家政保洁服务规范

1、2021-11-23实施2021-10-23发布DB41/T5922021家政保洁效劳标准 前 言为解决河南省家政效劳行业目前尚无统一的家政保洁效劳质量标准问题,参照劳动和社会保障部?家政效劳员?国家职业标准和要求，根据我省家政保洁效劳工作的实际，特制定本标准。本标准由郑州市商务局、郑州市家庭效劳业协会联合提出。本标准主要起草单位：郑州市家庭效劳业协会、河南省标准研究院。本标准参与起草单位：郑州阳光家政效劳有限责任公司、郑州大豫家政效劳、郑州圆方物业管理、郑州三鼎家政效劳。本标准主要起草人：骆小明、刘文刚、郑 翔、孙中仁、包丽荣、李昕妍、殷 柯。本标准参与起草人：王景武、郭敬东、吴同敬、王 瑜

2、、薛 荣、王德重。本标准于2021年10月23日首次发布。家政保洁效劳标准1 范围本标准规定了保洁效劳的术语和定义、保洁效劳机构根本要求、效劳质量要求和效劳质量监督等。本标准适用于家政效劳机构提供的保洁效劳质量要求，其它家政保洁效劳行为亦可参照执行。2 术语和定义以下术语和定义适用于本标准。保洁员为保洁效劳对象提供保洁效劳的人员。保洁效劳机构依法成立的从事保洁效劳经营活动的组织。家政保洁效劳保洁效劳是指专为家庭、单位所提供的人工劳动，主要提供清洗、除尘、消毒等清洁类的效劳。保洁效劳对象家庭、机关、企事业单位等。又称客户。3 保洁员的根本要求3.1 应有有效的居民身份证。3.2 应持证上岗。县级

3、以上医疗机构出具的健康证明，职业培训合格证或国家职业资格证4 保洁效劳机构根本要求4.1 应有固定的经营场所。4.2 应建立组织机构的管理标准和工作标准体系。4.3 在经营场所悬挂营业执照、税务登记证等相关证照。4.4 公开效劳工程、收费标准、投诉监督 等。4.5 应有专兼职的培训和管理人员。4.6 建立培训制度和完善的专业培训方案。4.7 应对保洁员开展岗前、岗中培训，并建立员工培训档案。4.8 培训内容应包括保洁员的职业道德、行为标准，根本的法律、平安、卫生知识，以及保洁效劳所需的知识和技能。见附录A5 保洁效劳用具、用品5.1 保洁员效劳用具、用品要求。 应有符合标准的一般性防护用品和相

4、关特殊平安、防护用品。5.2 保洁工具和清洗消毒用品要求。保洁用具、用品应分类存放，分开使用，使用后清洗、消毒、清洁无异味。5.3 清洁剂、消毒剂、洗涤剂和杀虫剂的采购要求。应有标准的采购控制程序，到达国家规定的要求。5.4 清洁剂、消毒剂、洗涤剂的使用要求。 应正确分类使用。 应严格按产品使用说明使用。5.4.3 应放在桶内或器皿内，禁止直接接触地面。5.4.4 使用清洁剂、洗涤剂品后要对清洁对象用清水彻底冲洗，防止腐蚀。5.5 信息化能力。保洁效劳机构应建立供需信息库，包括效劳信息、用工信息、培训信息、社区居民需求信息、效劳质量跟踪及投诉信息等。6 保洁效劳工作流程及效劳标准6.1 日常保

5、洁效劳标准6 地面应洁净，无垃圾、无污渍、无积水、无死角。6 墙面无浮尘、无污渍、外表洁净。6 玻璃明亮，外表干净，无浮尘、无污渍、无水痕和手痕；边框干净，无污渍，推拉轨道、玻璃槽无灰尘、无杂物。6 门正反面洁净无灰尘、无污渍；门沿四周无灰尘、无污渍，门锁及手柄无灰尘、无污渍、光亮洁净。6 卫生间、洗手间镜面光亮，无水痕；水龙头、水管、金属架等物品光亮清洁；洁具无水锈水痕，无污垢尿碱；空气清新，无异味。6 厨房水池洁净光亮、无污渍；不锈钢管件光亮洁净；抽油烟机外表以及灶台洁净无油渍、无污渍。6 卧室、大厅、办公室及会议室的家具光亮无污渍，室内装饰景观洁净无灰尘。6 电梯间、楼梯、楼道无灰尘、无

