件的一个重要特征是：一组工人共同完成他们的工作，

10、并且以一种有组织的方式来使用所需软件。在这里，群体计算（工作组调和），群体写作（共同文档的开发）以及群体决策支持系统（ 对群体的决策支持）之间是有区别的。任务： ARIS和 Lotus Notes的集成ARIS 和Lotus Notes系统对不同类型的文档化过程都是适用的。ARIS 的主要优点在于：它能以一种简单而方便的方式使用图形来使不同方面之间的关联可视化，比如过程和组织结构之间。Lotus Notes则能使用户对复杂的文本文档进行有效的管理，比如进程和表单。这对利用和集成两种形式的文档有一定的意义。 ARIS支持：通过使用ARIS, Lotus Notes连通性 系统附加模块，就可以通过

11、ARIS 中任意一个对象，模型，群体或者数据库的连接来指向Lotus 注释中的相关文档，视图，或者数据库。为了认证和培训的目的，对ARIS 的过程说明和Lotus Notes的进程和表单进行维护时非常有用的。为了对ARIS 模型进行管理，可能会对Lotus Notes进行编目和功能性恢复。8.4 PC 硬件和网络管理网络管理的意思就是：对能使计算机网络进行联结的所有（分布式的）资源（数据库网络，处理器，数据和应用）进行控制，监督和调和。 任务： 对 IT 基本要求的确认在已有的组织结构的基础上，我们对它做出确认，而且通信和信息都将有效的支持这一决定。ARIS支持：信息系统组织结构的要求可以用网

12、络拓扑图来进行图示。应用系统，网络类型，以及硬件组成的表示方法并不包括单个的可识别样本（例：目录号为3423的PC机），更正确的说，它是同种技术基础上的一种象征。任务： IT基础的文档化实现这一目的的任务是：用特定的硬件组成，网络和应用系统来表示IT基础已存在或规划的设置。ARIS支持：可以把网络表来说明IT基础，作为对网络拓扑的具体实施。任务：访问优先权这个任务是显示哪个应用系统或用户以哪种方式对哪个数据具有访问权。ARIS支持：我们可以使用访问图来说明哪个应用系统或是应用模块对数据库和信息载体有那种访问权限（写/读/修改），并且能够说明这个数据是否充当输入或输出的角色。 不仅如此，它还可以

13、说明用户对应用系统和模块的权限优先级，以及可以观察特定用户和/或用户群对应用系统和/或应用模块的访问情况。8.5 基于活动的成本计算通过对操作性生产过程中产生成本的记录和分配，成本会计为企业提供了一种计划安排的基础和成本控制的工具。由于成本结构的变化，尤其是管理费用的上升，传统的成本会计方法已经被基于活动的成本计算所取代。基于活动的成本计算确定了各个成本中心的过程成本。有利于预算，间接绩效区域的成本透明度，定价以及对外购或自制决策的支持，这些都是基于活动的成本计算的主要优点。 下面介绍的一部分 ARIS 支持只有在 ARIS ABC 环境下才是可行的。任务：对过程以及组织结构的说明基于活动的成

14、本计算，还有对成本中心的说明都应用于过程的决策。 ARIS支持：对过程的说明是通过标准图表类型的使用进行的，如：eEPC 和PCD。对基于活动的成本计算来说，对时间属性进行维护，以及对组织单元进行分配都是非常重要的。企业组织是用组织图进行说明的，在这个图中组织单元与成本中心一一对应（由成本率和执行属性来建立这种对应关系）。任务： 成本中心分析ARIS支持：为了对成本中心进行充分的利用，可以使用成本驱动这一概念，它是在CD图中被定义的。这样的计算对任何数字的成本类型都可以执行。而成本类型结构将会在成本类型图中进行说明。另外，创建一个成本类型表和功能表也是非常必要的，在这些表中我们可以对对象进行说