6、死角；楼梯扶手无灰尘、无积尘。 其余局部。吊顶、窗套、暖气罩、踢脚线等无灰尘、无污渍。6.2 装修后一次性的保洁效劳标准除参照日常保洁效劳标准外6 地面。木地板洁净、无灰尘、无污渍；瓷砖无灰尘、无漆点、无水泥渍、保持材质原有光泽；石材地面无污渍、无胶点、无积尘、无垃圾纸屑、光泽度高。6 门及框无胶渍、无漆点；触摸光滑、无灰尘；门锁及手柄无灰尘、无污渍、光亮洁净,门沿上无灰尘。6.3 其它效劳及要求6 地板打蜡。地面清洗干净，无剩余旧蜡、无杂物、无污迹；踢脚线及家具下方地面清洁干净、无溅洒污点；边角无杂物、无头发；蜡面光亮无流痕、无黄斑，整体一致。6 地毯清洗。清洗前使用干湿两用吸尘吸水机进行全

7、面除尘处理，根据不同材质进行清洁；做到彻底、全面无遗漏；外表蓬松无污渍、无杂物；移动物品井然有序，回归原位无损失。6 沙发清洁6.1 皮质沙发应边角除尘，无灰尘、无污渍，感观效果好。6.2 布艺沙发应利用吸尘器去除浮灰，各个边角细缝不可遗漏。6.4 保洁效劳工作流程6 准备工作。 根据客户所需的效劳内容，准备好必需的工具和防护用品，如：吸尘器、双面擦、玻璃刮刀、抹布、清洁剂、一次性鞋套、平安带、工作服等。6 保洁的实施6.1 按照约定时间到达效劳地点，保洁效劳机构管理人员或保洁员应向客户确认保洁效劳需求，并告知保洁效劳机构名称和保洁员姓名、收费标准。获客户同意后，与客户签订效劳合同见附录B；更

8、换工作服、鞋套进入客户室内；假设发现物品存在问题，及时告知客户；开始工作。6.2 按照保洁效劳机构与客户约定的工程进行保洁。在保洁过程中，应注意：说话语调不宜过高；应先征得客户的同意前方可操作。6.3 对客户的物品轻拿轻放，保洁过程中不能将污水或药水溅到客户的墙面或地面上，防止造成二次污染。6 完成保洁后，立即请客户验收，如有损坏客户物品，按效劳合同有关条款执行；保洁内容假设有不符合以上任何一条标准，均需重新保洁。6 准确记录此次家政效劳的共计时间、耗用材料、客户满意情况等，并请客户签字确认后，向客户道别。7 效劳质量监督7.1 客户反应意见评价。保洁效劳机构应按照保洁效劳工作流程要求，及时作客户满意情况回访，收集客户的反应意见，及时了解保洁员的效劳情况。 7.2 效劳质量投诉。收到客户的投诉应当日回复，并于三个工作日内予以解决。编 制 说 明一 编制目的保洁效劳质量目前尚无国家标准和行业标准。为了标准河南省家政保洁效劳质量，促进我省家政效劳业健康有序开展，特制定本地方标准，以此来指导、标准保洁效劳质量。二 编制依据为了更好地标准我省家政效劳业，根据?中华人民共和国标准化法?之规定，参照劳动和社会保障部?家政效劳员?国家职业标准和要求，根据我省家政保洁效劳工作的实际，制定本地方标准。本标准格式按照GB/T 1.1-2000中标准编写的根本规定，GB/T 1.2-