15、明和分析。任务： 过程计算ARIS支持：一个有过程决断的完整的成本中心分析时进行过程计算的先决条件。为了执行一个过程计算，不需要引进额外的模型。计算结果将会在一个计算表内列出。 8.6 质量管理“质量管理”这个术语（QM）指的是能够决定企业在质量，目标和职责上的政策的一切活动。 用于实现这些活动的方法包括质量规划，质量控制（过程管理），质量保证以及质量改善（质量增进）。任务： QM 文档的开发为了保证企业产品和过程的质量，必须要准备足够的文档以便企业对产品和过程进行评估，比较，以此来提高质量。ARIS支持：为了对产品进行文档化，产品树是对产品进行分类的一个较好的方法。 这种类型的表达方式已经越

16、来越多的在服务业，尤其是在公共管理领域中得到了应用。不仅如此，产品选择矩阵还使企业能够显示：在创造某种产品的时候，用到了哪一种功能，以及哪个组织单元位这种产品负责。QM 文档化的另一个主要目标是对能够用eEPCs，PCDs，办公过程和工业过程来纪录的，能够在报告中做出评估的，并且能够指向企业内的文档和应用的过程进行文档化。任务： 认证过程根据国家和国际公认认证标准，如ISO 或VDA 等对流程模型的使用，其目的是支持认证过程中的项目管理。 ARIS支持：用于认证的流程模型（例如：ARIS 流程模型）可以用增值链表的方法来表示。每一个单独的步骤都可以通过分配附加过程模型的方法来进行更加详细的说明

17、。任务：认证文档建立进行认证所需的质量文件。ARIS支持：结构模型细分为每一组成部分的单独的认证标准。结构模型中每个单独的元素都可以为了进行质量控制而被分配到企业模型中。这些模型可以是：例如，eEPCs形式的过程模型，办公或工业模型，组织表或者增值链表 。使用ARIS 工具组，可以生成用于认证目的的象QM年报一样被公认的报告。8.7 重组的方法为了减少成本或时间，提高结果或者工作的质量的改造方法包括：对企业过程的修改（过程设计），或者从头开始重新完整的开发这些过程（过程重设计）。任务： 项目文档化重组方法计划，过程，以及结果的文档化。ARIS支持：重组过程中的主要项目阶段可以用增值链表来描述成

18、一个过程模型。重组工程中的每个单独的项目活动都可以在进行的过程中用eEPCs 的方法来进行文档化。项目所包括的人员组织以及组织单元可以在组织图中表示。任务：实施重组一个重组项目包括项目准备，战略计划，接下来是对实际情况的分析，制订一个目标计划，最后是对解决方法的实施。 ARIS支持：为了对战略总体情况进行文档化，我们可以使用产品模型，执行模型以及目标图，这样企业的主要业务段就可以与它们的产品，服务，以及顾客群等一起被记录下来。而且也可以清楚的显示出重要的成功因素和目标的等级。在对实际情况的分析过程中，我们首先应用增值链表来建立一个包括主要业务过程的大体框架。在与员工面谈的基础上，这些业务过程就

19、会以eEPC 或者过程链表（PCD）的形式被详细记录下来。PCD 尤其适用于识别由媒介中断或者过程职责改变等原因引起的系统缺点。对系统缺点的分析主要应考虑到：生产时间，过程成本，组织中断，系统和媒介中断，数据冗余等等。在完成对缺点的分析后，我们对另一种参照过程进行了定义。对这些过程建立模型所用的方法与最初纪录实际情况时所用的方法是相同的，都是采用了eEPCs。为了能够更好的支持系统的实施，在目标计划的最后，我们又对系统，组织成分和数据组成作了更加细致的说明。举例说明，“Word处理”入口是一个应用系统概念，就可以被细化为MS Word。注释：可以使用ARIS Simulation 和ARIS&

20、#160;ABC 组件来支持弱点分析。8.8 SAP R/3介绍SAP AG标准R/3对ARIS软件使用的支持能力是面向ASAP生命周期实现方法的。除了ASAP之外，它也支持其他面向业务过程最优化（在最广的意义上）的方法。下面介绍的部分得到支持的ARIS只有在 ARIS for R/3 附加系统条件下才是可行的。任务：阶段分析，阶段详细说明（项目准备）这个任务就是利用SAP R/3系统对企业特有的过程的覆盖程度进行认定，同时也及时的对可能存在的缺点进行认定。 ARIS支持：如果这些分析并不是直接由SAP R/3 参照模型来进行，其所要支持的“最优业务过程”就可以用ARIS 来建立模型（见一般企

21、业文档）。然后，就可以通过使用SAP R/3 参照模型对企业模型进行规划的方法，从报告中得到一个对覆盖程度的初始估计值。 任务： 阶段设计（业务蓝图）过程和/ 或功能不足将用SAP R/3 参照模型来标识。ARIS支持：在R/3参照模型已形成的组成成分基础上，我们可以在ARIS中开发出新的过程和情景变异。另外，还可以把新的功能，事件和规则（例如：通过开发新的 SAP-ABAP 功能，如果可行的话）加入到过程和情景成分中去。任务：阶段设计（业务蓝图）在SAP R/3 应用和非SAP 应用之间设计接口。ARIS支持：我们可以通过把数据、对象分配到功能，数据和/或对象模型中的方法，对将要进行交换的属

22、性的文档在ARIS 库中的过程模型进行详细说明。 这一信息可以是报告的输出信息，并形成了接口开发的基础。任务：阶段设计（业务蓝图）对业务过程和SAP系统组织设计的开发过程。ARIS支持：企业的社会结构和SAP 组织结构都可以用组织图来进行说明，并可以并列在组织图中。 8.9 软件开发和实施任务： 项目文档化对软件开发和实施的计划，进程，以及结果进行文档化。ARIS支持：使用增值链图，项目的主要阶段可以被表示为一个过程模型。软件开发实施过程中的每项活动过程都可以用eEPCs的方法来进行文档化。项目所包括的人员和单位组织可以在组织图中列示出来。 任务： 决定应用系统和模块这一步的任务是表现在系统需

23、求的基础上形成的信息系统的结构组织。ARIS支持：使用案例图可以用于识别将被开发的软件系统的应用示例。不仅如此，它还承认系统用户的定义以及他们在单个应用示例中的任务。对使用案例图的应用往往构成对过程建立详细模型的第一步。过程模型可以被分配到单个的使用案例中去。应用系统类型图可以通过模块类型和DP功能类型，用于说明应用系统的等级结构。应用系统图可以通过具体表现形式被用于对单个类型进行详细说明。 任务： DP 过程的说明这一任务是：利用模块和/或交互模型来对时间逻辑过程进行说明。 ARIS支持：与程序流程相对应的程序结构图可以用于对DP过程建立模型。任务： 系统界面的开发这个任务是对用户界面进行开

24、发和文档化。ARIS支持：屏幕（窗口）的图形和功能组织可以用屏幕图来说明。与ERM 到关系模型的转换相似，从屏幕图中可以生成程序代码。8.10 知识管理综合性的知识管理概念的设计出发点是：知识管理事实上已经成为，或即将成为企业中起支配作用的主导生产力。这就需要我们把知识理解为如典型操作生产因素一样的一种可控元素。因此，知识管理的焦点问题是对知识的取得，表达和分类。知识管理是组织使用的，用于开发知识的所有方法，手段和系统的总和。其目的是开发知识，使其透明化，能够适用和独立于时间，人员和地点。知识管理的目标是增进知识，以最优化的方式在企业中应用知识。任务： 知识分布图或黄页其目标是显示企业拥有何种知识，以及这种知识在企业的哪一部分。ARIS支持：知识分布图可以用于列示组织对不同知识范畴的分类。它可以显示哪个组织单元，部门或员工拥有某种知识范畴内的技术知识，并且能显示他们的能力水平。任务： 知识分类这个任务是分析性的把企业所拥有的智力资本进行分类，举个例子，对知识的不同类型和群体进行分类，以便进行某种工作，比如，设计知识存储结构。ARIS支持：知识结构图可以用于表现组织所拥有的知